Marketing para profesores de tenis

Marketing para
Profesores de
Tenis
Miguel Miranda
ITF - Oficial de
Desarrollo
Sudamérica

Coach Education Series Copyright © ITF 2007
2
Porqué de esta presentación
• Compartir aspectos básicos de marketing.
• Revisar esos aspectos en el trabajo de un Profesor de
Tenis.
• Recibir feedback. Especialmente observaciones y
experiencias novedosas.
• Alternativas que también nos interesan y que están
relacionados con el marketing:
• Aspectos metodológicos del tenis.
• Desarrollo de aspectos Tácticos – Técnicos.
• Alternativas de Desarrollo del tenis y su relación con los Profesores.
• Correcciones v/s mejoras. El tenis más atractivo.
• Análisis de variables técnicas modernas.
• Programas de Desarrollo de Tenis

3
Objetivos de esta Charla
• Definir, cercano al tenis, lo que es
Marketing.
• Una visión de otras áreas, dentro del
tenis, que el Profesor puede abordar.
• Mejorar, desde un punto de vista del
marketing, la función del entrenador.
• Dejar claro que existen otras áreas muy
importantes en la función del
entrenador.

4
Definición
“Comprende estrategias e iniciativas
llevadas a cabo para hacer que los
productos y/o servicios sean más
atractivos para los consumidores
potenciales”. (Coaching and Sport Science Review
– Agosto 2004 – Peter Johnston – USA)

¿Somos unos continuos
«vendedores»?
De nuestros
servicios?
De nuestra
imagen?
De nuestra
propuesta?
5

El perfil de un PROFESIONAL
del deporte
6

Llegamos al elemento básico
que debe tener un Profesional
(entre otros)
Comunicación
Del Latín communicare = poner en
común algo
Del Latín communicatio = participación,
participado, acción de hacer conocer.
7

Escuchar, la gran clave.
No solo hablar
Gran error: creer que el que escucha
es inferior.
¿Redundar o no sobre lo que la otra
persona habla?
Responder con leguaje no verbal
8

«No hay una oportunidad para
una 2° impresión». Para eso ..
Debo conocerme.
Cuerpo
• Empaque
• Envase
• Envoltorio
Mente
• Conocimiento
• Aptitud
• Posición
mental
Alma
• Valores
• Actitudes
9

Debo venderme bajo la
perspectiva del cliente
10

11
El empaque
abre puertas.
Visual
• Dinamismo y energía
Estar informados
• De lo que pasa en el Club
• De lo último en su profesión - oficio.
Olfativo.
• Olores tras largas jornadas.
Cuidado!!
Tacto
•Palmada en el hombro. Cuidado !!
•Cómo doy la mano
•Mano traspirada
•Muy fuerte o muy débil
Estado de ánimo
•Pesimista – optimista
•Buscar las cosas positivas.
•«Correcciones v/s mejoras»
Impacto auditivo.
• Voz

El desarrollo profesional
es directamente
proporcional a la
capacidad de verse y
actuar en consecuencia
12

13
¿Cómo podemos
hacer que nuestros
servicios o actividades
sean más atractivos?

14
Una CLAVE para iniciar
“Observemos todas
nuestras actividades
y aquellas a las que
estamos relacionados
con los ojos de
nuestros potenciales
consumidores”

15

16
Temas relacionados con las actividades
del Profesor – Entrenador de Tenis
Eventos.
Programas de Entrenamiento.
Escuela de Tenis.
Clases Grupales de adultos y
niños.
Clases individuales.
Torneos – Formatos variados.
Interclubes.
Asistencia en Torneos.
Guardería de Tenis en
Supermercados.
Cardio tenis.
Atención escolar dentro del
Club - Tutores.
Convivencias, Camp, paseos.
Servicios técnicos (encordados)
Construcción de canchas
Charlas.
Nuestros jugadores.
Concertación de Partidos, nuevos
amigos – clientes.
Programa Escolar.
Tenis en los condominios.
Festivales de Mini Tenis con otros
deportes incluidos.
Capacitación.
Impulsar marcas.
Vender publicidad canchas.

17
Estrategias – Crear un slogan

Herramientas para un mejor
Marketing (Creado por alumnos Curso Nivel 3 Ecuador 2010)
Canje de productos.
Un buen CV.
Convenios con marcas e instituciones.
Innovación
Infraestructura – Base de operaciones.
Imagen institucional.
Llevar nuestro producto a la mayor cantidad de sectores.
Patentar el producto.
18

19
Eventos
Torneos con
formatos diferentes
y adecuados a los
clientes.
Maratón del
Tenis.
Ascensos y
descensos.
Torneos por
tiempo.
Dobles con
rival
diferentes.
Zonas – Estaciones
con objetivos
divertidos. Festival.
Apuntarle a
target
determinados
Desafíos por
equipos
Velocidad de
saque -
medición
Mantención
de la pelota
Asado – Barbacoa
“con” Torneo y no al
contrario ........
Torneo con asado.
Actividades
para los que
no juegan
Una flor para
las mujeres
Actividades
para todos los
niveles
Entretención
para los más
pequeños

20
Eventos para
Señoras por las mañanas.
La hora de los Ejecutivos al medio día.
Inter Escuelas por las tardes.
Eventos familiares en los días libres.
Torneos para Profesionales por áreas (Médicos,
Periodistas, Dentistas, Comerciantes)

21
Pro Am – Profesional amateur
• Con el Grupo de entrenamiento.
• Después de un Torneo Profesional
Internacional y/o Nacional.
• Por invitación.
• Objetivo: Contacto y promoción.
• A los jugadores profesionales les
interesa, ayuda a obtener contactos

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Cuidados especiales en relación
a los eventos
• Lugar y cuidado con los
niños pequeños.
• Siempre que asista
mucha gente en sorteos
e inauguraciones.
• Horas adecuadas.
• Promoción y
recordatorios.
• Información posterior

Preguntas ??
23

25
Mejorando el servicio – Aspectos
Generales
Preguntar y escuchar. Identificarse con los
objetivos de nuestros clientes.
Grabaciones - vídeos a los jugadores.
Información regular de todo lo que les pueda
interesar (Base de datos - correo electrónico).
Boletines murales con fotos de los eventos
pasados.
Boletines electrónicos, regulares.

26
Mejorando el servicio – Aspectos
Generales (II)
Invitarlos aunque hayan dicho que no
anteriormente.
Responder siempre las llamadas y dar
respuesta a los correos.
Saludos de cumpleaños – Hacer un listado.
Regalos que no afecten nuestro presupuesto.

El uso de la
prensa –
Cámara
Fotográfica
27

Preguntas ??
28

Una adecuada comunicación
El uso de internet

31

32
Itftennis.com/coaching

33
http://www.tennisicoach.com

34

35
www.tenisudamerica.com

36

37
www.tennisplayandstay.com

38
Traductor de Google (u otro)

39

40

Preguntas ??
41

42
Los correos electrónicos
Tener una base de
datos actualizada.
Dar nombre
correcto a
nuestros
contactos
Agruparlos
adecuadamente
No cambiar
dirección de correo
electrónico
permanentemente.
Avisar cuando
esto sucede.
Dejar la
dirección
antigua por
cierto tiempo.
Cuidar el nombre
que se usa en la
dirección de correo
electrónico.
Fácil Seria
Responder siempre
los correos.
Lo antes que se
pueda
Respuesta
automática si no
podré hacerlo
Reenvío
Respetando
fuente original

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Los correos electrónicos (2)
• Guardar convenientemente los correos.
– Hacer buenas carpetas. Temas, Eventos.

44
Redacción de Correos electrónicos
Quien se pone y no
se pone en copia.
• Dice mucho
• Olvidos de
personas
importantes, error.
Cuidado en el uso
de copias ocultas.
• Muchas veces
estas son
reenviadas y lo
delatan.
Ortografía y
redacción, muy
importante.
• Dicen mucho de
Ud.
• Usar word para
revisión.
• Hacer revisar x
otra persona.

45
Asunto- Cuerpo – Firma – Copia a

46
Adjuntos en correos electrónicos

Preguntas ??
47

48

49

50
Muy buena
herramienta
de trabajo
Muestra lo que
eres y lo que
haces
Cuidado
con la
intimidad
y
seguridad
Ayuda principalmente a:
Informar lo que hiciste y lo que vas
a hacer.
Nuevos contactos.
Conocer algo más a los antiguos
Conocer otros Proyectos.
Informarte y educarte.
Rápida y dinámica
Si no haces nada ……, también lo
muestra ..!!

Los 4 mitos de las redes
sociales. (Luis Monge Malo, fundador de Clever Consulting)
• Las redes sociales son gratis.
• Venderás más porque todo el mundo
te conocerá.
• Muchas pymes ganan millones
gracias a su presencia en las redes
sociales.
• Hoy en día todo el mundo debería
estar en Facebook y Twitter.
51

Reglas sencillas pero útiles. (Luis Monge Malo)
• 1) No trabajes con nadie incapaz de
explicarte su trabajo en un lenguaje
sencillo.
• 2) Si no ves con claridad el beneficio
inmediato de una propuesta, desconfía.
• 3) Que las modas no te lleven a hacer
algo que para ti no tiene sentido común.
52

No se trata de
transmitir información,
sino de hacer que la
gente se involucre
con tu contenido y tu
información
53

Trabajo de los alumnos. Listado de
comunicación eficiente con los dirigentes
• Ser respetuoso
• Reconocer el rango
• Ser asertivo en la
comunicación.
• Saber escuchar e
interactuar
• Cita previa
• Tener buen léxico y
comunicación no verbal
• Tener objetivos
• Contácto visual.
• Un sitio adecuado
• Abierto a recibir
sugerencias
• Buena presentación.
• Positivo
• Material de apoyo
• Valorar su rol
• Dar soluciones.
• Ser puntual.
• Escuchar las
necesidades
54

Características de la comunicación con los
dirigentes nacionales (Trabajo alumnos N3 Ecuador)
Reconocer el rango o estatus de la
autoridad con la que nos comunicamos.
Destacar su trayectoria o alguna labor en
especial que haya hecho o este
fomentando.
Cuando se informe de algo no dejar a
ninguna autoridad fuera y respetar la
escala de importancia.
Mantener buena y regular comunicación
con los dirigentes, en forma fluida y cordial.
55

Características de la comunicación con los dirigentes nacionales
(Trabajo alumnos N3 Ecuador)
El trato o dialogo con ellos debe ser siempre
en un marco de respeto, educación y
cortesía, aun con puntos contrarios.
Informes, proyectos o se envíe cartas,
tarjetas, etc. debe cuidarse la presentación
(profesional, ortografía, redacción y otros).
Borrador previo para que lo revise y autorice
para recién ahí, difundir o presentar algo
56

Trabajo de los alumnos. Comunicación
efectiva con los Padres
57

Comunicación con Padres de Familia
Contacto
Directo
(primera
presentación).
Presentación
del programa
de trabajo.
Reuniones
Periódicas.
Uso racional y
adecuado de
correos
electrónico.
Informes
periódicos de
torneos,
actividades,
rendimiento y
asistencias.
Comunicación
escrita.
(respaldos)
Invitaciones a
eventos.
58

Cómo debemos trabajar con el personal administrativo de nuestro
Club y de las otras instituciones ligadas al tenis
Hacerles parte del
Equipo cuando
sea posible
Mantenerles al
tanto de lo que se
hace
Pedirles una
opinión (mantener
la línea)
• Creando un ambiente de confianza
• Estar pendientes de:
• Cumpleaños
• Logros
• Viajes
• Posible ayuda solidaria
• Correos internos
• Boletines
• Reuniones de trabajo.
• Respetarla.
• Reconocer su uso dando crédito al
que dio nuevas ideas.
59

Preguntas ??
60

61

62
¿Cómo?
• Asegurarnos que se
han divertido
• Vender la
siguiente clase o
Curso.
– Repasar todo los
que hayan
aprendido.
– Finalizar
preguntando por una
siguiente clase

63
Lo más importante ... !!
Evitar el NO como
primera palabra
Usar método
sándwich
Objetivos claros, sencillos y
acordes al nivel de juego

64
Clases Individuales
Esperan un programa individualizado.
Quieren aprender a su propio ritmo.
Pegar más pelotas y mejorar rápido.
Quieren jugar con el Profesor. Cuidado con usar
solo el canasto.
Profesor con juego y técnica adecuada.
Uso de una buena comunicación, muy importante.
Usar un sistema que sea evaluable, para que
nuestros clientes se den cuenta de sus progresos.

65
Clases en Grupo, que buscan nuestros clientes
Aprender,
Moverse y
Competir.
Encontrar
amigos.
Buscan
entretención.
Sociabilidad.
Nivel
homogéneo.
Buscan
variedad.

66
Debemos
comenzar por
el marketing
en nuestro
trabajo diario.
Ponernos en
el lugar de
nuestros
clientes.
Pensar día a
día como
podemos
mejorar
nuestro
servicio
Pensar que
cosas nuevas
podemos
ofrecer
Preocuparnos
de nuestra
presentación.
Poner
atención en
nuestra
comunicación.
Entregar un
servicio con
objetivos
claros.
Innovar
Siempre ser
positivos.
Mantener
ética a toda
prueba

67
Por sobre todo....

• No se equivoca el río cuando, al encontrar una montaña en su camino, retrocede para
seguir avanzando hacia el mar; se equivoca el agua que por temor a equivocarse, se
estanca y se pudre en la laguna.
No se equivoca la semilla cuando muere en el surco para hacerse planta; se equivoca
la que por no morir bajo la tierra, renuncia a la vida.
No se equivoca el hombre que ensaya distintos caminos para alcanzar sus metas, se
equivoca aquel que por temor a equivocarse no acciona.
No se equivoca el pájaro que ensayando el primer vuelo cae al suelo, se equivoca
aquel que por temor a caerse renuncia a volar permaneciendo en el nido.
Pienso que se equivocan aquellos que no aceptan que ser humano es buscarse así
mismo cada día, sin encontrarse nunca plenamente.
Creo que al final del camino no te premiarán por lo que encuentres, sino por aquello
que hayas buscado honestamente.
68

69

MIGUEL MIRANDA
BROSSARD
miguelmirandab@gmail.cl
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