Cómo hacer que la era digital funcione para su club

1. TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES:
Cómo hacer que la era digital funcione para su club

2. Introducción
La tecnología ha cambiado el rostro del mundo como lo conocemos.
Ha afectado todos los aspectos de nuestras vida personal, social y laboral,
y continua transformando por completo, y creando, industrias enteras.
La industria de la salud y fitness también ha sentido el impacto y está claro
que no hay marcha atrás.
Las redes sociales, el fitness en red, los dispositivos portátiles, los “gimnasios
inteligentes” y la transmisión de videos en línea han ayudado a formar el
actual entorno del fitness. Si no adopta la nueva tecnología de la actualidad,
estará luchando una batalla cuesta arriba con sus socios y sus competidores.
Ampliar sus servicios para incluir la más reciente tecnología y participar de
forma activa en línea, a través de las redes sociales o de la transmisión en línea,
es imprescindible para el crecimiento de su negocio de fitness.
“El objetivo general al hacer uso de la tecnología y de los servicios de
integración digital es crear una mejor experiencia como usuario para sus
socios y para los posibles socios”, dice Bryan O’Rourke, fundador y CEO
de Integrus LLC y presidente del Consejo de tecnología de la industria de
Fitness.¹
Aunque la introducción de la tecnología en su club puede parecer abrumadora,
los expertos de la industria ya han establecido bases. Aquí le damos hay
algunas formas de comenzar a comprender cómo la tecnología puede cambiar
su negocio y aportar más ingresos.
1
Sesión educativa IHRSA2015 “Revolutionary Opportunities Through Technology”
(Oportunidades revolucionarias a través de la tecnología).

3. 1
Fusión de tecnología y fitness . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
La tecnología en su gimnasio transforma la experiencia del socio . . . . . . . 4
Uso de estrategias para hacer crecer su negocio . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Crear ingresos en línea con la transmisión de videos . . . . . . . . . . . . . 6
Redes sociales para atraer a su equipo y a sus socios. . . . . . . . . . . . . . . 7
Contenido

4. 2
Fusión de tecnología y fitness
Nunca antes el mundo había visto un cambio como el boom tecnológico
del siglo XXI, especialmente con el inicio de la tecnología móvil y de
las redes sociales. Cada día surgen nuevos dispositivos, aplicaciones
y recursos en línea, todos con buenas perspectivas para conquistar
el mundo. Mientras algunas innovaciones vienen y van, otras han
cambiado y continúan cambiando el rostro de nuestra industria.
Pero, ¿cómo saber cuáles avances tecnológicos adoptar y cuáles dejar
pasar? De acuerdo con los equipos de EXOS, una compañía líder en
entrenamiento integrado de rendimiento para atletas, y Red Whisk
Marketing, radica en el conocimiento su audiencia.2
John Golden, presidente de Product Pioneering en EXOS, cree que el uso
eficaz de la tecnología le ayuda a segmentar mejor a los posibles socios.
Dicen que, “Saber quiénes son sus clientes es importante al implementar
la tecnología enfocada al fitness”.² Una forma fácil de hacer esto es
realizar un análisis competitivo y demográfico de su mercado y buscar
en Google su club para determinar su presencia en Internet,
Bryan O’Rourke, fundador y CEO de Integrus LLC y presidente del
Consejo de tecnología de la industria de fitness, también añade que
“la tecnología ha fomentado ideas que disuelven los límites ordinarios,
nos desafía a olvidar lo que sabemos sobre la industria y a pensar de
manera diferente sobre nuestros negocios. Nos ha guiado a nuevos
modelos inquietantes de negocio, tales como Uber y Netflix,
que funcionan extremadamente bien”.¹
Comprender lo que sus socios buscan en su gimnasio y las
experiencias de ejercicios es muy importante cuando se considera
la nueva tecnología para su centro y estrategia de marketing.
2
Sesión educativa IHRSA2015 “The Transformation of the Fitness Industry Through Technology”
(La transformación de la industria de fitness a través de la tecnología).

5. 3
Una vez cuente con ese sólido conocimiento, pensar de un
modo diferente para atraer y desafiar a sus socios puede ayudar
a transformar no solo su negocio, sino también el potencial de toda
la industria de fitness.
“La integración de la tecnología en su programación de fitness puede
mejorar la retención del socio y los ingresos del club de los socios
existentes”,² dice Golden. La tecnología no es solo una nueva aplicación
o dispositivo, sino que puede incluir sistemas enteros que le ayudan a
dar seguimiento a la actividad del socio para proporcionar datos útiles.
Esos datos pueden entonces utilizarse para crear mejores programas
y permitirle llegar a sus socios fuera de las paredes del club.
O’Rourke dice, “La industria crecerá exponencialmente mediante
la participación y ampliación de las audiencias a través de las
aplicaciones, los dispositivos portátiles y la personalización.
Al comprender la jornada del cliente a través de los datos recopilados,
puede comenzar a crear experiencias personales en un nivel superior.
La tecnología apoya los esfuerzo de retención a través de la
participación y también fomenta lealtad”.¹
“La tecnología ha fomentado ideas que disuelven los límites
ordinarios, nos desafía a olvidar lo que sabemos sobre la industria
y a pensar diferente sobre nuestros negocios.

6. 4
La tecnología en su gimnasio
transforma la experiencia del socio
La relación con sus socios comienza en su gimnasio. Ya sea que sean
experimentados o nuevos, los usuarios esperan que sus gimnasios inviertan en
sus clubes para crear lugares seguros, protegidos y atractivos para alcanzar su
potencial de fitness.
Gerhard Pichler, gerente de desarrollo de negocios en la empresa de hardware
electrónico Gantner Near Field Communication (NFC), proporciona algunos
ejemplos sobre cómo el instalar algunos productos de tecnología alrededor de
su gimnasio puede ayudar a impulsar sus ganancias. Aunque gran parte de esta
tecnología puede ser extremadamente valiosa, también puede demandar un mayor
nivel de inversión de capital. No obstante, aquí están algunas de sus sugerencias:
• Sistemas de administración de clubes crean experiencias únicas para los
socios con áreas y ofertas exclusivas para los socios.
• Verificación biométrica, como el escaneado de huellas dactilares, es una gran
solución para los clubes de gran volumen. El sistema es rápido, confiable y le
ayuda a agilizar las operaciones. Los socios no tienen que recordarse de las
tarjetas ni de las llaves y pueden simplemente presentarse y obtener acceso.
• Tecnología electrónica para la administración de vestidores le ayuda
a administrar los vestidores mientras mejora la experiencia de sus socios
con mayor seguridad y comodidad.
• Sistemas de pago sin efectivo promueven la compra por impulso en bares
y spas, ayudando a incrementar sus ingresos.
• Automatización de los clubes permiten un registro automático simplificado
que también puede imponer restricciones de uso para los casilleros.
Esto crea una pequeña obligación en los socios para registrarse lo que le
permite recopilar datos sobre su club.³
El uso de la tecnología para automatizar las operaciones dentro de su club puede
ser simple y sencillo, y le permite saber a sus socios que usted se preocupa por su
experiencia, protección y seguridad.
3
Sesión educativa IHRSA2015 “Using Technology to Drive Profits in Health Clubs” (Uso de la tecnología para generar
beneficios en los clubes de salud).

7. 5
Uso de estrategias para hacer crecer su negocio
La integración de la tecnología en su negocio es fundamental si desea mantener sus puertas abiertas en el actual mundo tecnológicamente
avanzado. La implementación de estrategias en línea le puede ayudar a lograrlo. El asesor personal de marca Vito Lafata dice, “Las estrategias
de marketing en línea ya no son opcionales. Son obligatorias para continuar siendo sobresalientes y atractivos para los clientes”.4
Lafata comparte que la recopilación de datos a través de los visitantes del sitio web ayudará a convertir el tráfico web en oportunidades viables.
Al no crear oportunidades para recopilar datos, afecta directamente sus beneficios. Para ayudar a resolver esto, puede crear una Optimización
del valor del cliente (CVO, por sus siglas en inglés) que dirige los recursos del tráfico a una página de destino del tema que contiene un formulario
para recopilar la información de los visitantes.4
La creación de un plan de negocios en línea también es un paso importante para intensificar su estrategia de marketing en el siglo XXI. Según Lafata,
un plan de negocio en línea ayudará a automatizar la generación de oportunidades, la implementación de programas, las ventas y el servicio básico
al cliente. La función de generación de oportunidades deja tiempo libre para invertir en otras áreas de su negocio. El elemento humano no se puede
eliminar por completo, pero un proceso de CVO junto con una estrategia de negocio en línea puede mejorar el éxito de su negocio.4
4
Sesión educativa IHRSA2015 “Online Strategies to Grow Your Leads, Customers, and Revenue” (Estrategias en línea para hacer crecer sus oportunidades, sus clientes e ingresos).

8. 6 Tecnología y redes sociales: Cómo hacer que la era digital funcione para su club
Crear ingresos en línea con la
transmisión de videos
Gracias a la popularidad de la transmisión de videos en línea,
sus entrenadores personales ya no deben estar confinados dentro de las
paredes de su gimnasio. Con los servicios de video en línea, usted y su equipo
pueden llevar virtualmente sus ejercicios a las casas de sus socios.
“Se puede supervisar el entrenamiento, la asesoría y las otras
tendencias de fitness digital virtual para crear una fuente de ingreso
adicional”, dice O’Rourke. “El entrenamiento virtual integrado
directamente en el equipo se está volviendo común con muchos
fabricantes de equipos cardiovasculares. Los sistemas de gamificación
y retroalimentación son comunes. Fomentan la competencia
y el establecimientos de objetivos que pueden ayudar a crear una
experiencia única y divertida para el usuario”.¹
Rasmus Ingerslev, vicepresidente ejecutivo y fundador de Wexer
Virtual, dice, “El entrenamiento virtual es el boleto al futuro, ya que
los consumidores actuales esperan obtener lo que quieren cuando lo
quieren. Las clases virtuales de entrenamiento no pretenden reemplazar
las clases en vivo, sino complementarlas durante los períodos de
inactividad del club”.5
En su investigación, Ingerslev encontró que el entrenamiento virtual
ayuda a los instructores a manejar grandes cargas de trabajo mientras
crean audiencias para las clases en vivo. Las personas que implementan
el entrenamiento virtual primero tienen el potencial para ganar una
ventaja competitiva.5
Durante la inversión el tiempo y los fondos necesarios para implementar
el entrenamiento virtual puede parecer costosos, Ingerslev dice, “En última
instancia, el costo tiene el potencial de ser menor que un dólar por clase”.
5
Sesión educativa IHRSA2015 “Virtual Class: The End of Empty Studio Space”
(Clase virtual: el final del espacio del estudio vacío).

9. 7
Redes sociales para atraer a su equipo y a sus socios
Se puede argumentar que las redes sociales han tenido uno de los mayores impactos tecnológicos en el mundo actual. Con el Facebook,
Twitter, Instagram, blogs y otros canales locales, las redes sociales han revolucionado la forma en que nos comunicamos más de lo que
probablemente nos damos cuenta. Un negocio sin una presencia en las redes sociales no logra cubrir a muchos clientes potenciales.
La implementación de una estrategia de redes sociales puede ayudar a crear contenido valioso a un costo potencialmente bajo
que atraerá más personas a su sitio web y hará participes a sus socios de una manera totalmente nueva.
Trina Gray, una exitosa empresaria de fitness, da algunas sugerencias para tener una poderosa presencia
en las redes sociales y crear una comunidad atractiva en línea:
• Incrementar el tráfico a su sitio web a través de enlaces de referencia
de las redes sociales para ayudar a la generación de oportunidades.
• Represente su club de manera positiva de forma que haga que las personas deseen participar con
usted y ofrezca a sus socios o posibles socios formas adicionales para conectarse con usted.

10. 8 Tecnología y redes sociales: Cómo hacer que la era digital funcione para su club
• Establezca metas alcanzables para sus páginas en las redes sociales y cree un calendario de publicaciones continuas,
que incluyan un contenido que los lectores encuentren útil, perspicaz y valioso.
• No sea un negocio tratando de vender un producto. Involucre de manera significativa a sus seguidores
publicando contenido que les sea interesante. Luego interactúe con su respuesta en su sitio.
• Cree una comunidad en línea en la que los socios y los posibles socios puedan encontrar soporte, información y contenido útil. Su página
se debe percibir como una revista, llena de artículos de calidad, imágenes o mensajes, guías de nutrición y consejos saludables con una
oferta o promoción ocasional y relevante.
Las redes sociales pueden apoyar la estrategia principal de su
negocio y generar más ingresos”.

11. 9
• Cultive el interés en sus programas. Comience con programas o “campañas” que tengan una fuerte presencia en línea. Convierta sus
programas en eventos y utilice las redes sociales para involucrar a sus socios y posibles socios que demuestren interés en sus programas.
• Proporcione periódicamente reconocimientos a los socios del personal, o relaciónese con ellos de manera significativa en línea.
Una de las cosas más importantes para los socios, dice Gray, es que “el contenido de sus redes sociales debe presentar información atractiva
e interesante para sus lectores. Si constantemente publica ofertas o rebajas, sus lectores se retirarán. Proporcióneles contenido que fomente la
interacción con su marca y permítales compartirlo. Las redes sociales pueden apoyar la estrategia principal de su negocio y generar más ingresos”.6
Las posibilidades de mezclar la tecnología con su negocio de fitness son prácticamente infinitas. Ya sea que esté buscando actualizar su
gimnasio con clubes tecnológicos vanguardistas o expandir los ejercicios en línea, hacer que la era digital funcione para su gimnasio puede
tener un impacto exponencial en la cultura de su club, la participación de los socios y su rentabilidad.
6
Sesión educativa IHRSA2015 “Using Social Media to Engage Your Team and Members” (Uso de las redes sociales para atraer a su equipo y socios).

12. Precor es una marca de Amer Sports Corporation.
Para obtener más información consulte www.amersports.com
© 2016 Precor Incorporated. La información que se incluye en este ebook es correcta al momento de la impresión.
Precor se reserva el derecho de hacer cualquier cambio sin previo aviso. 9. junio 2017, 12:06 p.m.
Precor, con oficinas centrales en Woodinville, Washington, diseña y fabrica soluciones de fitness de calidad superior
totalmente comerciales y para el hogar. Desde 1980, Precor ha sido pionero en la creación de novedosas soluciones
de fitness para los clientes, como la elíptica EFX®, la Adaptive Motion Trainer® “AMT®” y Preva® Networked Fitness.
Precor es parte de Amer Sports Corporation, una de las compañías de equipo deportivo más grande del mundo,
con marcas hermanas reconocidas a nivel internacional, como Wilson, Atomic, Suunto, Salomon, Arc'teryx y Mavic.
Puede obtener más información sobre retención en:
precor.com