3.  Implementación de
Buzón de
sugerencias, tanto
virtual como físico
dentro de las
instalaciones de la
empresa.

4.  Capacitar al
personal en
ventas y
servicio al
cliente.

5.  Suministrar
publicidad a
la caseta de
información
turística, que
se abre los
Domingos en
la calle de la
cerámica.

6. Diseñar empaque
que involucre la
marca
«Cerámicas
Esmaltarte» con el
tradicional lema
hecho a mano y
de El Carmen de
Viboral.

7. Crear base de datos para contactar a los
clientes para calificar la satisfacción con
el producto y ofrecer nuevas tendencias y
ofertas en la cerámica.

8. Realizar
periódicamente
encuestas de
satisfacción con los
clientes tanto
internos como
externos.

9. Implementar
información de
precios y nombres
en todos productos
que se tengan en
exhibición en el
punto de venta.