Webinar: Reputacion online

Reputación Online:
Por qué sus Emails pueden
terminar como Spam
Webinar de eMarketing

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Alejandro Durán
Gerente de Marketing
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Contamos con una sólida
experiencia en Email Marketing
Nuestra clave del éxito se
basa en la entregabilidad.
Entregamos soluciones de
eMarketing basadas en la web.
Nos basamos en el
marketing de permiso

Chile
Colombia
PerúArgentina
Brasil
Ecuador
VenezuelaMéxicoEstados Unidos
Rep. Dominicana
Nuestros servidores envían hoy más de 600 millones
de emails de permiso mensualmente, en 10 países:

Más de 900 clientes que confían en nosotros

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Por qué sus Emails pueden
terminar como Spam
Reputación Online

Reputación
Online
Entregabilidad

¿Por qué invertir 1 hora
hoy día para hablar
acerca de entregabilidad?

Porque no es sólo un tema técnico

Es un tema relacionado al
negocios.......

ENTREGABILIDADacción
Es la habilidad de
entregar un email
en la casilla de
correos de sus
contactos

Cadena de la Entregabilidad

800 millones de vistas
únicas mensualmente
900 millones de usuarios
80% mercado de los
usuarios de email

ENTREGABILIDAD
AUTENTIFICACION
¿Es el enviador el que dice ser?
CONTENIDO
¿El autor cumple con las normas
para pasar?
REPUTACION
¿Es el enviador una buena
persona?
Su Campaña de Email
CASILLA

Reputación Online
Cuando usted envía una gran cantidad de emails
a través de una dirección de IP, usted está
construyendo su reputación.

El nombre de dominio y la dirección IP asociada con sus
campañas de emails acumulan una reputación con el tiempo.
Reputación Online

Reputación Online
Los ISP utilizan esta reputación para
determinar si debe o no dejar que su
email se entregue al receptor.

La Reputación es la llave hacia
una buena entregabilidad

Reputación en la
Entregabilidad
Quejas
Higiene de
la listas
Infraestructura
Compromiso
Calidad de los
Mensajes
Permanencia
de la IP

Quejas
Mantenga las quejas
al mínimo posible

Los emails de
marketing generan la
mayor cantidad de
quejas
Porcentaje de quejas de personas que
se suscriben a listas de de email
70% - Emails Comerciales
22% - Otros ISP
5% - Internos
5% - Dinámicos

¿Cómo poder
reducir las quejas?

Administre el proceso de registro, cosa de
cumplir las expectativas de sus suscriptores
¿Cómo poder reducir las quejas?
Centro de PreferenciasSitio Web

Siempre respete los deseos de
una desuscripción

Desuscripción
Desuscripción

Reconocimiento
email de bienvenida email de saludo de cumpleaños

Enviar contenido relevante y el
impacto que genera

Genere revisiones uno a uno

Emails
enviados
Reportados
como Spam
Notificación
ISP
Email
Removidos
EMAIL
FEEDBACK
LOOP

1. Conocer quienes no están respondiendo a
sus emails. Monitorear.
Consejos para una buena
higiene de su lista

2. Remover aquellos emails que están con
errores.
higiene de su lista

3. Capture sus nuevos contactos a través de
su Sitio Web o por gestión interna.
higiene de su lista

4. Mover su lista de contactos de forma
consistente en el tiempo
higiene de su lista

Usuarios
desconocidos
CUIDADO:

Trampas Spam
Son direcciones de email que no son creadas para
la comunicación, sino para atraer a spammers.

Trampas Spam
60% - Emails Comerciales
28% - Otros ISP
11% - Dinámicos
1% - Internos
60% de
todos los
emails
recibidos
por trampas
spam son
enviados por
emails
comerciales

Administración de Rebotes
DUROS
Problemas temporales
BLANDOS
Sin poder entregar, como
errores de tipografía, no
existente, etc.

1.- Quiénes no están leyendo
2.- Quiénes están rebotando
3.- Quiénes hicieron click en link de desuscripción
Administración los Resultados

Tabla Pivote
Administración los Resultados

Mientras más emails envías más
se va construyendo su reputación

Relevancia
Relevancia
Contenido
Tiempo Segmentación
Enviar el mensaje correcto a las personas correctas en el tiempo correcto

Relevancia
Deseado
Confianza
Esperado
A tiempo
Factor Sorpresa

Clave: Reputación
Factores de una buena reputación
Volumen y tamaño de los mensajes
Tiempo en que los dominios han estado
operando
Manejo de quejas automatizada
(Feedback Loop)
Bajo número de rebotes, direcciones
inválidas, y emails enviados a trampas Spam

La Reputación no se compra,
se construye en el tiempo.

RESUMEN
El nombre de dominio y la dirección IP asociada con sus
campañas de emails acumulan una reputación con el tiempo.
La Reputación es la llave hacia una buena entregabilidad
Cuando usted envía una gran cantidad de emails a través de una
dirección de IP, usted está construyendo su reputación.
Para administrar la reputación debe tener que trabajar las quejas, la
higiene de su lista de contactos, su infraestructura, la permanencia de
la IP, calidad de los mensajes y el compromiso de su audiencia.

Preguntas o
sugerencias
vía Chat
Juan Garay
Gerente Servicio al Cliente
MasterBase®

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