Este documento proporciona información sobre los esfuerzos de Microsoft para combatir el spam y mejorar la entrega de correo legítimo a través de Hotmail. Describe las tecnologías anti-spam como la reputación del remitente y la autenticación, así como programas y recursos de soporte para ayudar a los remitentes a mejorar sus tasas de entrega y reducir las quejas de spam.

1. Spam y envío de correo comercial
AECEM-FECEMD
Jaime Esteban Sáez
Product Manager: Hotmail, Messenger, Spaces
jaime.esteban@microsoft.com.
13 de enero de 2009
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2. ADVERTENCIA:
El contenido de la presente comunicación tiene
carácter meramente informativo, sin que en ningún
caso represente oferta, aceptación u opinión
vinculantes para Microsoft Corporación o cualquier
sociedad del Grupo Microsoft, salvo que así se
indique expresamente en documento aparte
suscrito por persona con facultades suficientes para
ello. La información contenida en este documento
podrá estar sujeta a cambios.
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3. Windows Live Hotmail
Fuente: NNR Diciembre 2008. (HOGAR+TRABAJO)
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4. Anti-Spam en
Cambios recientes
Para proteger a los usuarios y reducir el spam recibido
UI para marcar los mails como “seguros”, avisar de correo no deseado y advertir
sobre mensajes potencialmente peligrosos
Opción para darse de baja en listas de correo
Estudio del tráfico de remitentes y listas de bloqueo
Tecnología anti-spam basada en reputación para detectar la mayoría del spam
Para mejorar las entregas de remitentes legítimos
Datos de reputación basados en volumen, mejoras el las listas de IPs seguras
Combinación de Sender ID y reputación anterior
La opción Darse de baja limpia las listas de correo del remitente y reduce las
quejas de usuario
Para reaccionar rápidamente y prepararnos para el futuro
Equipo de Respuesta rápida para “zero day exploits”
Estudio de las tendencias de spam y de los falsos positivos
Inversión en mejoras de infraestructura, para disminuir la latencia de datos
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5. 4.500 millones de emails al día/ >90% spam
Usuario final
Filtro de contenido y
Reputación y
personalización
Autenticación
Reglas y políticas de detección de
ataques
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6. Autenticación - Sender ID Framework
Autenticación + Reputación = Identidad
Sender Reputation
User Feedback
La mayoría de las soluciones anti-spam usan reputación y autenticación para ayudar a
los filtros de spam
La Autenticación es el “carnet de conducir” del dominio remitente
Una base para la reputación - Registro de texto SPF (archivo DNS Zone)
Permite saber si un mail suplanta identidad con sólo mirar al “De:”
Técnica más utilizada para phishing - PRA/Mail From Lookup
Mejora significativamente la entrega del mail legítimo
Junto con la reputación anterior del remitente y los comentarios de los usuarios
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7. Problemas de entrega: orígenes
Prácticas recomendadas para entregar correo con éxito
Reputación del remitente y quejas de usuarios
Controlar cuando los usuarios marcan como “no deseado”, “no seguro” o se dan de baja
Separar el tráfico por marca o tipo de correo
Usar autenticación de dominio– Sender ID
Dominios coherentes: un mismo dominio para enviar, vínculos, imágenes, y darse de baja
Listas de correo limpias – usuarios desconocidos
Adquirir los nombres de forma responsable y enviar correo sólo a usuarios que lo hayan aceptado
Purgar las direcciones antiguas, incorrectas, rechazadas o inactivas de las listas de correo
Agregar un encabezado “darse de bajaquot; para que sea fácil hacerlo
Cumplir las peticiones de baja. Darse de baja debe ser tan fácil como darse de alta
Direcciones de detección de Spam (honeypots)
Direcciones no disponibles para recibir correo o que se desactivaron por inactividad
Infraestructura de envío
Estándares SMTP establecidos
Controlar y gestionar los rebotes (bounces) tanto hard como soft
Coherencia en los envíos
Enviar correo desde las mismas IPs con volúmenes y frecuencias coherentes
Mejor enviar menos mail más a menudo que mucho mail en un período breve
Contenido y cabeceras de correo
Dar formato a la cabecera de respuesta para que los suscriptores vean la dirección de correo “fácil”
Usar una dirección “De:” coherente con el nombre de la compañía o institución en la línea de asunto
Elegir el contenido con cuidado y comprobar que las URLs tienen aspecto normal y apuntan a
dominios válidos
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8. Windows Live Hotmail Postmaster
http://postmaster.live.com o http://microsoft.com/postmaster
Servicios y documentación para ayudar a mejorar la entrega de correo y
reducir el spam saliente
Junk Email Reporting Program (JMR) - Info hmjmrx@microsoft.com
Avisos instantáneos sobre quejas de usuario para mantenimiento de listas e
informes diarios
Pensado para que los grandes remitentes quiten destinatarios de sus listas.
Los remitentes reciben todos los mensajes que se han marcado como spam.
Smart Network Data Services
Informes resumidos de entrega
Medidas de tráfico saliente y de
quejas sobre vuestro espacio de IPs
Para aislar servidores y hosts
comprometidos
Información sobre Sender ID
Buenas prácticas
Información de soporte
FAQ’s y opciones de escalación
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9. Smart Network Data Services
Ejemplo
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10. Resumen de opciones de soporte
Para todo lo que tiene que ver con correo:
Toda la información sobre cómo resolver problemas de envío a Hotmail
se encuentra en http://postmaster.live.com
Para ponerse en contacto con el soporte DESPUÉS de haber tomado
las medidas recomendadas en ese sitio, utilizar el vínculo:
http://support.msn.com/eform.aspx?productKey=edfsmsbl&page=
support_home_options_form_byemail&ct=eformts&mkt=es-es
Prestar atención a los programas gratuitos: Sender ID, JMRP y SNDS
Para problemas de conexiones entre redes (información
para ISPs):
msnalert@microsoft.com,
O llamar, en inglés, al +1 888-605-2200
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11. Muchas gracias!!!!
¿Muchas preguntas?
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