Este documento discute la importancia del marketing para las bibliotecas. Explica que el marketing no se trata de recursos sino de estrategia y que se enfoca en satisfacer las necesidades de los usuarios. También destaca que es necesario desarrollar una cultura del marketing en la organización para posicionar la biblioteca en la mente de los usuarios y no desaparecer. La estrategia de marketing debe incluir observación, desarrollo de una propuesta de valor, plan de acción y difusión de los logros de la biblioteca.
Sabemos que tenemos que estar..., pero nadie nos dice cómoNieves Gonzalez
Conferencia en las Jornadas enREDando. II JORNADAS DE REDES PROFESIONALES PROVINCIALES DE BB.EE.
“En-RED-ando”La presencia como profesionales en los medios sociales está llena de ventajas (y riesgos), siendo cada vez más mayoritaria, sin embargo no siempre se sabe cómo estar para alcanzar los objetivos que nos proponemos. Como para casi todo necesitamos un plan, un plan de acción de marketing que proporcione a las bibliotecas escolares las herramientas y el contenido necesarios para llegar a la meta, el aumento de la lectura y la implicación “engagement” de alumnos, profesores y familias.
Conferencia en el V Encuentro de académicos, estudientas y profesionales de la información, del Área de Biblioteconomía y Documentación de la Universidad de León
Sabemos que tenemos que estar..., pero nadie nos dice cómoNieves Gonzalez
Conferencia en las Jornadas enREDando. II JORNADAS DE REDES PROFESIONALES PROVINCIALES DE BB.EE.
“En-RED-ando”La presencia como profesionales en los medios sociales está llena de ventajas (y riesgos), siendo cada vez más mayoritaria, sin embargo no siempre se sabe cómo estar para alcanzar los objetivos que nos proponemos. Como para casi todo necesitamos un plan, un plan de acción de marketing que proporcione a las bibliotecas escolares las herramientas y el contenido necesarios para llegar a la meta, el aumento de la lectura y la implicación “engagement” de alumnos, profesores y familias.
Conferencia en el V Encuentro de académicos, estudientas y profesionales de la información, del Área de Biblioteconomía y Documentación de la Universidad de León
Biblioteca como tercer espacio y estado del arte de las bibliotecas en Finlan...innovatics
En Finlandia, las dos bibliotecas públicas y de investigación están abiertos a todos y de uso gratuito. Esta política de apertura crea un ambiente fructífero para clientes de la biblioteca: se puede elegir y utilizar la biblioteca que se adapte mejor a sus necesidades. La apertura también ayuda a las bibliotecas finlandesas a cooperar y formar bibliotecas conjuntas, así como consorcios de bibliotecas. Juntos somos fuertes...
L’observatoire de la prévoyance engage actuellement une recherche destinée à identifier de nouvelles approches marketing pour encourager l’acte d’achat de prévoyance auprès des particuliers en France. Nos travaux vont se baser d'une recherche créative via le leader mondial de crowdsourcing créatif. Les résultats sont attendus pour décembre 2015
El marketing es táctica pero sobre todo estrategiaNieves Gonzalez
Ponencia en las VII Jornadas de Buenas Prácticas de la Biblioteca de la Universidad de Sevilla, el 16 de diciembre de 2014. Usamos los medios sociales y digitales, así como los móviles, como tácticas pero no se afronta su estrategia. Las bibliotecas como el resto de las organizaciones están utilizando los medios digitales, sociales y móviles como elementos tácticos pero hace falta ir más allá y asumirlos como una estrategia de marketing. El plan de marketing digital requiere de una planificación que incluye objetivos, audiencia, canales y plan de acción, pero estas fases servirán de poco si no se evalúan los resultados en función de los objetivos. Se ofrecen tres ejemplos de campaña de marketing en medios sociales.
Biblioteca como tercer espacio y estado del arte de las bibliotecas en Finlan...innovatics
En Finlandia, las dos bibliotecas públicas y de investigación están abiertos a todos y de uso gratuito. Esta política de apertura crea un ambiente fructífero para clientes de la biblioteca: se puede elegir y utilizar la biblioteca que se adapte mejor a sus necesidades. La apertura también ayuda a las bibliotecas finlandesas a cooperar y formar bibliotecas conjuntas, así como consorcios de bibliotecas. Juntos somos fuertes...
L’observatoire de la prévoyance engage actuellement une recherche destinée à identifier de nouvelles approches marketing pour encourager l’acte d’achat de prévoyance auprès des particuliers en France. Nos travaux vont se baser d'une recherche créative via le leader mondial de crowdsourcing créatif. Les résultats sont attendus pour décembre 2015
El marketing es táctica pero sobre todo estrategiaNieves Gonzalez
Ponencia en las VII Jornadas de Buenas Prácticas de la Biblioteca de la Universidad de Sevilla, el 16 de diciembre de 2014. Usamos los medios sociales y digitales, así como los móviles, como tácticas pero no se afronta su estrategia. Las bibliotecas como el resto de las organizaciones están utilizando los medios digitales, sociales y móviles como elementos tácticos pero hace falta ir más allá y asumirlos como una estrategia de marketing. El plan de marketing digital requiere de una planificación que incluye objetivos, audiencia, canales y plan de acción, pero estas fases servirán de poco si no se evalúan los resultados en función de los objetivos. Se ofrecen tres ejemplos de campaña de marketing en medios sociales.
Hablando De Mercadeo En Las BibliotecasMercadeoMLS
Una sencilla introducción de mi campo de especialidad que se les será de gran utilidad.
Esta presentación es un extracto de un taller que se ha ofrecido al Departamento de Educación y recientemente en EGCTI a los estudiantes del curso de mi colega, amiga y miembro de ASEGRABCI 2009-2011: Dra. Irma Quiñones.
Lean su contenido con detenimiento que pronto estaremos capacitando a los miembros de nuestra asociación referente a este tema fundamental en las bibliotecas.
Las estrategias del Marketing Digital para los Negocios, como hacer un negocio de negocio local para el Mundo, estrategias de publicidad en los motores de búsqueda mas utilizados
Midiendo el exito de la #biblioteca en los medios socialesNieves Gonzalez
Ponencia sobre medios sociales y métricas en bibliotecas en el Seminari. Promocionar la lectura i vendre llibres a través dels mitjans socials, Web, Twitter, blogs, tràilers de lectura i fòrums. 1 desembre 2017
Herramientas para mejorar la visibilidad de la investigación en medios digitales. Curso sobre Visibilidad y Altmetrics en la Biblioteca de la Universidad de Sevilla
Altmetrics para conocer el impacto científico y social del investigador y la institución. Curso sobre Visibilidad y Altmetrics en la Biblioteca de la Universidad de Sevilla
How we are perceived and how they could see us: selfie generation designs the...Nieves Gonzalez
In an academic environment, the information professionals have to differentiate of the rest of service providers and reinforce the partner, advisor and trainer role with the community, especially in relation with freshers and the first years students.
To differentiate of the rest, we have to know our value proposition in the community, to analyze the market and identify the target that we would like to achieve and to deploy the more appropriate strategies to reach our objectives and gain immediate visibility.
The Library of the University of Seville has a general communication plan for all branches libraries with particular emphasis in social media. However, effective digital marketing plan is needed to every branch library that target particularly selfie generation.
The Library of Economics and Business of the University of Seville has two training students specialized in marketing, working in the library thanks to a Practices Program of the University. They are in their senior year of academic studies. Both of them are designing the digital marketing plan of the library from their own perspective and library experience and it has been contrasted with others students opinions.
On the first, they have to know in a very detailed manner, the complexity of tasks every member of the satf does and the impact that every task may have on students learning. From their perspective, the existence of a gap between librarians do and the perceptions of our community about library services, has been detected. The library is invisible to student eyes that don’t imagine the collaboration that librarians can
offer them and the rich and useful tasks they do.
We are going to explain our new digital marketing plan with special reference to social media, plan that integrates all kind of actions, improves our digital and physical reputation and yields a profit of our work to the benefits of our users.
Marketing Digital - Tema 4 de fundamentos del marketing
Marketing: no es cuestión de recursos sino de estrategia
1. Marketing: no es cuestión de
recursos sino de estrategia
XVIII JORNADAS BIBLIOTECARIAS
DE ANDALUCÍA (Granada, 6 y 7 de noviembre
de 2015)
Nieves González Fernández-Villavicencio
@nievesglez
3. Lo que faltaba,
¿ahora a vender la
biblioteca?
No aprecian lo
que tienen
¡¡Ellos se lo
pierden!!
Con tanto recurso
electrónico, ya no
vienen a la
biblioteca
La calidad será
siempre calidad y
no necesita
mercadeo…
…pues en las
encuestas de
satisfacción siempre
somos muy valorados
9. “El marketing es el puente entre lo que las
bibliotecas ofrecen y lo que los usuarios
esperan y hay que estar dispuestos a
comunicar de forma constante lo que los
bibliotecarios somos capaces de hacer para
responder a las necesidades de nuestros
usuarios”
(Thomsett-Scott, 2014; González Fernández-Villavicencio, 2015)
10. Kotler (1999) cambia el
orden de los elementos y
sitúa al consumidor en el
origen de todo el proceso
No se trata de orientar el mercado hacia el cliente, de ponerse en su lugar,
sino que el cliente es el origen de la gestión empresarial.
Tomar un producto (recurso,
servicio) y trasladarlo al
mercado
Tradicional Ahora
Es el usuario el que dicta el producto o servicio que desea, quien decide
el precio que está dispuesto a pagar e indica el canal a través del cual
quiere recibirlo
11. No quiere ser interrumpido
sino recibir los contenidos en
el momento en el que los
necesita
Marketing de atracción = Inbound Marketing
12. El marketing aprende del
usuario pero también le va
enseñando con contenidos
relevantes, entretenidos y
oportunos, que aporten al
usuario, LES RESUELVA UN
PROBLEMA
Marketing de contenidos
13. La cultura del marketing en las
bibliotecas
"Un conjunto de creencias y conocimientos sobre marketing y la
implementación de una serie de actividades que convierten la
cultura en una práctica orientada al mercado y llevan a que la
biblioteca ofrezca un servicio de mayor calidad, que se
corresponde con una alta satisfacción de sus usuarios”" (Singh,
2009)
14. ¿Por qué unas bibliotecas están más
orientadas al marketing que otras?
Por la propia cultura de la organización.
No se trata de la actitud del personal de las
organizaciones sino de los principios que subyacen bajo
los comportamientos y las actitudes compartidas y
premiadas por los miembros (Singh, 2009)
31. Posicionarse o desaparecer
Las marcas viven en la mente humana. Si no tienen una posición en
la mente, no existen, y acaban tarde o temprano por desaparecer.
¿Existe tu marca biblioteca
en la mente de tus usuarios?
32.
33.
34. Posicionarse o desaparecer
Etapas del posicionamiento:
• Extraer un concepto clave, el más representativo de todos los
que identifican a la marca. Proposición de valor
• Reordenar las conexiones que ya existen (rebranding)
• Comunicar eficazmente ese concepto a los consumidores
potenciales
Imagen de marca e identidad de
marca
35. La proposición de valor
1) identificar un producto/servicio (que es tu respuesta a lo que has
averiguado que son las necesidades del cliente y que representa tu
proposición de valor)
2) que encaja perfectamente con un mercado (definido por un grupo
de clientes con una necesidades específicas que tu producto/servicio
resuelve)
37. “Seattle Public
Libraries”
“ But why not engage the community by announcing that the
library is looking for a new logo, and then hold a competition and
have the demographic you’re trying to reach dream one up?”
http://www.thestranger.com/features/feature/2015/10/14/23018144/the-city-librarian-wants-to-spend-almost-2-million-on-a-rebrand-dont-let-that-happen
59. Necesitamos una estrategia, pero antes necesitamos tener
una cultura del marketing que invada y de sentido a todas y
cada una de las tareas que realizamos, todos los que
trabajamos en las bibliotecas. Y eso no necesita recursos.
60. Licencia de Creative Commons
“Marketing: no es cuestión de recursos sino de estrategia ” by Nieves González is licensed under a Creative Commons
Reconocimiento 4.0 Internacional License.
Muchas gracias
Nieves González Fernández-Villavicencio
@nievesglez
The Harry Potter Triwizard cardboard maze is a hit! Stop in and test your skills this weekend. The project was made by our a-maze-ing Children's Library. The maze is open during regular hours at the Denver Central Library in Schlessman Hall (Level 1).
[2014 Winner!] Jiří Mahen Library in Brno - Library in the Tram – Tram to the Library
Críticas al movimiento de rebranding de la Biblioteca Seattle Public Library que va a costar 2 millones de dólares, y va a consistir fundamentalmente en poner en plural el nombre, y quitar el artículo. “The Seattle Public Library” and “Seattle Public Libraries.”
“ But why not engage the community by announcing that the library is looking for a new logo, and then hold a competition and have the demographic you’re trying to reach dream one up? Why spend hundreds of thousands of dollars on a bunch of corporate marketers who spend their time trying to make black yeast paste seem palatable?” http://www.thestranger.com/features/feature/2015/10/14/23018144/the-city-librarian-wants-to-spend-almost-2-million-on-a-rebrand-dont-let-that-happen