1. Formación in company
Marketing Online y
Redes Sociales
JUNIO Y JULI0 2013

2. Soy asesora de comunicación on y off line para empresas e instituciones
Delegada Territorial en Valencia de AERCO-PSM, asociación española de Responsables
de Comunidad y Profesionales del Social Media.
Mi primer gran cliente fue Redit con el que además de aprender parte de lo que sé,
conseguí mis primeros objetivos y KPI’s.
Actualmente:
- MK ONLINE y E-COMMERCE en Lobby Comunicación
- Asesoría MK Online para revista Hello Valencia
- Community Manager de APP y web sobre fiestas en Valencia.
- Formación in Company para REDIT
- Mis redes y contacto:
Facebook.com/anavarrosanmartin
@AnaNavarroVAL
Es.linkedin.com/in/ananavarrosanmartin
Pinterest.com/ananavarroval
ana@anamarianavarro.es
Ana Navarro

3. Calendario y Temario
JUNIO Semana 24 Semana 26
M - 11/06 J - 13/06 M - 25/06 J - 27/06
Conceptos Estrategia Facebook Facebook
JULIO Semana 27 Semana 28
M - 02/07 J - 04/07 X - 10/07 J - 11/07
Twitter Linkedin Ficklr, Youtube Slideshare, Google+
Semana 29 Semana 30
M 16/07 X - 17/07 M - 23/07 J - 25/07
Blog Blog y Hootsuite Analítica web Analítica y preguntas

4. TEMARIO
¿Cómo crear y llevar adelante una estrategia de marketing
online en redes sociales?
Conceptos: ¿Qué es el marketing online? ¿Qué son redes sociales? Tipos.
¿Para qué sirven ?
¿Cómo trazar una estrategia de marketing online? Consejos
Creación proyecto personal
Facebook:
- Perfil personal y página de empresa
- ¿De dónde saco contenido para mi página de empresa?
- ¿Cómo crear comunidad?
- Práctica
Twitter
- ¿Qué es Twitter?
- ¿Para qué sirve?
- ¿Cómo podemos encontrar información?
- ¿Cómo utilizar los hasthags?
- Práctica
Linkedin
- Perfil personal y de empresa
- Cómo mantenerlo
- Práctica
Ficklr
- Cómo manejarla, funciones
Youtube
- Cómo funciona
- Cómo editar un vídeo
Slideshare
- Para qué sirve y cómo funciona
Google+
-¿Qué es?
-¿Cómo publicar y mejorar nuestro posicionamiento en Google?
Blog
-¿Qué es Wordpress y cómo manejarlo?
Hootsuite
- ¿Cómo se utiliza?
Analítica web
- Google Analytics ¿qué es y cómo funciona?
- ¿Qué datos mirar y cómo mejorar nuestras visitas a la web?

5. 1. Son las distintas técnicas para dar a conocer nuestra empresa, asociación,
institución, a través de Internet.
2. Es la aplicación de los principios del Marketing en la red de redes Internet.
Puede englobar desde estudios de mercado hasta la aplicación de técnicas
específicas de promoción online.
¿Qué es el Marketing Online?

6. Principales Objetivos:
• Mejorar nuestra reputación online o mantenerla
• Mejorar el posicionamiento de nuestra Web en buscadores:
número de visitas número de clientes
• Mejorar la comunicación con nuestros clientes.
¿Qué objetivos tiene el
Marketing Online?

7. SEM (Search Engine Marketing) - Marketing en Buscadores, este campo del
Marketing Online se encarga de todo lo que se refiere a la aparición y
promoción en buscadores
Def. Wikipedia.- El marketing en buscadores web (SEM por las siglas en inglés de Search
Engine Marketing), es una forma de marketing en Internet que busca promover los sitios
web mediante el aumento de su visibilidad en el motor de búsqueda de páginas de
resultados (SERPS). Según el Search Engine Marketing Professional Organization, son
métodos SEM: la optimización del buscador web (o SEO [1]), el pago por la colocación
en buscadores PPC, la publicidad contextual, siempre que haya un pago de por medio.
Otras fuentes, incluido el New York Times, definen SEM como 'la práctica de pagar por
anuncios en los resultados de las búsquedas en buscadores'.
Conceptos de Marketing Online

8. PPC (Pago por Click).- Comprende la contratación de enlaces patrocinados en los diferentes
buscadores existentes en el mercado. El anunciante paga sus anuncios a la web que los
presenta mediante una tarifa basada en el número de clics que se hagan en el anuncio
SEO (Search Engine Optimization).- "Optimización en motores de búsqueda". Consiste en
una serie de acciones internas en una web y acciones externas que posibilitan la
aparición de una página en los buscadores, con el objetivo de conseguir las primeras
posiciones para las expresiones de búsqueda o keywords (palabras clave) más
relevantes en cada caso.
Conceptos de Marketing Online

9. Posicionamiento en buscadores = SEO
Consiste en mejorar la visibilidad de una web o un producto… en los
buscadores, tanto en posición como a nivel de calidad del mensaje.
Análisis de usabilidad. Permite determinar la mejor forma para que un cliente realice
determinadas acciones (solicitar un servicio, comprar un producto, suscribirse a
una newsletter, etc.) una vez ha llegado a la web.
Analítica Web (Web Analytics). Nos permite analizar las acciones de los usuarios en
nuestra página. Analizar mediante datos qué hace nuestro usuario.
Conceptos de Marketing Online

10. SMO (Social Media Optimización) "Optimización en Redes Sociales", se encarga de
generar publicidad a través de las redes sociales y comunidades online.
ORM (Online Reputation Management) "Gestión de la Reputación Online", consiste
en la búsqueda, análisis y mejora o mantenimiento de la imagen y opinión de
los usuarios de una persona, empresa o marca en los medios online.
Email Marketing.- "Marketing por Correo Electrónico", consiste en el envío de
publicidad de productos por correo electrónico a una dirección que pertenecen a
una base de datos o dirección que se ha comprado.
Email Marketing de fidelización.- Consiste en ofrecer promociones puntuales para
clientes o socios ya consolidados.
Email Marketing de captación.- Consiste en el envío de correo a una base de datos
externa, con el objetivo de conseguir que los usuarios pasen a ser contactos
directos de la empresa, utilizando una promoción especial.
Conceptos de Marketing Online

11. Internet Branding.- "Branding" es la construcción de una marca en medios online. El
Internet Branding se utiliza para reforzar la marca.
Mobile Marketing.- Se encarga de usar los terminales móviles para acercar un
producto, servicio o marca al consumidor.
Affiliate Marketing.- "Marketing de Afiliación". Es una práctica de Marketing Online
que consiste en crear una red virtual de afiliados, cuya misión será referir
visitantes a una página web objetivo.
E-commerce.- Consiste en la venta y compra de productos y servicios a través de
medios electrónicos como Internet u otras redes.
M-commerce.- Consiste en la venta y compra de productos y servicios a través de
dispositivos móviles.
E-advertising.- Conjunto de herramientas de marketing online equivalentes a la
publicidad offline. Lo forman principalmente banners, ads, etc.
Conceptos de Marketing Online

12. CPC máximo (coste por click).- En la publicidad PPC, es el valor que un anunciante indica que
pagará como máximo en un caso concreto.
CPC medio.- En la publicidad PPC, es el valor medio que ha pagado por cada click una vez un
anunciante evalúa una campaña.
CTR - Click Through Rate. Muestra el número de personas que han hecho click en un anuncio
en relación a las veces que se mostró.
Robot, Crawler.- En términos de motores de búsqueda, es una aplicación que busca y
almacena toda la información que encuentra en la red.
Anuncio emergente.- Banner que se muestra en una ventana emergente por delante de la que
estamos trabajando.
Anunciante.- Es la persona o empresa que desea incluir sus ofertas en los soportes
publicitarios. Existen diferentes modelos de publicidad, como por ejemplo: CPM, CPC,
CPL, CPA…
Conceptos de Marketing Online

13. Adwords.- Utiliza el sistema de Coste Por Clic (CPC) o de CPM (Coste por mil impresiones). El
anunciante solamente paga cuando un cliente haga clic en el anuncio o ese anuncio se
muestra en 1.000 ocasiones.
Conversion Rate. Ratio de conversión. Es la relación entre los visitantes y las ventas o
acciones que éstos realizan.
Conversión. Beneficios originados por una acción realizada por el cliente o usuario.
Indexación de Contenidos.- Es el trabajo que efectúan las arañas de los buscadores, extraen la
información relevante y la almacenan en la base de datos del buscador.
Indexabilidad de una web.- Representa la facilidad de una web para ser indexada en su
totalidad por un buscador. Una web altamente indexada, es aquella donde la totalidad de
su estructura y contenidos son indexados (conocidos) por un buscador. Cuanto más
indexada esté una web, más contenido es conocido por el buscador, y más probable es
que se la ofrezca a quien realice una búsqueda.
Conceptos de Marketing Online

14. ROI (Return of Investment) También conocido como retorno de la inversión, o porcentaje de
retorno (Rate of return). El ROI mide rentabilidad y eficacia de la inversión de una empresa
en publicidad, bien se a a modo de ingresos, visitas, branding,... originados por esa
publicidad. Una definición clásica la mide como: la diferencia entre las ganancias de la
inversión y los costes de la misma, dividido entre los costes de ésta.
CPI (Coste por impresión).- Es el coste económico de un banner publicitario mostrado en una
web popular, solo por aparecer en él, no hace falta que los visitantes del sitio pulsen o no.
Se cobra por cada vez que se muestra al visitante.
KPI.- Key Performance Indicators - Indicadores clave de progreso en posicionamiento.
…
¿Qué otros conceptos os interesaría conocer?
Conceptos de Marketing Online

15. ¿Cuántas redes sociales conocéis?
1.
2.
3… Redes sociales hay cientos… y seguirán surgiendo…

16. ¿Cuántas redes sociales conocéis?
Aquí de las más conocidas…

17. ¿Qué es una red social?
Una red social es una estructura social compuesta
por un conjunto de actores (tales como individuos
u organizaciones) que están conectados por
lazos interpersonales, que se pueden interpretar
como relaciones de amistad, parentesco, entre
otros.

18. ¿Qué tipos de redes sociales hay?
Tipos de redes sociales que existen se pueden clasificar del siguiente modo:
• Las redes sociales globales serían aquéllas que unen a grupos heterogéneos de
personas con una intención principalmente de socialización.
• Las redes profesionales sirven para relacionar a profesionales de diferentes ámbitos en
búsqueda de objetivos laborales.
• Las redes personales se caracterizarían por ser la perfecta expresión de cada usuario;
es decir, el usuario define personalmente lo que desea indicar en esa red.
• Las redes privadas corresponderían a las redes horizontales cerradas, a las que solo se
accede siendo miembro de un grupo u organización

19. Conceptos en redes
Actualizaciones
• El usuario recibe mensajes en su bandeja de entrada. Pero hay que tener en cuenta que estos mensajes no se le
muestran en la carpeta “mensajes” que es la carpeta que se abre por defecto primero al hacer click sino que en la
carpeta “actualizaciones.” Esto significa que el usuario tiene que revisar activamente las actualizaciones para darse
cuenta de ellas. No se le da ninguna notificación.
Amigos
• Identifica la conexión entre usuarios en la red social de Facebook. Para que se establezca una relación de “amigos”
entre dos usuarios
Anuncios en Facebook
• A los anuncios en Facebook se refiere muchas veces también por su nombre inglés “Facebook ads”. Un anuncio
Facebook consiste siempre en un medio (imagen o vídeo), texto y, opcionalmente, interacción con el usuario.
Aplicación
• Las aplicaciones son funciones que nos ofrecen Facebook en nuestro perfil privado o nuestra página de fans.
Facebook también nos permite crear nuestras propias aplicaciones de manera gratuita.
Casilla de fans
• La casilla de fans se utiliza en páginas externas que conectan con Facebook. Nos permite reconocer qué usuarios
son fans de una página y cuáles son las últimas actualizaciones de estado de esta.

20. Conceptos en redes
Fanpage
• La Fanpage es una potente herramienta para empresas con el fin de comunicarse con varios cientos de millones de
usuarios de facebook.
Grupo de Facebook
• Los grupos de Facebook son páginas que permiten agrupar a los usuarios que se interesan sobre un mismo tema.
Se distingue de las páginas de fans porqué ofrece menos herramientas para la comercialización.
Más recientes
• Si hacemos click en “Más recientes” nos muestran todas las noticias sin filtros y por orden cronológico.
Muro
• Se refiere a la parte central de nuestra página donde nuestros amigos pueden escribir y nosotros actualizar nuestro
estado.
Noticias
• Las noticias forman el eje central de la página de Facebook y son las actualizaciones de las actividades efectuadas
por nuestros amigos, grupos y páginas de fans.
Páginas de fans en Facebook
• Las páginas Facebook son para presentarse una empresa (organización/artistas/negocio, etc.) en Facebook.
Pueden crearse y administrarse totalmente gratis.

21. Conceptos en redes
Páginas de la comunidad en Facebook
• Es una nueva categoría de páginas de Facebook administradas por la comunidad y que agregan diferentes
informaciones. No son especialmente útiles para el marketing de empresas, pues las empresas apenas pueden
intervenir en las Community Pages.
Tweet
• Se llama así a cada uno de los mensajes de hasta 140 caracteres que deja cualquier usuario de twitter.
Seguidor/Seguir
• Se habla de seguir cuando una cuenta Twitter quiere leer todo lo que se publique en otra. Y asi sus tweets aparecen
en nuestro “timeline”.
Timeline
• La serie de tweets que van apareciéndonos en orden cronológico de publicación y que depende de a quien estemos
“siguiendo”.
ReTweet
• Consiste en re-publicar un tweet de otra persona citando a la primera, de esta forma mostramos un mensaje a
nuestros seguidores de una persona a quien seguimos.
@
• En twitter podemos hacer referencia a cualquier usuario del sistema incluyendo una ‘@’ antes de su nombre de
usuario. Al hacerlo ese usuario recibe ese mensaje también -nos siga o no- en su “timeline”.

22. Conceptos en redes
Urls cortas
• Dado que solo se nos permiten 140 caracteres por mensaje se hace inevitable el uso de urls donde completar la
información de la que hablamos, entonces se volvió casi obligado usar a cortadores de urls que permitiesen indicar
cualquier url en menos de 10 caracteres.
Hashtags
• Los hashtags son formas de etiquetar tweets. Se incluye una ‘#’ antes de una palabra, es que estas marcando esa
etiqueta para un tweet. Se utilizan cuando existe una temática de la cual muchos están hablando y así facilitar su
búsqueda.
Trending Topic:
• Hace referencia a los temas candentes o más populares, es decir, los más tuiteados.
Follower:
• Seguidor. Es aquel que se suscribe a tus tweets.
Following:
• Seguidos. Son aquellos que tú decides seguir.
Google +1.
• Google lo usará con toda probabilidad para medir la relevancia de los sitios web.
Círculos.
• Google los utilizará para identificar a las personas influyentes y para entender el conjunto de relaciones que tengan
estos a través de su red de contactos.
Google hangouts.
• Consiste en chat grupales con videoconferencia…