Este documento presenta la netnografía como un nuevo método de investigación para estudiar las comunidades virtuales. La netnografía se deriva de la aplicación de la etnografía al estudio del ciberespacio. Se describe el método netnográfico, que implica establecer relaciones con los miembros de la comunidad virtual, estudiar el lenguaje y las normas de la comunidad, y observar las interacciones para comprender la cultura de la comunidad. Actualmente, la netnografía se utiliza principalmente en estudios de mercado para comprender las opinion
¿DE QUÉ MANERA PUEDE INFLUIR O ESTÁ INFLUYENDO LA COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA EN...Elena Rodriguez Benito
Ensayo realizado en el marco de una de las asignaturas del Master en Sociedad de la Información y el conocimiento sobre cómo podemos estudiar a través de la netnografia cómo está influyendo la comunicación electrónica en nuestras relaciones personales
Miquel Rodrigo es catedrático de Teorías de la Comunicación en la Universitat Pompeu Fabra en Barcelona. Ha publicado más de cien artículos y monografías sobre comunicación. Sus investigaciones se centran en explicar e investigar los nuevos fenómenos comunicativos derivados de las tecnologías de la información y la comunicación como Internet.
Este documento resume la evolución de los estudios sobre cibercultura y medios digitales. Comienza describiendo las promesas iniciales de las nuevas tecnologías de ofrecer más contenidos e interacción entre usuarios. Luego describe cómo los investigadores analizaron comunidades virtuales, identidades online y lenguaje cibernético desde disciplinas como la sociología, antropología y etnografía. Finalmente, explica cómo los estudios sobre internet se volvieron más académicos al abordar contenidos, estructuras y aspectos socioculturales
Este documento introduce el tema de la etnografía virtual y discute las predicciones futuristas sobre el impacto de Internet. Argumenta que las predicciones a menudo exageran los efectos revolucionarios de la tecnología y omiten considerar cómo la gente usa realmente la tecnología en su vida cotidiana. Propone una perspectiva etnográfica para estudiar empíricamente los usos actuales de Internet en lugar de hacer suposiciones sobre futuros radicalmente diferentes.
Este documento presenta un resumen de varios textos sobre comunicación, tecnología y viralidad. Explica cómo la tecnología ha cambiado las formas de comunicación e interacción social. También describe cómo la información y la comunicación se han vuelto sinónimo de poder. Finalmente, propone un proyecto para promover el uso de "buenas palabras" a través de las redes y así mejorar las relaciones interpersonales.
Este documento describe la evolución de los medios de comunicación a través de la historia, desde la comunicación no verbal hasta los avanzados dispositivos tecnológicos de hoy en día. Explica cómo Internet se ha convertido en un importante medio de comunicación masiva e interpersonal que ha revolucionado la transmisión de información a nivel mundial. Sin embargo, también plantea que el enfoque casi exclusivo en la información puede haber disminuido las relaciones interpersonales.
Este documento trata sobre el análisis de redes sociales. Explica brevemente la historia y el desarrollo del campo, los tipos de investigación que se realizan usando este método como epidemiología y difusión de innovaciones. También describe las redes sociales en Internet y su tipología, así como métricas comunes para medir redes sociales como intermediación, centralidad y coeficiente de agrupamiento.
¿DE QUÉ MANERA PUEDE INFLUIR O ESTÁ INFLUYENDO LA COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA EN...Elena Rodriguez Benito
Ensayo realizado en el marco de una de las asignaturas del Master en Sociedad de la Información y el conocimiento sobre cómo podemos estudiar a través de la netnografia cómo está influyendo la comunicación electrónica en nuestras relaciones personales
Miquel Rodrigo es catedrático de Teorías de la Comunicación en la Universitat Pompeu Fabra en Barcelona. Ha publicado más de cien artículos y monografías sobre comunicación. Sus investigaciones se centran en explicar e investigar los nuevos fenómenos comunicativos derivados de las tecnologías de la información y la comunicación como Internet.
Este documento resume la evolución de los estudios sobre cibercultura y medios digitales. Comienza describiendo las promesas iniciales de las nuevas tecnologías de ofrecer más contenidos e interacción entre usuarios. Luego describe cómo los investigadores analizaron comunidades virtuales, identidades online y lenguaje cibernético desde disciplinas como la sociología, antropología y etnografía. Finalmente, explica cómo los estudios sobre internet se volvieron más académicos al abordar contenidos, estructuras y aspectos socioculturales
Este documento introduce el tema de la etnografía virtual y discute las predicciones futuristas sobre el impacto de Internet. Argumenta que las predicciones a menudo exageran los efectos revolucionarios de la tecnología y omiten considerar cómo la gente usa realmente la tecnología en su vida cotidiana. Propone una perspectiva etnográfica para estudiar empíricamente los usos actuales de Internet en lugar de hacer suposiciones sobre futuros radicalmente diferentes.
Este documento presenta un resumen de varios textos sobre comunicación, tecnología y viralidad. Explica cómo la tecnología ha cambiado las formas de comunicación e interacción social. También describe cómo la información y la comunicación se han vuelto sinónimo de poder. Finalmente, propone un proyecto para promover el uso de "buenas palabras" a través de las redes y así mejorar las relaciones interpersonales.
Este documento describe la evolución de los medios de comunicación a través de la historia, desde la comunicación no verbal hasta los avanzados dispositivos tecnológicos de hoy en día. Explica cómo Internet se ha convertido en un importante medio de comunicación masiva e interpersonal que ha revolucionado la transmisión de información a nivel mundial. Sin embargo, también plantea que el enfoque casi exclusivo en la información puede haber disminuido las relaciones interpersonales.
Este documento trata sobre el análisis de redes sociales. Explica brevemente la historia y el desarrollo del campo, los tipos de investigación que se realizan usando este método como epidemiología y difusión de innovaciones. También describe las redes sociales en Internet y su tipología, así como métricas comunes para medir redes sociales como intermediación, centralidad y coeficiente de agrupamiento.
Este documento describe la comunicación contemporánea en el contexto de la cultura de las tecnologías digitales. Explica que la sociedad actual está dominada por las redes de información impulsadas por la tecnología. También describe cómo las redes distribuyen la toma de decisiones entre los nodos y carecen de un centro, en lugar de operar según una lógica de red. Además, analiza el papel predominante del emisor en la red y cómo las tecnologías permiten recombinar y compartir información de nuevas formas, creando nuevos context
Este documento presenta un cuadro comparativo de las TICs, TACs, TEPs, TIPs y NNLs, definiendo cada concepto, sus características y ejemplos. Explica que las TICs son tecnologías que envían información de forma interactiva, mientras que las TACs usan estratégicamente las TICs para generar aprendizaje significativo. Las TEPs fomentan la participación colectiva a través de redes sociales, y las TIPs consideran al sujeto como productor de información. Por último,
El documento describe cómo los avances tecnológicos han cambiado la forma en que las personas se comunican a través de la historia. Se han desarrollado nuevos medios como el correo electrónico, trenes rápidos, aviones, fibra óptica, telefonía celular y televisión por cable que permiten una comunicación más eficiente. Actualmente, Internet está creando una red global para transmitir información de forma instantánea en diversos campos. Los cambios en los medios de comunicación han tenido un impacto en la realidad humana del siglo XXI.
El documento describe cómo los avances tecnológicos han cambiado la forma en que las personas se comunican a través de la historia, desde la comunicación no verbal hasta dispositivos avanzados. Explica que Internet ahora permite la transmisión instantánea de información a nivel global y analiza cómo Internet cumple las funciones y objetivos de la comunicación al permitir que las personas compartan y influyan entre sí.
Este documento describe un proyecto de investigación sobre la cultura del cyber y los jóvenes en La Plata, Argentina. El proyecto tiene dos fases: 1) producir contenidos sobre el cyber como un espacio social emergente definido por las nuevas tecnologías y las prácticas culturales de los jóvenes allí, y 2) diseñar una herramienta de visualización para contextualizar estos contenidos. La investigación preliminar encontró que los jóvenes son los principales usuarios de los cyber y que su cultura está definida por la velocidad, la
Redes sociales y relaciones interpersonales en internetjoh bautista
Este documento analiza las redes sociales y las relaciones interpersonales en Internet. Describe cómo las nuevas tecnologías han transformado la comunicación entre las personas y han dado lugar a nuevas formas de relacionarse a través de redes sociales como Facebook. También discute posturas controversales sobre si las relaciones virtuales pueden reemplazar o debilitar los vínculos humanos tradicionales. Concluye que la psicología debe estudiar el nuevo paradigma planteado por Internet y cómo puede usarse positivamente para promover cambios en la sociedad.
Netnografia: Internet como campo para la investigación social y de marketingMiguel del Fresno
Neologismo: técnicas derivadas de la investigación etnográfica y/o la sociología en un nuevo contexto social como es el ciberespacio
Como seres sociales vivimos entre entramados de significaciones que nosotros mismos tejemos y que gracias a la tecnología no están circunscritas por la geografía
El resultado se puede considerar como una acción social intencional colectiva
El lugar de estudio, el ciberespacio, no es el objeto de estudio
El ciberespacio puede ser utilizado como campo de investigación
Hibridación de contextos en un mismo continuum social
Foco de atención desde la reflexión sobre los espacios (real versus virtual) hacia la cultura y las redes de relaciones sociales que se dan en el ciberespacio
El objeto de investigación son las comunidades o los problemas de investigación
El documento describe los cambios en los ecosistemas comunicativos a lo largo del tiempo y cómo la escuela se ha adaptado o no a estos cambios. Se analizan las prácticas, artefactos, agendas y representaciones comunicativas del pasado y presente tanto dentro como fuera de la escuela. También se discuten los retos que plantea comprender en un contexto de cambio de régimen comunicativo con la convergencia digital y multimedialidad.
Este documento propone analizar la comunicación digital desde el paradigma del pensamiento complejo de Edgar Morin. En primer lugar, presenta brevemente el contexto de la comunicación digital y cómo ha revolucionado las formas de producir, distribuir y consumir mensajes. Luego, introduce los conceptos clave del pensamiento complejo y su enfoque de analizar los fenómenos de forma integral en su contexto global. Finalmente, plantea que el objetivo del artículo es reflexionar sobre varios aspectos de la comunicación digital como los retos éticos planteados por su globalización e inter
Tendencias de la educación en la sociedad de las tecnologías de la información Danir08
Este documento describe las tendencias de la educación en la sociedad de la información. Explica cómo las nuevas tecnologías han cambiado la forma en que las personas aprenden, trabajan y se comunican. También analiza cómo estas tecnologías han creado nuevos entornos para la enseñanza y el aprendizaje que son más interactivos y colaborativos. Finalmente, destaca la experiencia de la Universidad del Cauca en Colombia en el uso de la teleeducación para aprovechar las tecnologías de la información en los procesos educativos.
De la comunicación de masa a la comunicación en redMartha Guarin
Este documento discute el cambio del modelo de comunicación de masas al modelo de comunicación en red. Argumenta que la sociedad actual está organizada en torno a dos redes principales basadas en la televisión y en Internet. Estas redes se conectan a través de diferentes tecnologías como el teléfono y la radio. Más que la convergencia tecnológica, lo que caracteriza el sistema actual de medios es su organización en red y la forma en que los usuarios se apropian socialmente de los medios para moldear sus dietas mediáticas.
Este documento describe el papel creciente de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en la educación. Explica que las TIC han evolucionado para revolucionar la forma de aprender y compartir información, facilitando el acceso a recursos educativos en cualquier lugar y momento. También destaca que las herramientas web 2.0 y la internet han impulsado el uso de las TIC en investigaciones escolares y como un motor importante para mejorar la calidad educativa.
El documento define las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) como el conjunto de tecnologías para gestionar y enviar información de un lugar a otro. Explica que las TIC abarcan soluciones para almacenar, recuperar, enviar e información y procesarla para calcular resultados. También describe las características, ventajas, desventajas y recursos tecnológicos de las TIC, incluyendo una sección detallada sobre Internet.
1) El documento describe la evolución de los medios de comunicación a través de la historia, desde la comunicación primitiva hasta los avances actuales como Internet. 2) Explica que si bien los medios modernos cumplen la función básica de intercambiar información, también han perdido su capacidad de transmitir emociones y expresiones afectivas. 3) Finalmente, señala que el futuro de la comunicación dependerá cada vez más de Internet, aunque este medio no pueda reemplazar por completo las interacciones personales.
Este documento discute la evolución de las teorías de la comunicación y la cultura digital (cibercultura) a medida que surgieron nuevos medios como Internet. Examina cómo los primeros modelos teóricos se volvieron obsoletos y cómo surgió un nuevo campo de estudios sobre "ciberteorías" y "hipermediaciones". También analiza las diferentes fases y paradigmas teóricos que han dado forma al discurso sobre la revolución digital.
Ponencia del Dr. Raúl Trejo Delarbre
Investigador en el Instituto de Investigaciones Sociales de la UNAM. rtrejo@servidor.unam.mx
rtrejod@infosel.net.mx ; http://raultrejo.tripod.com
Ponencia para el Encuentro Nacional de la Asociación Mexicana de Investigadores
de la Comunicación. Morelia, Michoacán, 31 de mayo de 2006.
Publicada en el Blog del Grupo de investigación AMIC: Nuevas tecnologías, Internet y Sociedad de la Información.
Internet permite la formación de comunidades y nuevas formas de interacción social. La netnografía estudia estas interacciones sociales online de forma similar a la etnografía tradicional, observando comunidades virtuales de forma participante. La netnografía adapta métodos etnográficos a las complejidades del mundo digital para entender la realidad social que se produce en entornos online.
La etnografía virtual tiene su origen cuando los investigadores comienzan a mostrar interés ante el fenómeno que representa la generación de espacios de socialidad, producto de la configuración de comunidades virtuales en Internet; una tecnología a través de la cual se favorece la emergencia de canales de comunicación que potencian la interactividad, tanto asincrónica como sincrónica a través de correos electrónicos, las wikis, las redes sociales, los foros, las redes de colaboración, e incluso plataformas educativas donde se usan otros recursos como aulas virtuales, videoconferencias o la mensajería instantánea. Todos estos escenarios han sido motivo de estudio para analizar la forma en cómo se relacionan las personas en términos sociales, afectivos y cognitivos.
El documento describe las contribuciones de las redes sociales y comunidades virtuales en ambientes de aprendizaje virtual cuando se utilizan como actividad pedagógica. Argumenta que estas herramientas permiten la comunicación, creatividad y construcción de conocimiento entre estudiantes de forma natural y espontánea. Además, sugiere integrarlas en el currículo a través de estrategias didácticas digitales como webquest y wikis para lograr un aprendizaje significativo.
Este documento explora la generación de conocimiento en ecosistemas digitales de aprendizaje. Introduce conceptos como comunicación multidimensional, modelo StudyTelling, inteligencia colectiva y cultura participativa que facilitan el aprendizaje y la creación de conocimiento en entornos digitales. También examina la epistemología de la red y el conocimiento conectivo, que se basa en la idea de que el conocimiento se adquiere y difunde a través de redes de conexiones e información.
Ecosistema comunicativo, lectoespectador y prosumidormatilde murga
El documento discute la metáfora del ecosistema comunicativo para describir las interacciones complejas entre usuarios, medios y tecnologías en un entorno digital. Se explica que este ecosistema está en constante dinamismo y cambio debido a las tensiones entre los diferentes actores, y cómo las nuevas interfaces y formas de producción colaborativa han llevado al surgimiento de un nuevo tipo de usuario prosumidor que consume y genera contenido de manera simultánea e interactiva.
Este documento describe la comunicación contemporánea en el contexto de la cultura de las tecnologías digitales. Explica que la sociedad actual está dominada por las redes de información impulsadas por la tecnología. También describe cómo las redes distribuyen la toma de decisiones entre los nodos y carecen de un centro, en lugar de operar según una lógica de red. Además, analiza el papel predominante del emisor en la red y cómo las tecnologías permiten recombinar y compartir información de nuevas formas, creando nuevos context
Este documento presenta un cuadro comparativo de las TICs, TACs, TEPs, TIPs y NNLs, definiendo cada concepto, sus características y ejemplos. Explica que las TICs son tecnologías que envían información de forma interactiva, mientras que las TACs usan estratégicamente las TICs para generar aprendizaje significativo. Las TEPs fomentan la participación colectiva a través de redes sociales, y las TIPs consideran al sujeto como productor de información. Por último,
El documento describe cómo los avances tecnológicos han cambiado la forma en que las personas se comunican a través de la historia. Se han desarrollado nuevos medios como el correo electrónico, trenes rápidos, aviones, fibra óptica, telefonía celular y televisión por cable que permiten una comunicación más eficiente. Actualmente, Internet está creando una red global para transmitir información de forma instantánea en diversos campos. Los cambios en los medios de comunicación han tenido un impacto en la realidad humana del siglo XXI.
El documento describe cómo los avances tecnológicos han cambiado la forma en que las personas se comunican a través de la historia, desde la comunicación no verbal hasta dispositivos avanzados. Explica que Internet ahora permite la transmisión instantánea de información a nivel global y analiza cómo Internet cumple las funciones y objetivos de la comunicación al permitir que las personas compartan y influyan entre sí.
Este documento describe un proyecto de investigación sobre la cultura del cyber y los jóvenes en La Plata, Argentina. El proyecto tiene dos fases: 1) producir contenidos sobre el cyber como un espacio social emergente definido por las nuevas tecnologías y las prácticas culturales de los jóvenes allí, y 2) diseñar una herramienta de visualización para contextualizar estos contenidos. La investigación preliminar encontró que los jóvenes son los principales usuarios de los cyber y que su cultura está definida por la velocidad, la
Redes sociales y relaciones interpersonales en internetjoh bautista
Este documento analiza las redes sociales y las relaciones interpersonales en Internet. Describe cómo las nuevas tecnologías han transformado la comunicación entre las personas y han dado lugar a nuevas formas de relacionarse a través de redes sociales como Facebook. También discute posturas controversales sobre si las relaciones virtuales pueden reemplazar o debilitar los vínculos humanos tradicionales. Concluye que la psicología debe estudiar el nuevo paradigma planteado por Internet y cómo puede usarse positivamente para promover cambios en la sociedad.
Netnografia: Internet como campo para la investigación social y de marketingMiguel del Fresno
Neologismo: técnicas derivadas de la investigación etnográfica y/o la sociología en un nuevo contexto social como es el ciberespacio
Como seres sociales vivimos entre entramados de significaciones que nosotros mismos tejemos y que gracias a la tecnología no están circunscritas por la geografía
El resultado se puede considerar como una acción social intencional colectiva
El lugar de estudio, el ciberespacio, no es el objeto de estudio
El ciberespacio puede ser utilizado como campo de investigación
Hibridación de contextos en un mismo continuum social
Foco de atención desde la reflexión sobre los espacios (real versus virtual) hacia la cultura y las redes de relaciones sociales que se dan en el ciberespacio
El objeto de investigación son las comunidades o los problemas de investigación
El documento describe los cambios en los ecosistemas comunicativos a lo largo del tiempo y cómo la escuela se ha adaptado o no a estos cambios. Se analizan las prácticas, artefactos, agendas y representaciones comunicativas del pasado y presente tanto dentro como fuera de la escuela. También se discuten los retos que plantea comprender en un contexto de cambio de régimen comunicativo con la convergencia digital y multimedialidad.
Este documento propone analizar la comunicación digital desde el paradigma del pensamiento complejo de Edgar Morin. En primer lugar, presenta brevemente el contexto de la comunicación digital y cómo ha revolucionado las formas de producir, distribuir y consumir mensajes. Luego, introduce los conceptos clave del pensamiento complejo y su enfoque de analizar los fenómenos de forma integral en su contexto global. Finalmente, plantea que el objetivo del artículo es reflexionar sobre varios aspectos de la comunicación digital como los retos éticos planteados por su globalización e inter
Tendencias de la educación en la sociedad de las tecnologías de la información Danir08
Este documento describe las tendencias de la educación en la sociedad de la información. Explica cómo las nuevas tecnologías han cambiado la forma en que las personas aprenden, trabajan y se comunican. También analiza cómo estas tecnologías han creado nuevos entornos para la enseñanza y el aprendizaje que son más interactivos y colaborativos. Finalmente, destaca la experiencia de la Universidad del Cauca en Colombia en el uso de la teleeducación para aprovechar las tecnologías de la información en los procesos educativos.
De la comunicación de masa a la comunicación en redMartha Guarin
Este documento discute el cambio del modelo de comunicación de masas al modelo de comunicación en red. Argumenta que la sociedad actual está organizada en torno a dos redes principales basadas en la televisión y en Internet. Estas redes se conectan a través de diferentes tecnologías como el teléfono y la radio. Más que la convergencia tecnológica, lo que caracteriza el sistema actual de medios es su organización en red y la forma en que los usuarios se apropian socialmente de los medios para moldear sus dietas mediáticas.
Este documento describe el papel creciente de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en la educación. Explica que las TIC han evolucionado para revolucionar la forma de aprender y compartir información, facilitando el acceso a recursos educativos en cualquier lugar y momento. También destaca que las herramientas web 2.0 y la internet han impulsado el uso de las TIC en investigaciones escolares y como un motor importante para mejorar la calidad educativa.
El documento define las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) como el conjunto de tecnologías para gestionar y enviar información de un lugar a otro. Explica que las TIC abarcan soluciones para almacenar, recuperar, enviar e información y procesarla para calcular resultados. También describe las características, ventajas, desventajas y recursos tecnológicos de las TIC, incluyendo una sección detallada sobre Internet.
1) El documento describe la evolución de los medios de comunicación a través de la historia, desde la comunicación primitiva hasta los avances actuales como Internet. 2) Explica que si bien los medios modernos cumplen la función básica de intercambiar información, también han perdido su capacidad de transmitir emociones y expresiones afectivas. 3) Finalmente, señala que el futuro de la comunicación dependerá cada vez más de Internet, aunque este medio no pueda reemplazar por completo las interacciones personales.
Este documento discute la evolución de las teorías de la comunicación y la cultura digital (cibercultura) a medida que surgieron nuevos medios como Internet. Examina cómo los primeros modelos teóricos se volvieron obsoletos y cómo surgió un nuevo campo de estudios sobre "ciberteorías" y "hipermediaciones". También analiza las diferentes fases y paradigmas teóricos que han dado forma al discurso sobre la revolución digital.
Ponencia del Dr. Raúl Trejo Delarbre
Investigador en el Instituto de Investigaciones Sociales de la UNAM. rtrejo@servidor.unam.mx
rtrejod@infosel.net.mx ; http://raultrejo.tripod.com
Ponencia para el Encuentro Nacional de la Asociación Mexicana de Investigadores
de la Comunicación. Morelia, Michoacán, 31 de mayo de 2006.
Publicada en el Blog del Grupo de investigación AMIC: Nuevas tecnologías, Internet y Sociedad de la Información.
Internet permite la formación de comunidades y nuevas formas de interacción social. La netnografía estudia estas interacciones sociales online de forma similar a la etnografía tradicional, observando comunidades virtuales de forma participante. La netnografía adapta métodos etnográficos a las complejidades del mundo digital para entender la realidad social que se produce en entornos online.
La etnografía virtual tiene su origen cuando los investigadores comienzan a mostrar interés ante el fenómeno que representa la generación de espacios de socialidad, producto de la configuración de comunidades virtuales en Internet; una tecnología a través de la cual se favorece la emergencia de canales de comunicación que potencian la interactividad, tanto asincrónica como sincrónica a través de correos electrónicos, las wikis, las redes sociales, los foros, las redes de colaboración, e incluso plataformas educativas donde se usan otros recursos como aulas virtuales, videoconferencias o la mensajería instantánea. Todos estos escenarios han sido motivo de estudio para analizar la forma en cómo se relacionan las personas en términos sociales, afectivos y cognitivos.
El documento describe las contribuciones de las redes sociales y comunidades virtuales en ambientes de aprendizaje virtual cuando se utilizan como actividad pedagógica. Argumenta que estas herramientas permiten la comunicación, creatividad y construcción de conocimiento entre estudiantes de forma natural y espontánea. Además, sugiere integrarlas en el currículo a través de estrategias didácticas digitales como webquest y wikis para lograr un aprendizaje significativo.
Este documento explora la generación de conocimiento en ecosistemas digitales de aprendizaje. Introduce conceptos como comunicación multidimensional, modelo StudyTelling, inteligencia colectiva y cultura participativa que facilitan el aprendizaje y la creación de conocimiento en entornos digitales. También examina la epistemología de la red y el conocimiento conectivo, que se basa en la idea de que el conocimiento se adquiere y difunde a través de redes de conexiones e información.
Ecosistema comunicativo, lectoespectador y prosumidormatilde murga
El documento discute la metáfora del ecosistema comunicativo para describir las interacciones complejas entre usuarios, medios y tecnologías en un entorno digital. Se explica que este ecosistema está en constante dinamismo y cambio debido a las tensiones entre los diferentes actores, y cómo las nuevas interfaces y formas de producción colaborativa han llevado al surgimiento de un nuevo tipo de usuario prosumidor que consume y genera contenido de manera simultánea e interactiva.
Este documento presenta un resumen del proyecto de investigación "Las redes sociales como factor fundamental en las comunicaciones Transcomplejas de las empresas". El proyecto analizará el papel de las redes sociales en la comunicación de las empresas desde un enfoque sistémico e integral utilizando métodos cualitativos y documentales. El estudio busca identificar nuevas oportunidades de comunicación y alcance a bajo costo para las empresas a través del uso de las redes sociales.
La cibercultura se refiere a las formas de interacción e identidad cultural que surgen de la comunicación mediada por internet y redes tecnológicas. Incluye el estudio de comunidades virtuales específicas, así como la posibilidad de que estas nuevas formas de interacción hayan dado lugar a una cultura emergente. Algunos consideran a la cibercultura como una subcultura, mientras otros afirman que constituye una cultura completamente nueva.
Conceptos del conectivismo en comunicación, filosofiapaorios
El documento describe las principales ideas del conectivismo, una teoría del aprendizaje para la era digital. El conectivismo reconoce que el conocimiento se encuentra distribuido a través de redes complejas de conexiones, y que el aprendizaje ocurre a través de la creación de nuevas conexiones. También enfatiza el papel central que juegan las herramientas tecnológicas en la cognición y el aprendizaje, al extender y ampliar nuestras habilidades mentales. Además, reconoce que el conocimiento y
Este documento describe la situación actual de Internet y la necesidad de buenas maneras en la red. Explica que Internet ha crecido para incluir a usuarios de todos los ámbitos y niveles culturales, lo que ha creado conflictos de comunicación. También describe cómo Internet ha cambiado la publicación y difusión de información, permitiendo que cualquier persona publique y comparta contenido. El documento concluye explicando que el acceso a Internet es un privilegio que conlleva responsabilidad para los usuarios, y que las guías de netiqueta buscan establecer pautas
Este documento describe la situación actual de Internet y la necesidad de buenas maneras en la red. Explica que Internet ha crecido para incluir a usuarios de todos los ámbitos y niveles culturales, lo que ha creado conflictos de comunicación. También discute cómo Internet ha cambiado la publicación y difusión de información, permitiendo que cualquier persona publique y comparta contenido. El documento enfatiza que el acceso a Internet es un privilegio, no un derecho, y conlleva responsabilidades para los usuarios sobre cómo interactúan y comparten información en la red
Este documento define la netnografía como una forma de etnografía en línea que permite la observación participante de comunidades en Internet para comprender las necesidades, deseos y percepciones de los consumidores. Existen tres enfoques de netnografía: participante, donde el investigador se presenta a la comunidad; no participante, donde el investigador monitorea en silencio; y automatizado, donde un sistema rastrea actividades en línea de forma automática. La netnografía provee información valiosa sobre consumidores a través del estudio del diálogo entre
El documento describe la brecha digital como la distancia en el acceso y uso de tecnologías entre diferentes grupos, tanto a nivel geográfico entre áreas urbanas y rurales como a nivel socioeconómico entre grupos de ingresos. La brecha digital también está relacionada con la calidad de la infraestructura tecnológica y la alfabetización digital para transformar la información en conocimiento.
Este documento presenta una introducción a las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), incluyendo su origen y evolución, conceptos generales asociados y su relación con la ciencia, cultura y tecnología. También explora cómo las TIC pueden promover la equidad social y cultural, así como logros positivos relacionados con las TIC en Centroamérica.
El documento habla sobre las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). Explica que las TIC son un conjunto de tecnologías desarrolladas para gestionar y enviar información. También discute el uso de las TIC en la educación y cómo pueden mejorar los procesos de enseñanza y aprendizaje al hacerlos más motivantes e interactivos. Finalmente, menciona algunos desafíos del uso de las TIC como aprendizajes poco profundos y la falta de interacción humana.
Este documento presenta definiciones breves de varios términos relacionados con la ciencia y la tecnología. Define ciencia, generación, innovación, microelectrónica, organización, producción, sistemático, tangible, técnica, tecnología y telégrafo.
La lógica de la investigación etnográfica y la mediación computacional de la comunicación. Viejos problemas con un nuevo énfasis: presentación del Mtro. Jorge Alberto Hidalgo Toledo para el Doctorado en Comunicación Aplicada de la Facultad de Comunicación de la Universidad Anáhuac
Este documento discute la cibercultura como un campo de estudio para comprender las transformaciones culturales ligadas a la introducción de tecnologías digitales. La cibercultura se considera en tres ámbitos: el ejercicio del poder, la acción social colectiva y la experiencia estética. Además, resume la trayectoria de los estudios ciberculturales desde los años 1980 hasta la actualidad, destacando tres generaciones o estadios y la singularidad de estos estudios en América Latina.
El documento propone estudiar las prácticas educativas en entornos virtuales mediante el método de etnografía virtual multisituada. Se entrevistó a un grupo de investigadores sobre este tema, debatiendo los principios para construir una etnografía de la virtualidad que estudie las prácticas de enseñanza en línea de forma directa en los ambientes virtuales. La virtualidad es compleja por la interacción de lo real y lo virtual, y este método puede adaptarse para investigar este objeto de estudio de manera apropiada.
Miguel del Fresno. La Netnografía es una nueva disciplina o una antidisciplina o una interdisciplina o, simplemente, una teoría en construcción y desarrollo para entender la realidad social que se está produciendo en el ciberespacio donde millones de personas conviven, se expresan e interactúan a diario. El ciberespacio o la cibercultura no es algo exótico, porque lo exótico (freak en la jerga digital) solo es la artificiosa excusa que oculta nuestra incapacidad para relacionarnos intelectualmente con lo que no somos capaces de percibir y comprender de los otros. Comprender mejor la sociabilidad en el ciberespacio es comprendernos mejor como individuos y sociedad.
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...Mario Mendoza Marichal
Mario Mendoza Marichal: Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por la Universidad de Chicago
Mario Mendoza Marichal es un profesional destacado en el ámbito de las políticas públicas, con una sólida formación académica y una amplia trayectoria en los sectores público y privado.
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptxBrendaRub1
Los metodos de valuación de inentarios permiten gestionar y evaluar de una manera más eficiente los inventarios a nivel económico, este documento contiene los mas usados y la importancia de conocerlos para poder aplicarlos de la manera mas conveniente en la empresa
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
Evolución de la mercadotecnia y selección del producto en la empresa KFC
Netnografia
1. EDUCAR
ISSN: 0211-819X
educar@uab.cat
Universitat Autònoma de Barcelona
España
Turpo Gebera, Osbaldo Washington
La netnografía: un método de investigación en Internet
EDUCAR, vol. 42, 2008, pp. 81-93
Universitat Autònoma de Barcelona
Barcelona, España
Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=342130831006
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2. Resumen
La netnografía se presenta como un nuevo método investigador para indagar sobre lo que
sucede en las comunidades virtuales. El método deviene de la aplicación de la etnografía al
estudio del ciberespacio. Su pretensión transita por erigirse como ciencia de lo que ocurre
en la red de redes. Esta pretensión, reclamada por toda disciplina emergente, aún es difu-
sa, porque se presenta más bien como una técnica de investigación de las vivencias en los
espacios virtuales.
Sus orígenes se sitúan en los Estados Unidos y su aplicación actual más evidente es la
expresada por el marketing en los estudios de mercado. Para utilizar dicho método, se tie-
nen en cuenta unas fases determinadas que reúnen lo artificial, proporcionado por los orde-
nadores, con el trabajo natural de los seres humanos, a fin de determinar las decisiones
más apropiadas para brindar óptimamente el consumo de un producto o de un servicio.
Palabras clave: netnografía, método netnográfico.
Resum. La netnografia: un mètode d’investigació a Internet
La netnografia es presenta com un mètode nou d’investigació per estudiar què succeeix en
les comunitats virtuals. El mètode és el resultat d’aplicar l’etnografia a l’estudi del ciberes-
pai. Pretén erigir-se com a ciència del que ocorre a la xarxa de xarxes. Aquesta pretensió, recla-
mada per totes les disciplines emergents, encara és difosa, perquè més aviat es presenta com
una tècnica d’investigació de les vivències en els espais virtuals.
Els seus orígens se situen als Estats Units i l’aplicació actual més evident que se’n fa és
l’expressada pel màrqueting als estudis de mercat. Per utilitzar aquest mètode, es tenen en
compte unes fases determinades que reuneixen el que és artificial, proporcionat pels ordi-
nadors, amb el treball natural dels éssers humans, a fi de determinar les decisions més apro-
piades per brindar òptimament el consum d’un producte o d’un servei.
Paraules clau: netnografia, mètode etnogràfic.
Educar 42, 2008 81-93
La netnografía: un método de investigación
en Internet
Osbaldo Washington Turpo Gebera1
ostugeaqp@hotmail.com
1. Doctorando en Procesos de Formación en Espacios Virtuales por la Universidad de Sala-
manca. España.
3. Abstract. Netnography: a research method in internet
Netnography is presented as a new research method to investigate about what is happen-
ing in virtual communities, more concretely what happens in Internet. The method derives
from the application of the ethnography to the study of the cyberspace. Its pretension is to
become a science of what goes on the the net of networks; such pretension, regarded as
necessary by any emergent discipline, is still diffuse. It is mostly presented as a research
technique of the experiences in the virtual spaces. Its origins are situated in the United
States. Its present and more evident application is expressed by the marketing, in market
studies. It considers certain phases, and gather the artificial, what is provided by the com-
puters with the natural work, of human beings, in order to determine the most appropri-
ate decisions to optimally offer the consumption of a product or service.
Key words: netnography, ethnographic methods.
Sumario
1. Introducción
Coexistimos en una época signada por vertiginosas transformaciones en las
usanzas y costumbres, como consecuencia de las renovadas formas de comu-
nicación e interacción social y de los entramados que se generan a partir de
ella, lo cual suscita una serie de prácticas que determinan unos perfiles de con-
sumo en todo nivel y ámbito de actuación, de modo que condicionan el deve-
nir humano y social.
Transitamos hacia cambios radicales con profundas implicaciones sociales,
psicológicas, filosóficas, políticas, económicas, etc.; en los que Internet, la red
de redes, como artilugio tecnológico, y más aún como artefacto cultural, está
suponiendo una auténtica sedición para el saber y el hacer, puesto que ofrece
un abanico ilimitado de posibilidades de investigación en el contexto de la
información y de la comunicación.
En consecuencia, la dinámica cotidiana de lo que sucede en Internet se ha tor-
nado, hoy, «en objeto de estudio, desde los rumores generados dentro de la Red,
que andan cerca de convertirse en subgénero literario, hasta el fenómeno del chat
y los nuevos vínculos afectivos que éste está originando» (Redondas, 2004).
Emprender un estudio sistemático y un análisis exhaustivo del quehacer
de estos conglomerados sociales en sus interrelaciones e interacciones en Inter-
net y sus costumbres y prácticas vitales, donde comparten aficiones, intereses
de consumo, inclinaciones e ideas, forman colectividades con el objeto de com-
partir datos y departir propuestas, como también establecer vínculos emocio-
1. Introducción
2. La netnografía: algunas precisiones
3. El método netnográfico
4. ¿Qué sabemos del método netnográfico?
5. Metodologia de la netnografía
Conclusiones
Bibliografia
82 Educar 42, 2008 Osbaldo Washington Turpo Gebera
4. nales que les ayuden a superar dificultades y a sentirse entre iguales; implica
la búsqueda de métodos de investigación que permitan determinar en los varia-
dos entornos en línea y en la diversidad de las comunidades virtuales, lo que
acontece: qué, cómo, quién, cuándo, dónde.
En tal discurrir, surge la netnografía. Como técnica de estudio para la inda-
gación en la red de redes, deviene como deudora de la etnografía, que, a su vez,
lo es, como método de investigación, de la antropología, y se inicia actuando
desde la perspectiva del procedimiento interpretativo, ideado para investigar
el comportamiento del consumidor en el contexto de las comunidades virtua-
les y ciberculturas. Esta metodología en línea de análisis cualitativo deviene, al
igual que la etnografía, en su ejercicio, de la participación continuada del inves-
tigador en los escenarios virtuales donde se desarrollan las prácticas, que son
objetos de análisis. Y, a partir de estas producciones, realizaciones o creaciones
en forma de discursos, dinámicas, negociaciones, transacciones, etc., trata de
obtener conclusiones sobre lo esencial del funcionamiento de dichos colecti-
vos. El ciberespacio es, en ese sentido, un escenario óptimo para estos análisis.
En tal sentido, la netnografía, como propuesta de investigación en Internet,
enriquece las vertientes del enfoque de innovación y mejoramiento social que
promueven los métodos activos y participativos dentro del espectro de lo cua-
litativo (metodología y práctica social), integrándose a las transformaciones
importantes que Internet ha provocado en nuestra cotidianeidad.
Las vivencias en el ciberespacio suscita cambios en los códigos y en las lógi-
cas de la acción concreta, pero la perspectiva, los objetivos y las metas perseguidos
permanecen constantes, al menos por el momento. Hoy en día, es muy fre-
cuente la utilización del análisis de los mensajes comunicacionales. Su aplica-
ción está asociada cada vez más a los avances de la telemática, ya que facilita
y agiliza el procesamiento de la información, sobre todo cuando se trabaja con
una muestra numerosa.
2. La netnografía: algunas precisiones
La etnografía encarna a la percepción más convincente para la indagación y la
comprensión de las interacciones e interrelaciones sociales generadas en Inter-
net, como respuesta a la intermediación tecnológica, a la pluralidad de para-
digmas metodológicos, así como a la diversidad y complejidad de los matices
etnográficos que se presentan en «las vivencias de la red», que es, en síntesis,
su objeto de estudio. No obstante, su análisis dependerá de la finalidad y de
la naturaleza que se le asigne.
Estudiar etnográficamente una comunidad virtual2, es decir: «1) aquéllas que
se superponen totalmente con comunidades físicas reales, 2) aquéllas que se
La netnografía: un método de investigación en Internet Educar 42, 2008 83
2. Para Howard Rheingold, investigador de las comunicaciones, «las comunidades (virtuales) son
agregaciones sociales que surgen en Internet cuando un número suficiente de personas prosi-
gue […] unas discusiones públicas el tiempo suficiente y con un sentimiento humano sufi-
ciente para formar redes de relaciones personales en el ciberespacio» (citado en Mercer, 2001).
5. superponen en algún grado con estas comunidades de la “vida real” y 3) aqué-
llas que están totalmente separadas de comunidades físicas» (Foster, 1997)3,
supone considerar las condiciones sociales en las que se generan las interac-
ciones, tanto como las herramientas tecnológicas de mediación («Mailing list»
o «Lista de envío», «Chatrooms» o «Cuartos de chateo», «MUD’s» o «Multi
User Dungeon» o «Multi User Dimension» o «Dimensiones multiusuarios»,
«GMUK’s» o «Graphical Multi User Konversation» o «Hábitats»).
En estos entornos, las interacciones sociales se construyen con la volunta-
ria participación de sus miembros. En un sentido, están encaminados por una
motivación y una convicción personal de enriquecimiento de su actividad, por
lo que se animan a desarrollar una comunidad; en otro, la motivación es exter-
na, más propia de los procesos intencionales, como la educación, donde se
diseñan, se orientan y se evalúan las actividades de los grupos de interacción.
Consecuentemente, la etnografía resulta ser la metodología más convin-
cente dentro del marco cualitativo para aproximarse a los procesos relaciona-
les y a los comportamientos y a las dinámicas grupales de las comunidades vir-
tuales, pero precisa de un marco referencial más pertinente, acorde con su
objeto de estudio, propósito en construcción progresiva.
Con esas intenciones, la netnografía pretende entronizarse como medio y
recurso del estudio antropológico sobre el acontecer cotidiano del ciberespacio,
de modo que se asume como una «ciencia que estudia las características y las
prácticas habituales de un grupo social concreto. Sus defensores la definen
como una alternativa a la antropología tradicional y destacan su mayor velocidad
y calidad» (Redondas, 2003).
Asumen, que «mientras que la etnografía se basa en el análisis personal
sobre el terreno y la interpretación posterior por parte del investigador, la net-
nografía utiliza sistemas informáticos para rastrear comunidades virtuales y
proporcionar después todos los datos sobre la misma a los analistas, que son
los encargados de dotar de sentido a la información y elaborar las conclusiones»
(ibídem).
La consideración de la netnografía como ciencia resulta una pretensión
mayúscula. Si bien es cierto que cuenta con un objeto de estudio, «la vida social
de la red», y un campo de estudio, «las comunidades virtuales», aún es embrio-
nario y difuso el marco teórico-conceptual de soporte. La apreciación más per-
tinente sería la señalada por Kozinets. Según este autor, és «un método de
investigación derivado de las técnicas de etnografía desarrolladas por la inves-
tigación antropológica, esto ha incrementado la posibilidad de filtrar las com-
plejas oportunidades de información acerca de las comunidades en la World
Wide Web» (Kozinets, 2002).
Lo destacable de esta definición es que la netnografía es un método de aná-
lisis del netnógrafo (neologismo aplicable a este nuevo tipo de investigador)
para su aplicación a las comunidades virtuales en Internet, más propiamente del
estudio de las vivencias que en ella se protagonizan, lo cual constituye un atrio
84 Educar 42, 2008 Osbaldo Washington Turpo Gebera
3. Citado por Colordo, 2004.
6. excepcional para conocer la opinión de los ciudadanos del ciberespacio (inter-
nautas) sobre cualquier tema.
Otra manera de entender la netnografía es como etnografía en línea o vir-
tual, propuesta por Simone Pereira de Sá, que, partiendo desde concepciones
de la cibercultura, nos muestra, en Netnografías en las redes digitales, su prác-
tica como «una metodología que asumida focal, experimental, detallista e
interpretativamente se reconoce como fruto de una “negociación construc-
tiva” entre investigador e investigado durante relaciones concretas, intensi-
vas y “carnales” permeable a los sentimientos, emociones, afectos, sorpresas»
(Pereira, 2001).
3. El método netnográfico
Internet es un indiscutible filón de generación de riquezas, que, utilizado con-
venientemente, sorprende y seguirá sorprendiendo, dado su carácter evolutivo
y de adaptación a las propuestas innovadoras. Por ello, la netnografía es valo-
rada, hoy por hoy, fundamentalmente, por las empresas, para rastrear, perma-
nentemente, en foros, chats, grupos de noticias, etc. lo que piensan los usua-
rios sobre temas tan dispares como ocio, salud, coches, viajes, juegos, formación,
etc., y poder «medir», «juzgar» y «valorar» sus opiniones y sus actitudes hacia
determinados productos o servicios.
El estudio netnográfico es un método cualitativo e interpretativo pensado
de modo específico para investigar el comportamiento del consumidor en los
entornos de las comunidades y culturas en uso en Internet. A decir, de Redon-
das, este método exige una combinación de participación cultural y observación,
y requiere las siguientes líneas básicas de actuación:
Establecer relaciones con los miembros de la comunidad, evitando en la mayor
parte de los casos darse a conocer como investigador.
Estudiar el lenguaje, los símbolos y las normas de la comunidad. Es fundamen-
tal que el investigador se empape de los códigos lingüísticos y éticos de
aquéllos a quienes pretende estudiar, para así asimilar términos y concep-
tos que le permitan establecer una comunicación óptima y extraer los
insights necesarios.
Evitar, en la medida de lo posible, la deshonestidad y el engaño. En Internet,
estos factores podrían verse ampliados por la naturaleza incierta de las res-
puestas y lo oculto de sus protagonistas. Sin embargo, esta condición ocul-
ta de los sujetos es precisamente la que garantiza que expresen libremente
y sin tapujos sus opiniones e intenciones, así como abrirse de una forma más
natural a como lo harían cara a cara.
Identificar a los distintos tipos de miembros que pueblan la comunidad, para
saber cuál es el peso de sus opiniones. Dentro de una comunidad virtual se
dan, al igual que en la vida real, los fenómenos del boca a boca y del lide-
razgo de opinión. De este modo, pueden distinguirse distintos tipos y esta-
tus de membresía: aquéllos que ejercen el rol de líderes de opinión (nivel
de integración máximo), los que son visitantes habituales (nivel de inte-
gración alto), quienes visitan una comunidad de manera esporádica (nivel
La netnografía: un método de investigación en Internet Educar 42, 2008 85
7. de integración bajo) y, por último, los que acuden a alguno de estos sitios
de manera puntual, en busca de una información concreta (nivel de inte-
gración nulo). Éstos últimos no suelen participar activamente en ningu-
na de las actividades de la comunidad. (Redondas, 2003)
Resulta, así, que Internet es el medio propicio para probar nuevos pro-
ductos o servicios y para saber qué opinan los usuarios de ellos, a través de la
promoción de la participación y la consiguiente observación de los aconte-
cimientos que se suscitan. En tal propósito, las vivencias de la red son inters-
ticios a explorarse para buscar las relaciones establecidas, identificando a
potenciales consumidores, reconociendo la semántica de uso en sus comu-
nicaciones y filtrando lo valioso o cognoscible para el análisis de mercado.
Bajo ese telón de fondo, la red de redes nos ofrece un panorama inmensa-
mente rico, preciso y en tiempo real sobre las pautas de consumo de pro-
ductos, servicios y tendencias orientativas, por lo menos ése es el uso actual
que está teniendo en el marketing o, más propiamente, a nivel del mercado
de consumo.
4. ¿Qué sabemos del método netnográfico?
4.1. Apuntes históricos
Parece estar claro el futuro de la netnografía, puesto que gran parte de las comu-
nidades virtuales se basan en actividades de consumo, por lo que será de vital
importancia, para los estrategas del marketing, aprender a tratar a los miembros
de las comunidades virtuales como socios en promoción y distribución, pero,
¿cómo hemos llegamos a esto?, ¿qué hay en el pasado que nos haya conducido
a tener a la netnografía en el presente?
A decir del diario elmundo.es, en su versión digital: «la netnografía nace en
los Estados Unidos como una evolución en la Red de la etnografía. Sus defen-
sores la definen como una alternativa a la antropología tradicional y destacan
su mayor velocidad y calidad». Éstos son sus orígenes espaciales y referenciales
que deben considerarse como vertiente desencadenadora del discurrir de este
método.
Señalábamos que la netnografía es deudora de la etnografía, porque, mien-
tras la etnografía se basa en el análisis personal sobre el espacio físico y en la
interpretación posterior por parte del investigador; la netnografía utiliza siste-
mas informáticos para rastrear comunidades virtuales y proporcionar, poste-
riormente, todos los datos sobre la misma a los analistas, que son los encarga-
dos de dotar de sentido a la información y elaborar las conclusiones.
Como se ejemplifica en la revista Cuatro Barrios, publicación en línea,
«si la etnografía estudia los grupos de cultura primitiva, la netnografía analiza
el comportamiento de los grupos de cultura posmoderna. Los etnógrafos diri-
gen sus pasos fundamentalmente hacia África, mientras que el netnógrafo se cen-
tra en las comunidades virtuales de Internet. Analizar esta nueva forma de
agrupación puede resultar tremendamente atractivo para implantar nuevas
86 Educar 42, 2008 Osbaldo Washington Turpo Gebera
8. estrategias de marketing, ya que “gran parte de las comunidades virtuales se
basan en actividades de consumo”. Y ya se sabe que donde hay consumo hay
dinero, y por tanto una posible campaña de marketing detrás. Internet es el
medio perfecto para probar nuevos productos o servicios y para saber qué opi-
nan los usuarios de ellos: los foros se han convertido en una especie de circo
romano en el que los internautas mueven el pulgar hacia el cielo o el suelo con
total impunidad. Por eso es imprescindible que cualquier empresa tenga pre-
sente a la Red como un medio en el que le absolverán o le condenarán. Y por
si fuera poco, permite establecer nuevas relaciones con el consumidor. Coca-
Cola o Sony ya lo están haciendo. Y les va de maravilla. La netnografía es, efec-
tivamente, una nueva mirada a la vanguardia de la investigación comercial»
(Cuatro Barrios, s/f).
La génesis de la netnografía se sitúa como un método antípoda «frente a
los estudios de mercado tradicionales, el punto fuerte de sus netnografías es
que son análisis que se basan en diálogos sinceros y espontáneos que tienen
los consumidores entre sí. Por lo tanto, afirman tener un punto de vista más fres-
co y original que, con menos sesgos que una investigación de mercado tradi-
cional, refleja la opinión del consumidor. […] es, en sí mismo, un servicio de
información de enorme utilidad para departamentos de prensa y comunica-
ción de grandes empresas» (Interlink Headline News).
Visto así, flota la duda ¿hasta qué punto la netnografía se distancia de la
interpretación etnográfica virtual «clásica»? Ahora bien, si es verdad que los
diseños etnográficos y las herramientas para obtener datos dependen de la fina-
lidad que se plantee un estudio, hasta qué punto modifican la naturaleza de
las técnicas etnográficas de aprehensión. Éste es el caso que se plantea a la net-
nografía, un procedimiento metodológico que pretende estudiar las caracte-
rísticas, las prácticas y las opiniones habituales de los grupos sociales en red
sobre diversos temas, como salud, educación, viajes, juegos, coches, etc., que
buscan —por encargos económicos principalmente— conocer qué piensan
los usuarios sobre aquellos temas tan diversos, usando para ello sistemas
informáticos —filtros inteligentes— para rastrear comunidades virtuales,
y así proporcionar, con la mayor rapidez posible, datos de mucha utilidad
para quienes los patrocinan.
Como lo expresan Jung y Portella «la situación actual de deslocamiento,
de globalización, de flujo de información de transición de la modernidad a
la posmodernidad, de distorsión de términos como local, global y glocal inter-
fieren directamente en el criterio metodológico a ser seleccionado por inves-
tigadores de este tipo. Y ayuda a validar la etnografía contemporánea en la
observación de manifestaciones de formas de cibercultura» (Jung y Portella,
2005). Es ahí donde la aproximación virtual, de modo, en línea y netnográ-
fica adquieren preponderancia para el cibermarketing en sus estudios de con-
sumo de las comunidades de Internet.
Retomando sobre los caminos de la netnografía, el debate pasaría nueva-
mente a lo conceptual, a indagar cuándo se expresa como disciplina, cuándo
define su objeto y su campo de estudio, cuánta certeza contrastativa eviden-
La netnografía: un método de investigación en Internet Educar 42, 2008 87
9. cian sus estudios empíricos o, en otros términos, cuáles son los constructos
que definen y validan la metodología de su aplicación. Es cierto que el mar-
keting se ha apropiado del mismo, tiene esas cosas: se apropia de términos y
hábitos de lo cotidiano para vender sus productos o sus servicios. No es que
sea negativo, simplemente hay que tenerlo en cuenta y no confundir lo esen-
cial de lo vital para el saber humano.
4.2. ¿Cómo se aplica el método netnográfico?
4.2.1. Fases del método
a) Recogida de datos (fase automática)
El proceso se inicia cuando alguien (un particular, una empresa o hasta
una multinacional o un gobierno) encarga un estudio sobre un contenido
(producto o servicio) determinado.
Es entonces cuando la empresa encargada de la netnografía pone en marcha
su método de trabajo y elabora la lista de comunidades virtuales que van a ser
objeto del análisis.
En un primer momento, se buscan todos aquellos foros y grupos de noticias que
tengan relación con ese tema, incluso aunque no lo traten en exclusiva. Poste-
riormente, se eliminan los que no tienen un número relevante de usuarios o
presentan un nivel de actividad demasiado bajo. En definitiva, se realiza un
filtro selectivo para quedarse con una cantidad de comunidades manejable,
pero suficiente para que los resultados finales sean representativos de la pobla-
ción total.
El siguiente paso es decidir qué duración tendrá la fase de recogida de
datos. Lo habitual es que el seguimiento se realice a lo largo de tres o cuatro
meses para obtener una información abundante que otorgue credibilidad a
las conclusiones. Durante este período, los servidores dedicados al estudio ras-
trean una o varias veces al día las comunidades seleccionadas y almacenan
los textos.
Para ello, siguen unas pautas establecidas previamente por los informáticos
e investigadores de la compañía que realiza la netnografía. Los ordenadores están
dotados de inteligencia artificial para filtrar los mensajes que envían los usua-
rios y recoger sólo los que sean útiles para el informe. Se basan en sistemas
de palabras relacionadas, conceptos y sinónimos, de tal modo que son capa-
ces de guardar textos que tengan algo que ver con el tema aunque no inclu-
yan exactamente los nombres que se pretenden analizar. (elmundo.es) (la cur-
siva es nuestra)
b) Interpretación humana (fase manual)
Recogidos los datos y filtrados convenientemente, se da por terminada
la fase automática del proceso y entra en acción el componente humano:
Un grupo de personas, generalmente sociólogos, se dedican entonces a leer
todos los mensajes y clasificar los comentarios según una lista de opciones estable-
cida. Así, se convierten mensajes del tipo «El producto A es un lujo» o «No
88 Educar 42, 2008 Osbaldo Washington Turpo Gebera
10. me gusta el producto B porque se rompe a los dos meses» en calificaciones
como «bueno», «malo» o «regular».
Cuando ya se han analizado todas las valoraciones y se tiene una impre-
sión general sobre las opiniones de los internautas acerca del asunto que se
está estudiando, los investigadores hacen una evaluación global e interpretan las
estadísticas obtenidas. De este modo, se redactan unas conclusiones que serán
entregadas junto con el informe final.
Con esto, se pretende conocer qué piensan los usuarios sobre un produc-
to con el fin de determinar las ventajas e inconvenientes de lanzarlo al mercado o,
una vez comercializado, saber qué impacto ha tenido en la sociedad o qué se
puede mejorar para alcanzar un mayor éxito en el futuro. También se puede
aplicar a ideas, proyectos políticos, instituciones, marcas o cualquier elemento
susceptible de generar opiniones en la Red.» (Ibídem) (la cursiva es nuestra)
En síntesis, el proceso de aplicación del método netnográfico al estudio del
mercado de consumo es realizado por empresas especializadas a petición de
un(os) solicitante(s), y transcurre y se efectúa en dos fases: la primera (proce-
so automático) la llevan a cabo los ordenadores conectados a la red que ras-
trean los chats, foros, grupos de noticias, listas de distribución, etc., es decir, las
diversas situaciones vivenciales en Internet y que tengan alguna relación con
el tema de análisis de consumo, durante un período de tiempo determinado
y válido para acopiar los datos que se requieren; luego, éstos son transformados
en informaciones sistematizadas y filtradas según su interés y credibilidad,
a través de «programas inteligentes» que les permiten analizar los textos y ele-
gir los que tengan utilidad para el estudio. El segundo paso (proceso manual o
humano) lo realizan una serie de personas especializadas o encargadas de cla-
sificar los comentarios, según sean favorables, neutros o desfavorables sobre el
objeto de análisis, la información procesada, y, a partir de esta clasificación,
elaborar las conclusiones y las recomendaciones que serán entregadas junto
con el informe final a la empresa que requirió dichos estudios, con la finali-
dad que tome las decisiones más oportunas y pertinentes.
4.3. Características del método netnográfico
El método netnográfico pretende conocer qué piensan los internautas o los
cibernautas sobre, por ejemplo, un producto o servicio o tendencia que se ha
lanzado al mercado, o determinar las ventajas o los inconvenientes que puede
tener su lanzamiento. El método netnográfico actúa como valiosísimo com-
plemento a los tradicionales estudios de mercado. «Para poder sacar partido a
la información que estos grupos de consumidores nos brindan, es fundamen-
tal tener en cuenta los siguientes aspectos:
Los consumidores de comunidades virtuales no son meros receptores de infor-
mación, sino que también funcionan como creadores de la misma. Juzgan acti-
vamente las ofertas de consumo realizadas por los distintos sectores y empre-
sas del mercado, dando pistas sobre el funcionamiento de determinados
lanzamientos y la penetración de determinados productos. Del mismo modo,
La netnografía: un método de investigación en Internet Educar 42, 2008 89
11. ofrecen información de gran valía acerca de la satisfacción o insatisfacción
generada en torno a distintos hechos de consumo.
En medios tradicionales como la televisión, las relaciones entre la empre-
sa y el consumidor son binodales, mientras que en el medio virtual son mul-
tinodales. Esto quiere decir que la empresa es capaz de comunicar con miles de
individuos que a su vez están conectados entre sí. El marketing de comuni-
dades virtuales se diferencia del marketing de bases de datos en la interactivi-
dad. Frente a la frialdad y distanciamiento de las bases de datos, el estudio del
consumidor en el hábitat on-line nos proporciona información cualitativa en
tiempo real.
El estudio de estos grupos de consumidores revela distintas divisiones,
multitud de nichos y microsegmentos de inestimable valor para aprender a
conocer en profundidad al consumidor final. En un futuro próximo, el hom-
bre de marketing aprenderá a tratar a los miembros de las comunidades vir-
tuales como socios en promoción y distribución.
La aplicación del método netnográfico de forma profesionalizada garan-
tiza el hallazgo de sinergias que en un futuro muy próximo constituirán buena
parte de los estudios de mercado de la mayoría de las empresas líderes en sus
sectores. (Colordo, 2004)
Internet ha generado enormes espacios de intercambio de información,
con peculiaridades propias, donde los visitadores de foros, chat, etc. funcio-
nan como la muestra de población de «consumo representativo», cuya venta-
ja diferencial frente a las muestras de población tradicionales radica en el hecho
de que en el entorno en línea son los propios usuarios los que acuden, con el
afán de hacerse escuchar, a expresar sus opiniones, lo que supone una auto-
segmentación por gustos y afinidades difícil de observar en ningún otro ámbi-
to, hecho que gravita en un análisis más oportuno y convincente.
5. Metodologia de la netnografía
Para la realización de un estudio netnográfico, la metodología empleada con-
templa, como se expresa en DiceLaRed:
Objeto del estudio. Definición de las clases a estudiar (e. g., proveedores de un
servicio dado), las relaciones entre las diferentes clases, tipo de comuni-
dades y la estructura aproximada del informe.
Definición de parámetros. Definición de los conceptos que componen cada clase.
Definición del universo. Búsqueda y alta de las comunidades virtuales relevan-
tes (asociando conceptos de actividad y relevancia respecto al objeto).
Determinación del error objetivo. Diseño de las consultas (de índole automáti-
ca o semiautomática) y los parámetros asociados a las mismas.
Panel de comunidades virtuales (PCV). Valoración de los componentes de una
clase en función de sus atributos. En la elaboración de un panel, además de
las clases y los conceptos, deben ser definidos los atributos (e. g., veloci-
dad, atención al cliente) en función de los cuales se valoran los diferentes
conceptos. Un PCV, combina tareas automatizadas de recuperación de
contenidos y muestra aleatoria de mensajes en función de un concepto,
90 Educar 42, 2008 Osbaldo Washington Turpo Gebera
12. con la intervención humana para valorar la positividad o negatividad de
los mensajes, respecto a un atributo determinado.
Informe final. [Donde se] redacta y presenta los resultados de las consultas rea-
lizadas, y de su propio análisis derivado de la investigación y lectura de los
comentarios publicados en las comunidades virtuales.
Iteración. Repetición periódica del informe final, que contempla la actualiza-
ción de las consultas (con parámetros refinados), y la presentación de con-
clusiones. (DiceLaRed, 2003)
En la elaboración de los estudios netnográficos se tienen en cuenta 3 tipos
de errores:
Error sintáctico. Dependiendo del objeto del estudio (del tipo de concepto y
del público que forma parte de la comunidad, por tanto) los errores deri-
vados de faltas ortográficas podría alcanzar el 1%, sobre los resultados auto-
máticos de búsqueda.
Error semántico. Derivado del uso de metáforas, de ironías, argot, etc. no detec-
tados en la fase de análisis preliminar. Se puede llegar a erradicar comple-
tamente, mediante el uso de PCVs.
Error muestral. Los resultados de las consultas automáticas no precisan de error
muestral, pues se analiza la totalidad de los mensajes. En el caso de los
PCVs, el tamaño de muestra escogido proporciona un error del ± 1,35%,
con un nivel de confianza del 95,5%. (Ibídem)
Una de las mayores ventajas de la netnografía frente a la etnografía u otras
técnicas tradicionales de investigación es precisamente la eliminación del error
derivado de la encuesta directa (como ocurre en los focus groups, por ejemplo),
motivado por la mala comprensión de la pregunta, la falta de sinceridad de la
contestación o, simplemente, por la opción «no sabe / no contesta».
Según se expresa en DiceLaRed, se aprovecha la ventaja de esta técnica «no
intrusiva» para presentar unos resultados únicos en su clase, basados en la opi-
nión que los usuarios tienen sobre un producto, un servicio o una tendencia.
Conclusiones
La netnografía es un método nuevo de investigación de los espacios virtuales,
se encuentra en proceso de expansión y formulación teórica y metodológica.
La netnografía constituye una particularización de la aplicación de la etno-
grafía en los estudios de las vivencias en Internet.
La orientación mayoritaria de la netnografía se decanta por el lado del estu-
dio de los hábitos y las preferencias de consumo de los productos y servicios
que las comunidades virtuales demandan en sus relaciones de interacción.
Como técnica investigativa, la netnografía encarna una posibilidad más
real para abordar lo que acontece en las comunidades virtuales.
La netnografía, como método de investigación, podría tener, además del
marketing, aplicación en procesos formativos u otros campos, donde se explo-
ren necesidades e intereses de los cibernautas.
La netnografía: un método de investigación en Internet Educar 42, 2008 91
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Descripción del proceso aplicativo de la netnografía.
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http://www.cibersociedad.net/congres2004/foros/conversa.php?idioma=es&temati-
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Exclusiva para periodistas sobre la netnografía en la comunicación informativa.
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Investigación netnográfica del sentimiento de consumidores en torno a un nego-
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Netnografía sobre la percepción general de diferentes políticos españoles en Inter-
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Comentario reflexivo sobre el quehacer de las empresas en sus mensajes por Inter-
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http://66.249.93.104/search?q=cache:Wv1wMRVg4mIJ:www.buzzmaps.net/files/Dice-
LaRed_boletin_pda_may04.pdf+netnografia&hl=es&gl=es&ct=clnk&cd=53
Relata la metodología de la investigación netnográfica en las conversaciones en
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La netnografía: un método de investigación en Internet Educar 42, 2008 93