Este documento describe los servicios que ofrecen las bibliotecas públicas y estrategias de marketing para promoverlos. Explica que el marketing busca satisfacer las necesidades culturales de los usuarios fortaleciendo la biblioteca en la comunidad. También recomienda usar diferentes medios tradicionales como periódicos, radio, televisión y volantes para dar a conocer los servicios y atraer más gente a la biblioteca.

1. Taller de Marketing paraTaller de Marketing para
Bibliotecas P blicasúBibliotecas P blicasú
Promoción de los servicios de en las
Bibliotecas Públicas

2. Servicios de una Biblioteca
Pública
- Sala de lectura
- Préstamo (personal, colectivo e ínter bibliotecario)
- Información y referencia
- Formación de usuarios (link)
- Reprografia (fotocopias)
- Multimedia
- Servicios para los niños (link)
- Servicios para los jóvenes
- Servicios a escuelas
- Alfabetización de adultos
- Servicios a personas discapacitadas (link)
- Servicios a personas que no pueden desplazarse a la
biblioteca
- Servicios a minorías étnicas y lingüísticas
- Extensión cultural
- Extensión bibliotecaria
- Amplio horario
- “Marketing”
- Alfabetización Digital (Programa Biblioredes)

3. Objetivo y Funciones de la Biblioteca
• Cual es la oferta de su biblioteca
• Quienes son sus usuarios reales y
potenciales
• Quienes son sus competidores

4. ¿Qué es el Marketing?
• HERRAMIENTA
• Marketing no es otra cosa que la
realización de intercambios entre un mínimo
de 2 partes de forma que se produzca un
beneficio mutuo.

5. Todos hemos oído hablar en alguna ocasión de Marketing.
PROMOCIONAR LOS SERVICIOS
PUBLICITAR
ENTREGA DE
SERVICIOS
DISEÑAR MATERIAL
DE DIFUSION

6. Marketing Cultural
El Marketing para Bibliotecas tiene un fin distinto al
comercial y su desafío es apropiarse de estas
herramientas para mejorar la comunicación con la
comunidad y una mayor competencia frente a otras
ofertas culturales.
Las BP participan de un determinado mercado
porque ofrece servicios que el público no esta
obligado a utilizar.

7. Marketing para Bibliotecas
“Marketing en Bibliotecas Públicas no es mas que el
proceso o conjunto de actividades que estas desarrollan
de manera sistematica para satisfacer las necesidades,
peticiones y expectativas culturales de los usuarios…
Su meta es lograr, a mediano y largo plazo el
fortalecimiento de la Biblioteca como una verdadera
fuerza de desarrollo estrechamente integrada a la
comunidad” (*)
(*) En: Gestión Participativa en Bibliotecas Públicas;
DIBAM, 1997

8. “La creatividad es un conjunto de procesos
por el que se alcanza una solución nueva a un
problema también nuevo.”
LA CREATIVIDADLA CREATIVIDAD

9. Conceptos clave de la creatividadConceptos clave de la creatividad
¨ APTITUDES
¨ ACTITUDES
¨ Personalidad
¨ Información previa
¨ Procesos internos
¨ Transformación de la información
¨ Solución de problemas
¨ Originalidad/eficacia

10. Percepción de los cambios del entorno, fe en el
trabajo, curiosidad intelectual. Cuanto más se
sepa, más estímulos va a tener.

12. Distintos medios
tradicionales en donde
publicitar nuestros servicios

13. Distintos medios en donde publicitar nuestros servicios.
Periódicos y revistas. Cubren con su circulación un territorio geográfico
seleccionado (parte de una ciudad, una ciudad completa, varias
poblaciones vecinas o un número de regiones adyacentes). Además, los
anuncios en los periódicos y revistas llegan a personas de casi todos los
estratos económicos. Es necesario, al seleccionar este medio, identificar
cuál periódico o revista es más leído por un estrato determinado y cuál
sección del mismo. Ej.: Diarios Comunales

14. Radio. La radio es accesible a todo lo largo y ancho de los
países (la mayor parte de los hogares poseen radios y la
mayoría de los vehículos de transporte también). Por tanto,
la radio ofrece la oportunidad de una exposición masiva de
los mensajes publicitarios. Este medio publicitario también
puede estar dirigido a un mercado particular, en un poblado
o ciudad específica mediante la selección adecuada del
mensaje y de la estación. Ej.: Radios Comunales

15. Televisión. Es uno de los medios más masivos, sabemos
que no están las condiciones económicas como para
aparecer en TV. abierta, pero bien sabemos que casi
todas las ciudades y pueblos tienen un canal de televisión
local en el cual tienen y hacen noticias… ahí encontramos
un espacio muy beneficioso como para promocionar
nuestro servicio y ofrecer los cursos y sin gastar un peso.
Esto dará una mayor credibilidad ya que el formato es
noticioso y se pueden utilizar estrategias como
testimoniales en donde los potenciales alumnos se
pueden identificar y acercarse a consultar por los cursos.
Ej.: Canales de TV locales

16. Volantes y/o Afiche. Los volantes pueden ser
distribuidos desde el mismo lugar de la biblioteca y
entregados a lugares específicos como cajas de
compensaciones, juntas de vecinos, municipalidades,
en puntos de reunión del segmento de mercado
seleccionado; su impacto puede ser muy fuerte,
siempre y cuando se cuide el contenido y
presentación de los mismos.

17. 4 TIPS PARA ATRAER GENTE
A SU BIBLIOTECA

18. Asegúrate de dar una buena impresión. Recibir al los
usuarios y alumnos con una sonrisa que diga "que bueno
verte hoy" y una actitud que transmita "deseamos que te
sientas bien aquí", son la puerta al éxito en tus metas.
Si alguna vez has visitado algún lugar donde el
dependiente tiene cara de haber trasnochado y pareciera
que lo único que desea es que estés 5 minutos y te
largues o sientes que si haces una pregunta seguro que
te pega!, entonces entenderás claramente este principio.
Procura que tu sala luzca limpia y agradable. Esto habla
de detalles: iluminación, comodidad, limpieza, rico
aroma, etc. Una persona que se siente bien, no querrá
irse y por ende tendrás menos deserción en tus clases.

19. Importantísimo: Que tus equipos funcionen lo
mejor posible. Podemos tener la mejor tecnología
del mundo, pero si tus equipos no funcionan bien, se
bloquean o son extremadamente lentos por no llamar
a la mesa de ayuda y solucionar esos pequeños
problemas, tu alumno o usuario sentirá que nuestro
servicio no es el mejor y se reflejará en la evaluación
final. (algo que puede solucionarse solo con un
llamado al 800 37 33 33).

20. ¿Preguntas, Comentarios?¿Preguntas, Comentarios?
¡¡¡GRACIAS!!!¡¡¡GRACIAS!!!