Este documento describe las normas de netiqueta para las plataformas virtuales de UNAD. Explica que la netiqueta son normas para el comportamiento en internet. Luego detalla aspectos generales como tratar a otros con cortesía y no usar la plataforma para fines comerciales. También cubre apoyo técnico, foros de discusión, chats y mensajería, enfatizando la comunicación respetuosa.

1. Certificación en Diplomatura de
Formación de Formadores
Netiqueta en las plataformas
de UNAD Virtual
Tomado de http://campus.unadvirtual.org/campus/mod/resource/view.php?id=75
Jairo Machuca Teherán
Turbo, 28 de Enero de 2013
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2. ¿Que son?
La netiqueta, palabra derivada del
inglés net (red) y del francés etiquette (buena
educación), es el conjunto de normas que
regulan el comportamiento de los usuarios de
las diversas aplicaciones del internet
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content/uploads/2010/07/netiqueta.png
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3. 1. Aspectos Generales
• De la misma manera que existen protocolos
para los encuentros físicos entre personas, la
netiqueta describe protocolos que se deben
utilizar en los encuentros electrónicos
• Toda comunicación entre los usuarios de la
plataforma debe ser conducida de manera
cortés y respetuosa.
• Las plataformas en línea de UNAD no puede
ser utilizada para efectos comerciales, ni para
tratar de cualquier asunto ajeno a la institución
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4. 2. Apoyo técnico
• Antes de solicitar ayuda al departamento
de apoyo técnico respectivo, se espera
que los usuarios se hayan familiarizado
con las múltiples instrucciones y ayudas
proporcionadas en la plataforma.
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• Por supuesto, si los recursos anteriormente mencionados
no son suficientes para solucionar algún problema, el
usuario siempre puede enviar un mensaje al departamento
de apoyo técnico a través de el espacio de soporte
correspondiente.
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http://apodocinv.umh.es/files/2010/04/buzon1.png

5. 3. Netiqueta en las aulas
(a) Los foros de (b) El chat room
discusión: •proporciona un lugar
•No son un lugar apropiado en el cual se puede
para enviar mensajes llevar una discusión
personales mas fluida y a veces
•Antes de publicar algo, los mas informal.
participantes de un foro
deben dedicar tiempo a leer
los mensajes que
anteriormente han sido
enviados por los demás, para
así evitar repeticiones
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anaruthva.weebly.com/uploads/8/1/3/3/8133108/262648.jpg
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6. 4. Mensajería interna y correo
electrónico
La mensajería interna y el correo electrónico son medios
de comunicación directa con otros usuarios de la
plataforma
Los mensajes, en lo
posible, deben ser
concisos
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7. 4. Mensajería interna y correo
electrónico….. II
• El título de un mensaje de correo electrónico
debe indicar el tema que se va a tratar
• Antes de escribir un mensaje, es aconsejable organizar
las ideas y pensar bien qué se va a escribir
• Los mensajes
llegan
instantáneamente
al destino, pero
esto no significa
que el receptor
pueda responder
de inmediato.
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8. Unidad/Zona/grupo o equipo
funcional
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