Este documento presenta la agenda de una trilogía de webinars sobre tendencias, pilares y claves del comercio digital en la era COVID-19. Incluye presentaciones de Marcos Pueyrredon de VTEX sobre estrategia de comercio digital y de Gabriel Safirsztein, CEO de Swatch Argentina, sobre el caso de estudio de su empresa en el nuevo contexto. También contiene enlaces a recursos adicionales sobre el tema.

2. Facturación 60 minutos Retail Consumer
Foco de la Trilogía:

3. Wiki con los contenidos, materiales de apoyo y videos ondemand de
cada webinar de la Trilogia => https://bit.ly/TrilogiaDigitalCommerce

4. Marcos Pueyrredon
Global VP | VTEX
Presidente | eCommerce Institute
https://goo.gl/kE2RWS
2020 Trends
Pilares & Claves del
Digital Commerce y
Vision de de Oportunidad
de los Canales Digitales
en la Era COVID19
>> Primer Bloque
#YOmeProfesionalizoEnCasa
COVID 19

5. Gabriel Safirsztein
CEO Grupo Swatch Argentina
https://goo.gl/kE2RWS
2020 Trends
Continuidad de negocios
y reconversión con foco
en el nuevo consumidor ::
Caso de Estudio Retail
B2C & B2B Brand Luxury
>> Segundo Bloque
#YOmeProfesionalizoEnCasa
COVID 19
Marcos Pueyrredon
Global VP | VTEX
Presidente | eCommerce Institute
https://goo.gl/kE2RWS

13. FOCO EN EL DESARROLLO DE LOS ACTIVOS DEL DIGITAL COMMERCE
•Claves >>
Profesionali
zación
•Claves >>
Experiencia
de Compra
•Claves >>
Canales
Alternativos
•Claves >>
KPI
Pilares >>
Tecnologia
Pilares >>
Marketing 360
Pilares >>
Operación
& Logistica
Pilares >>
Atención al
Cliente

14. FOCO EN EL DESARROLLO DE LOS ACTIVOS DEL DIGITAL COMMERCE

15. FUNNEL DEL RETAIL ECOMMERCE CLIENTES
RETAIL ECOMMERCE
SKUS
MASTERDATA
Catalogo
Pricing
Cliente
CLIENTES
• CPC
• CPA
• ORGANICO
SKUs
• MARKETPLACE
• SOURCING

16. PORQUE ES SON TAN IMPORTANTES LOS “FUNNELS” EN DIGITAL?
KPI >>
Funnel Proceso
de
Compra

17. SEARCH PICKING PAYMENT DELIVERY
Online Webstore Per Client In Store (Cashier) User Collect
Online Mobile App Picking Express Online Mobile Drive Through
Market Place Standard Picking Online Instore Delivery
In Store Cross Docking Online Webstore Pickup Points
Call Center Cross Border Cash on Delivery
Door to Door
Costumer Engagement Management
RETAIL REINVENTED

18. ECOMMERCE FRAMEWORK®
FUENTE: BLACKSIP

19. FACTURACION + RENTABILIDAD?

20. HABLEMOS DE NUMEROS?
Estudio de Caso I
Tasa de Conversión >> +1%
Tasa Orgánica de Recompra >> Mayor a 6
SLA de Expedición >>Entre 90% y 95%
SLA de Entrega >>Entre 90% y 95%
Costo de Fullfilment >> Entre 2% y 3%
ROI >> Mayor a 7
Markup >> Arriba d ??%
SLA Atención al Cliente >> NPS 9/10

21. COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE I
Enlace para acceder al P&L https://docs.google.com/spreadsheets/u/2/d/1O9ZmJ77fDqITIafoQD6YURrDCK8GOFonXyduScaHQNg/edit?usp=drive_open&ouid=1178891179234440856

22. COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE II

23. COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE III

24. COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE IV

25. COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE V

26. COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE VI
● FORMATO PYG ECOMMERCE EN 10 PASOS :: BLACKSIP
https://goo.gl/kkFZbG

27. SER O NO SER O ESTAR EN UN MARKETPLACE, ESA ES LA CUESTION?

28. VALUACION DE MERCADOLIBRE Y SUS PORQUE?
Link para bajar el paper completo => https://www.slideshare.net/pueyrredonline/valuacin-de-mercado-libre-meli

31. ELEMENTOS BASICOS INGRESAR ECOSISTEMA MKPL : 1 DE 4

32. ELEMENTOS BASICOS INGRESAR ECOSISTEMA MKPL : 2 DE 4

33. ELEMENTOS BASICOS INGRESAR ECOSISTEMA MKPL : 3 DE 4

34. ELEMENTOS BASICOS INGRESAR ECOSISTEMA MKPL : 4 DE 4

36. RENTABILIDAD & SUSTENTABILIDAD I

37. RENTABILIDAD & SUSTENTABILIDAD II

38. RENTABILIDAD & SUSTENTABILIDAD III

39. RENTABILIDAD & SUSTENTABILIDAD IV

40. RENTABILIDAD & SUSTENTABILIDAD VII

41. FACTURACION + RENTABILIDAD?

42. MINORISTA ONLINE VRS MINORISTA FISICO
Minorista Online vs. Físico

43. COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE II

44. COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE II

45. ANALOGIAS DEL RETAIL ECOMMERCE? I

46. ROL & IMPORTANCIA DE LA “ESCUDERIA” EN LOS CANALES DIGITALES?
I

47. ROL & IMPORTANCIA DE LA “ESCUDERIA” EN LOS CANALES DIGITALES? II

48. IMPORTANCIA DE LOS ACTIVOS DEL RETAIL ECOMMERCE?

49. COMO MEJORAR LOS INDICADORES DEL P&L?

50. COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE I
Enlace para acceder al P&L https://docs.google.com/spreadsheets/u/2/d/1O9ZmJ77fDqITIafoQD6YURrDCK8GOFonXyduScaHQNg/edit?usp=drive_open&ouid=1178891179234440856

51. COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE II

52. COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE III

53. COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE IV

54. COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE V

55. COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE VI
● FORMATO PYG ECOMMERCE EN 10 PASOS :: BLACKSIP
https://goo.gl/kkFZbG

56. SER O NO SER MARKETPLACE, ESA ES LA CUESTION?

57. VALUACION DE MERCADOLIBRE Y SUS PORQUE?
Link para bajar el paper completo => https://www.slideshare.net/pueyrredonline/valuacin-de-mercado-libre-meli

58. CHECK LIST PUESTA EN MARCHA TIENDA ONLINE 300/500 PEDIDOS/DIA
https://es.slideshare.net/pueyrredonline/guia-completa-del-checklist-o-buenas-practicas-para-el-alta-o-migracion-
plataforma-retail-ecommerce-2020

59. SEARCH PICKING PAYMENT DELIVERY
Online Webstore Per Client In Store (Cashier) User Collect
Online Mobile App Picking Express Online Mobile Drive Through
Market Place Standard Picking Online Instore Delivery
In Store Cross Docking Online Webstore Pickup Points
Call Center Cross Border Cash on Delivery
Door to Door
Costumer Engagement Management
RETAIL REINVENTED

60. ECOMMERCE FRAMEWORK®
FUENTE: BLACKSIP

61. https://vtex.com/es/blog/estrategia-es/customer-magic-quadrant-el-elemento-mas-valioso-de-in
teraccion-en-el-comercio-digital/

62. Customer Magic Quadrant

63. Customer Magic
Quadrant
Crear clausters: Identificar
clientes leales que no llegan con
Marketing Digital
AVO: El promedio del valor de
ventas orgánicas
DORO: Usado para identificar el
número de ventas recurrentes de
forma organica

64. DORO Tome la base de datos de
cliente: Pedidos realizados cada
cliente en los últimos 12 meses,
siempre que provengan de
canales directos u orgánicos
Calcule el promedio de todos
los clientes que tienen 1
Indique la cantidad total de
pedidos menos uno (A-1)

68. AVO Indique la cesta promedio de
cada cliente: El Cliente que hace
compras con valor más grande
está en un nivel diferente de otro
que hace compras de menor
valor
9 líneas horizontales: Ahora
marque sobre la línea vertical
todos los valores promedio de
pedido de los clientes agrupados
por rangos de AOV
Tiempo: Escoja solamente los
clientes que han realizado
pedidos en los últimos 12 meses

72. Clusters
“Campeones”: El Q1 define a
sus mejores clientes (los que son
leales y hacen compras de
valores altos
“Perros”: El Q3 define a los
clientes con un índice de
recurrencia orgánica bajo y
cestas más pequeñas
“Gatos”: El Q4 define a los
clientes con un índice de
recurrencia orgánica más bajo,
pero con cestas más grandes
“Pájaros”: El Q2 define a los
clientes con un índice de
recurrencia orgánica alto, pero
cuyas cestas son pequeñas

75. Gabriel Safirsztein
CEO Grupo Swatch Argentina
https://goo.gl/kE2RWS
2020 Trends
Continuidad de negocios
y reconversión con foco
en el nuevo consumidor ::
Caso de Estudio Retail
B2C & B2B Brand Luxury
>> Segundo Bloque
#YOmeProfesionalizoEnCasa
COVID 19
Marcos Pueyrredon
Global VP | VTEX
Presidente | eCommerce Institute
https://goo.gl/kE2RWS

76. Invitado Especial
Gabriel Safirsztein
CEO

77. Como has visto el efecto COVID en la industria de
Luxury

78. QUE CAMBIOS HEMOS EXPERIMENTADO EN LOS
PADRONES DE DEMANDA Y MIX DE PRODUCTOS?1
Url: Link

79. ¿QUE IMPACTOS VEREMOS EN EL ECOSISTEMA
RETAIL A CORTO Y MEDIANO PLAZO?
2
Url: Link

80. ¿QUE ESTRATEGIAS TE HAN SORPRENDIDO MAS
A NIVEL RETAIL & MARCAS?
3
Url: Link
4
Url: Link

81. ¿COMO HAN LOGRADO RESOLVER LOS DESAFIOS
QUE TRAE PARA LA LOGISTICA LA PANDEMIA?
5
6
Url: Link

82. ¿CUALES SON LOS COMPORTAMIENTOS QUE A NIVEL
DEL CONSUMIDOR NO VAN A VOLVER ATRAS?
7
8
Url: Link
Url: Link

83. ¿QUE CAMBIOS ESTAN VIENDO EL RETAILERS O
MARCAS EN ASIA QUE SE REPETIRAN EN LATAM?
9
Url: Link

84. ¿QUE SUCEDERA CON LAS TIENDAS FISICAS Y
LOS CENTROS COMERCIALES POST COVID19?
10
Url: Link
Url: Link

85. Efecto Post COVID-19

86. Antes COVID19 y el Post COVID19 (a.C d.C)

87. Hands On: Cosas que podemos hacer YA

88. ↳ Strategy I :: Mix of Products
↳ Strategy II :: Adaptation to the new reality
↳ Strategy III :: Colaborative Economy
↳ Strategy IV :: New Services
↳ Strategy V :: Social Selling
↳ Strategy VI :: Traceability & Health Mode
↳ Strategy VII :: To break Models & paradigms
↳ Strategy VIII :: Self Service Mode
↳ Strategy IX :: M2 reconversion
↳ Strategy X :: Automation mode

89. Tool One
● Empresa: BASE: Banco de Soluciones de
eCommerce.
● Fecha: Junio
● País: World
● Url: Link
● Modelo: eCommerce Auto-evaluation
● Resumen: Esta interesante herramienta, te
permite autoevaluar los 4 pilares claves de
tu canal eCommerce:
(1) Infraestructura & Tecnologia
(2) Marketing 360 y Ventas
(3) Operaciones & Logística
(4) Servicio al Cliente
Muy interesante el resultado dado/sugerido.

90. Tool Two
Accelerate Commerce Transformation
● Empresa: Kumaux
● País: Italy / World
● Url: Link
● Modelo: Restart Canvas
● Resumen:
Diseñado para ayudar a las empresas a
reinventarse en una nueva era. El
RestartCanvas es adecuado para todo
tipo de negocios: desde pymes hasta
multinacionales, desde una tienda de
abarrotes hasta grandes redes
minoristas, desde una startup hasta una
marca antigua, desde mecánica hasta
arte ... para todas aquellas empresas
que desean innovar y encontrar Un
nuevo y confiable camino.

91. Reportes I
● Empresa: VTEX & eCommerce
Institute
● Url: Link
● 1- eCommerce Recursos & KPI`s
● 2- Marketplace
● 3- Papers: Profesionalización
eCommerce
● 4- Omnicommerce Experience
● 5- E-Tips: Maximizar el eCommerce
● 6- Casos de Éxito Retail eCommerce
Link para descargar version completa del eCommerce report en http://ecommercereport.org/

92. Reportes II
● Empresa: eMarketer
● Url: Link

93. More details at: https://ecapacitacion.org/yomeprofesionalizoencasa/

94. More details at: https://ecapacitacion.org/yomeprofesionalizoencasa/

95. More details at: https://ecapacitacion.org/#senior

96. HANDBOOK PARA JEDIS EN DIGITAL COMMERCE
https://docs.google.com/document/d/17ggYm7Cb6s2DZvGTA4bLlAE6-yY
chz-F2ti65mwGQGk/edit
Handbook para
Pilotos y Directores
de Escuderias
Omnicommerce

97. eTOP 100 LATAM
http://ecommerce.institute/etop-100-del-digital-commerce/

98. eTOP 100 LATAM II
http://ecommerce.institute/etop-100-del-digital-commerce/

99. eREVIEW LAC DEL DIGITAL COMMERCE
Mas detalles en: https://ecommerce.institute/ereview/

100. LIBRO BLANCO DE LOGISTICA PARA COMERCIO ELECTRONICO I
Link para descargar version completa en https://goo.gl/Vwftqx

101. LIBRO BLANCO DE LOGISTICA PARA COMERCIO ELECTRONICO II
Link para descargar version completa en https://goo.gl/Vwftqx

102. LIBRO BLANCO COMERCIO ELECTRONICO I
Link para descargar version completa en https://goo.gl/AA93RK

103. LIBRO BLANCO COMERCIO ELECTRÓNICO II
Link para descargar version completa en https://goo.gl/AA93RK

104. CONCLUSIONES FINALES
Link al video https://youtu.be/D9bATSOIC_w

105. CONCLUSIONES FINALES

106. CONCLUSIONES FINALES II

108. 👉 Inscripción LIBRE SIN CARGO:
y pueden acceder a los capitulos anteriores ingresando en https://bit.ly/MappingRetailEcommerce

109. 👉 Inscripción LIBRE SIN CARGO: https://bit.ly/inscripcionCommerceLives
y pueden acceder a los capitulos anteriores ingresando en https://bit.ly/CommerceLives

110. 🇧🇴 [EDICIÓN ONLINE] ✅ El 09/07
no te pierdas el #eCommerce Day
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importante del #Digital
#Commerce de América Latina.
#eDayBO
#YoMeProfesionalizoEnCasa

111. MG. MARCOS
PUEYRREDON
Global VP Hispanic Market | VTEX
Presidente | eCommerce Institute
marcos@vtex.com
www.vtex.com
Twitter: @vtexonline
blog personal: www.pueyrredonline.com
es.wikipedia.org/wiki/Marcos_Pueyrredon
www.linkedin.com/in/pueyrredon
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skype: pueyrredonline
Twitter: @pueyrredonline

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