La calidad es una filosofía de trabajo que pretende asegurar la calidad del proceso, servicio o producto con el fin de satisfacer plenamente los requisitos del cliente. Es también una estrategia funcional de la empresa para satisfacer al cliente. Los indicadores de la eficacia miden el cumplimiento de tareas realizadas vs planeadas, la verificación de especificaciones y el porcentaje de cumplimiento en general. La eficiencia mide el resultado obtenido vs los recursos utilizados, donde los recursos pueden ser humanos, de infraestructura o econó

1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICE RECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES ESCUELA
DE ADMINISTRACION
DAYANA TORRES
CI:V-19.347.219

3. CALIDAD
FILOSOFIA DE TRABAJO QUE
PRETENDE ASEGURAR LA CALIDAD
DEL PROCESO EL SERVICIO O EL
PRODUCTO
ES UNA
A FIN DE
SASTIFACER
PLENAMENTE CADA
UNO DE LOS
REQUISITOS DEL
CLIENTE
A DEMAS
ES UNA ESTRATEGIA
FUNCIONAL DE LA
EMPRESA DE MANERA
DE SASTIFACER A EL
CLIENTE

4. INDICADORES
EFICACIA
•CUMPLIMIENTOS DE TAREAS
REALIZADAS/PLANEADAS
•VERIFICACCION DE
ESPECIFICACIONES
•PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO
EN TERMINOS GENERALES LOS
INFICADORES DE LA EFICACIA
EFICACIA=REALIZADO/PLANEADO

5. EFICIENCIA
OTRA MANERA DE USAR LOS
RECURSOS
EFICIENCIA=RESULTADO/ RECURSOS
RECORDEMOS QUE LOS RECURSOS
PUEDEN SER HUMANOS, DE
INFRAESTRUCTURA Y ECONOMICO