PONENCIA MARKETING Y BRANDING EMOCIONAL.... por que mas que racionales, somo emocionales! fbenavidez

1. “No olvidemos que las pequeñas
emociones son los capitanes de
nuestras vidas y las obedecemos sin
siquiera darnos cuenta.”
Vincent Van Gogh.

2. Mas que racionales…
somos Emocionales

3. Un ejemplo de como se desencadenan las emociones sería el siguiente:
En presencia de un evento (mi madre me grita)
Interpretamos la situación de acuerdo a nuestras creencias (nunca voy
a hacer nada bien).
Entonces surje nuestra emoción (frustración, ansiedad, rabia, etc) ,
como consequencia de lo que sentimos de nuestra interpretación del
evento.
Luego , tomamos una acción (comportamiento) basada en nuestras
creencias y las emociones , luego sentimos las mismas en nuestro
cuerpo (tensión, acides, etc. ).
En general reprimimos las emociones porque hemos sido educados con
la creencia de que son malas, entonces las negamos. Las emociones
reprimidas están en nuestro cuerpo hasta que decidimos y aprendemos
a liberarnos de ellas. Si no logramos liberarlas sentiremos fatiga y
muchas veces depresión. Ellas van a afectar nuestras relaciones y
pueden causar serias enfermedades

6. Marketing Marketing
Racional VS Emocional
Mas blanco
Mas blanco
Si se puede
No se puede
Y aun precio mas bajo
Y aun bajo precio
$$
$$$$

7. MARKETING Y BRANDING
EMOCIONAL
Por que el cliente siempre tiene la .….. ¡

8. Hans-Georg Häusel
LAS EMOCIONES,
CLAVE EN LAS DECISIONES
DE COMPRA
Marketing
y Branding
Emocional
30%
70%

9. ¿Que es la Emoción?
“Un sentimiento producido por el subconsciente ante la
Marketing
y Branding oportunidad de satisfacer una necesidad básica que
Emocional impulsa al cuerpo a actuar para conseguirla”
Categoría de Motivos y Emociones
MUY FUERTE
MOTIVOS EMOCIONES
Espiritual Amor, pasión, culpa, aceptación
Personal Autoestima, autoimagen
Física Salud Seguridad, protección
Adaptación Status, consecución
Territorial Seguridad, codicia, poder
Expectación Esperanza, creencia confianza
Sexual Expresión, placer, control
Tiempo Simplicidad, implicación
Div ersión Alegría, entretenimiento
Circunstancias Aliv io de presiones, estabilidad
MUY DEBIL Necesidades Impulsos a actuar

10. El puente entre la necesidad
y el comportamiento
Marketing
y Branding
Emocional PENSAR EMOCION SENTIR

11. Cambio de
Paradigmas
Marketing
y Branding
Emocional
MARKETING TRANSACCIONAL
• Tengo un producto,
¿a quien se lo vendo?
MARKETING RELACIONAL
• “Tengo un cliente,
¿Cómo y que le vendo?
MARKETING EMOCIONAL
• Tengo un cliente
• ¿Como puedo ayudarle?
¿Cómo obtengo su afecto?

12. “La diferencia esencial entre emoción y
razón es que la emoción incita a la acción,
mientras que la razón sólo a conclusiones”.
Donald Caine –Neurólogo

13. Que es Marketing
Emocional ??
“Una actitud proactiva de una empresa por encontrar y desarrollar
un vínculo afectivo y duradero con sus mejores clientes, para que
a su ves sientan la marca como algo propio (empatía) y necesiten
contribuir a su crecimiento y supervivencia”

14. Que es Branding
Emocional ?
“Es el canal por el cual las marcas se conectan con sus
audiencias o consumidores de una forma empática, y de
un modo emocionalmente profundo”

15. Bases del Branding
Emocional
1. Ofrecer una experiencia sensorial global
2. Utilizar la imaginación como motor de la marca
3. Primar la relación con el cliente
4. Tener una visión clara de la marca y su
posicionamiento deseado

16. Mecanismos para la
construcción
de un programa de Branding
Emocional
Diagnóstico de la personalidad, necesidades y deseos de los Clientes.
Listado de las emociones relacionadas con nuestra marca.
Elaboración de las propuestas.
Estrategia de comunicación
Desarrollo del plan de acciones permanentes
Evaluación y control del programa.
Maximización de los aciertos y corrección de los errores.

17. 1
LOS
10
Marketing
y Branding
Emocional

18. 1. Pasar del concepto de consumidor al de persona:
los consumidores compran, las personas viven.

19. 2. Del producto a la experiencia:
los productos cubren necesidades,
la experiencia cubre deseos.

22. 3. De la honestidad a la confianza:
la honestidad se espera,
la confianza debe ser ganada.

23. 4. De la calidad a la preferencia:
la calidad existe, la preferencia crea la venta.
BMW Volkswagen

24. 5. De la notoriedad a la aspiración:
Ser conocido no significa ser amado.

25. HOLA, SOY UN PC Y YO, UN MAC
6. De la identidad a la personalidad:
La identidad se relaciona con el
Conocimiento de la marca, la personalidad
habla del carácter y el carisma de la firma.

26. 7. De la función al sentimiento:
la función habla de cualidades superficiales y
prácticas acerca del producto, el sentimiento
se vincula con el diseño que es sensorial.
El Diseño
debe ser
Sensorial

27. 8. De la ubicuidad a la presencia:
la ubicuidad es ser visto, la presencia es emocional.

28. 9. De la comunicación al diálogo:
comunicar es decir lo que ofrezco para vender,
dialogar es compartir con el consumidor.

29. 10. Del servicio a las relaciones:
el servicio vende, las relaciones representan conocimiento.

30. Publicidad…
Emocional
AUDI Pedigree Coca Cola Ponle Corazón Google P&G

31. Cosas que si se
deben hacer
6 Cosas que no se
en el Branding
deben hacer
Emocional
1. Inspire………………………..No subestime el “poder” de su marca
2. Conecte………………………No limite sus puntos de contacto
3. Póngale picante………….No parezca tímido!
4. Diferénciese……………….No sea uno del montón, ¡Optimice!
5. Sensorialice ……………….No deje de diseñar
6. Emocionalice………………No limite las posibilidades emocionales de la marca

32. MARKETING Y BRANDING
EMOCIONAL
Por que el cliente siempre tiene laEmoción ¡¡