1. LA MEDIACIÓN
ESCOLAR

2. T ratamiento de C onflictos
Sobre los conflictos
escolares
El problema no es la presencia de
conflictos, sino la respuesta que les
damos.
La propuesta que hacemos no es la
panacea que los elimina. Lo que se
pretende es:
- Evitar las respuestas erróneas
- EDUCAR en/con EL CONFLICTO
No se trata ( no podemos) de acabar con
los conflictos, sino de gestionarlos de
manera positiva ( educativa)

3. Tratamiento de C onflictos
Convivencia
pacífica
La convivencia pacífica no es
aquella en la que no existen
conflictos sino la situación
donde estos se gestionan de
forma pacífica.

4. Tratamiento
de
Conflictos
LA MEDIACIÓN
1 - MÉTODO DE RESOLUCIÓN
Tratamiento del conflicto
2 - MODELO INTEGRADO
Prevención- Resolución - Educación

5. La Mediación
• Somos diferentes, pensamos diferente,
sentimos diferente …
• Somos seres sociales
• El conflicto es inherente a la condición
humana.

6. La Mediación
• Es una forma de resolver conflictos en la
que interviene una 3ª persona.
• Esa persona que interviene no resuelve el
conflicto, son las partes implicadas
quienes lo resuelven.
• Lo que hace es ayudar a las partes a
comunicarse, para identificar sus
pensamientos, necesidades, intereses; y
llegar a un acuerdo justo para ambos.

7. La Mediación
• Se busca mejorar la comunicación y la
relación entre las partes implicadas.
• Para ello es necesario la colaboración,
cooperación y respeto de las partes
• El acuerdo es justo, duradero y ético
puesto que se ha llegado de mutuo
acuerdo y beneficia a ambas partes.

9. La comunicación en los conflictos
• La mala comunicación es la causa de
muchos conflictos.
• Reaccionamos defendiéndonos ante lo que
consideramos agresiones de la otra parte.
• Muchas veces malinterpretamos lo que la
otra persona nos ha dicho.
• Una buena comunicación ayuda a resolver
conflictos.

10. OBSTÁCULOS PARA LA
COMUNICACIÓN

11. Las doce típicas

12. OBSTÁCULOS PARA LA
COMUNICACIÓN
• Mandar, dirigir, decir lo que tiene que
hacer la otra persona (Tienes
que___)
• Amenazar (Como no lo hagas___)
• Sermonear (Ya te he dicho___)
• Dar lecciones (Mi experiencia me
dice___)

13. OBSTÁCULOS PARA LA
COMUNICACIÓN
• Aconsejar (Lo mejor que puedes
hacer es__)
• Consolar, animar (Ya se te
pasará___)
• Dar la razón (Estoy de acuerdo___)
• Quitar la razón (Eso es una
tontería___)

14. OBSTÁCULOS PARA LA
COMUNICACIÓN
• Insultar (Eso te pasa por tonto___)
• Interpretar (En el fondo quieres___)
• Interrogar (Dónde, cuándo, por
qué___)
• Ironizar (Reírse del otro___)

15. ESCUCHA ACTIVA
• Nos ponemos en el lugar de la otra
persona.
• Comprendemos lo que está diciendo y lo
que está sintiendo.
• Decimos lo que nosotros hemos entendido
de lo que nos ha dicho.
• Destacamos el sentimiento que nos ha
trasmitido.

16. Acciones de la Escucha Activa
1. Mostramos interés.
2. Intentamos Clarificar.
3. Repetimos lo que ha dicho.
4. Reflejamos los sentimientos.
5. Resumimos
Escuchamos-Preguntamos-Repetimos-Resumimos

17. Acciones de la Escucha Activa
1. Mostramos interés: Escuchamos sus
palabras y sus sentimientos. No sólo lo
que nos dice con palabras, hay que
adivinar que hay detrás de las mismas,
viendo sus gestos, su mirada, sus manos,
su postura. Escuchamos de forma activa,
sin juzgar, sin imponer, sin apropiarnos de
su problema, con respeto y aceptación de
sus sentimientos.

18. Acciones de la Escucha Activa
2. Intentamos Clarificar: Recabamos
más información, para así comprender
mejor lo que la persona está diciendo, o
para saber más del conflicto. Con
preguntas abiertas: ¿Puedes contarme
más sobre esto? ¿Tú que hiciste en ese
momento? ¿Cómo te sientes? ¿Por qué
crees que pasó? ¿Qué se te ocurre hacer?
¿Desde cuando estáis peleados?

19. Acciones de la Escucha Activa
3. Repetimos lo que ha dicho:
(Parafraseamos). Con nuestras palabras
repetimos las principales ideas y
pensamientos que ha expresado el que
habla. “Entonces has comentado que para
ti el problema es una tontería”. “Si he
entendido bien me has dicho…”

20. Acciones de la Escucha Activa
4. Reflejamos los sentimientos del
que habla: A la vez que repetimos lo que
ha pensado y dicho, también con nuestras
palabras “reflejamos” los sentimientos
existentes bajo lo que el otro ha
expresado. “Te duele que te acuse de
chivato”. “Te frustra que te insulte
constantemente”.

21. Acciones de la Escucha Activa
5. Resumimos: Agrupamos los hechos,
los pensamientos y los sentimientos
principales y los repetimos una vez más.
“Entonces si no te he entendido mal A
pegó a C y a ti te ha molestado que te
vean como el causante de la pelea”.

22. Mensajes en primera persona
• Normalmente utilizamos mensajes en
segunda persona.
• En primera persona, lo contaré desde mi
punto de vista, expresaré lo que para mí
es un problema. De esta manera no
hablaré de cómo son los demás, sino de
cómo me afecta lo que hacen otros.

23. Mensajes en primera persona
• Si yo te cuento cómo me ha afectado algo
que tú has hecho o has dicho , tengo más
posibilidades de que cambies de actitud,
porque de esta manera te has enterado de
cómo he vivido ese hecho.
• Nos cuesta mucho hablar en primera
persona, porque no estamos
acostumbrados a expresar nuestros
sentimientos delante de alguien.

24. Mensajes en primera persona
2.Se describe sin condenar el
comportamiento de la otra persona
3.Se describe el propio sentimiento.
4.Se describe objetivamente las
consecuencias del comportamiento.
5.Se expresa lo que se quiere de la otra
persona.

25. Mensajes en primera persona
METODO DISC
• Describir la situación (sin juzgar)
• Sentimientos que estoy viviendo por esa
situación
• Identificar el efecto concreto que me produce a
mi esa situación (por qué te afecta de esa
manera)
• Conducta concreta que deseas de la otra
persona (qué necesitas, qué te gustaría, qué
desearías)

26. Mensajes en primera persona
METODO DISC
• “Cuando tú…” (Establezca el
comportamiento, sin juzgar).
• “Me siento …” (Establezca el sentimiento)
• “Porque…” (Establezca la consecuencia)
• “Te pido por favor que…” (Establezca la
petición)

27. Yoyó: situaciones
Completa los siguientes mensajes en primera persona
1. Estás en una fiesta. Tu amigo ha bebido demasiado. Insiste en llevarte a
casa en coche.
3. Has oído que uno de tus compañeros de clase va diciendo por ahí que has
sacado buena nota en matemáticas porque has copiado en el examen.
5. Cuando vas a salir de casa, pasas por la cocina para recoger el bocadillo
que te preparó tu madre para el recreo y te das cuenta de que se lo está
comiendo tu hermana.
7. Son las 13:35h. y entras en tu última clase. Los alumnos no parecen
dispuestos a callarse y necesitas silencio para comenzar.
Cuando tú ………………………………………………………………………………….
me siento ………………………………………………………………………………….
porque ……………………………………………………………………………………..
Lo que me gustaría/necesitaría/desearía es …………………………………………..

28. ¿Qué es la mediación?
Es un proceso estructurado para que
las dos personas enfrentadas:
 entiendan mejor su situación.
 busquen, por ellos mismos, un
acuerdo y lo acepten.
 mejoren su relación personal.

29. FASES DEL PROCESO DE MEDIACIÓN
PRESENTACIÓN
ACLARAR
Y REGLAS DEL
EL
JUEGO
PROBLEMA ACUERDO
CUÉNTAME PROPONER
SOLUCIONES
ENCUADRE: ACUERDO:
AGENDA
DE TEMAS: ¿Quién hace?
¿Quiénes
Somos? ¿Qué?
¿Dónde
¿Cómo va a DESAHOGO: BÚSQUEDA ¿Cómo?
estamos?
ser el DE ¿Cuándo?
¿Qué SOLUCIONES: ¿Dónde?
proceso?
ha
pasado?
¿Cómo
salimos?

30. FASE 0: PREMEDIACIÓN
Objetivo: Crear las condiciones que
faciliten el acceso a la mediación
Actuación de los mediadores:
• Presentaciones
• Hablar con las partes por separado
(ventilar el conflicto)
• Explicar el proceso: reglas y
compromisos. Importancia del
compromiso.

31. FASE 1. PRESENTACIÓN Y
REGLAS DE JUEGO
• ¿Quiénes somos,
• ¿Cómo va a ser el proceso?
• Nos presentamos y pedimos a las partes
que se presenten.
• Explicamos brevemente como va a ser el
proceso. Objetivos, expectativas, papel de
los mediadores, las reglas de la
mediación.

32. FASE 1. PRESENTACIÓN Y
REGLAS DE JUEGO
• Recordamos la importancia de la
confidencialidad y de su colaboración,
siendo honestos y sinceros.
• Compromiso de aceptar unas normas
básicas: No interrumpirse, no utilizar
lenguaje ofensivo, no descalificar al otro

33. FASE 2. CUÉNTAME.
• ¿Qué ha pasado?
• Pedimos a cada una de las partes que
cuente su versión del problema y que
exprese sus sentimientos y emociones de
un modo no agresivo.

34. FASE 2. CUÉNTAME
• Generar un ambiente positivo y controlar
el intercambio de mensajes.
• Evitar la sensación de interrogatorio. Son
ellos los que hablan
• Nosotros escuchamos activamente,
parafraseamos, mostramos interés,
clarificamos, resumimos.

35. FASE 2. CUÉNTAME
• Nosotros no valoramos, ni aconsejamos.
• No definimos qué es verdad o qué es
mentira, ni lo que es justo o injusto.
• Animamos a que cuenten, a que piensen,
a que expresen sus sentimientos, a que se
desahoguen.

36. FASE 3. ACLARAR EL
PROBLEMA.
• ¿Dónde estamos?
• Hasta este momento las dos partes están
convencidas de tener la razón.
• Con nuestras preguntas se darán cuenta
de que la moneda tiene dos caras.

37. FASE 3. ACLARAR EL
PROBLEMA.
• Repetiremos lo que nos han dicho
• Recabaremos más información utilizando
preguntas abiertas para profundizar o
concretar aspectos que queden poco
claros.
• Intentaremos que las preguntas no les
induzcan a cuestionar sus relatos

38. FASE 3. ACLARAR EL
PROBLEMA.
• Resumiremos ambas posturas e
intentaremos señalar los temas
importantes.
• Conseguir una versión consensuada por
ambas partes del conflicto para ir
avanzando hacia un entendimiento y
acuerdo.

39. FASE 4. PROPONER
SOLUCIONES.
• ¿Cómo lo solucionamos?
• Preguntaremos a las partes acerca de las
posibles soluciones.
• Discutir y evaluar cada una de ellas.

40. FASE 4. PROPONER
SOLUCIONES.
• Explorar lo que cada parte está dispuesta
a hacer y le pide a la otra parte.
• Pedirles que valoren cada una de las
posibles soluciones.
• Preguntarles si están o no de acuerdo con
las propuestas que han surgido.

41. FASE 5. LLEGAR A UN
ACUERDO.
• ¿Quién hace qué, cómo, cuándo y dónde?
• Analizar las ventajas y dificultades de las
propuestas y llegar a un acuerdo.

42. FASE 5. LLEGAR A UN
ACUERDO.
• Una vez decidido la solución más viable, se
redacta el acuerdo, que será como un contrato
en el que las partes se comprometen a cumplir
aquello que han acordado.
• Debe de existir un mutuo consentimiento y
deben de ser conscientes de lo que están
acordando y de las implicaciones y
consecuencias que tiene ese contrato.

43. FASE 5. LLEGAR A UN
ACUERDO.
• El acuerdo debe de ser realista y posible
• Evitar ambigüedades o términos que no se
entiendan. Para ello hay que ser concreto
y específico.
• Redactarlo en relación a lo que debe de
hacerse, no en cuanto a lo que no debe
de hacerse.

44. FASE 5. LLEGAR A UN
ACUERDO.
• El contrato será confidencial, equitativo y
aceptado por ambas partes.
• Hacer copias del acuerdo para cada una
de las parte y archivar el original.
• Se dejará una puerta abierta para realizar
un seguimiento y evaluación de los
acuerdos tomados.