Estrategias marketing_online_web 2.0

Estrategias de marketing en
internet con herramientas
web 2.0
b20

formación en marketing digital

Sobre comprar un portátil…

Pero no estamos aquí para hablar de
q p
portátiles… ¿verdad?

Evolución de la web

Web 1.0
W b10 Web 2.0
W b20 Web 3.0
W b30

Web 1.0
Web 1.0
Web 1 0

– Programación en HTML, incorporación Flash
– El usuario es receptor: lee, busca y navega
l i l b
– Dirección Unidireccional
– Páginas WEB estáticas
Páginas WEB estáticas
– Alto Conocimiento tecnológico para cambios
– Actualización lenta de los sitios web
Actualización lenta de los sitios web

Web 1.0
Web 2.0
Web 2 0
El término Web 2.0 fue acuñado por Tim O’Reilly en
2004 para referirse a una segunda generación en la
historia de la Web basada en comunidades de usuarios
y una gama especial de servicios, como las redes
sociales,
sociales los blogs los foros los wikis
blogs, foros, wikis,… que fomentan
la colaboración y el intercambio ágil de información
entre los usuarios.

Web 1.0
Web 2.0
Web 2 0
– Programación en HTML, incorporación Ajax y Javascript,
programación dinámica.
programación dinámica.
– Código abierto: Widgets y API’s
– El usuario es emisor: lee > escribe > colabora
– Multidireccional: empresa <> usuarios <> competidores
– Colaborativa y Participativa: ofrece plataformas para que el
usuario participe
– Herramientas intuitivas y fáciles de usar
– H
Herramientas profesionales para todo tipo de empresas.
i f i l d i d

Web 1.0
Web 2.0
Web 2 0

interactividad
pasión comunicar
contribución
t ib ió
participación
crear colaborar

Web 1.0
Web 2.0
Web 2 0

INTELIGENCIA
COLECTIVA

… forma de inteligencia
que surge de la
colaboración de muchos
individuos….

Web 1.0
Web 2.0
Web 2 0

Web 1.0 was Commerce
Web 2.0 is People
Web 2 0 is People
by Ross Mayfield, Chairman, President and co-founder of Socialtext, the first wiki company and leading
provider of Enterprise 2.0 solutions.

“El marketing online agrupa aquellas
acciones que una empresa puede llevar a
cabo en Internet para incrementar sus ventas
y mejorar la visibilidad y reconocimiento de
marca.”

Nuevas reglas, nuevos jugadores

tecnología
tipo consumidor
p
formas de consumo
competencia

Las 4 P’s del Marketing

PLACE • Podemos vender en cualquier lugar

PROMOCION • Nuevos canales

PRODUCTO • Mayor ofertas de servicios /productos
Mayor ofertas de servicios /productos

• Mayor competencia , Precios más competitivos,
y p , p ,
PRECIO Deslocalización de proveedores

Las 4 F’s del Marketing Online

FLUJO • Información Multidireccional

FUNCIONALIDAD • Facilidad + Usabilidad

FEEDBACK • Respuesta 100% medible

• Comunicación + Honestidad
Comunicación + Honestidad
FIDELIZACIÓN

“Internet h i fl id sobre el modo en que
“I t t ha influido b l d
vemos la televisión. Ha influido sobre el
modo en que vemos toda la publicidad”

“Va
“V a ser iimposible que en l próximos
ibl los ó i
tres o cinco años un director de marketing
haga bien su trabajo y no comprenda bien
el funcionamiento de la Red.”
Jefes

Empleados
p

Nuestra Estrategia de Marketing Online

Nuestra web es una prolongación de nuestra “tienda física”.
p g
Vamos a promocionar y difundir nuestra web. Situaciones:

REAL IDEAL

• ¿Cuánto dinero • ¿Cuáles son los
vamos a invertir? objetivos?
• ¿Cuánto vamos a • ¿Está nuestra
ganar? web preparada?
web preparada?
• ¿Qué retorno
esperamos?
p
• ¿Cómo se va a
medir?


¿Cuáles son los objetivos?
¿Cuáles son los objetivos?

• Aumentar ventas.
• Aumentar tráfico.
Aumentar tráfico.
• Aumentar contactos comerciales.
• Generar imagen de marca.


¿Está nuestra web preparada?
¿Está nuestra web preparada?
Una web está preparada cuando:

• Es usable.
Es usable
• Fácil navegabilidad.
• Transmite confianza.
T i fi
• Contenidos bien estructurados.
• Preparada para obtener los objetivos marcados.


¿Qué retorno esperamos?
¿Qué retorno esperamos?
De cuánta inversión se dispone? Internet es rentable, no es gratis.
p , g
Objetivos de Inversión:

• Optimizar el ROI: Vender lo máximo posible con una inversión
óptima.

Ingresos – Gastos Marketing Online
ROI= Valor >0
Gastos Marketing Online


¿Cómo se va a medir?
¿Cómo se va a medir?

Obtención de Dentro de la Fidelización
Tráfico Web Web Clientes
• Marketing de
Marketing de • Acciones
Acciones • Seguimiento
Seguimiento
Resultados promocionales del pedido
• Brand • Imagen de • Mantener el
Marketing
g marca cliente activo
• Comunicación
usuarios
• Usabilidad
• Seguridad


FASE PRE‐PROMOCIÓN
FASE PRE‐PROMOCIÓN
1. Asegurarnos que nuestro site es de calidad.
2. Familiarizarnos con nuestro tráfico actual:
– Volumen Visitas, Páginas y Usuarios Únicos.
Volumen Visitas Páginas y Usuarios Únicos
– Páginas vistas por visita.
– Duración de las visitas.
– Tasa de rebote.
– Ratio de conversión.

Estrategias de Marketing online

Marketing
Resultados
Brand
Marketing
Social
S i l
Media
Marketing
M k i

Marketing
Resultados
R lt d

Marketing en Buscadores: SEO, SEM, Suscripción
buscadores, directorios y clasificados,…

Redes de Afiliados
Email Marketing Social
S i l
Media
Marketing
M k i

Marketing
Resultados
R lt d Marketing en B
M k ti Buscadores
d

La mayoría de los usuarios comienzan su compra en
los buscadores.
La mayoría de los usuarios “nos buscan” en Google.
Podemos segmentar nuestros usuarios según las
Social
S i l
Media
palabras clave (keywords) con las que trabajemos.
ROI’s elevados. Marketing
M k i
100% Medible

Marketing
Resultados
M k ti Buscadores: PPC
d
Definición: Gestión eficaz de campañas de enlaces
Gestión eficaz de campañas de enlaces
patrocinados en los motores de búsqueda.

Impresiones
Clics
CTR (click through rate) Social
S i l
Conversiones Media
Marketing
M k i

Marketing
Resultados
M k ti Buscadores: SEO
d

¿Qué es el SEO? Conseguir los primeros lugares en aquellas palabras
¿Qué es el SEO? Conseguir los primeros lugares en aquellas palabras
clave que representen un valor añadido para nuestro negocio.

Factores que influyen favorablemente:

Contenido de calidad.
Contenido “legible” por los buscadores.
Enlaces hacia nuestra web.
Enlaces hacia nuestra web

PPC: ENLACES PATROCINADOS

SEO : RESULTADOS NATURALES

Marketing
Resultados
R lt d Marketing en Buscadores:
¿SEO o PPC?

SEO PPC
RENTABILIDAD Más rentable Menos Rentable
RESULTADOS Medio/largo plazo Corto plazo
COSTE Honorarios SEO Click + Honorarios
KEYWORDS Muy Dificil posicionar Social
S i l
Posicionaremos todas
todas las que queramos
LANDING PAGE Google la elige
Media
Nosotros la elegimos
MENSAJE Google lo elige Marketing
M k i
Nosotros lo creamos

Marketing
Resultados
R lt d Redes de Afili d
R d d Afiliados

Una red de afiliados es el lugar que intermedia entre anunciantes y soportes, siendo los
Una red de afiliados es el lugar que intermedia entre anunciantes y soportes siendo los
anunciantes principalmente grandes empresas, y los soportes de todo tipo.

El pequeño y mediano soporte puede acceder a comercializar productos de grandes
empresas, que de otro modo sería prácticamente imposible.
empresas, que de otro modo sería prácticamente imposible.
Social
S i l
Los grandes soportes pueden rellenar cualquier hueco vacío con publicidad de
g p p g q
Media
grandes empresas e intentar paliar el gasto que conlleva tener un espacio sin vender.
p
Marketing
M k i
Las empresas anunciantes pueden hacer que su marca aparezca en numerosos sites.

Marketing
Resultados
R lt d Email M k ti
E il Marketing

Herramienta muy poderosa.
Captar Nuevos Usuarios: Alquiler de Base de Datos Opt‐in (o
C t N U i Al il d B d D t O ti (
doble opt‐in)
Tasa de Apertura.
Social
S i l
Media
Tasa de Clic.
Tasa de Clic
Marketing
M k i
Fidelización de Usuarios.

Brand
Marketing

Publicidad Gráfica: banners, display‐ads,..
Videos corporativos
Difusión de la marca (marketing viral, guerrilla,…)
Publireportajes
P bli t j Social
S i l
Notas de prensa Media
Marketing
M k i

Social
Media
Marketing

Nueva forma de marketing y comunicar.
Nueva forma de marketing y comunicar
Nuevas herramientas: web 2.0.
Al alcance de todo el mundo.
Los usuarios conversan, opinan, critican... Hay que estar en la
, p , yq
conversación activa o pasivamente.
Nuevas Figuras Profesionales : Social Media Manager, Social
Media Optimizer, Bloggers, Dinamizadores de Redes,…

Social
Media
Marketing
¿Cómo vamos a ¿Dónde vamos a
hablar? ¿Cómo hablar?
empresa, trabajador,
especialista,…?
¿Deberíamos entrar ¿Qué dicen de mí?
en la conversación?
l ió ?

Aprovechemos esa información que recibamos!
p q
Negativa > para mejorar
Positiva > para difundir

WEB PPC SEO BRAND SMM

“Ninguna acción de marketing puede
darse por concluida hasta que no se
midan y analicen sus resultados.”

Análisis de Resultados

analizar optimizar aprender testear

• Analizar lo que sucede dentro y fuera de la web.

• Optimizar: Bajar CPC, mejorar ROI, mejorar ratio de conversión.

• Aprender: Conocer el sector (clientes, productos y competencia)

• Test: Testear y medir constantemente
Test: Testear y medir constantemente.


¿De que manera acceden los visitantes a mi sitio?
¿D d l i it t i iti ?
¿Qué buscan los visitantes?
¿Dónde llegan y rebotan los visitantes?
¿Qué es lo que ven?
¿Qué es lo que ven?
¿Qué tendencias sigue mi sitio web a lo largo del
tiempo?


¿Qué información nos pueden ofrecer los
programas de analítica web?

Visitas
Fuentes de tráfico
Fuentes de tráfico
Términos de búsqueda
Idioma y ubicación
y
Ruta de Navegación
Ajustes
Conversiones
C i
Retorno de la Inversión (ROI)


Herramientas analítica web:
H i t líti b

• Google Analytics
• Omniture
• NedStat
• Webtrends
• Nielsen / Netrating
• IndexTools


Análisis sobre el comportamiento de los usuarios:
Análisis sobre el comportamiento de los usuarios:
• Orientación geográfica
• Visitas diarias
• Origen de las visitas
• Duración de la sesión y páginas vistas

Seguimiento de los resultados y de la rentabilidad de las
campañas de marketing:
ñ d k i
• Fuentes de Tráfico
• Motores de Búsqueda
Motores de Búsqueda
• Campañas de Google Adwords


• Permite hacer seguimiento del retorno de la inversión
• Ayuda a maximizar las campañas de marketing, consiguiendo
el máximo número de conversiones al menor coste.
l á i ú d i l
• Identifica segmentos de clientes y mercados regionales de
gran potencial
gran potencial
• Permite definir mejor los mensajes publicitarios, identificando
los que generan mejores conversiones.
los que generan mejores conversiones
• Es gratis, fácil de activar y no requiere ningún software
adicional.


APRENDER DE LA COMPETENCIA
APRENDER DE LA COMPETENCIA
Inteligencia Competitiva ¿qué podemos conocer de nuestra
competencia?
•Evolución del tráfico: www.google.com/trends
•Palabras más buscadas
Palabras más buscadas.
•Países / ciudades con más tráfico.
•Qué hacen en SEO
•Qué hacen en SEO.
•Perfiles de sus Usuarios.
•Qué se comenta de sus productos
•Qué se comenta de sus productos.

El Marketing en Internet es una
g
estrategia de “desgaste”, la clave
del éxito es optimizar.

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