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LA ATENCIÓN DEL
USUARIO EN LOS
SERVICIOS DEPORTIVOS
FELIPE PASCUAL
Licenciado en Ciencias del Deporte
Master en Gestión Deportiva y RRHH
Project Manager INNOVACION DEPORTIVA, S.L.
01
LA ATENCIÓN DEL USUARIO EN LAS INSTALACIONES DEPORTIVAS
LIC. FELIPE PASCUAL
INDICE
1. La comunicación en los servicios
deportivos.
2. Sistemas de quejas y sugerencias.
3. La experiencia del usuario como base del
servicio
4. Encuestas de opinión y retroalimentación.
5. Metodología y revisión de procesos.
Mapas de procesos
6.Las redes sociales como vía
de comunicación y control de
la satisfacción ciudadana
7. Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión
deportiva
LA ATENCIÓN DEL USUARIO EN LAS INSTALACIONES DEPORTIVAS
LIC. FELIPE PASCUAL
6. Las redes sociales como vía de comunicación y
control de la satisfacción de los ciudadanos
Redes Sociales: el mejor aliado para mejorar la
satisfacción del cliente
Qué me reportan?
Facilidad de uso ?
Cercanía con el cliente potencial
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LA ATENCIÓN DEL USUARIO EN LAS INSTALACIONES DEPORTIVAS
LIC. FELIPE PASCUAL
6. Las redes sociales como vía de comunicación y
control de la satisfacción de los ciudadanos
Cada día surgen nuevas redes sociales deportivas y estar al día de ellas no es fácil. El
blog Be-Klan, ha dedicado varios post a analizar redes sociales deportivas.
LA ATENCIÓN DEL USUARIO EN LAS INSTALACIONES DEPORTIVAS
LIC. FELIPE PASCUAL
6. Las redes sociales como vía de comunicación y
control de la satisfacción de los ciudadanos
Pasos estratégicos en la gestión de redes sociales
1. La escucha: estar al tanto de conversaciones que pueden ser útiles / o
pueden afectar a la imagen del centro deportivo
2. Intervención: establecer diálogo / negociación con los grupos de interés
3. Creación de comunidad: establecer acciones de presencia on line donde
los clientes de comunican, e interactuar con ellos, incluyendo la
formulación de cuestiones / preguntas sobre nuestro servicio o producto
LA ATENCIÓN DEL USUARIO EN LAS INSTALACIONES DEPORTIVAS
LIC. FELIPE PASCUAL
6. Las redes sociales como vía de comunicación y
control de la satisfacción de los ciudadanos
Creación de formularios en drive
LA ATENCIÓN DEL USUARIO EN LAS INSTALACIONES DEPORTIVAS
LIC. FELIPE PASCUAL
INDICE
1. La comunicación en los servicios
deportivos.
2. Sistemas de quejas y sugerencias.
3. La experiencia del usuario como base del
servicio
4. Encuestas de opinión y retroalimentación.
5. Metodología y revisión de procesos.
Mapas de procesos
6. Las redes sociales como vía de
comunicación y control de la satisfacción
ciudadana
7.Nuevas tecnologías aplicadas
a la gestión deportiva
PLATAFORMAS GENÉRICAS
PLATAFORMAS
ESPECÍFICAS
PLATAFORMAS USUARIO FINAL
PLATAFORMAS TECNOLOGICAS DE CONTROL, MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO DEL DEPORTE Y LA SALUD
• Dar a conocer diferentes
plataformas tecnológicas que
pueden ayudarnos a mejorar
nuestras organizaciones.
• Crear un proyecto
• Herramienta gestión integral para determinados programas
y organizaciones deportivas
• Presentar soluciones usuario final
que fomentan la práctica y
conciencia hacia el deporte
LA ATENCIÓN DEL USUARIO EN LAS INSTALACIONES DEPORTIVAS
LIC. FELIPE PASCUAL
7. Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión deportiva
En el actual mundo globalizado, los cambios
se suceden a un ritmo vertiginoso; la gestión
de la sobreinformación y la capacitación son
factores a tener en cuenta en el diseño de
nuestra organizaciones. El correcto uso de la
tecnología puede ayudarnos a ser más
eficientes y a crear organizaciones más y
mejor comunicadas.
LA ATENCIÓN DEL USUARIO EN LAS INSTALACIONES DEPORTIVAS
LIC. FELIPE PASCUAL
7. Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión deportiva
PLATAFORMAS TECNOLOGICAS DE CONTROL, MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO DEL DEPORTE Y LA SALUD
LA ATENCIÓN DEL USUARIO EN LAS INSTALACIONES DEPORTIVAS
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7. Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión deportiva
PLATAFORMAS TECNOLOGICAS DE CONTROL, MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO DEL DEPORTE Y LA SALUD
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7. Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión deportiva
PLATAFORMAS TECNOLOGICAS DE CONTROL, MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO DEL DEPORTE Y LA SALUD
LIC. FELIPE PASCUAL
7. Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión deportiva
PLATAFORMAS TECNOLOGICAS DE CONTROL, MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO DEL DEPORTE Y LA SALUD
PLATAFORMAS ESPECÍFICAS PARA CONTROL Y DIRECCIÓN DE ORGANIZACIONES
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7. Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión deportiva
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  • 1. LA ATENCIÓN DEL USUARIO EN LOS SERVICIOS DEPORTIVOS FELIPE PASCUAL Licenciado en Ciencias del Deporte Master en Gestión Deportiva y RRHH Project Manager INNOVACION DEPORTIVA, S.L. 01
  • 2. LA ATENCIÓN DEL USUARIO EN LAS INSTALACIONES DEPORTIVAS LIC. FELIPE PASCUAL INDICE 1. La comunicación en los servicios deportivos. 2. Sistemas de quejas y sugerencias. 3. La experiencia del usuario como base del servicio 4. Encuestas de opinión y retroalimentación. 5. Metodología y revisión de procesos. Mapas de procesos 6.Las redes sociales como vía de comunicación y control de la satisfacción ciudadana 7. Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión deportiva
  • 3. LA ATENCIÓN DEL USUARIO EN LAS INSTALACIONES DEPORTIVAS LIC. FELIPE PASCUAL 6. Las redes sociales como vía de comunicación y control de la satisfacción de los ciudadanos Redes Sociales: el mejor aliado para mejorar la satisfacción del cliente Qué me reportan? Facilidad de uso ? Cercanía con el cliente potencial Economía Segmentación Viralidad
  • 4. LA ATENCIÓN DEL USUARIO EN LAS INSTALACIONES DEPORTIVAS LIC. FELIPE PASCUAL 6. Las redes sociales como vía de comunicación y control de la satisfacción de los ciudadanos Cada día surgen nuevas redes sociales deportivas y estar al día de ellas no es fácil. El blog Be-Klan, ha dedicado varios post a analizar redes sociales deportivas.
  • 5. LA ATENCIÓN DEL USUARIO EN LAS INSTALACIONES DEPORTIVAS LIC. FELIPE PASCUAL 6. Las redes sociales como vía de comunicación y control de la satisfacción de los ciudadanos Pasos estratégicos en la gestión de redes sociales 1. La escucha: estar al tanto de conversaciones que pueden ser útiles / o pueden afectar a la imagen del centro deportivo 2. Intervención: establecer diálogo / negociación con los grupos de interés 3. Creación de comunidad: establecer acciones de presencia on line donde los clientes de comunican, e interactuar con ellos, incluyendo la formulación de cuestiones / preguntas sobre nuestro servicio o producto
  • 6. LA ATENCIÓN DEL USUARIO EN LAS INSTALACIONES DEPORTIVAS LIC. FELIPE PASCUAL 6. Las redes sociales como vía de comunicación y control de la satisfacción de los ciudadanos Creación de formularios en drive
  • 7. LA ATENCIÓN DEL USUARIO EN LAS INSTALACIONES DEPORTIVAS LIC. FELIPE PASCUAL INDICE 1. La comunicación en los servicios deportivos. 2. Sistemas de quejas y sugerencias. 3. La experiencia del usuario como base del servicio 4. Encuestas de opinión y retroalimentación. 5. Metodología y revisión de procesos. Mapas de procesos 6. Las redes sociales como vía de comunicación y control de la satisfacción ciudadana 7.Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión deportiva
  • 8. PLATAFORMAS GENÉRICAS PLATAFORMAS ESPECÍFICAS PLATAFORMAS USUARIO FINAL PLATAFORMAS TECNOLOGICAS DE CONTROL, MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO DEL DEPORTE Y LA SALUD • Dar a conocer diferentes plataformas tecnológicas que pueden ayudarnos a mejorar nuestras organizaciones. • Crear un proyecto • Herramienta gestión integral para determinados programas y organizaciones deportivas • Presentar soluciones usuario final que fomentan la práctica y conciencia hacia el deporte LA ATENCIÓN DEL USUARIO EN LAS INSTALACIONES DEPORTIVAS LIC. FELIPE PASCUAL 7. Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión deportiva
  • 9. En el actual mundo globalizado, los cambios se suceden a un ritmo vertiginoso; la gestión de la sobreinformación y la capacitación son factores a tener en cuenta en el diseño de nuestra organizaciones. El correcto uso de la tecnología puede ayudarnos a ser más eficientes y a crear organizaciones más y mejor comunicadas.
  • 10. LA ATENCIÓN DEL USUARIO EN LAS INSTALACIONES DEPORTIVAS LIC. FELIPE PASCUAL 7. Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión deportiva PLATAFORMAS TECNOLOGICAS DE CONTROL, MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO DEL DEPORTE Y LA SALUD
  • 11. LA ATENCIÓN DEL USUARIO EN LAS INSTALACIONES DEPORTIVAS LIC. FELIPE PASCUAL 7. Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión deportiva PLATAFORMAS TECNOLOGICAS DE CONTROL, MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO DEL DEPORTE Y LA SALUD
  • 12. LIC. FELIPE PASCUAL 7. Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión deportiva PLATAFORMAS TECNOLOGICAS DE CONTROL, MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO DEL DEPORTE Y LA SALUD
  • 13. LIC. FELIPE PASCUAL 7. Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión deportiva PLATAFORMAS TECNOLOGICAS DE CONTROL, MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO DEL DEPORTE Y LA SALUD
  • 14. PLATAFORMAS ESPECÍFICAS PARA CONTROL Y DIRECCIÓN DE ORGANIZACIONES DEPORTIVAS LIC. FELIPE PASCUAL Plataformas especificas GESPORT Plataformas tecnificación deportistas 7. Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión deportiva http://www.gestordeportivo.com
  • 15. PLATAFORMA INTEGRAL DE GESTIÓN DE DEPENDENCIAS: PERFILES DE USUARIOS 7. Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión deportiva LIC. FELIPE PASCUAL
  • 16. 7. Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión deportiva PLATAFORMA INTEGRAL DE GESTIÓN DE DEPENDENCIA 1. MÓDULO CAPACITACIÓN Y GENERADOR DE DOCUMENTOS LIC. FELIPE PASCUAL
  • 17. 7. Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión deportiva LIC. FELIPE PASCUAL PLATAFORMA INTEGRAL DE GESTIÓN DE DEPENDENCIA 3. MÓDULO PLANIFICACIÓN Y ENTRENAMIENTO
  • 18. 7. Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión deportiva LIC. FELIPE PASCUAL PLATAFORMA INTEGRAL DE GESTIÓN DE DEPENDENCIAS: 2. USUARIOS, INSTALACIONES Y RECURSOS
  • 19. 7. Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión deportiva LIC. FELIPE PASCUAL
  • 20. 7. Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión deportiva LIC. FELIPE PASCUAL
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24. No pruebo más el TEQUILA¡¡
  • 25.
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30.

Notas del editor

  1. Licenciado en Inef, /Dirección Instalaciones Deortivas /Executive MBA Gestor de la Administración Pública durante 5 años y durante más de 10 de la empresa, donde desde hace 5 años ejerzo la gerencia de WE FITNESS CLUB en Granada
  2. Hay infinidad de bibliografía sobre la calidad, hay que reconocer que es una materia bastante espesa y complicada de trasladar, por tanto he tratado de obviar la TEORÍA y nos centraremos más en MODELOS reales y herramientas para aplicar la calidad. Siempre reconozco que la CALIDAD ES UN COÑAZO, pero sin duda en un entorno cada vez más competitivo también necesaria para sussistir.
  3. Hay infinidad de bibliografía sobre la calidad, hay que reconocer que es una materia bastante espesa y complicada de trasladar, por tanto he tratado de obviar la TEORÍA y nos centraremos más en MODELOS reales y herramientas para aplicar la calidad. Siempre reconozco que la CALIDAD ES UN COÑAZO, pero sin duda en un entorno cada vez más competitivo también necesaria para sussistir.
  4. Hay infinidad de bibliografía sobre la calidad, hay que reconocer que es una materia bastante espesa y complicada de trasladar, por tanto he tratado de obviar la TEORÍA y nos centraremos más en MODELOS reales y herramientas para aplicar la calidad. Siempre reconozco que la CALIDAD ES UN COÑAZO, pero sin duda en un entorno cada vez más competitivo también necesaria para sussistir.
  5. Hay infinidad de bibliografía sobre la calidad, hay que reconocer que es una materia bastante espesa y complicada de trasladar, por tanto he tratado de obviar la TEORÍA y nos centraremos más en MODELOS reales y herramientas para aplicar la calidad. Siempre reconozco que la CALIDAD ES UN COÑAZO, pero sin duda en un entorno cada vez más competitivo también necesaria para sussistir.
  6. Hay infinidad de bibliografía sobre la calidad, hay que reconocer que es una materia bastante espesa y complicada de trasladar, por tanto he tratado de obviar la TEORÍA y nos centraremos más en MODELOS reales y herramientas para aplicar la calidad. Siempre reconozco que la CALIDAD ES UN COÑAZO, pero sin duda en un entorno cada vez más competitivo también necesaria para sussistir.
  7. Hay infinidad de bibliografía sobre la calidad, hay que reconocer que es una materia bastante espesa y complicada de trasladar, por tanto he tratado de obviar la TEORÍA y nos centraremos más en MODELOS reales y herramientas para aplicar la calidad. Siempre reconozco que la CALIDAD ES UN COÑAZO, pero sin duda en un entorno cada vez más competitivo también necesaria para sussistir.
  8. Hay infinidad de bibliografía sobre la calidad, hay que reconocer que es una materia bastante espesa y complicada de trasladar, por tanto he tratado de obviar la TEORÍA y nos centraremos más en MODELOS reales y herramientas para aplicar la calidad. Siempre reconozco que la CALIDAD ES UN COÑAZO, pero sin duda en un entorno cada vez más competitivo también necesaria para sussistir.
  9. Hay infinidad de bibliografía sobre la calidad, hay que reconocer que es una materia bastante espesa y complicada de trasladar, por tanto he tratado de obviar la TEORÍA y nos centraremos más en MODELOS reales y herramientas para aplicar la calidad. Siempre reconozco que la CALIDAD ES UN COÑAZO, pero sin duda en un entorno cada vez más competitivo también necesaria para sussistir.
  10. Hay infinidad de bibliografía sobre la calidad, hay que reconocer que es una materia bastante espesa y complicada de trasladar, por tanto he tratado de obviar la TEORÍA y nos centraremos más en MODELOS reales y herramientas para aplicar la calidad. Siempre reconozco que la CALIDAD ES UN COÑAZO, pero sin duda en un entorno cada vez más competitivo también necesaria para sussistir.
  11. Hay infinidad de bibliografía sobre la calidad, hay que reconocer que es una materia bastante espesa y complicada de trasladar, por tanto he tratado de obviar la TEORÍA y nos centraremos más en MODELOS reales y herramientas para aplicar la calidad. Siempre reconozco que la CALIDAD ES UN COÑAZO, pero sin duda en un entorno cada vez más competitivo también necesaria para sussistir.