CUIDADO DE LAS MASCOTAS

1. Una plataforma que conecta personas que necesitan
quién les cuide sus mascotas con amantes de los
animales que están dispuestos a hacerlo
VIDEO: http://uii.io/GNr83Wx
Muchos dueños de mascotas quisieran tener personas
confiables a quienes recomendarles el cuidado de sus
perros o gatos cerca de donde viven. La plataforma
PetCrew les soluciona esta necesidad y los conecta con
cuidadores seleccionados minuciosamente para esta
labor.
Cuando la comunicadora social egresada de la
PontificiaUniversidad Javeriana, Daniela Mejía, fue a
adelantar una maestría de Marketing en Barcelona en
2015 tuvo que dejar su perro todo un año con su mamá
en Cali. Acostumbrada a compartir mucho tiempo con
su mascota cuando estudiaba en Bogotá, quiso llenar de
alguna forma ese vacío durante su estadía en España con
la idea de sacar a pasear perritos de personas que tenían
que dejarlos solos.
Se puso en la tarea de investigar por internet si había
gente que buscara ese tipo de ayuda, y encontró una
página en la que las personas escribían su nombre, edad

2. y especificaban cuándo estaban disponibles para pasear
a un perro, y quienes las necesitaban, las llamaban y se
ponían de acuerdo.
Esa inquietud le quedó rondando en la cabeza y pensó
que en Colombia debían existir muchas personas que,
como ella, aman a los perros y quisieran pasar tiempo
con ellos mientras ganan dinero extra y les ayudan a sus
dueños quienes necesitan de alguien que se los cuide.
Su interés en esta idea fue tan grande que el enfoque de
la tesis de su maestría fue el de emprendimiento, y no
hacia la gerencia de una marca, como se acostumbra a
orientar este tipo de posgrados. Además, Daniela
siempre tuvo claro que no quería estar sentada en un
cubículo todos los días, cumplir un horario y marcar
tarjeta. Es por ello que dirigió los conocimientos de la
maestría para crear su propia empresa, para no tener
que llegar a Colombia a buscar trabajo. Así nació la
iniciativa de crear PetCrew, una plataforma que conecta
las personas que ​necesitan ayuda con sus mascotas con
amantes de los animales que se la pueden prestar.
Daniela regresó a Colombia en agosto de 2016 y empezó
a evaluar cómo podía sacar adelante este modelo de
negocio. Algunos lineamientos que estableció desde el
principio fueron:

3. 1. La principal motivación que deben tener sus
cuidadores es el amor por los animales y no la
monetaria. El pago a los cuidadores se hace
necesario para garantizar un compromiso en el
servicio, pero no debe ser lo primordial para quien
lo quiera ser.
2. La manera de promover su negocio debe ser
tecnológica. La forma de que funcione es mediante
la tecnología.
3. La ciudad para iniciar era Bogotá porque es un
mercado con mucho más​ ​potencial.
La plataforma salió al aire en marzo de 2017 para
convocar cuidadores inicialmente. En ese momento, el
enfoque tanto de la plataforma como de la publicidad
estaba dirigido a buscar perfiles que su fundadora quería
encontrar: personas con disponibilidad de tiempo, que
trabajaran desde la casa o fueran estudiantes, amaran
los animales y tuvieran algún tipo de experiencia con
ellos.
“Al principio pensaba que iba a ser muy difícil encontrar
personas que: uno, ofrecieran su casa para ingresar
perros ajenos, y dos, pudieran dedicarles tiempo para
cuidarlos, pero la cantidad de personas que quieren
hacerlo es asombrosa. Los primeros dos meses aplicaron
500 personas. Las razones por las cuales los cuidadores
se postulan son por el placer de compartir con un

4. perrito; tener un compañero que juegue con el suyo;
porque no tienen mascota, tienen tiempo, les encanta,
pero no pueden tener uno tiempo completo por alguna
razón, y de paso reciben dinero”, comenta Daniela.
Al respecto, PetCrew realiza un cuidadoso filtro para
elegir quien atenderá las mascotas. De los 800 que han
aplicado hasta el momento, solo alrededor del 12% ha
sido aprobado. A raíz de la investigación que hizo su
fundadora, se detectó que la mayoría de la gente con el
perfil considerado como apropiado y donde en realidad
había demanda de este tipo de servicios, está en el norte
de Bogotá.
Funcionamiento de la plataforma
Existen dos procesos diferentes:
1. Cuidadores. Si la persona quiere ser cuidadora, la
página de inicio de la plataforma tiene un recuadro
que dice ‘Inscríbete como cuidador’. El interesado
debe diligenciar un formulario en el que tiene que
especificar nombre, teléfono, e-mail, ciudad, si tiene
mascotas en su casa, razas, experiencia con
animales, por qué quiere ser cuidador, profesión,
actividad, dirección y fotos de la casa.
El equipo de PetCrew revisa el perfil, verifica la
información y, a partir de las fotos recibidas, evalúa

5. cómo vive esa persona y si el estado de la vivienda
es adecuado para una mascota.
Si la persona no califica, se le envía un correo
notificándole que no fue seleccionada. Y si el
cuidador potencial se encuentra dentro de la zona
de operación, la casa parece apropiada y el perfil es
apto, se programa una visita domiciliaria.
Durante la visita, la misma fundadora de PetCrew
conoce la casa, evalúa los espacios, analiza el barrio
(si tiene parques cercanos donde los animales
puedan salir, si no está sobre avenidas muy
congestionadas de tráfico, etc.), y corrobora las
actividades que hace la persona y si tiene mascotas.
A continuación, les explica en qué consiste ser
cuidador, cómo funciona la plataforma y cuáles son
las reglas y condiciones, para que estén seguros de
que efectivamente quieren serlo.
Si después de la visita se considera que el cuidador
es apto, este recibe un correo de aprobación, y
puede crear su perfil en la plataforma. Para que el
perfil quede activado, el cuidador debe firmar un
acuerdo en el que están relacionados los términos y
condiciones, reglas, situaciones que puedan pasar y
cómo se deben manejar. En ese momento el

6. cuidador sale al aire y puede recibir solicitudes de
servicios.
“Gracias a todo este proceso hemos empezado a
prestar servicios con cuidadores confiables, porque
les podemos asegurar a los dueños de las mascotas
que conocemos al cuidador y su casa, y que su perro
va estar en unas condiciones que podemos
garantizar”, puntualiza la creadora de PetCrew.
2. Dueños. Deben crear una cuenta en la sección
llamada ‘Registro’ para ingresar el perfil de la
mascota, ya sea perro o gato, en el que tienen que
especificar raza, edad, tipo de alimento que come y
marca, cuántas veces come al día, dónde duerme,
cuáles son sus hábitos, a qué le tiene miedo, a qué
horas hay que sacarlo, cuál es su veterinaria de
confianza y su número de teléfono en caso de
emergencia, comportamiento general de la mascota,
y deben enviar una foto de ella. Una vez se llena ese
registro, el dueño puede solicitar el servicio en el
momento que lo requiera.
Los servicios que puede encontrar un dueño de
mascota es de ​sleepover (hospedaje por una o varias
noches), ​dog walker ​(paseos por horas) y ​day care
(hospedaje por un día)​. El usuario también tiene
que firmar los términos y condiciones en el

7. momento de tomar el servicio y debe pagar los
servicios al cuidador, los cuales dependen de la zona
y su perfil, porque algunos son veterinarios o
entrenadores caninos que saben de adiestramiento,
y adicionalmente un fee a PetCrew.
Actualmente, PetCrew está viendo la posibilidad de
ofrecerles seguro médico veterinario que cubra la
mascota durante el tiempo que presta el servicio. Con
todo este soporte, PetCrew busca fidelizar aún más a sus
clientes, pues ya cuentan con un nivel de recompra del
70%.
Lo que busca esta plataforma es hacer un ​match entre el
perfil de la mascota y el cuidador adecuado. Siempre que
se termina un servicio, PetCrew le escribe al dueño, para
que le dé una retroalimentación de cómo fue su
experiencia y califique el servicio. “A los usuarios les
encantan los cuidadores de PetCrew y afirman que
quisieran acudir a ellos otra vez. Los cuidadores van
mandando fotos y videos de lo que están haciendo con
sus mascotas. Este servicio especializado les gusta
mucho a los propietarios y dicen sentirse mucho más
tranquilos de dejar a sus mascotas cuando tienen que
ausentarse”, comenta Daniela.

8. Beneficios de PetCrew
▪ ​Cercanía de los dueños de las mascotas y
sus cuidadores. Debido a que la
georreferenciación es muy importante, la
cobertura de los servicios de PetCrew se ha ido
extendiendo poco a poco, para que la gente tenga
opciones más cerca de donde vive. “Nadie va a
querer tomar un servicio al otro lado de la ciudad.
Lo que buscan los dueños de sus mascotas es
solucionar su situación a pocas cuadras donde
viven, o incluso en su mismo conjunto, porque
perderían mucho tiempo yendo y viniendo, y les
daría lo mismo llevarlo a una guardería en Chía,
por ejemplo”, asegura Daniela.
▪ ​Acompañamiento y monitoreo del
servicio.​PetCrew está al tanto de cuándo hay
servicios en curso, y están en constante chat con
los cuidadores para saber cómo van con las
mascotas, cómo se han comportado, cómo
pasaron la noche, etc. Todo el tiempo están
monitoreando sus servicios para reportarles a los
dueños sobre sus mascotas.

9. ▪ ​Flexibilidad en los horarios. PetCrew no les
pone horas ni límites a los dueños, porque sería lo
mismo que ellos dejaran solas sus mascotas en
sus casas y contaran solo con cierto tiempo para
hacer sus diligencias diarias o las mandaran a una
guardería donde tienen horarios de recogida y de
llevada. “PetCrew le quiere dar la tranquilidad a
las personas de que no tengan afán de ir por el
perro porque alguien está con él, lo está sacando,
le está dando comida, le está suministrando sus
medicamentos si es necesario, etc.; en resumen,
que cuida muy bien de él”, enfatiza la creadora de
la plataforma.
La motivación de PetCrew para entrar en la fase de
Crecimiento y consolidación de MinTIC la explica su
fundadora: “Cuando se inicia un emprendimiento de
cero, el emprendedor no se las sabe todas, y hay muchas
áreas en las que está flojo. Cuando supe que podíamos
recibir acompañamiento, asesoría, mentoría, me
pregunté ¿a quién no le sirve todo esto? Es la
oportunidad de escuchar a alguien externo que pueda
aportar muchas ideas desde otra óptica que no hemos
pensado desde adentro. Esto en cualquier fase de la

10. empresa es muy valioso. Hemos conocido personas de
empresas que van dos años y están en proceso de
aceleración y nos comparten que hubieran querido
haber tenido este acompañamiento desde antes porque
se hubieran evitado muchos errores, pues en una hora,
el mentor les dijo lo que se pudieron haber ahorrado en
dos años”.
Una empresa digital impulsada por MinTIC
El Ministerio de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones (MinTIC) busca cambiar de manera
positiva la vida de los colombianos a través de las TIC.
Uno de los planes que viene desarrollando al respecto, y
que en 2017 alcanza su sexta versión, es el de
Crecimiento y consolidación de Apps.co, el cual busca
impulsar empresas digitales legalmente constituidas con
productos digitales desarrollados, para que lleguen a
punto de equilibrio y sean atractivas para la inversión.
“Buscamos generar un ecosistema digital fortalecido que
promueva el crecimiento de la economía e industria
digital de Colombia y que esta sea más competitiva a
nivel internacional”, asegura el Ministro TIC, David
Luna.
Apps.co, iniciativa de MinTIC, promueve el
emprendimiento de base digital con el apoyo,
acompañamiento e impulso a los equipos de
emprendedores colombianos que participan en las

11. diferentes convocatorias. Han acompañado a más de
1.700 emprendimientos en las fases de Descubrimiento
de Negocios y Crecimiento y Consolidación de Negocios
TIC. Actualmente, cubre 27 ciudades, con el fin de llevar
las oportunidades a más regiones de Colombia. De esta
manera, están creando la nueva generación de
empresarios digitales del país.
La Corporación de Alta Tecnología (Codaltec), como
administrador de proyectos de la iniciativa Apps.co y
Contenidos Digitales de MinTIC, es la encargada de la
convocatoria para que empresas digitales sean
beneficiarias del proceso de acompañamiento en la fase
Crecimiento y Consolidación de Negocios TIC. El
campus para startups HubBOG, aliado de MinTIC para
operar esta fase en la ciudad de Bogotá, es el encargado
de brindar la asesoría con mentores expertos para las
empresas seleccionadas.
Consulte: ​https://petcrew.co/
Para mayor información sobre este programa, consultar:
www.codaltec.com​ y ​www.apps.co​.
CONTACTO DE PRENSA:
Mónica Silva Saldaña – 311 561 74 07 –
comunicaciones2@hubbog.com