Este documento presenta una introducción al marketing de servicios y al marketing industrial. Explica que los servicios son la aplicación de esfuerzos humanos o máquinas para satisfacer una necesidad y que se clasifican por su grado de participación del usuario. También discute aspectos clave del marketing de servicios como su intangibilidad, inseparabilidad y variabilidad. Finalmente, ofrece estrategias para el marketing de servicios como tangibilizar el servicio e identificarlo, realizar ventas cruzadas, y enfocarse en la calidad del servicio y las relaciones con los client

1. MARKETING INDUSTRIAL Y DE
SERVICIOS
TEMA 1.
PROFESOR: JAIME MANERA BASSA

2. • ¿Que son los servicios?
• ¿Que es el marketing industrial?
• En esta presentación explicaremos una visión
de helicóptero de lo que es el marketing de
servicios.

3. Los servicios están unidos a los productos, sin
embargo el marketing de servicios está
ampliamente aceptado.
El desarrollo tecnológico ha influido
enormemente en su difusión.
“Un servicio es la aplicación de un esfuerzo
humano o de máquinas a personas, animales u
objetos para satisfacer una necesidad”

4. Clasificación:
Por el grado de participación del usuario:
Servicios que son una tarea o actividad
instrumental para un usuario con poca
participación de este.
Servicios que requieren participación activa del
usuario.
Clasificacion CNAE apartados del 6 al 9.

6. ASPECTOS A CONSIDERAR
Los bienes y servicios son similares en ciertos
aspectos:
Los consumidores los compran por el beneficio
para la satisfacción de una necesidad que tienen.
La mayoría de los productos tienen un servicio
asociado.
Los servicios suelen tener una parte intangible
grande.

7. (1) Intangiblilidad:
a. No se puede transmitir la propiedad.
b. No se puede proteger con patentes
c. Dificultad de promoción
d. Dificultad de diferenciación.
e. No se pueden almacenar.

8. (1) Inseparabilidad
a) La producción va unida al consumo
simultaneamente.
b) El usuario participa.
c) Distribución directa de los servicios.
(2) Variabilidad.
(3) Caducidad.

9. Tangiliblizar el servicio
Identificar el servicio
Realizar venta cruzada.
Medios de promoción personal
Diferenciar por calidad de servicio
Fiabilidad, rapidez, responsabilidad, competencia,
accesibilidad, cortesía, competencia,

10. Imagen corporativa solida.
Estandarización del servicio.
Personalización del servicio.
Equilibrar la naturaleza perecedera de los
servicios:
Dirigir la demanda hacia las disponibilidades de
servicio existentes.

12. Añadir valor diferencial al producto o servicio básico
Aumentar las preferencias de compra
Creación, Aumentar la satisfacción
desarrollo y
conservación de
las relaciones con
los clientes Fidelizar la clientela
Marketing Relacional
Servicio Calidad
Lealtad
Cliente Vitalicio