Este documento resume el estado actual y los desafíos del comercio electrónico en Costa Rica y América Central. Explora cómo aprovechar la aceleración de la economía digital y desarrollar el ecosistema, con un enfoque en la profesionalización, experiencia del cliente, canales alternativos, métricas clave, tecnología, marketing omnicanal, operaciones y atención al cliente. Incluye estudios sobre el crecimiento del comercio electrónico minorista en la región y casos de éxito de empresas que han ampliado sus canales

1. Leonardo Ottati
Presidente, Cámara
Ecuatoriana de Comercio
Electrónico (CECE)
Jeffrey Chaves
Presidente & CEO, NIDUX
Marcos Pueyrredon
Presidente eCommerce Institute, Co-
Founder & Global Executive SVP,
VTEX

2. REALITY CHECK I – OVERVIEW Y COYUNTURA LOCAL
Estado de situación actual, los desafíos y las tendencias del
eCommerce en Costa Rica, Centroamérica y el mundo. Cómo
aprovechar la aceleración de la economía digital y las claves para el
desarrollo del ecosistema

3. https://ecommerce.institute/

8. https://ecommerce.institute/

10. https://ecommerce.institute/

14. Fuente: Estudio CENPROMYPE

15. Fuente: Estudio CENPROMYPE

16. Fuente: Estudio CENPROMYPE

18. CAPACIDADES MULTICANALES CENTRADAS EN CLIENTES

20. FOCO EN EL DESARROLLO DE LOS ACTIVOS DEL DIGITAL COMMERCE
• Claves >>
Profesionaliz
ación
• Claves >>
Experiencia
de Compra
• Claves >>
Canales
Alternativos
• Claves >>
KPI
Pilares >>
Tecnologia
Pilares >>
Marketing 360
Pilares >>
Operación
& Logistica
Pilares >>
Atención al
Cliente

21. FOCO EN EL DESARROLLO DE LOS ACTIVOS DEL DIGITAL COMMERCE

22. RETAIL/CONSUMO
MASIVO
CLIENTES
• CPC
• CPA
• ORGÁNICO
SKUs
• MARKETPLACE
• SOURCING
SKUS
MASTERDATA
Catalogo
Pricing
Cliente
CLIENTES
EMBUDO DEL CONSUMO MASIVO ONLINE

24. ↳SUCURSALES >> 110
↳EMPLEADOS >> 3000
↳ART.VENDIDOS >> 3MM
↳CATALOGO OFFLINE >> 1500
↳AÑO DE FUNDACIÓN >> 1910
↳CANALES DIGITALES >> 25%
↳EQUIPO DIGITAL >> 70
↳CATALOGO DIGITAL >> 8000
↳AÑO INICIO VENTA ONLINE >> 2011
↳TASA DE CONVERSION PROM.>> 0,7
↳SLA DE ENTREGA PROM. >> 3d (70% Suc)

25. ↳CANALES DIGITALES:
13% 2018
20% 2019
50% 2020
↳EQUIPO DIGITAL
2019 12 personas
2020 730 personas
↳CATALOGO DIGITAL 2000 SKUs
↳AÑO INICIO VENTA ONLINE 2014
↳TASA DE CONVERSION PROM. 2
(2019 70% retiro en sucursal
↳SLA DE ENTREGA PROM. 3 dias
↳SUCURSALES: 70
↳EMPLEADOS: 730 (programa
#Acaestamos)
↳CATALOGO OFFLINE 3000 SKUs
↳FUNDADA HACE + 40 AÑOS
↳ NPS: 71

26. https://commercemind.education/ebook/

27. https://commercemind.education/ebook/

28. https://commercemind.education/ebook/

29. https://commercemind.education/ebook/

30. https://commercemind.education/ebook/

31. Licencia de
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