Este documento presenta los principios fundamentales del marketing digital. Explica que primero se debe atraer a los usuarios a la web para identificarlos y recopilar datos sobre ellos en una base de datos. Luego, se debe analizar los datos para definir una estrategia de comunicación personalizada y crear momentos significativos para los clientes con el fin de fidelizarlos a través de contenidos relevantes y retroalimentación que genere confianza.

1. Para PYMES
Prof.Javier Jallo Sandoval
Docente Instituto Cibertec
Project Manager Grupo Gloria
Director del Grupo Bizarro
Publicista Fritolay / Pepsico
Coordinador de Imagen del
Conservatorio Nacional de Musica
Marketing Digital
Bizarro
GRUPO

2. El cambio para
el crecimiento
Capitulo
01
"El que puede cambiar
sus pensamientos,
puede cambiar su destino".
Stephen Crane.
Escritor y Periodista
Estadounidense

3. El lugar donde estas hoy es una
consecuencia de tus pensamientos,hábitos y
creencias del pasado.
PASADO
FUTURO
PRESENTE

4. El futuro es una incógnita
Es una ilusión que puede ser
lo que quieres que sea
Puedes alcanzar
lo que te propongas

5. Que es lo que
quieres lograr
Cuales son
tus objetivos
Porque vas a
tomar esta
decisión
Todo esto construyeTodo esto construye
los SUEÑOSlos SUEÑOS
Todo esto construye
los SUEÑOS

6. Cosas conocidas y cómodas sean
estas agradables o no
Estar atrapado todos los días en el trafico
El jefe presionando en la oficina
Que disfrutes o pelees con tu pareja
HABILIDADES, CONOCIMIENTOS,
ACTITUDES Y COMPORTAMIENTOS
ZONA CONFORT

7. Aprendes un nuevo idioma
Viajar a un país desconocido
Ampliar nuevas sensaciones
Enriquecer tus puntos de vista
Conocer nuevas culturas
Encontrar nuevos clientes
ZONA APRENDIZAJE
Sales a aprender y ampliar
tu visión del mundo
OBSERVAR, EXPERIMENTAR,
COMPARAR, APRENDER

8. ZONAZONA
MÁGICAMÁGICA
ZONA
MÁGICA
ZONAZONA
PANICOPANICO
ZONA
PANICO
?QUE HAYQUE HAY
MAS ALLÁMAS ALLÁ
QUE HAY
MAS ALLÁ

9. ÉXITO
Lo mas importante
no es lo que vas
a conseguir sino
la persona
en la que quieres
convertirte.

10. LA ZONA
MÁGICA / PÁNICO
Uno debe salir de su zona de confort
para entrar en la zona de aprendizaje
Mas allá de la zona de aprendizaje
esta la zona mágica / pánico
Salir de la zona de aprendizaje te lleva
a la zona de pánico si te sientes
temeroso o a la zona mágica si esta
decidido a alcanzar tus sueños.
Tomando decisiones

11. ZONA
CONFORT
ZONA
APRENDIZAJE
Cuando uno sale de su zona de confort
a la zona de aprendizaje expande la
zona llevando el cambio a una fase de
desarrollo.
Nunca sales de la zona de aprendizaje
sino la expandes y la haces crecer.

12. EL MIEDO Y
LA MOTIVACIÓN
La tensión emocional te lleva a la zona de
confort
Los miedos te frenan el crecimiento, miedo
a fallar, al ridículo y la vergüenza.
La tensión creativa te lleva a la zona
mágica
La zona mágica te da mas tiempo libre
para compartir con tus hijos, disfrutar la
vida y viajar por el mundo.

13. Los Actores
del Cambio
Capitulo
02
Actor Español
Los actores no nos metemos
en la piel del personaje,
sino que metemos
el personaje en nosotros.
Imanol Arias

14. Quien
 Tu debes ser el protagonista
de tu vida
 Lo que tu no decidas lo
decidirá otro por ti
 Gestionar correctamente tus
miedos
 Crecer la autoestima
 Obtener un nueva visión de
la realidad

15. Que
 Buscar la oportunidad en todo
lo que haces
 Elegir mejor sus objetivos
 Tener claro cual es tu sueño
 Buscar aquello que te motive

16. Porque
 Comparar el punto de
partida con
el destino te hará sentir
pequeño
 Tomar conciencia de lo que
te falta aprender
 Tener claro tus origines,
valores y principios
 Tener en claro cual es tu
misión personal en la vida

17. Para Que
 Debes saber exactamente que
quieres obtener
 Que hay mas allá de tu sueño
 Para que quieres alcanzar tu
sueño

18. Acción
volver a evaluar lo que tienes en tu zona de confort
para saber con que recursos cuentas y definir que te falta para ejecutar la acción
 El quien, que y porque lo
obtienes de tu zona de
confort
 para poder crecer debes
encontrar el para que y
el como
 Todo depende de lo que
tu quieras
 Todo depende en lo que
tu creas
Como voy a obtener ese sueño

19. Como
la Internet
nos cambio
la Vida
Habrá dos tipos de
negocios en el futuro,
los que estén en internet
y los que no existan.
Bill Gates
empresario, informático
y filántropo estadounidense

20.  La tecnología se hace hibrida, móvil y ligera
 Lo digital lo esta cambiando todo
 Las redes sociales tiene tantos usuario como
los habitantes de un país
 La población madura se contagia de las
ventajas de la era digital
 El ocio y el aprendizaje se han traslado a la
red
 El video y las imágenes dominan el proceso
de comunicación

21.  Esforzarse más en captar nuevos clientes que en atender y
fidelizar a los clientes que ya tenemos.
 Tratar de ganar en cada transacción comercial en lugar de
intentar ganar a través del valor a largo plazo del cliente.
 Determinar el precio según el coste más alto en lugar del
precio objetivo que está dispuesto a pagar el cliente.
 Utilizar las herramientas del marketing mix (producto,
precio, distribución y comunicación) separadamente y no
de forma integrada.
 Vender productos o servicios sin intentar comprender y
responder a las necesidades reales de los clientes.
El marketing obsoleto

22. Como vender
Producto
Que ofrezco al cliente antes, durante y después de
la venta.
Precio
A cuanto y cuando se lo cobro
Plaza
Donde se ofrece el producto
Promoción
Como lo ofrezco y doy a conocer

23. Porque comprarte a ti y
no a la competenciaQue
tengo
Como
la vendo

24. Es más independiente.
Está más y mejor informado (buscan y
comparan más).
No perdonan los fallos.
Cada vez más habituado a utilizar INTERNET
en sus procesos de compra.

25. Ya estamos cansados de la publicidad basada
en la interrupción
 La saturación publicitaria nos insensibiliza
 La desconfianza hacia las marcas aumenta
76% de los consumidores no cree que las
marcas digan la verdad en los anuncio

26. El Marketing
Digital
en la Web 2.0
web 2.0 en las personas
para intercambiar,
comerciar y colaborar.
Bill Gates
empresario, informático
y filántropo estadounidense

27. Ha cambiado la forma de buscar la
información
Sino apareces en la primera pagina
no existes
SEO Search Engine Marketing
SEO Search Engine Optimization
Ha cambiado la forma de quejarnos
Nuevas tecnologías y cambios
sociales

28. Es medible
Es más económico
Tiene capacidad de segmentación
Es más rápido y flexible
Adaptación al cambio
Ventajas del
marketing
digital

29. Precio
Subastas
Comparadores de precios
Cookies y subidas de precio a la segunda visita
Márgenes por la reducción de intermediarios
Compras grupales
Cupones de descuentos
Ofertas de un día

30. Plaza
Geolocalización (foursquare)
Showrooming (las tiendas se convierten en probadores)
Permanentemente conectados
Codigos BIDI

31. Producto
Productos transparentes en reputación y recomendación
Productos sugeridos
Productos colaborativos
Escuchar lo que dice la red
Productos para mercados nicho
Long tail

32. Promoción
Posicionamiento SEO
Publicidad contextualizada SEM
Marketing de atracción y contenidos
Social media marketing

33. Identificando
al cliente
Online
No creamos servicios
para ganar dinero
ganamos dinero para
crear mejores servicios
Mark Zuckerberg
programador y empresario
estadounidense

34. •Del mí al NOSOTROS:
•De la interrupción a la conversación
•De la iniciativa propia a la iniciativa del cliente,
inteligencia colectiva
•Del producto al engagement
•De la publicidad a la experiencia
•Del ordenador al siempre en línea
•Del folleto a la recomendación
•Del individuo a la comunidad
•Del egocentrismo a la reputación corporativa
•De la suposición a la analítica web

35. Movilidad
El cliente se ha liberado, ya no necesita estar en un
lugar fijo
Portabilidad
Transporte fácil de mayor capacidad tecnológica
Convergencia
Material audiovisual desde cualquier dispositivo
Personalización
La oferta se personaliza según las apreciaciones
Colaboración
El cliente participa de la creación de un producto que
le satisfaga totalmente

36. Estrategia
en 3pasos
Un general victorioso
primero gana y
después emprende la batalla,
el general perdedor
primero va a la batalla
y después espera ganar.
Tzun Tzu
general,estratega militar y
filósofo de la antigua China

37. Mis clientes
me encuentran en la red
Atraigo visitas nuevas de calidad
Buen posicionamiento SEO
Campañas SEM
Email marketing
Publicidad offline
Códigos QR
Social media marketing
Marketing de contenidos
Bases de datos de terceros
Marketing de afiliación
Viralidad.

38. Los visitantes puntuales se vuelven recurrentes
Fidelidad es dar motivos para volver
Email
Marketing de contenidos
Social media marketing

39. Cual es la primera impresión
de mis visitantes y clientes

40. Diseño
Usabilidad
Cual es la tasa de
rebote de tu web.
5 segundos
para convencer

41. No solo hay que hacer las cosas bien
también hay que parecerlo.

42. Cual es mi reputación
en internet

43. Se puede estar diciendo cosas negativas o puedes tener defensores
de tu marca y verdaderos embajadores o quizás puedan aportarnos
ideas

44. Tengo mas clientes contentos o descontentos
Cuantos clientes contentos lo manifiestan
Si no hacemos nada solo las criticas se mostraran
Soy parte del problema o parte de la solucion

45. Escenario optimo
solo alabanzas
En la primera pagina de google solo se visualizan
resultados positivos asociados a tu marca y
están ocupados por la empresa, web, imágenes,
videos

46. Vigilancia
Habra que estar atento a los cambios en los criteriso de busquedas de
Google y a las publicaciones a tiempo real
Proactividad
Seguir alimentando los canales

47. Escenario neutro
no hay información
ni criticas ni alabanzas
Los primeros resultados no tienen referencia a nuestra marca
Existe un vacio que puede ser ocupado por la critica, en la web
2.0 la prevención consiste en publicar contenidos de mi marca.
No hay que esperar a ver lo que dice la internet sobre mi, sino
que hay que esforzarse por publicar lo que quiero que digan.

48. •En el posicionamiento SEO es muy importante ocupar los lugares
naturales de nuestra marca, hay que ser los primeros en escoger el nombre
de la macar en las redes sociales y en las plataformas de blogs.
•Haciendo esto tenemos la mitad del problema resuelto

49. Escenario en crisis
aparecen las criticas en
primeras posiciones
 En los primeros puestos aparecen las connotaciones
negativas a nuestra empresa}
 Problemas de imagen y reputacion
 61% de los empleados estan orgullosos de su empresa pero
solo el 19% expresa su opinion positiva.
 Insites consulting
 Un empleado descontento hace mas daño que un cliente
insatisfecho

50. Principios
Encontrando la Esencia

51. En primer lugar hay que atraer al
usuario a la web. Para ello es
necesario conseguir notoriedad,
tanto en medios tradicionales como
medios digitales. Al fin y al cabo los
potenciales compradores y usuarios
están en la Red

52. Una vez conseguidos los usuarios, hay
que identificarlos. La identificación
puede hacerse mediante registros,
cuestionarios, eventos, juegos u
ofertas relevantes.

53. Todos los datos deben ser
recogidos en la base de
datos digital.

54. La base de datos debe servir para
realizar mediciones (ROI y ciclo de
vida del cliente), así como para
definir la estrategia de contactos a
seguir con los clientes.

55. Obtenidos y analizados los
datos, hay que definir los
momentos de la verdad,
entenderlos, y realizar una
comunicación one to one.

56. A partir de ahí podrán llegar
acciones ligadas a la repetición de
compra, como la venta
complementaria y cruzada.

57. La construcción de la fidelidad
se podrá realizar no sólo a
través de promociones, sino
retroalimentando los
contenidos según nuestra
experiencia y la del usuario,
en función de sus intereses o
preferencias.

58. A través del intercambio
propio de la relación, se
deberá generar confianza,
establecer credibilidad
mediante elementos de
contenido y servicio.