Este documento explica el uso del Telecliente, una aplicación que permite gestionar los contactos de clientes para garantizar respuestas oportunas. Como miembro de la red de servicio, nuestro deber es dar solución óptima y oportuna a los casos de clientes de empresas como Novaventa y Compañía Nacional de Chocolates. Se explica cómo ingresar y navegar por la aplicación, visualizar casos, agregar acciones y comentarios, cambiar contraseñas y más.
El documento explica los pasos para realizar un pedido de productos en una tienda online. Estos incluyen iniciar sesión, seleccionar productos en la sección de productos, agregarlos al carrito de compras, revisar el pedido y los detalles de pago y envío, y confirmar el pedido. El documento también describe cómo ver el estado del pedido una vez realizado.
Llega a tu público a través de los anuncios de Facebookeconred
Facebook se ha convertido en un eficaz “escaparate” para nuestros productos y servicios. Muchas compañías ya utilizan una parte de su presupuesto para publicidad en los anuncios de esta red social.
Sus diferentes formatos de anuncios a los que las empresas pueden optar basándose en la selección de usuarios, hacen que sean una gran oportunidad para acceder a posibles clientes que utilicen esta red social. De esta forma se contribuye a llevar tráfico a nuestra página web y con ello aumentar las ventas.
En este webinar conoceremos cómo crear campañas en Facebook Ads teniendo en cuenta reglas básicas para conseguir que nuestros anuncios consigan la máxima efectividad.
Si te planteas invertir en los anuncios de Facebook para dar a conocer tu negocio apúntate a este webinar.
Este documento presenta tres pasos para aumentar las ventas con Facebook Marketing: 1) Adquisición, que se refiere a descubrir clientes potenciales a través de publicidad en Facebook. 2) Conversión, convirtiendo visitas en prospectos. 3) Retención, interactuando con clientes y prospectos para fidelizarlos a través de conversaciones, promociones y eventos. El documento también proporciona estadísticas sobre el uso de Facebook en Colombia y los beneficios de usar publicidad en Facebook para las empresas.
1. Facebook es el lugar ideal para hacer negocios ya que muchas personas pasan muchas horas en la plataforma y tanto hombres como mujeres de más de 25 años tienen poder adquisitivo.
2. Las páginas ganan la batalla frente a los perfiles personales para hacer negocios en Facebook.
3. Las aplicaciones en Facebook permiten conseguir más fans, fidelizarlos y compartir contenido de forma fácil y barata.
Como promocionar tu negocio como un profesional usando facebookJorge Javier Paniagua
El documento describe varias formas de promocionar un negocio en Facebook. Explica que Facebook es una gran red social con cientos de millones de usuarios y que ofrece varias herramientas gratuitas y de pago como páginas, anuncios y publicidad para que las empresas generen tráfico y clientes potenciales. También recomienda usar la publicidad pagada de Facebook para llegar a clientes segmentados de manera específica.
7 Tips para usar Facebook como una plataforma de ventasExistaya.com
Este documento proporciona consejos sobre cómo usar Facebook como una plataforma de ventas. Explica cómo crear una página profesional de Facebook, estructurarla como un canal de ventas, y desarrollar estrategias para generar seguidores y medir los resultados. También incluye ejemplos de plantillas profesionales para diferentes tipos de negocios.
La Cacharrería Distribuciones La Mundial se encuentra ubicada en Villavicencio, Colombia. El documento describe la ubicación de la empresa, los marcos teóricos y conceptuales relacionados con los inventarios y software contable, y el marco legal para la constitución de empresas en Colombia. Adicionalmente, se brinda información sobre la empresa como su antigüedad, ubicación de la sede principal, y el software actual para control de inventarios.
El documento habla sobre cómo las pequeñas y microempresas pueden convertirse en proveedores del Estado. Explica que el Estado gasta anualmente más de 27,000 millones de soles en bienes, servicios y obras, por lo que representa un gran mercado para las empresas. También describe los pasos para registrarse en el Registro Nacional de Proveedores y tener la oportunidad de participar en los procesos de selección públicos.
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Este documento presenta tres pasos para aumentar las ventas con Facebook Marketing: 1) Adquisición, que se refiere a descubrir clientes potenciales a través de publicidad en Facebook. 2) Conversión, convirtiendo visitas en prospectos. 3) Retención, interactuando con clientes y prospectos para fidelizarlos a través de conversaciones, promociones y eventos. El documento también proporciona estadísticas sobre el uso de Facebook en Colombia y los beneficios de usar publicidad en Facebook para las empresas.
1. Facebook es el lugar ideal para hacer negocios ya que muchas personas pasan muchas horas en la plataforma y tanto hombres como mujeres de más de 25 años tienen poder adquisitivo.
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SAP CRM es un módulo de gestión de relación con clientes que forma parte del sistema ERP de SAP y se utiliza para implementar procesos de CRM personalizados. SAP CRM ayuda a las organizaciones a desarrollar relaciones con los clientes de manera organizada y eficiente para beneficio de ambas partes, y sus funciones incluyen el registro y gestión de requerimientos, solicitudes y reclamos de clientes. SAP CRM también proporciona herramientas como categorización, seguimiento de status y fechas, notificaciones y bú
Portafolio de evidencias. alejandra rangel rangelHarakanova
Este documento presenta un análisis de 10 sistemas de información de mercadotecnia, incluyendo ENDEVE y Billing Boss para facturación, y Tactilware Profesional para registro de ventas. Describe las funciones principales de cada sistema como creación y envío de facturas, gestión de contactos de clientes, informes financieros, y personalización. El autor explica cómo estos sistemas digitales ayudan a las empresas a mejorar sus procesos de mercadotecnia y ventas.
Durante el webinar "Beneficios del e-Commerce para las PYMEs" que impartió Nominalia el 21/03/2013 surgieron preguntas de los asistentes. Aquí Nominalia las contesta.
Fuente: www.escueladeinternet.com
El documento proporciona una guía sobre cómo crear y administrar casos en la plataforma SalesForce desde las perspectivas del cliente y el ingeniero de soporte. Explica los dos métodos para crear casos, el proceso de registro de casos como cliente, cómo agregar archivos adjuntos, hacer seguimiento a los casos, calificar los casos atendidos y buscar casos cerrados. También detalla los pasos para que un ingeniero de soporte delegue y cierre casos como generar nuevas tareas, agregar comentarios y marcar el caso como resuelto.
Este documento proporciona instrucciones sobre cómo registrarse en el portal del SENIAT en Venezuela, recuperar la clave y usuario, y confirmar la dirección de correo electrónico principal. Detalla los pasos para crear una cuenta ingresando datos personales como tipo de documento, número de documento, fecha de nacimiento y preguntas de seguridad. También explica cómo recuperar la clave a través de la respuesta a la pregunta de seguridad o respondiendo preguntas aleatorias, y cómo actualizar la dirección de correo electrónico principal.
Este documento proporciona instrucciones sobre cómo registrarse en el portal del SENIAT en Venezuela, recuperar la clave y usuario, y confirmar la dirección de correo electrónico principal. Detalla los pasos para crear una cuenta ingresando datos personales como tipo de documento, número de documento, fecha de nacimiento y preguntas de seguridad. También explica cómo recuperar la clave a través de la respuesta a la pregunta de seguridad o respondiendo preguntas aleatorias, y cómo actualizar la dirección de correo electrónico principal.
En toda empresa, llega el día en que se decide dejar los papeles y los procesos manuales para empezar a usar softwares que aceleran el trabajo. La llegada de la facturación electrónica cambió el panorama desde principios de los 2000. Sin embargo, empresas y personas comunes aún cometen muchos errores al momento de usar este sistema.
El documento proporciona instrucciones para registrarse en el portal del SENIAT como persona jurídica, recuperar la clave y usuario en caso de olvido, y confirmar el correo electrónico principal en el portal. Para registrarse, se requiere el RIF actualizado e ingresar datos de identificación y seguridad. Para recuperar la clave u olvidar la información, se proveen preguntas de seguridad. Al ingresar al portal, se pide confirmar el correo electrónico principal.
El documento explica cómo usar la plataforma e-CARDIO.net. Los usuarios pueden registrar clientes, enviar y recibir mensajes, y ver informes de ingresos. Para registrar un cliente nuevo, se debe seleccionar la opción "Añadir Nuevo", completar los datos del cliente, y guardarlos. Luego, se puede agregar una transacción para ese cliente seleccionando "Añadir Nuevo" e ingresando los detalles de la transacción, que deben cumplir con ciertos parámetros. Para revisar mensajes,
This document provides guidance on properly completing the fields in the vendor catalog, which affects sales and purchase processes and ensures correct tax calculations and reporting based on the vendor's tax status. It details the key information required such as the vendor's NIT number, address, contact information, and tax classification. Completing the vendor catalog correctly is important for accurate financial reporting and tax filing.
El documento ofrece consejos para que las pequeñas y microempresas (mypes) puedan venderle al Estado. Explica que el Estado es el mayor comprador del país y que las mypes pueden acceder a este mercado cumpliendo ciertos requisitos como registrarse en el Registro Nacional de Proveedores y ofrecer bienes y servicios acordes a las necesidades del Estado. Además, brinda información sobre cómo encontrar convocatorias públicas a través del Sistema Electrónico de Contrataciones del Estado y los pasos para clasificarse como proveedor del Estado
El documento describe los pasos para que las micro y pequeñas empresas puedan solicitar apoyos de gobierno para adquirir tecnología a través de la Secretaría de Economía. Los requisitos incluyen contar con RFC y firma electrónica avanzada (FIEL). El proceso se realiza en línea e involucra el registro en el Sistema Emprendedor, la carga de documentos, la selección de un producto elegible y el envío de la solicitud antes del 10 de septiembre.
El documento presenta un caso sobre un cliente de microfinanzas llamado Roberto que está en mora con su primer pago de crédito. Se revisa su expediente para verificar la documentación presentada al solicitar el crédito y así realizar una cobranza efectiva. El expediente contiene documentos como cédula, solicitud de crédito y análisis cuantitativo y cualitativo del cliente.
Este documento proporciona instrucciones paso a paso para presentar una denuncia a través del formulario web del Sistema Nacional de Atención de Denuncias. Explica las diferentes pantallas del formulario, incluyendo cómo registrar los datos personales, describir los hechos denunciados y adjuntar documentos de soporte. También describe el proceso de envío de la denuncia y cómo acceder a las notificaciones posteriores emitidas por la Contraloría General de la República.
Ensayo solución de caso GA5-210301097-ATA2-EV01. PAULA MELO.docxLauraNicoleOcampoGai
Este documento presenta información sobre el análisis de la información de un cliente en mora antes de proceder con la cobranza. Explica conceptos como deudor, morosidad, expediente crediticio, capacidad y voluntad de pago. También describe los pasos a seguir según los días de mora del cliente y la importancia de revisar la documentación en el expediente antes de contactar al cliente.
El documento proporciona instrucciones paso a paso para registrarse en Agel. Explica los 18 pasos requeridos, que incluyen elegir un idioma, completar información personal y de contacto, aceptar términos y condiciones, seleccionar un nivel de membresía, realizar un pedido inicial, y proporcionar detalles de pago. El registro permite a los usuarios acceder a beneficios de Agel y recibir pedidos a través de un servicio de envío.
Este documento ofrece consejos sobre la importancia y los pasos para formalizar un negocio en Perú. Explica que la formalidad es necesaria para competir a nivel profesional, acceder a beneficios del estado, y mejorar la imagen ante los clientes. Luego, detalla los 7 pasos clave para la formalización: 1) reservar el nombre, 2) acto constitutivo, 3) escritura pública, 4) inscripción en registros públicos, 5) obtener RUC, 6) legalizar libros contables, y 7) obtener licencia municipal.
Este documento proporciona una guía para usar la oficina virtual de Just for 5 Dollars. Explica cómo acceder al sistema a través de dos enlaces, ingresar los datos de inicio de sesión, y navegar entre las diferentes pestañas para ver información sobre los usuarios patrocinados, adquirir nuevos paquetes, descargar productos digitales, activar cuentas, ver reportes, enviar comunicaciones y actualizar datos personales. El objetivo es brindar las herramientas necesarias para administrar de manera efectiva el negocio a través de
El cliente Roberto tiene 20 días de mora en su primera cuota de un microcrédito de $1'000.000. Al revisar su expediente, faltan algunos documentos como certificados de ingresos y estados financieros firmados. Esto, sumado a una posible falta de seguimiento en la cobranza, podrían explicar su incumplimiento. Roberto parece tener la capacidad de pago pero es posible que le falte voluntad.
Informa DB - Información Comercial, Financiera y de MarketingInformacion Empresas
Información útil para el acceso a la base de datos de INFORMA D&B. líderes en Información comercial, financiera y de marketing. Toda la Información de Empresas para empresas. Más información en www.informa.es
El documento trata sobre el tema de los hackers. Presenta algunas preguntas sobre qué es un hacker, sus actitudes y tipos. También menciona la opinión de las personas sobre los hackers y el origen de los mismos. Finalmente, propone estrategias para evitar el plagio como el parafraseo, la citación y el uso directo de fuentes.
Este documento define qué es un hacker y describe los diferentes tipos de hackers. Define a un hacker como alguien con talento e inteligencia relacionados con computadoras y redes, no como un criminal. Explica que existen hackers blancos que buscan mejorar la seguridad, hackers negros que hackean por diversión, y otros tipos como crackers, bucaneros, grises y más.
SAP CRM es un módulo de gestión de relación con clientes que forma parte del sistema ERP de SAP y se utiliza para implementar procesos de CRM personalizados. SAP CRM ayuda a las organizaciones a desarrollar relaciones con los clientes de manera organizada y eficiente para beneficio de ambas partes, y sus funciones incluyen el registro y gestión de requerimientos, solicitudes y reclamos de clientes. SAP CRM también proporciona herramientas como categorización, seguimiento de status y fechas, notificaciones y bú
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Este documento define qué es un hacker y describe los diferentes tipos de hackers. Define a un hacker como alguien con talento e inteligencia relacionados con computadoras y redes, no como un criminal. Explica que existen hackers blancos que buscan mejorar la seguridad, hackers negros que hackean por diversión, y otros tipos como crackers, bucaneros, grises y más.
Los hackers se dividen en tres categorías: los whitehats que se enfocan en asegurar sistemas, los blackhats que hackean por diversión o fama de manera dañina, y los greyhats que usan sus habilidades para beneficio propio o daño de otros.
Bodytech es la única cadena de centros médico deportivos en Colombia cuyo objetivo principal es promover la salud y las condiciones físicas de sus afiliados a través de programas de promoción, prevención y rehabilitación. Fundada en 1998, actualmente cuenta con 35 sedes en 10 ciudades de Colombia y Perú. Sus servicios incluyen valoraciones médicas, clases grupales, acondicionamiento físico y servicios médicos complementarios.
El documento presenta un nuevo producto innovador llamado Alisador confort digital portátil, el cual es un alisador para el cabello que puede usarse de forma inalámbrica. El producto ofrece comodidad y practicidad al poder usarse fuera de casa. Se realizará una prueba de mercado en las principales ciudades del país para evaluar la respuesta de los consumidores antes de su lanzamiento en diciembre, dirigido a mujeres jóvenes y ejecutivas.
Este documento resume la historia y estrategia de dos grandes cadenas de supermercados en Colombia: Almacenes Éxito y Carrefour. Éxito se formó a partir de la unión de varias compañías colombianas de comercio a lo largo de un siglo. Apunta a consumidores de los estratos medios y altos y se posiciona por su tradición. Carrefour llegó a Colombia en 1997 y ahora tiene varias sucursales en las principales ciudades. Compiten directamente por clientes de los mismos estratos socioeconómicos
2. ¿Que es el Telecliente? Es un aplicativo con el que administramos todos los contactos de nuestros clientes, nos permite garantizar respuestas oportunas y efectivas a cada uno de ellos. Presta sus servicios a empresas del GNCH, como: Novaventa, La Recetta, Compañía de Galletas Noel, Compañía Nacional de Chocolates, Negocio Cárnico y ahora Cordialsa Colombia .
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4.
5. 1. Para ingresar al Telecliente da click en link tu compañía:
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10. 2. Puedes acceder Por la dirección electrónica http://gnch.teledatos.com.co/
15. Inmediatamente te encontraras con tu bandeja de entrada donde podrás visualizar los casos que tienes pendientes por solucionar Las convenciones que se utilizan para acompañar el No. de casos son: Este caso se encuentra solucionado. Para cerciorarnos que el caso quedo correctamente gestionado debes ingresar Caso pendiente en plazos, son acciones que tienes que resolver. Caso vencido. Se te han vencido acciones que tienes pendientes por realizar. En este caso la fecha esta en plazo, sin embargo aparece la cara de color rojo y titilando, porque alguien dejó vencer la acción. Pero esto no afectan tus indicadores
17. Si quieres saber el plazo para resolver el caso revisa “Fecha límite” Aquí encontraras tus casos pendientes Estas son las convenciones según el estado del caso 1
18. Tendrás casos Pendientes por leer cuando la persona que le agregas acción gestiona el caso, inmediatamente el sistema te abre ese caso para que te informes. Este caso no lo tienes pendiente por gestionar. 2
19. Si marcas el caso como “Caso de Interés” permites hacerle seguimiento desde el reporte “Seguimiento – Casos de Interés”
20. Aquí encontrarás un caso que marcaste como caso de interés. Si no lo quieres visualizar retiras esta opción. 3
22. Para acceder a un caso debes dar click sobre el número del caso que se encuentra en la columna Id Contacto .
23. Un caso contiene La documentación corresponde a la información brindada a la asesora de servicio. 1 2 3 4 5 6 Estos son diferentes formas de visualizar los casos generados relacionados con el cliente
24. El estado de tu caso Aquí encuentras el nombre de la acción y un espacio para que documentes tu gestión Das click en la opción grabar para que tu acción quede registrado en el sistema Fecha en la que inicio la acción Responsable pendiente por acción. Podemos visualizar por las iniciales de nombres y apellido Fechas límite que tienes para realizar la gestión Fecha en la que ejecutas el cierre de la acción
25. Estas opciones te permiten gestionar el caso de la siguiente manera:
26. Puedes adicionar el comentario que desees, es importante aclarar que si le vas escribir a una persona de la red de servicio debes agregar una acción, en la siguiente diapositiva la explicaremos.
27. Estas opciones te permiten gestionar en el caso de la siguiente manera:
28. Grabar la acción Se despliegan la barra de las diferentes acciones. Aquí buscas la persona la cual quieres agregar para que intervenga en el caso Plazo de 1 a 10 días hábiles Ingresa observaciones referentes a la acción que estas agregando.
29. Estas opciones te permiten gestionar en el caso de la siguiente manera:
30. Otra opción es dar click en Solicitar Reclasificación cuando el caso que te llega no es tuyo Cuando el caso no me aplica, debo remitirlo a otro persona, esta solicitud se direcciona a una asesora del CIC que reencaminará el caso. Si conoces a quien asignarlo por favor documentarlo.
32. La clasificación del caso tiene: El medio por el que ingresó, a que canal y zona de ventas corresponde, fecha de ingreso del caso y la persona que la digitó. 2 Que información adicional puedo observar de mi cliente?
33. Te permite ver los contactos que este cliente ha tenido con todas las compañías del grupo que están en el Telecliente. Ingresas al caso dando click en el número de caso. La historia del cliente es por número de NIT 3
34. Aquí encontraras la historia precisa del cliente con respecto a puntos de venta que el tenga bajo un mismo NIT, pero código ERP diferente 4
35. 5 Esta opción te permite encontrar información puntual del cliente, como: celular, Nombre del cliente, entre otras.
36. Esta opción la puedes usar cuando necesites agregar información del caso como: una carta, un documento o una imagen. 6 Dando click adjuntas tu archivo
37. Para buscar un caso Lo puedes realizar por: *Buscar por número de caso *Buscar cliente
43. PARA CAMBIO DE CLAVE Esta opción te permite cambiar la clave cuando lo necesites.
44. Debes ingresar la clave actual, con la que ingreso al sistema. En el campo “Confirmar Clave” debes ingresar el mismo valor del Campo “Nueva Clave” Si seleccionas esta opción se despliega el formulario para el cambio de clave. La nueva clave debe tener por lo menos 5 caracteres.
45. No olvides que *Recuerda que la oportuna y eficiente solución de los casos contarán en los indicadores de gestión de Cordialsa y tú Compañía. *Cuando no puedas estar atento del Telecliente y responder las acciones oportunamente debes dejar a una persona encargada con tu usuario y contraseña.
46. No olvides que *Al email te llegará una notificación de las acciones que tienes pendientes o vencidas, de igual forma si no recibes este correo, debes estar muy atento revisando el Telecliente diariamente. En este caso debes comunicarte con los contactos que te informamos en el comunicado para que analicen la situación.
47. No olvides que * En caso, de no tener acceso a internet puedes comunicarte a la línea de Servicio al cliente Cordialsa, donde un asesor de servicio te soportará para documentar tu respuesta. Horario de atención: Lunes a viernes 7:00 am a 6:00 pm jornada continua Sábados de 7:30 am a 1:00pm
48. No olvides que *Los tiempos asignados a la respuesta de los casos, se cuentan en días hábiles, por lo tanto sábados, domingos y festivos no están dentro de este tiempo.