Mision
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La misión de la empresa es satisfacer las necesidades de los clientes mediante la calidad en el servicio y en los productos, los cuales son las principales herramientas para lograr dicha misión.
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Tema 1. Introducción al marketing de servicios
Este documento presenta una introducción al marketing de servicios y al marketing industrial. Explica que los servicios son la aplicación de esfuerzos humanos o máquinas para satisfacer una necesidad y que se clasifican por su grado de participación del usuario. También discute aspectos clave del marketing de servicios como su intangibilidad, inseparabilidad y variabilidad. Finalmente, ofrece estrategias para el marketing de servicios como tangibilizar el servicio e identificarlo, realizar ventas cruzadas, y enfocarse en la calidad del servicio y las relaciones con los client
2 marketing de servicios-1
El documento define los servicios como actividades intangibles cuyo beneficio es la experiencia, habilidad o conocimiento que brindan. Explica que el corazón de cualquier producto o servicio es el beneficio central que ofrece. Luego describe las características claves de los servicios como su intangibilidad, inseparabilidad e imposibilidad de transferencia, y compara estos aspectos con los productos manufacturados. Finalmente, resume los elementos esenciales del marketing de servicios, incluyendo la dificultad de demostrarlos y medir su calidad.
Gestion en la calidad de servicio
El documento habla sobre la gestión de la calidad de servicio. Define la diferencia entre servicio y atención, y los tipos de servicios. También discute los objetivos, componentes y características de un buen servicio, así como las actitudes y estrategias que ayudan a brindar un excelente servicio al cliente. Finalmente, destaca la importancia de la comunicación en el servicio.
Encuesta servicio al cliente
La empresa envió un cuestionario a sus clientes para evaluar la calidad del servicio y los productos, con el fin de mejorar la satisfacción del cliente. El cuestionario contiene preguntas sobre la actitud del personal, los precios, el tiempo de respuesta a cotizaciones, el comercio electrónico y la calidad y condición de los productos. También solicita sugerencias y que indiquen su experiencia con el servicio, incluyendo lo que les motiva a contactar a la empresa y si sienten que el personal atiende adecuadamente sus necesidades.
Ensayo mercadotecnia (MERCADO)
El documento habla sobre la importancia de la calidad del servicio al cliente para las empresas. Explica que la calidad en el servicio incluye características como la accesibilidad, capacidad de respuesta, cortesía, credibilidad, fiabilidad, seguridad, profesionalidad y empatía. También menciona que la calidad del servicio es clave para mantener la preferencia de los consumidores y diferenciarse de la competencia. Finalmente, enumera nueve componentes básicos para brindar un buen servicio de atención al cliente.
Curso calidad en el servicio
Este documento describe un curso sobre calidad en el servicio. El curso enseña sobre la importancia de la calidad y la satisfacción del cliente, estrategias de servicio, y técnicas para mejorar la atención al cliente. El curso dura 20 horas divididas en 4 módulos sobre conceptos de calidad, principios de calidad en el servicio, el proceso de servir al cliente, y tendencias.
Marketing de servicios
El documento define los servicios como actividades intangibles que satisfacen las necesidades de los consumidores. Las organizaciones de servicios no se enfocan en la fabricación de productos tangibles sino en vender el servicio como su oferta principal. Los servicios son esencialmente intangibles y no resultan en propiedad.
Los Servicios en Marketing
Este documento describe las 7 P's del servicio, que son producto, precio, plaza, promoción, personas, procesos físicos y evidencia material. Explica que un servicio se define como un acto intangible en el que el cliente participa y no necesariamente resulta en la propiedad. También destaca la importancia de crear la combinación adecuada de las 7 P's para satisfacer al cliente objetivo, emplear investigación de mercado, y mejorar constantemente la oferta de servicio ante los cambios en el mercado.
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Mkt
El documento define el mercadeo como el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. Explica que el objetivo del mercadeo es favorecer el intercambio entre dos partes mediante la mezcla de mercadeo, la cual incluye el producto, precio, plaza, promoción, personas, procesos y presentación. Finalmente, detalla los elementos de la mezcla de mercadeo y cómo cada uno contribuye a satisfacer las necesidades del cliente.
Comoatendermejoralcliente 120302130248-phpapp02
La atención al cliente requiere diferenciarse de la competencia, conocer las necesidades y expectativas de los clientes, ser flexible y mejorar continuamente, orientarse al trabajo y al cliente, y fidelizar a los clientes.
Marketing de servicios
Este documento presenta una introducción a los servicios de marketing. Define lo que son los servicios y sus características distintivas como la intangibilidad, heterogeneidad, inseparabilidad y perecibilidad. Explica las diferencias entre bienes y servicios y las implicaciones para el marketing de servicios. También introduce conceptos como la servucción y estrategias para tangibilizar los servicios. El documento proporciona una visión general de los fundamentos del marketing de servicios.
Adm 222 auditores líder de calidad
Este documento presenta un curso para auditores líderes de calidad. Se enfoca en la calidad del servicio, discutiendo que el servicio se produce al prestarlo y no puede ser recuperado o reparado. También explica que los clientes juzgan la calidad del servicio según seis dimensiones: accesibilidad, seguridad, empatía, respuesta, confiabilidad y tangibilidad.
Introduccion al Marketing de Servicios
Este documento introduce el marketing de servicios. Define los servicios y sus características como intangibles, inseparables, dependientes del tiempo y lugar, y perecederos. Clasifica los servicios y analiza el consumidor de servicios, incluyendo sus expectativas, percepciones durante las etapas de pre-compra, consumo y post-compra. También presenta modelos de consumidores como tomadores de riesgos, matemáticos racionales, buscadores de control y actores en un guión.
Marketing de servicios
El documento describe las estrategias de marketing para servicios. Explica que los servicios tienen características como la intangibilidad que requieren un enfoque de marketing específico. Detalla las causas para aplicar el marketing a los servicios como su importancia económica y la competencia creciente. También clasifica los servicios y analiza estrategias como tangibilizar el servicio, fijar precios en función del valor percibido y diferenciarse por la calidad.
Mkt Servicios
El documento describe la importancia de entender las expectativas del cliente sobre los servicios. Las expectativas son puntos de referencia que los clientes usan para evaluar la calidad del servicio recibido. Es fundamental para las empresas de servicios comprender las expectativas de los clientes y trabajar para cumplirlas o excederlas para garantizar su satisfacción.
Atencion al cliente
Este documento identifica las necesidades de la relación empleado-cliente y proporciona lineamientos para mejorar la atención al cliente. Define el servicio, la calidad del servicio y el cliente. Explica que el cliente demanda atención, comunicación, prontitud, flexibilidad y efectividad. Además, describe cuatro tipos de servicio y errores comunes, y enfatiza la importancia de procedimientos como la puntualidad y un personal amistoso.
Marketing de Servicios
Este documento presenta una sesión sobre marketing de servicios. La agenda incluye definir qué es un servicio, explicar el marketing de servicios, la administración de la calidad del servicio, y las oportunidades laborales en empresas de servicio en Perú. El documento analiza las características de los servicios, los elementos del marketing mix para servicios, y cómo crear una organización orientada al cliente. También discute el rol de los empleados en la calidad del servicio y presenta estadísticas sobre la contribución del sector de servicios a la economía peru
Selección y diseño de un servicio
Un servicio es una relación de contrato entre personas u organizaciones para cumplir un acuerdo. La calidad de un servicio depende de si se cumplen los objetivos acordados y de la empresa que lo provee. Los servicios tienen características como ser intangibles, inseparables de quien los provee, variables dependiendo del proveedor, y dinámicos cambiando con la demanda. Las empresas de servicios se clasifican según las necesidades que satisfacen y requieren una participación activa del cliente.
Estructura
El documento describe la estructura financiera de un proyecto. La financiación del proyecto será del 100% aportado por los socios para que la empresa tenga un mayor flujo de caja y no dependa del banco. La inversión inicial es de $150 millones, de los cuales $130 millones serán para adecuar el local, empezar la operación y otros gastos. Los $20 millones restantes se mantendrán en efectivo. La inversión inicial se dividirá en $60 millones para la cocina, $60 millones para adecuar el local con barra
Analisis
Este documento identifica las amenazas y fortalezas del mercado de una empresa. Las principales amenazas son los productos sustitutivos, las políticas agresivas de la competencia y la facilidad de imitar innovaciones. Las fortalezas clave son la presentación y envasado del producto, su calidad y precios competitivos.
Plan marketing
El documento presenta un plan de marketing para introducir nuevos productos y posicionarse ventajosamente en un mercado saturado de hamburguesas. La estrategia incluye ofrecer una gran variedad de sabores y presentaciones, así como servicios de entrega a domicilio y dirigirse a segmentos específicos. Además, se propone innovar con una hamburguesa light de pollo con pan integral y salsa de yogurt para atraer a clientes preocupados por su imagen.
Estudio de mercado
El documento describe un estudio de mercado que define la población objetivo como hombres y mujeres entre 18-50 años en la ciudad de Barranquilla en los estratos socioeconómicos 3, 4, 5 y 6 que viven en el centro norte histórico. Según los datos poblacionales, hay 1'016.036 personas entre 18-50 años que viven en esa área, distribuidas entre los diferentes estratos socioeconómicos.
Distribución
El documento describe dos métodos de distribución para llegar a los clientes: venta directa en el establecimiento y servicio a domicilio dentro de 10 minutos para pedidos de 2 o más productos, con un producto adicional gratis.
Distribucion
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Diferencias con productos de la competencia
Este producto se diferencia de la competencia por su gran variedad de sabores innovadores, como usar pan integral, verduras y proteínas saludables. Su presentación es única y su sabor es inigualable.
Necesidad que cubre
La hamburguesa saludable cubre la necesidad de alimentos, pero muchos alimentos son perjudiciales para la salud; por lo tanto, se ha elaborado una hamburguesa saludable para aquellos que cuidan su salud y figura.
Mision
La empresa se compromete a ofrecer productos de alta calidad a precios competitivos, brindando un servicio personalizado a cada cliente.
Descripcion del producto
Este documento describe una hamburguesa elaborada con pan integral, aceite gourmet y proteínas saludables para satisfacer al cliente en todo tipo de ocasiones. La hamburguesa se produce con el más avanzado control de higiene y calidad para garantizar el tamaño, frescura y aceptación total por parte del cliente.
Imágenes del producto
Las hamburguesas son un plato popular en todo el mundo que consiste en una pieza de carne molida, generalmente de res o cerdo, cocinada y servida dentro de un pan redondo. Suelen acompañarse de ingredientes como lechuga, tomate, cebolla y aderezos como ketchup, mostaza o mayonesa. Las hamburguesas se han convertido en un icono de la cocina rápida y la comida para llevar en muchos países.
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