1. MARKETING ONLINE Posicionamiento WEB para empresas del sector turístico y hostelero

2. Agenda Primer día: Seguridad La Marca Canales de distribución Impacto en nuestro negocio Segundo día: SEO Posicionamiento Competitividad LandingPages Efectivas Tercer día: Social Media Blogs Estrategia – 5 puntos importantes Bibliografía

3. ¿Qué es Marketing Online? Es el resultado de la aplicación de tecnologías de la información en el mercado tradicional Cómo publicitamos y vendemos productos y servicios

4. Seguridad No es solo una preocupación empresarial Toda persona tiene derecho a la privacidad (la privacidad incluye también anonimato) Existen los IDS (Sistemas de Detección de Intrusos) Es posible tener un sistema seguro, eficaz y fiable, cada vez que navegue en la red Consejos de seguridad

5. Seguridad Al enviar un e-mail, éste se guarda al mismo tiempo en miles de servidores, de discos duros y se graban como parte de la seguridad de las empresas… Además de todas las copias que se hacen en papel…

6. La importancia de la marca Marca: todo signo, figura, dibujo, palabra o combinación de palabras, leyendas y cualquiera otra señal que distinga un producto de otros, dentro o fuera de la empresa ¿Mantenemos una imagen de marca global? ¿Mantenemos la misma estrategia para todo el mundo?

9. Productos y servicios ¿Qué ofrecemos en nuestra empresa? Análisis de nuestra situación ¿Quién es nuestro público? Objetivos Estrategia

10. Productos y servicios James Bond, el hombre anuncio: Coca-Cola Zero El nuevo reloj Omega Vodka de Smirnoff El último teléfono móvil de Sony Ericcson

11. Productos y servicios fotos

12. Canales de distribución - OTAs OTAs: Online Travel Agencies Tipos de venta: venta directa con ayuda de otros canales (colaboradores) Servicios que ofrecen: venta individual de nuestro producto venta empaquetada con otros productos Comisiones: comisiones markup Oportunidades de mejora: publicidad campañas

13. Canales de distribución - OTAs

14. Canales de distribución - GDS GDS: Global DistributionSystem Origen: venta de billetes de avión a través de agencia de viaje Actualmente: ofrecen además hoteles, alquiler de coches y cruceros Pagos: comisiones a las agencias pago por parte de las agencias para estar en GDS Oportunidades de mejora: publicidad campañas

15. Canales de distribuciónVenta privada – Venta flash ¿Cómo funciona?: solicitan precios muy bajos y ofrecen ofertas únicas períodos cortos Buenos resultados en algunos productos: Prada vende sus prendas exclusivas a través de tiendas de lujo, sus productos de temporadas anteriores las ofrecen a precios muy competitivos ¿Funciona realmente en los hoteles? Pagos: markup

16. Canales de distribución Restaurantes ¿Cómo funciona?: pago anual por parte del establecimiento comisión por cada reserva enviada pago anual más comisión Ventajas: aumento de las reservas publicidad promociones y ofertas permite llegar a más clientes

17. Impacto en nuestro negocio Mejorar nuestros resultados

18. Plan de estrategia Análisis de nuestra situación: FODA ¿Cómo se puede explotar cada fortaleza? ¿Cómo se puede aprovechar cada oportunidad? ¿Cómo se puede detener cada debilidad? ¿Cómo se puede defender de cada amenaza? Definir a nuestro cliente: Segmentación

19. Revisemos los resultados Benchmark Benchmark = Comparativa Tipos: Interno Competitivo Funcional Genérico

20. Revisemos los resultados

22. 30-40% de usuarios hacen click en el primer link que aparece

23. 62% de los usuarios que buscan algo en Google hacen click en algún link de la primera página

24. Fecebook consiguió 100 millones de usuarios en menos de 9 meses

25. 77% de los usuarios elijen los resultaros orgánicos de los buscadores frente a los patrocinados

26. 40% de las campañas de SEO tiene un ROI del 500%

28. Solo el 11% de las PYMES con menos de 10 empleados tiene 1 página web

29. Los ingresos directos de internet representan el 2,2% del PIB (23,400 millones de Euros)

30. Internet es un gran canal para emprendedores que deseen crear nuevas empresas: Redes sociales = CVs Formación gratuita Creación de empresas

33. Algunas herramientas gratuitas:

34. Website Grader Score

37. Evitar tráfico a las OTAs y competidores

38. Posicionarse en las primeras posiciones

41. Cuidado con el IDIOMA

43. Enlaces a contenidos relevantes

44. Enlaces HTML (mejor que imágenes)

46. Obtener “backlinks” de otras páginas Web

47. A mejor posicionamiento del backlink mejor nuestro

48. Partners, suppliers, páginas de turismo, etc

49. ePR & Social Media

52. Keywords específicas, separadas por comas y sin espacios

53. Descripción corta (máx. 155 car.), separadas por comas

55. 3. Estrategia & Herramientas

56. 3. Estrategia & Herramientas ELEGIR NUESTRAS PALABRAS CLAVE EL “LONG TAIL KEYWORD”

58. Google Insights http://www.google.com/insights/search

59. Google Adwords https://adwords.google.com

60. Wordstream Keyword http://www.wordstream.com/keywords

61. Keyword Niche Finder http://www.wordstream.com/keyword-niche-finderOtras herramientas: Omniture http://www.omniture.com/en

63. Actualizar el contenido de LPS usando Keywords añadiendo contenido útil para el usuario (como las actividades locales)

64. Utilizar keywords en título, descripción y otros META TAGS

65. Añadir enlaces internos a otras LPs usando los keywords en la descripción de los enlaces

66. Añadir enlaces externos a Webs relevantes y relacionadas (backlinks)

67. Incluir enlaces a nuestras páginas en Social Media

68. Utilizar las keywords para las imágenes y usar el “Alt Text”

69. Usar keywords y tags diferentes para cada LP, diferenciando también los idiomas

71. No duplicar nunca los contenidos

72. No duplicar los títulos, descripciones y keywords en diferentes LPs

73. Evitar formatos como el Flash y el Ajax

74. No usar caracteres extraños o números en las URLs

75. No usar guiones al nombrar las imágenes

76. No usar “black hat SEO techniques” para tratar de engañar a Google, nos penalizará por ello

78. Buscando la competitividad

80. SEM

81. Email marketing

83. Conversión

90. Añade TESTIMONIOS reales

91. Incorpora los SOCIAL MEDIA

92. Incorpora elementos de CONFIANZA

93. Opción de CONTACTO y teléfono visible

97. Grupo de aplicaciones basadas en Internet desarrolladas sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0 y que permiten la creación e intercambio de contenidos generados por el usuario

99. Sólo un 14% de los consumidores confía en los anuncios

100. El 78% de los consumidores confía en las recomendaciones de otros consumidores

102. SOCIAL MEDIA (La revolución 2.0) REGLAS DE ORO EN SOCIAL MEDIA Escucha lo que se dice de tu empresa en Internet No mientas ni falsees nunca un post Crea un procedimiento y una estrategiapararespondera las críticas regularmente Aprovecha las críticas para mejorar tu negocio Dale valor a la conversación. Ayuda a los que quieran hablar de tí

103. Blogs Blog: bitácora Sitio web actualizado periódicamente Recopila cronológicamente textos o artículos Tipos: periodístico, empresarial o corporativo, educativo, políticos, personales, etc. En cada artículo, los lectores pueden escribir sus comentarios Hace posible establecer un diálogo

104. Estrategia – 5 puntos importantes Interactividad Personalización Redes sociales Debemos inspirarnos en nuestros clientes Mantener nuestra reputación

105. Estrategia – Interactividad

106. Estrategia – Personalización

107. Estrategia – Redes Sociales

108. Estrategia Inspirémonos en nuestros clientes

109. Estrategia – Reputación Toyota solicita devolución de 90 mil coches por fallas en Japón

110. El futuro esta en nuestras manos

111. Combinemos: Marketing online y offline

112. Combinemos: Marketing online y offline

113. Bibliografía recomendada Guía para principiantes sobre optimización para motores de búsqueda Google Bienvenida Web3.0 – guía para sobrevivir en la Internet del 2011 Eduardo Albalá Oficina de seguridad del internauta OSI Libro blanco de los viajes sociales Minube Y no olvides navegar y navegar…

114. ¿Preguntas?

115. Marlene ZevallosRevenue DirectorTheWestin Valenciamarlene.zevallos@westin.com