Este documento define la convivencia y la mediación. Explica que la convivencia implica el respeto mutuo y aceptación de las diferencias del otro. Una buena convivencia no significa ausencia de conflictos. La mediación es una técnica para resolver conflictos de manera pacífica a través de la intervención de mediadores imparciales que ayudan a las partes a buscar soluciones.

1. ¿Qué es convivencia?
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2. ¿Qué es convivencia?
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3. ¿Qué es convivencia?
• Una serie de pautas y comportamientos que
facilitan la aceptación y el respeto del otro
como persona, asumiendo que las
diferencias de ambos nos enriquecen
mutuamente.
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4. ¿Qué es convivencia?
• Una serie de pautas y comportamientos que
facilitan la aceptación y el respeto del otro
como persona, asumiendo que las
diferencias de ambos nos enriquecen
mutuamente.
• Una buena convivencia no es igual a
ausencia de conflictos.
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5. Aspectos a tener en cuenta
para trabajar la convivencia
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6. Aspectos a tener en cuenta
para trabajar la convivencia
• Tener las ideas algo claras entre todos.
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7. Aspectos a tener en cuenta
para trabajar la convivencia
• Tener las ideas algo claras entre todos.
• Conocer la realidad del centro.
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8. Aspectos a tener en cuenta
para trabajar la convivencia
• Tener las ideas algo claras entre todos.
• Conocer la realidad del centro.
• Valorar las actuaciones que se realizan.
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9. Aspectos a tener en cuenta
para trabajar la convivencia
• Tener las ideas algo claras entre todos.
• Conocer la realidad del centro.
• Valorar las actuaciones que se realizan.
• Mantener la ilusión.
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10. Aspectos a tener en cuenta
para trabajar la convivencia
• Tener las ideas algo claras entre todos.
• Conocer la realidad del centro.
• Valorar las actuaciones que se realizan.
• Mantener la ilusión.
• Dar tiempo.
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11. Aspectos a tener en cuenta
para trabajar la convivencia
• Tener las ideas algo claras entre todos.
• Conocer la realidad del centro.
• Valorar las actuaciones que se realizan.
• Mantener la ilusión.
• Dar tiempo.
• Aprovechar recursos ya existentes.
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12. Aspectos a tener en cuenta
para trabajar la convivencia
• Tener las ideas algo claras entre todos.
• Conocer la realidad del centro.
• Valorar las actuaciones que se realizan.
• Mantener la ilusión.
• Dar tiempo.
• Aprovechar recursos ya existentes.
• Todo es un proceso largo.
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13. ¿Por qué en la escuela?
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14. ¿Por qué en la escuela?
Porque uno de los retos de la escuela de hoy es la
búsqueda y creación de mejores ambientes y
relaciones para la convivencia, y ser consciente de
que ésta no surge espontáneamente, es algo que
se construye, que se produce social y
colectivamente, que requiere unas condiciones
sociales e institucionales mínimas pues es, ante
todo el fruto del acuerdo, el resultado del
consenso múltiple.
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15. ¿Qué es la mediación?
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16. ¿Qué es la mediación?
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17. ¿Qué es la mediación?
• Es una técnica de resolución pacífica
de conflictos.
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18. ¿Por qué la mediación?
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19. ¿Por qué la mediación?
• Porque incluye en su práctica muchas
otra técnicas,valores y manera de
entender las relaciones entre las
personas que la hacen muy rica y
completa.
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20. ¿Por qué la mediación?
• Porque incluye en su práctica muchas
otra técnicas,valores y manera de
entender las relaciones entre las
personas que la hacen muy rica y
completa.
• Es una herramienta válida para ser
aplicada en los centros educativos.
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21. ¿Qué pretendemos con la
mediación?
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22. ¿Qué pretendemos con la
mediación?
• Que los propios alumnos puedan
resolver sus problemas o encontrar
por lo menos una mejor solución.
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23. ¿Qué pretendemos con la
mediación?
• Que los propios alumnos puedan
resolver sus problemas o encontrar
por lo menos una mejor solución.
• Es un aprendizaje de una técnica. Es
mas importante el proceso que si
resuelven el problema o no.
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24. ¿Qué enseñamos con la
mediación?
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25. ¿Qué enseñamos con la
mediación?
• Educar en la no violencia.
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26. ¿Qué enseñamos con la
mediación?
• Educar en la no violencia.
• Potenciar la capacidad de decisión.
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27. ¿Qué enseñamos con la
mediación?
• Educar en la no violencia.
• Potenciar la capacidad de decisión.
• Responsabilidad personal de encontrar
vías de solución.
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28. ¿Qué enseñamos con la
mediación?
• Educar en la no violencia.
• Potenciar la capacidad de decisión.
• Responsabilidad personal de encontrar
vías de solución.
• Respeto a uno mismo y a los demás.
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29. ¿Qué enseñamos con la
mediación?
• Educar en la no violencia.
• Potenciar la capacidad de decisión.
• Responsabilidad personal de encontrar
vías de solución.
• Respeto a uno mismo y a los demás.
• Valores de justicia y solidaridad.
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30. Ventajas de la mediación
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31. Ventajas de la mediación
• Crea en el centro un ambiente más relajado y productivo.
• Contribuye a desarrollar actitudes de interés y respeto por el otro.
• Ayuda a reconocer y valorar los sentimientos, intereses,
necesidades y valores propios y de los otros.
• Aumenta el desarrollo de actitudes cooperativas en el tratamiento
de los conflictos al buscar juntos soluciones satisfactorias para
ambos.
• Aumenta la capacidad de resolución de conflictos de forma no
violenta.
• Contribuye a desarrollar la capacidad de diálogo y a la mejora de
las habilidades comunicativas, sobre todo la escucha activa.
• Contribuye a mejorar las relaciones interpersonales........
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32. ¿Qué contenidos
impartimos en la mediación?
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33. ¿Qué contenidos
impartimos en la mediación?
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34. ¿Qué contenidos
impartimos en la mediación?
• A entender el conflicto.
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35. ¿Qué contenidos
impartimos en la mediación?
• A entender el conflicto.
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36. ¿Qué contenidos
impartimos en la mediación?
• A entender el conflicto.
• A comunicarnos.
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37. ¿Qué es un conflicto?
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38. ¿Qué es un conflicto?
• Cuando hacemos mención al
conflicto nos referimos a la
confrontación entre personas o
grupos humanos con objetivos
incompatibles.
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39. Seguimos con el
conflicto
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40. Seguimos con el
conflicto
• El conflicto en si mismo no es malo ni
bueno.
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41. Seguimos con el
conflicto
• El conflicto en si mismo no es malo ni
bueno.
• Los conflictos nos afectan a todos, en
todas las edades, en todos los ámbitos.
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42. Seguimos con el
conflicto
• El conflicto en si mismo no es malo ni
bueno.
• Los conflictos nos afectan a todos, en
todas las edades, en todos los ámbitos.
• Aprender a mirar el conflicto, cómo
entenderlo y analizarlo puede ayudarnos a
forjar respuestas más efectivas y
productivas.
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43. El conflicto es un proceso
crisis
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44. El conflicto es un proceso
Necesidades problemas crisis
crisis
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45. El conflicto es un proceso
Necesidades problemas crisis
crisis
Mucha gente ve aquí el conflicto
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46. El conflicto es un proceso
Necesidades problemas crisis
crisis
Mucha gente ve aquí el conflicto
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47. El conflicto es un proceso
Necesidades problemas crisis
crisis
Mucha gente ve aquí el conflicto
• El conflicto es todo y cuanto antes lo
empecemos a solucionar mejor.
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48. Analizar un conflicto
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49. Analizar un conflicto
• Protagonistas
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50. Analizar un conflicto
• Protagonistas
• Relación
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51. Analizar un conflicto
• Protagonistas
• Relación
• Sentimientos
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52. Analizar un conflicto
• Protagonistas
• Relación
• Sentimientos
• Proceso y momento del conflicto
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53. Analizar un conflicto
• Protagonistas
• Relación
• Sentimientos
• Proceso y momento del conflicto
• Posiciones
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54. Analizar un conflicto
• Protagonistas
• Relación
• Sentimientos
• Proceso y momento del conflicto
• Posiciones
• Intereses
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55. Analizar un conflicto
• Protagonistas
• Relación
• Sentimientos
• Proceso y momento del conflicto
• Posiciones
• Intereses
• Necesidades
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56. ¿Nos comunicamos bien?
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57. ¿Nos comunicamos bien?
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58. ¿Nos comunicamos bien?
• Una comunicación de calidad puede
ayudar a las partes a que trabajen
juntas para encontrar soluciones que
satisfagan a ambos.
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59. Técnicas de comunicación
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60. Técnicas de comunicación
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61. Técnicas de comunicación
• Escucha activa.
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62. Técnicas de comunicación
• Escucha activa.
• Mensajes en yo.
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63. Escucha activa
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64. Escucha activa
• Mostrar interés
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65. Escucha activa
• Mostrar interés
• Clarificar
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66. Escucha activa
• Mostrar interés
• Clarificar
• Parafrasear
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67. Escucha activa
• Mostrar interés
• Clarificar
• Parafrasear
• Reflejar
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68. Escucha activa
• Mostrar interés
• Clarificar
• Parafrasear
• Reflejar
• Resumir
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69. Mensajes en yo
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70. Mensajes en yo
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71. Mensajes en yo
• Yo me siento __________________
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72. Mensajes en yo
• Yo me siento __________________
• Cuando ______________________
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73. Mensajes en yo
• Yo me siento __________________
• Cuando ______________________
• Porque ______________________
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74. Mensajes en yo
• Yo me siento __________________
• Cuando ______________________
• Porque ______________________
• Y necesito ___________________
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75. LA MEDIACIÓN ES:
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76. LA MEDIACIÓN ES:
• Un proceso que se caracteriza por la
intervención de otras personas, (una o
dos) imparciales y elegidas
voluntariamente para ayudar a las
personas implicadas en un conflicto a
que ellas busquen la solución o un
mejor entendimiento.
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77. EL/LA MEDIADOR/A ES:
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78. EL/LA MEDIADOR/A ES:
• La persona que ayuda a que las
personas en conflicto se comuniquen y
trabajen conjuntamente en la búsqueda
de soluciones satisfactorias para todas
las partes. El mediador/a busca que
todas las partes salgan beneficiadas del
proceso.
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79. Principios de funcionamiento de
la mediación
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80. Principios de funcionamiento de
la mediación
• Las partes son las responsables de
buscar soluciones.
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81. Principios de funcionamiento de
la mediación
• Las partes son las responsables de
buscar soluciones.
• Separar el problema de las personas.
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20

82. Principios de funcionamiento de
la mediación
• Las partes son las responsables de
buscar soluciones.
• Separar el problema de las personas.
• Neutralidad del mediador/a.
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83. Principios de funcionamiento de
la mediación
• Las partes son las responsables de
buscar soluciones.
• Separar el problema de las personas.
• Neutralidad del mediador/a.
• Confidencialidad.
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84. Principios de funcionamiento de
la mediación
• Las partes son las responsables de
buscar soluciones.
• Separar el problema de las personas.
• Neutralidad del mediador/a.
• Confidencialidad.
• Voluntariedad.
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85. Pasos de la Mediación
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86. Pasos de la Mediación
1. ¿Qué pasa?
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87. Pasos de la Mediación
1. ¿Qué pasa?
2. Cuéntanos
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88. Pasos de la Mediación
1. ¿Qué pasa?
2. Cuéntanos
3. ¿Cómo os sentís?
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89. Pasos de la Mediación
1. ¿Qué pasa?
2. Cuéntanos
3. ¿Cómo os sentís?
4. Buscamos soluciones
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90. Pasos de la Mediación
1. ¿Qué pasa?
2. Cuéntanos
3. ¿Cómo os sentís?
4. Buscamos soluciones
5. Llegamos a acuerdos
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91. 22

92. SERVICIO DE
MEDIACIÓN
ESCOLAR
22

93. Servicio de mediación
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94. Servicio de mediación
• Creación de un grupo de trabajo que
lleve el peso de la actividad.
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95. Servicio de mediación
• Creación de un grupo de trabajo que
lleve el peso de la actividad.
• Para ello es necesario tiempo de
reunirse. Establecer horarios que
coincidan....
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96. Servicio de mediación
• Creación de un grupo de trabajo que
lleve el peso de la actividad.
• Para ello es necesario tiempo de
reunirse. Establecer horarios que
coincidan....
• Cada centro adaptará su trabajo al
tipo de centro.
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97. Formación del alumnado
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98. Formación del alumnado
• Se elabora material de trabajo para
los alumnos/as.
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99. Formación del alumnado
• Se elabora material de trabajo para
los alumnos/as.
• Las sesiones de formación se
llevarán a cabo :
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100. Formación del alumnado
• Se elabora material de trabajo para
los alumnos/as.
• Las sesiones de formación se
llevarán a cabo :
En horario escolar
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101. Formación del alumnado
• Se elabora material de trabajo para
los alumnos/as.
• Las sesiones de formación se
llevarán a cabo :
En horario escolar
En horario extraescolar
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102. Campaña de información
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103. Campaña de información
• Creación de un logotipo.
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104. Campaña de información
• Creación de un logotipo.
• Elaboración de folletos,decoración
del centro....
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105. Campaña de información
• Creación de un logotipo.
• Elaboración de folletos,decoración
del centro....
• Información a los alumnos.
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106. Campaña de información
• Creación de un logotipo.
• Elaboración de folletos,decoración
del centro....
• Información a los alumnos.
• Información al consejo escolar.
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107. Campaña de información
• Creación de un logotipo.
• Elaboración de folletos,decoración
del centro....
• Información a los alumnos.
• Información al consejo escolar.
• Información a los padres de los niños
mediadores.
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108. Servicio de mediación
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109. Servicio de mediación
• Necesita de un espacio físico y
horario.
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110. Servicio de mediación
• Necesita de un espacio físico y
horario.
• Necesita de un seguimiento.
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111. Servicio de mediación
• Necesita de un espacio físico y
horario.
• Necesita de un seguimiento.
• Necesita dinamizarlo y avalarlo.
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112. Servicio de mediación
• Necesita de un espacio físico y
horario.
• Necesita de un seguimiento.
• Necesita dinamizarlo y avalarlo.
• Necesita integrarlo en el centro y
sentar las bases para su continuidad.
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113. MEDIACION
ESCOLAR

114. Programas de mediación
educativa
• Mediación entre pares: Alumnos/a-
alumno/a
• Mediación entre dos partes (no
pares) en conflicto: Padres-Hijos,
Profesores –padres, Profesores-
Alumnos

115. El conflicto en el ámbito
educativo.
• Suponen desánimo y una falta de
convivencia
• Las consecuencias es la búsqueda de
culpables, responsables para que respondan
por lo que han hecho
• Si existe un tercero solo podrá coordinar
el proceso de comunicación entre las
partes para que estas puedan tomar sus
propios acuerdos.

116. La mediación escolar
• La mediación da toda la
responsabilidad a las partes en el
conflicto e intenta por medio del
proceso de trabajo propio que dichas
partes se responsabilicen de lo suyo:
son ellos mismos los protagonistas de
sus propios acuerdos

117. Pasos de la mediación
Primero los alumnos o partes deben
aceptar la mediación de un tercero
Paso 1: Establecer los papeles sociales,
las normas y las reglas de la mediación
(presentar al mediador y su función,
destacar normas básicas del proceso)

118. Paso 1
• Normas Básicas:
– Respeto mutuo
– No agresión física ni psicológica
– No insultos ni interrupciones verbales
– Se será sincero en las opiniones, sentimientos y
actitudes
– Expresar claramente los puntos de vista
– Preguntar si no se ha entendido algo
– Contestar si se les pregunta
– Pactar si están de acuerdo con la propuesta

119. Paso 2
La definición del conflicto
– Los protagonistas ponen por escrito los hechos
del conflicto
– Deben añadir sentimientos y connotaciones emocionales
relacionadas con el conflicto
– Entregar aporte al mediador
– Cada protagonista lee, o repite verbalmente lo que
escribió
– Cada parte contesta preguntas por turno
– A partir de los dicho por las partes, el mediador resume
el conflicto
– El mediador pide que cada parte vuelva a pensar en el
conflicto
– Mediador pide aclaraciones a las partes (¿Me podrías
aclarar tal cosa?, ¿Cómo te sientes sobre esto?)

120. Paso 2
• Mediador vuelve a requerir el punto
de vista de la partes (¿Cuál es el
problema desde tu punto de vista?)
• Mediador reinterpreta y pide
asentimiento (¿Es esto lo que quieres
decir?)
• Mediador pide más información (Me
puedes decir algo más?)

121. Paso 3
Analizar el conflicto
• Mediador solicita a las partes resumir punto de vista
contrario
• Se les pide analizar sentimiento que lo acompañan
• Se les recuerda que repetir no implica estar de acuerdo
• Se permite aclarar malentendidos
• El mediador resume los puntos principales de cada versión
• Mediador identifica sentimientos y aspectos comunes
• Se permite que las partes añadan lo necesario
• Posibles preguntas:
– ¿podrías repetir el punto de vista de ella?
– ¿Cómo crees que se siente?
– ¿Hay algo que quieras decirle?

122. Paso 4
Buscar soluciones
• Mediador enuncia que habiendo clarificado
el conflicto y los sentimiento de los
protagonistas es hora de buscar posibles
soluciones.
• Se pide que cada parte defina lo que
necesita o enuncie lo que cree sería una
solución valida para él/ella
• No se permiten juicios de valor, ni
propuestas que no impliquen a quién habla

123. • Mediador colabora en la búsqueda
más justa para ambas partes
• Mediador ayuda a evaluar las
propuestas
• Mediador a alcanzar una respuesta
realista y especifica
• Mediador ayuda a la comprensión de
las propuestas
• Mediador resume las propuestas y
repite los puntos de acuerdo

124. • Posibles preguntas:
– ¿y qué podemos hacer?
– ¿A dónde nos lleva esto?
– ¿Cómo podemos solucionar el conflicto?
– ¿Cómo te gustaría que ocurriera?
– ¿Qué puedes hacer tú, personalmente,
respecto a dicha solución?
– ¿Tienes claro lo que propones?
– ¿Sabes a que te compromete tu propuesta?
– ¿A qué cambios estás dispuesto a llegar?
– ¿Te parece bien la solución?

125. Paso 5
Enunciar por escrito el acuerdo
• Se debe finalizar con un pacto, en el cual las partes
se comprometan a respetar.
• Mediador ayuda a escribir el acuerdo
• Las partes aceptan que el pacto implica cambios
personales.
• Ambos firman el acuerdo
• Mediador felicita
• Mediador pregunta si el pacto quieren que sea
confidencial o público
• Mediador recuerda compromiso de cumplimiento
• Mediador propone revisión del acuerdo
• Se propone fecha y hora para su revisión.