Durante el webinar "Beneficios del e-Commerce para las PYMEs" que impartió Nominalia el 21/03/2013 surgieron preguntas de los asistentes. Aquí Nominalia las contesta. Fuente: www.escueladeinternet.com

1. www.escueladeinternet.com
Preguntas de los asistentes al Webinar: “Beneficios del E-Commerce para las PYME’s”
(21/03/13)
1. Luís M.: Yo estoy interesado en los aspectos legales. ¿Necesitas estar constituido como
empresa para tener una tienda online?
Nominalia: Los aspectos legales no varían demasiado dependiendo del canal de venta, salvo
en algún punto como la no necesidad de una licencia de actividad si no hay un local físico. Los
consumidores tienen los mismos derechos que en una tienda física y algunos más. Aquí
puedes ver un artículo que lo describe:
http://www.cecarm.com/servlet/s.Sl?sit=c,734,m,2640
En cuanto a si es necesario estar constituido como sociedad, la respuesta es no; un
autónomo también puede hacerlo. En cualquier caso, para emitir facturas, y por lo tanto
para realizar cualquier actividad comercial, es obligatorio estar dado de alta del Impuesto de
Actividades Económicas en el epígrafe correspondiente a la actividad que se realice. Además,
si se es autónomo, hay que estar dado de alta en el RETA como en cualquier otra actividad.
En alguna ocasión se ha dicho que cuando el volumen de ventas es bajo, no es necesario
darse de alta; esto es peligroso, ya que la ley no es clara en cuanto a qué volumen consideran
suficiente para no tener que pagar seguridad social como autónomo.
2. Toni: ¿Hay vida más allá de Paypal? Es carísimo para el vendedor
Nominalia: Esto es relativo. No es lo mismo la venta de ropa o calzado, donde normalmente
los márgenes son más altos, que, por ejemplo, en la informática. Cada empresario debe
decidir lo que más le interesa por su tipo de negocio. El uso de Paypal tiene ventajas
innegables para ti y también para tus clientes, ya que no tendrán que dar sus datos a la hora
de realizar el pago. Puedes optar también por los cobros por tarjeta de crédito, donde las
comisiones aplicadas en algunos sectores pueden ser más bajas, dependiendo del tipo de
comercio, el valor medio de la venta, etc. Es algo que deberás hablar con tu banco.
También tienes la opción de la transferencia o el ingreso en cuenta, que tienen un coste 0,
pero no todos los compradores están dispuestos a utilizarlo ya que a veces esto sí tiene coste
para ellos. El tener una cuenta en varios bancos/cajas puede ayudar a que el comprador
pudiera decidir, ya que las transferencias al mismo banco no suelen llevar gastos. En
cualquier caso, el pago mediante transferencia deberías validarlo únicamente cuando el
dinero esté en tu cuenta, no simplemente con que el cliente te envíe el comprobante,
evitando el riesgo de fraude. Todo este proceso puede alargar el tiempo en el que el cliente
reciba su pedido.
3. Francesc: ¿Cuáles serán las condiciones de Paypal pasados los tres meses?
Nominalia: Después de los tres meses de promoción, Paypal aplicará su tarifa estándar, que
depende del volumen de ventas y de si quieres o no pagar una cuota mensual para reducir
las comisiones. Las puedes encontrar aquí:
https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/fees

2. 4. Luís T.: ¿Se puede pagar por meses?
Nominalia: En estos momentos los packs se contratan de forma anual, aunque estamos
estudiando otras opciones. Os mantendremos informados al respecto.
5. Xavi: ¿Hay datos de las búsquedas a través de redes sociales? ¿O son los buscadores el único
motor usado?
Nominalia: Los informes que utilizamos para mostraros datos de comportamiento hablan
únicamente de motores de búsqueda, no de redes sociales. Hemos estado buscando
información al respecto pero lamentamos decirte que no la hemos encontrado.
6. Margalef: ¿Cuáles son los portales donde podemos ver la reputación de los compradores?
Nominalia: Cuando hablábamos de este tema, nos referíamos a que, con los Packs de
E-commerce de Nominalia, puedes integrar tu tienda, por ejemplo, en Ebay (a partir del Pack
Professional). Para las ventas realizadas a través de Ebay, tú puedes ver la reputación de ese
comprador, igual que el comprador puede ver la tuya.
7. Ona: ¿Qué pasa con la generación de confianza si empiezas desde cero?
Nominalia: Esta es una pregunta difícil. La reputación es algo que se gana día a día y la mejor
manera es ofreciendo un buen producto y un buen servicio, especialmente en la atención al
cliente cuando hay una consulta o un problema. Lo que sí te aconsejaríamos es que te
adhieras a alguno de los programas de mediación del tipo Confianza Online
(www.confianzaonline.es) o Trusted Shops (www.trustedshops.es ). Cada vez son más los
consumidores que buscan este tipo de seguridad a la hora de hacer las compras. El coste de
adherirte varía entre uno y otro, y en el caso de Trusted Shops, del volumen de facturación.
Sin embargo es una garantía para el consumidor en caso de conflicto.
8. Ona: ¿Hay herramientas para combatir o disminuir el ROPO si no tienes tienda física? Es
decir, que te compren online como en el último grupo de la slide
Nominalia: El ROPO no es algo a combatir, sino un fenómeno que se da, en mayor o menor
medida en todas las compras. Evidentemente influyen el sector (difícilmente alguien
comprará un coche por internet), dónde se encuentra el comprador y si tiene un
establecimiento alternativo cercano o no.
En general, si tu oferta es mejor que la de la competencia física, tu tienda virtual es atractiva
y hay buena comunicación con el vendedor (quizás un teléfono de atención y no solo el mail),
las posibilidades de que el cliente te compre online aumentan.
En cualquier caso, para que puedan verte y puedas entrar en ese proceso de selección, es
imprescindible tener tu tienda online; si no, simplemente no existes.