1. MUNICIPIO DE HELICONIA
PLAN ANTICORRUPCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO - AÑO 2013
MECANISMOS PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CIUDADANO
ESTRATEGIA ACCIONES RESPONSABLE INDICADOR
FECHA
INICIO FIN
4/30/2013 12/31/2013
4/30/2013 12/31/2013
4/30/2013 6/29/2013
Mejoramiento de
Atención al Público
Realizar una
capacitación en el
tema de Atención
al Público
Secretaría de Salud y
Bienestar Social.
Oficina de Control
Interno
Una capacitación
realizada
Realizar dos
campañas de
difusión de
derechos y
deberes de los
Usuarios
Secretaría de Salud y
Bienestar Social.
Oficina de Control
Interno
Número de
Campañas
realizadas
Definición de
Trámites y
Servicios y cargue
de información al
sistema SUIT de
todos los trámites
Administrador SIMAT -
SUIT
Oficina de Control
Interno
Número de
trámites
registrados
Publicación de
todos los Trámites
y Servicios a
través de distintos
medios de
comunicación
Administrador SIMAT -
SUIT
Oficina de Control
Interno
Número de
trámites y servicios
publicados
Mejorar la
accesibilidad de
usuarios a las
distintas oficinas de
la Administración
Municipal
Adecuación de los
espacios físicos en
los que funciona la
Administración
Municipal
Secretaria de
Planeación y Desarrollo
Territorial - Secretaría
de Gobierno y Gestión
Administrativa
Número de
adecuaciones
construídas
Crear una cultura de
atención oportuna de
Poner en
funcionamiento
una Oficina de
Atención y Trámite
de Quejas
Secretaría de Gobierno
y Gestión Administrativa
Una oficina de
Atención y Trámite
de Quejas
funcionando

2. 4/30/2013 12/31/2013
Permanente
Crear una cultura de
atención oportuna de
Peticiones, Quejas,
Reclamos y
Sugerencias.
Presentar informe
trimestral de
atención de Quejas
y Reclamos
Encargado de Oficina de
Atención de Quejas y
Reclamos
Informes
trimestrales
presentados
Primer Informe
30/09/2013
Segundo Informe
31/12/2013
Primer Informe
17/10/2013
Segundo Informe
31/12/2013
Implementar un
programa de
Gestión
Documental que
permita hacer
seguimiento a
respuestas
oportunas
Secretaría de Gobierno
y Gestión Administrativa
Un programa
implementado
Presentar un
informe de
atención de quejas
y reclamos en
cada semestre
Oficina de Control
Interno
Dos informes
presentados en el
año
Pimer Informe
29/06/2013
Segundo Informe
31/12/2013
Pimer Informe
19/07/2013
Segundo Informe
31/12/2013
Hacer seguimiento
a la oportuna
atención de PQRS
e impulsar los
procesos
disciplinarios si hay
lugar a ello.
Secretaría de Gobierno
y Gestión Administrativa.
Oficina de Control
Interno.
Número de
informes y
Acciones
adelantadas según
las necesidades