negocios digitales para una mejor venta de productos

Bienvenidos
Negocios digitales

Importancia del análisis de datos

¿Por qué es importante el análisis de datos?
¿Qué es lo que más te llamó la atención del
video?

Datos/Observaciones
Logros de la sesión
Al finalizar la sesión, el estudiante propone analíticas valiosas para
monitorear el avance de su negocio en medios digitales.

Datos/Observaciones
1. Definición de objetivos
Análisis de la
situación
externa
Análisis de la
situación
interno
Diagnóstico de
la situación
Decisiones estratégicas de
marketing
Objetivos de
marketing
Estrategias de
marketing:
• Cartera
• Segmentación y
posicionamiento
• Fidelización
• Funcional
(marketing mix)
Planes de
acción
Evaluación y
control
1° fase 2° fase 3° fase
1° etapa 2° etapa 3° etapa 4° etapa 5° etapa 6° etapa
Todo parte de un PLAN
Fuente: Libro El plan de marketing en la práctica - ESIC

Datos/Observaciones
Análisis de la
situación
externa
Análisis de la
situación
interno
Diagnóstico de
la situación
marketing
Objetivos de
marketing
Estrategias de
marketing:
• Cartera
• Segmentación y
posicionamiento
• Fidelización
• Funcional
(marketing mix)
Planes de
acción
Evaluación y
control
Definir OBJETIVOS

Datos/Observaciones
Un objetivo bien redactado comienza con un verbo de acción (aumentar,
explotar, consolidar, penetrar, etc) propone un solo resultado clave a
lograr y un plazo de ejecución (debe tener cierta flexibilidad)
Debe ser coherente con los recursos de los que dispone la empresa
El objetivoestable el “qué” y el “cuándo” más que el “cómo” y el “porqué”
El objetivoes consecuente con las políticas y prácticas básicas de la
empresa.
Los objetivosdeben ser realistas y alcanzables pero con la tensión
necesaria del que persigue ser mejor. Sin esta tensión generada por
objetivos ambiciosos nunca sabremos lo que la empresa puede dar de sí.
Los objetivosse registran y comunican por escrito a los responsables o
áreas afectadas en su consecución, deben ser comprensibles para todos.

Datos/Observaciones

Datos/Observaciones
Ejemplos de objetivos
Aumentar 2.000 visitas mensuales en mi web durante
los próximos 3 meses
Alcanzar los 10.000 seguidores en Instagram en 3 meses
Reducir las ventasdel Producto 1 y Producto 2
Aumentar las ventasdel Producto 3, Producto 4 y
Producto 5
Mantener la rentabilidad sobre ventas en un rango
del 15% al 20%
Aumentar un 50% las visitas al ecommerce desde redes
sociales en los próximos 6 meses

Datos/Observaciones
2. Definición de KPI
Análisis de la
situación
externa
Análisis de la
situación
interno
Diagnóstico de
la situación
marketing
Objetivos de
marketing
Estrategias de
marketing:
• Cartera
• Segmentación y
posicionamiento
• Fidelización
• Funcional
(marketing mix)
Planes de
acción
Evaluación y
control
Todo parte de un PLAN

Datos/Observaciones
2. Definición de KPI
Análisis de la
situación
externa
Análisis de la
situación
interno
Diagnóstico de
la situación
marketing
Objetivos de
marketing
Estrategias de
marketing:
• Cartera
• Segmentación y
posicionamiento
• Fidelización
• Funcional
(marketing mix)
Planes de
acción
Evaluación y
control
Definir ESTRATEGIAS Y CONTROL

De estrategias a acciones
• Vamos a desarrollar un ejemplo de un plan de acciones (comunicación
externa)
Decisión (Estrategia) Cód. ACCIONES RESPONSABLE PLAZO PRESUPUESTO
Reforzar y promocionar
sus principales vinos 11 Presenciaenferias Director comercial Diciembre 2022
Utilizar internet como
herramientade apoyo
16
Designar unresponsable
para actualizar páginaweb Director de Mark. Julio 2022
Realizaruna página
de aterrizaje por
campaña
17 Director de Mark. Agosto2022
Realizar campañas de
publicidaden Facebook
e InstagramAds
21
Mejorar lasegmentación
del públicopor campaña Analistade Mark. Agosto2022
21
Elaborar un embudo de
ventas segúnsegmento
Analistade Mark. Junio 2022
S/.950.00
S/.1300.00
S/.200.00
S/.0.00
S/.300.00

De acciones a indicadores
• Vamos a desarrollar un ejemplo de un cuadro de mandos
Estrategia / Línea Indicador Fórmula Previsto Real Cumplim.
Página web
Visitas N° visitas ala web
mensual
1250
Registros N° registros –leads
mensual
210
Redes
sociales
Seguidores N° de seguidores nuevos 600
Interacción N° de interacción/
impresiones
70%
Costopor clic Costototal de clic/Total de
clic
S/.0.30

KPI= Key Performance Indicator
Indicador clave de rendimiento o desempeño
Sirve como herramientapara evaluar
el nivel de rendimiento de un
proceso, el cual está vinculado con
la estrategia a seguir para lograr un
objetivo.
Con un conjunto de KPIs podemos
reflejar el estado actual de un
negocio con respecto a un área
concreto y a partir de ahí actuar
para optimizar las estrategias.

2. Definición de KPI’s
¿Cuáles son tus objetivos?
¿Cuál es la estrategia que se ha definido?
¿Cuáles son las tácticas/acciones que se van a desarrollar?
¿Qué KPI’s debes controlar?
¿Qué datos necesitas para su cálculo?
¿Qué datos/resultados a nivel cuantitativoy cualitativose pueden obtener
de las acciones?

Tasa de rebote
Fórmulas KPI para E-commerce
Ingresos - Beneficios
Ingresos de tienda
Tráfico
Visitas a la web
(por fuente: motores de
búsqueda, referencia, directo)
(diarios, mensual, trimestral)
Palabras claves
Top palabras claves
En motores de búsqueda
Ingresos por categoría
Ingresos por categoría
de producto
Ingresos por producto
Ingresos por producto
Tráfico por campaña
Visitas por campaña
Por una campaña en google,
Facebook, Instagram, etc
Ratio de conversión
Visitantes que compran
Visitantes totales
Tasa de abandono
Visitantes que se van sin
finalizar proceso de
compra
Visitantes totales
Visitantes que se van
Visitantes totales

Fórmulas KPI para Social Media
Incremento de seguidores
Seguidores nuevos-pasados
Seguidores pasados
Alcance
Promedio de alcance
Promedio de fans
Engagement
Total de interacciones
Alcance de publicación
CTR
Clics
Impresiones
Conversión
Conversiones
Visitas
CPL
Coste de campaña
Leads
ROI
Retorno - Inversión
Inversión
X 100: %

3. Recopilación: Herramientas
Existen distintas herramientas disponibles para recopilar resultados en redes sociales y página
web. Algunas de ellas incluso ofrecen la posibilidad de extraer los datos, representarlos en
gráficas, interpretarlos o realizar informes.
Google Analytics
La herramienta más utilizada de análisis web que te permite ver todos los datos sobre usuarios, fuentes
de tráfico, visitas web, flujo de visitantes, y en concreto respecto a redes sociales tiene una buena
integración para ver exactamente qué redes aportan más visitas y resultados. Además, puedes crear
objetivos, informes y extraer datos en formato Excel. Es una herramienta GRATUITA.
SharedCount
Permite contabilizar las veces que una URL ha sido compartida en redes sociales, así como los
comentarios y reacciones obtenidos. Es una herramienta GRATUITA.
Similar Web
Analiza cualquier web, la tuya o la de tu competencia. Además, tiene un apartado específico donde
te muestra webs de tus competidores y otro sobre análisis social con el tráfico desde cada red social.
La herramienta tiene muchas funcionalidades GRATIS aunque si quieres profundizar también te ofrece
la versión premium de pago.
.

Para redes sociales existen opciones propias de las redes que utilizarás, de manera gratuita
pero que en ocasiones pueden resultar limitadas. Además puedes utilizar herramientas externas
que te darán más información:
Facebook Insights / Analytics
Todos los resultados sobre «Me gusta», alcance, visitas, publicaciones, llamadas a la acción,
seguidores, eventos, vídeos, historias, etc. de tu fan page. Podrás ver toda la información en los
gráficos que se muestran, o bien, descargarla (en Excel .xls o .csv) seleccionando el periodo de análisis
y los tipos de datos que deseas descargar (páginas, publicaciones o vídeos). Es una herramienta
GRATIS.
Metricool
Muestra los datos de tu fan page de una forma muy visual y atractiva gracias a sus gráficas. También
analiza la competencia, permite programar publicaciones y realizar informes personalizados.
Todo esto lo conseguirás con su versión de PAGO (desde 9,99€/mes).
Likealyzer
Especialmente útil para hacer un análisis rápido y gratuito (tipo auditoría)de la fan page de un
potencial cliente y/o sus competidores. Pero además, si tienes acceso a una fan page como
administrador también podrás loguearte y ver un análisis con mayor profundidad, muy visual y también
gratuito incluso de tu competencia.

Para redes sociales existen opciones propias de las redes que utilizarás, de manera gratuita
pero que en ocasiones pueden resultar limitadas. Además puedes utilizar herramientas externas
que te darán más información:
Agora Pulse
Análisis de la interactuación de los fans con tu página de Facebook.
Es una herramienta GRATIS de Agorapulse, siendo esta una completa herramienta para programar
contenidos en redes sociales, analizados y realizar informes con una tarifa desde 39€/mes.
Fanpage Karma
Análisis exhaustivo de fan page y competencia. Permite sacar conclusiones rápidas y prácticas como
por ejemplo mejores momentos de publicación, tipo de publicaciones, mejor frecuencia, localización
de influencers, etc. También sirve para crear informes de forma rápida y sencilla y comparar entre
distintas fan pages y competidores, entre otras funcionalidades. Todo esto lo conseguirás con su
versión de PAGO (desde 49,90 € al mes).
Todo esto lo conseguirás con su versión de PAGO (desde 9,99€/mes).
Hootsuite
Herramienta para gestión de Community Manager que integra además de Facebook, Twitter yotras
redes sociales, a Instagram. Además, muestra analíticas y permite realizar informes automáticos.
Tiene algunas funcionalidades GRATIS pero en cuanto tratas de gestionar un número considerable de
cuentas ya es necesario pasar a la versión de pago que va desde 19€/mes.

4. Procesamiento: Plantillas
El procesamiento de datos es importante, ya que luego de plantear los indicadores y recopilarlos es momento de
procesarlos. Las plantillas ayudan a procesar todos los datos y lo puedes realizar en un archivode power point o de Excel.
En este ejemplo sería el momento de completar lo “Real” y el “Nivelde cumplimiento”.
Estrategia / Línea Indicador Fórmula Previsto Real Cumplim.
Página web
Visitas N° visitas ala web
mensual
1250
Registros N° registros –leads
mensual
210
Redes
sociales
Seguidores N° de seguidores nuevos 600
Interacción N° de interacción/
impresiones
70%
Costopor clic Costototal de clic/Total de
clic
S/.0.30
625
210
600
70%
S/.0.15
50%
100%
100%
100%
200%

5. Interpretación de datos
El último puntodel proceso es en el que se crean los informes e interpretan los datos. Interpretar los datos y proponer
cambios y mejoras en la estrategia de negocios digitales es fundamentaly sobretodo hacerlos en función de los resultados
obtenidos y los objetivos.
Estos informes también son de gran ayuda de para clientes, jefes o inversores,con el fin de que entiendan el crecimiento
digital que está teniendo el negocio.
Con las configuraciones correctas de
Una cuenta de GoogleAnalyticsse
pueden obtener informes de manera
rápida para presentaciones

Datos/Observaciones
Conclusiones
• Las herramientas de análisis parten de una planificación,determinación de
objetivos,estrategias y acciones a realizar. Luego de haberlos definidos se
puede concretar el análisis
• Existen múltiples herramientas de análisis en el mundo digital, una de las
más poderosas para cualquier negocio que tenga presenciacon un
página web es google analytics. Es una herramienta gratuita y de mucha
utilidad.
• Los KPI’s que establezcas dependerán de tus objetivos y del negocio por
tanto es importante realizar los pasos en orden.
• El procesamiento e interpretación de los datos es importante para tomar
decisiones que generen un cambio positivoen el negocio.

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