1. Marketing
Experiencial

2. Marketing Estratégico Experiencial
“Cuando las expectativas se cumplen , todo esta
bien. Cuando las expectativas se superan , se
comienza a construir Fidelizacion”.

3. Marketing Estratégico Experiencial
Empecemos por SEM o Marketing Estratégico Experiencial. Está compuesto de 5 componentes:
•SENTIDOS: El propósito del marketing por sentimientos es incorporar componentes sensoriales, como estrategia
de sentidos para gustarle al sentido de belleza y excitación del cliente.
•SENTIMIENTOS: Estimulación emocional (eventos, herramientas y productos).
•PENSAMIENTO: Utilizar asociaciones y direcciones de pensamientos para una mezcla sorpresa en la
mente/intelecto.
•ACTO: Para mejorar nuestras experiencias físicas, sugiriendo otras maneras de actuar y vivir en general.
•RELACIONAR: Me siento relacionado con esto`. Campañas que van más allá de los sentimientos, entran en
experiencias individuales que hacen al cliente relacionarse con su ser ideal.
¿Qué es una experiencia?
Experiencias son eventos privados que ocurren en respuesta a alguna estimulación o pensamiento.
Las experiencias no son generadas por tí mismo, las experiencias son inducidas. ‘El mundo no es un objeto al cual
puedo ponerle leyes, es el flujo natural y campo de mis pensamientos y mis percepciones explícitas.’

4. Marketing Estratégico Experiencial
Experiencias como Tipologías de la Mente
Para usar experiencias en marketing, hay factores neurobiológicos y psicológicos importantes respecto a éstas. Nuestro Cerebro
es modular. Dividido en pensamientos, El cerebro modular es lo mismo, aplicado al marketing. Módulos según pensamiento.
Nuestras experiencias son fenómenos de neuronas haciendo conexiones a través de impulsos eléctricos. Nuestra experiencia
física causa una reacción intangible.
SENTIDOS
Experiencias a través de ver, escuchar, tocar, gustar y oler.
Richart hace chocolates que son primero diseño y después chocolate.
Están disponibles en catálogos que recuerdan de joyería fina, y
colecciones 97-98 recordando el mundo de la alta moda.
El empaque, no menos elegante, son cajas en blanco brillante, y letras
talladas en plata u oro.
Richart vende estética y sabor exquisito.

5. Marketing Estratégico Experiencial
• SENTIMIENTOS
Llama la atención de nuestros sentimientos internos y emociones. Crean experiencias que van de ligeramente positivas a humor
sincronizado con marcas. Emociones como felicidad y/o orgullo.
Es además inapropiado, no pasan mientras se consume el producto. Accionan emociones y voluntad del consumidor, ganando
empatía.
• Happyfication o felicitación por Coca Cola y Psyop es un trabajo que trata de influenciar nuestros sentimientos a través de nuestros
sentidos.
VIDEO EJEMPLO CASO COCA-COLA
http://www.youtube.com/watch?v=FEpFlymH6RQ
Es animación mas allá, busca a través de personajes ficticios de
apareciencia irreal, hacernos reír en un mundo feliz, sin límites, o con
límites diferentes.

6. Marketing Estratégico Experiencial
• PENSAMIENTOS
Es para crear experiencias intelectuales, resolución de problemas y experiencias que capturen el interés de los clientes,
creativamente.
Un excelente ejemplo es la campaña ‘Why so serious?’ para The Dark Knight, incluía graffitis en toda la ciudad de Panamá con
sonrisas del joker en afiches y el texto ‘Why so serious’.
Además, actualmente una buena manera de pensar es entrar a un sitio interactivo como el The Dark Knight Rises, con juegos y
aplicaciones relacionadas con el film.
Otros sitios como Paranorman y el de Wall-E también son ejemplos de pensamiento interactivo.
Y para terminar, la campaña 1984 de Apple es un clásico comercial con una base filosófica e intelectual de crecimiento
sociológico. Entrena y destruye, cambia la sociedad y hazte el universo que quieres
VIDEO EJEMPLO CASO 1984 DE APPLE
http://www.youtube.com/watch?v=M0XsFBTb5tA

7. Marketing Estratégico Experiencial
• ACTOS
Marketing por actos de influencia, experiencias corporales, estilos de vida e interacciones
RELACIÓN
Marketing por relación o relacionar es algunos aspectos de SENTIDOS, SENTIMIENTOS, PENSAMIENTOS Y ACTOS. Las
campañas por relación expanden más allá de los sentimientos del individuo, creándole experiencias individuales y
relacionando al individuo con su ser ideal.
La emisora Radio 10 en Panamá, te deja estar un día con bandas de rock patrocinadas. Tomarte una cerveza y escuchar música
mientras consumes sus productos.
Harley Davidson y Disney también son excelentes ejemplos de marcas que te dejan más allá de consumir productos, ponerte
sus camisetas y ser el marketing en sí.
Sé Disney, Sé Harley Davidson, Sé Radio 10.
GENTE
Para terminar, es bien sabido que el marketing boca-a-boca es el más importante, es la experiencia del cliente. Un cliente
feliz atrae más clientes felices.

8. Marketing Estratégico Experiencial
CASO CARACOL RADIO
Disponibilidad :
El asesor este a la orden Un Asesor
de la información que informado de las Venta Real
requiere su cliente necesidades de sus
clientes o futuros.
Venta Real Experiencia Consumidor Feliz
(Cliente Primario ) (Cliente Final )
Marketing de Fidelizacion
Ejemplos en la Costa : * Cerveza Regional Light
* Electricaribe