El documento presenta un mapa de transformación digital para la empresa Natural Shop en México, con el objetivo de mejorar sus procesos y servicios mediante la implementación de tecnologías digitales. El mapa incluye 4 secciones: 1) Estrategia centrada en mejorar la experiencia del cliente a través de tiendas físicas y virtuales, 2) Mejorar la interacción con clientes a través de redes sociales y programas de lealtad, 3) Capacitar al personal y establecer procesos digitales, y 4) Implementar un sistema ERP y otras te

1. PROYECTO INDIVIDUAL
Mapa de Transformación Digital
Realizado: Arq. Guillermo Vogel Horsten
Objetivo: Diseñar de un mapa de transformación digital para mi organización.
MAPA DE TRANSFORMACION DIGITAL DE NATURAL SHOP – MÉXICO
Natural Shop es una empresa mexicana dedicada a la fabricación, importación y
comercialización de suplementos nutricionales de la más alta calidad, enfocada
exclusivamente para los profesionales de la salud, gracias a la creciente demanda
de suplementación y el cuidado de la salud, el mercado actual ha experimentado
una tendencia mundial hacia lo orgánico y natural, los profesionales dedicados a la
salud han visto un vertiginoso cambio comercial en este tipo de productos,
actualmente la gente está buscando nuevas alternativas nutricionales confiables,
accesibles y con precios justos. Por ende, el mercado de las tiendas de productos
nutricionales es uno muy lucrativo y con un actual auge que crece día a día, el
interés por mejorar la calidad de vida mediante la medicina funcional y/o nutrición
ha tenido un crecimiento tanto en páginas web como en las redes sociales y esto
se ha visto un poco opacado por la introducción al mercado de productos de dudosa
calidad, precios muy bajos y sin estándares comerciales de buenas prácticas. Para
ello debemos diferenciarnos de los demás, proporcionándole a los clientes una
alternativa innovadora, de fácil acceso acercando nuestros productos directamente
a nuestros clientes. Por tal motivo mi estrategia para Natural Shop estará
circunscrita en la transformación digital y la comercialización de nuestros productos
con plataformas eficientes, tiendas físicas y en línea con procesos automatizados
para la entrega y distribución de nuestros productos para así obtener la satisfacción
de nuestros clientes al tener acceso a nuevas tecnologías de compras y logística de
envíos aumentando su experiencia de compra. Para ello tenemos que establecer
el siguiente mapa de Transformación Digital:

2. 1.- ESTRATEGIA: Misión y Liderazgo - NATURAL SHOP
Misión
Ofrecer una tienda física con espacios modernos, accesibles y de vanguardia
para la selección de nuestros productos nutricionales, mejorando los
servicios y que los clientes obtengan una nueva experiencia en cada compra.
La implementación de tiendas virtuales con la implementación de tecnologías
digitales y ofrecer nuevas alternativas para satisfacer a ese mercado que
busca la utilización de estas novedosas tecnologías ya que, por cuestiones
sociales y actuales como la pandemia, el comercio digital es muy solicitado
por nuestros consumidores.
Visión
Ser una empresa mexicana líder en la venta y comercialización de
suplementos nutricionales de la mas alta calidad tanto en productos como en
servicio, la implementación y educación continua de la medicina funcional.
Valores
- Calidad. Darles a nuestros clientes productos con los más grandes
estándares de control de calidad y servicio de excelencia.
- Innovación. Implementar nuevos mecanismos de comunicación con
nuestros clientes, e-Commerce, redes sociales, tiendas virtuales.
- Pasión. Hacer y promover el gusto por los productos naturales tanto
en los clientes como en el personal de la empresa.
- Transparencia. En un entorno social donde cada vez es más susceptible
a malas prácticas, nuestro compromiso es ganarnos la confianza de
nuestros consumidores con información verídica y humana para
incrementar en ellos su confianza hacia nosotros.
- Excelencia. Es la implementación de capacitación continua con nuestro
personal para ofrecer servicios de calidad.
2.- EXPERIENCIA CON NUESTROS CLIENTES - Natural Shop
- Crear nuevas plataformas de consumo de las tiendas Natural Shop a nivel
nacional y mundial para así acercar nuestros productos.
- La implementación de Redes sociales que permitan interactuar con
nuestros clientes de forma más cercana a ellos y así compartir
inquietudes y virtudes de nuestros lazos comerciales.

3. - La implementación de programas de lealtad a todos nuestros clientes
mediante mecanismos digitales para hacerles saber de bonos ganados,
descuentos y promociones.
- Conferencias de salud invitando al público en general a informarse de las
nuevas tendencias acerca de cómo mejorar su calidad de vida.
- Generar cursos internos de atención al cliente.
1.1 Objetivos Estratégicos.
- Mejorar los procesos y recursos de cada área
- Capacitación continua para perfeccionar las habilidades tecnológicas de
todos los empleados.
- Implementación de recursos automatizados para poder reducir procesos
é incrementar el flujo de productos al reducir tiempos de ejecución.
1.2Objetivos de Dirección.
- Generar procesos continuos bajo la dirección y estrategia corporativa.
- Identificar y proyectar el rumbo de la empresa.
- Tendencias que nos lleven al cambio digital.
- Identificar y apoyar el talento interno de nuestro staff
Estrategia de Natural Shop
Para que NATURAL SHOP pueda posicionarse en el mercado de las tiendas
nutricionales especializadas hemos considerado tres estrategias:
Estrategia de diferenciación - mejorar la línea de suplementos dentro del mercado.
Estrategia de innovación - en lo concerniente a utilizar tecnologías como el tracking
de los pedidos o los pedidos en línea.
Estrategia de Alianzas con nuestros proveedores.
3.- PERSONAS Y PROCESOS - NATURAL SHOP
- Personal y colaboradores que estén comprometidos en ofrecer un
servicio de calidad y que se integren y colaboren con pasión que es uno
de nuestros pilares principales de nuestros valores.

4. - Inducción, entrenamiento y capacitación a todos los colaboradores en el
manejo de infraestructura digital, así como sus recursos de cada área.
- Conocer los requerimientos de nuestros clientes para lograr su
satisfacción y fortalecer nuestras relaciones comerciales.
- Alianzas con empresas externas que nos proporcionen herramientas
digitales para implementar nuestros objetivos comerciales.
4.- MODELO DE NEGOCIO Y TECNOLOGIA - NATURAL SHOP
NATURAL SHOP es una empresa mexicana fundada en el año 2008 con el
fin de proveer productos nutricionales de alta calidad para profesionales de la salud,
durante años la empresa trabajaba bajo un esquema análogo, de supervisión
interna y dirección independiente, poco a poco los productos se ha ido consolidando
en la preferencia de los médicos que han adoptado estos a su práctica medica con
excelentes resultados, lo cual nos ha llevado a una reestructuración de toda la
empresa comenzando en el análisis por área que se involucro con el cambio digital,
actualmente contamos con un sistema ERP que se implementó y es el de SAP
Business One para control e interacción entre áreas como los puntos de ventas,
almacenes, contabilidad, auditoria y dirección general. Esto nos llevó a clasificar
internamente los talentos que tendríamos que capacitar para lograr un desempeño
exitoso así como la contratación de terceros como proveedores de internet que nos
ofrecieron anchos de banda mas eficientes, IP´s dedicados que nos dieron más
estabilidad y interacción con nuestro ERP, así mismo empresas de telefonía móvil
mas robustos (teléfonos inteligentes) ya que para el área de ventas la
implementación de la app de SAP les ha permitido tener en tiempo real los
inventarios actualizados y sus ordenes de ventas registradas y en proceso, esto
automatizo también a el área de envíos y mensajería, aunado a ellos es contratado
los servicios digitales de la empresa e-Ship que nos brindan el servicio de cuatro
mensajerías en un solo portal agilizando mucho los tiempos de ejecución y reparto,
logrando tener una notable satisfacción de nuestros clientes los cuales vía correo
electrónico y WhatsApp reciben en el momento de su compra la guía de rastreo de
sus pedidos logrando un incremento del 17% anual en nuestras ventas referente a
años anteriores.
La observación y la medición gracias a estas tecnologías nos han repuntado como
una empresa 100% responsable y exitosa y se ha visto reflejado en el incremento
de inversores que quieren manejar nuestras líneas de productos a nivel nacional.
Arq. Guillermo Vogel H.