El documento describe una propuesta de comunicaciones unificadas de Microsoft que integra varias herramientas como mensajería instantánea, correo electrónico, conferencias de audio y video, y telefonía, con el objetivo de mejorar la colaboración, productividad y movilidad de los usuarios. La solución provee una experiencia de comunicación unificada desde cualquier dispositivo y lugar.

1. Comunicaciones UnificadasJaume VidalGerente Infraestructuras y Consultoría

2. ¿Qué se espera hoy de un CIO?Que suministre servicios que aporten valorQue minimice los costes de ITLowxury: Lujo "lowcost"

3. ¿Qué es valor?ITIL: Servicios que sean adecuados al uso (GARANTIA) y al propósito (UTILIDAD)CobiT: El resultado de la unión de los planes de negocio con los planes de IT

4. Algunos objetivos del negocioAhorro de costesIncrementar la productividad personalAdaptabilidad a un entorno cambiante y globalFortalecimiento de la colaboración y del trabajo en equipoAgilidad y flexibilidad en la toma de decisiones

5. ComunicacionesEmpresarialesExperiencia de Usuario HOYVideoConferenciaMóvilE-MailFaxBuzónVozTeléfonoMúltiplesformas de comunicarnos, diferentes interfaces y tecnologíasPCs desconectados de los dispositivos de comunicaciónImposible acceder a todo desde cualquier sitio

6. Nuestra Propuesta de Valor: Gira 90º tus comunicacionesEnterpriseTelephonyE-Mail &Instant MessagingAudio ConferenceBajarCostesGestióncomúnUnified ExperienceVideo ConferenceE-Mail &Unified MessagingInstantMessagingEnterpriseTelephonyConferencingWeb ConferenceGestiónIndependienteVoice MailPlatformPlataformaunicaintegrada horizontalAccesibilidaddesdecualquiersitioArquitecturabasada en estandaresDispositivosinnovadoresSilos verticales de comunicacionIneficiencia y sobrecarga en commInfraestructurasparalelas

7. Comunicaciones UnificadasMensajería UnificadaMensajería instantáneaInformación de presenciaAudio y videoconferenciaCliente WebGroup ChatReuniones virtualesRound TableIntegración con telefoníaMovilidadHerramienta de comunicaciónHerramienta ColaboraciónHerramienta telefonía

8. La solución de UC máscompleta del mercadoMensajeríainstantáneaPersistent Group ChatCalendario y correo-eMensajeríaunificadaVoIP y telefoníaWeb y Video ConferencingInformación de disponibilidadInformación de disponibilidadDirectorioUnicoUnicagestiónPlataforma de Microsoft UC

9. Exchange 2007UM: Mensajería UnificadaBandeja de entrada más rica:Mensajes de voz del contestadorFAXes de entradaAcceso por voz al buzónAcceso a los elemento de ExchangeCambio de configuraciónRecepcionista configurableAsistente telefónico

10. Mensajería Instantánea “corporativa” e información de presenciaInformación de presencia:Preferencias del usuarioCalendarioFuera de oficinaIntegración con telefoníaMensajería instantánea segura (cifrada y auditable)Integración con gruposCompartición de escritorioTransferencia de archivos

11. Chat en grupo persistenteEquiposdispersosgeograficamentepuedencolaborar en asuntosespecificos a lo largo del tiempo, permiténdolesestarmasinformados y responder másrapido a oportunidades y necesidades de mercado.StreamlinedCommunications

12. Audio y video conferenciasAudio y video conferenciasdesde el cliente CommunicatorInicio de conferencia en grupo con ‘un clic’Cambio de persona activaautomático a medidaqueintervienen los participantesTotal Liking = 7% Verbal Liking + 38% Vocal Liking + 55% Facial Liking

13. Video HD y VGADiversascalidades y dimensionesNegociacióndinámica

14. Comparticiónde escritorioUsuariospuedencompartirsuescritoriodesdediferentesplataformas (cliente web y/o Communicator)Microsoft Confidential - NDA Only14* Communicator Web Access

15. Acceso anónimoPosibilidad de permitir a participantes de fuera de la organización a entrar en la reuniónmedianteuna URL

16. ReunionesvirtualesAudio/Vídeo en dos direccionesHerramientas de colaboración en línea: Colaboración sobre documentosPizarraCompartir aplicaciones y dar control sobre las mismasSondeosNotasPosibilidad de invitar a personas ajenas a nuestraorganizaciónGrabación y almacenamiento

17. Reunionesvirtuales: RoundTableCámaraRoundTableReunionesvirtuales “inmersivas”Audio y vídeo 360°, vista panorámica de la sala

18. Servicio de conferenciasAhorro de costesusando la pasarela de conferenciasintegrada en OCS para los usuariosinternos y externosMicrosoft Confidential - NDA Only18

19. Integración con telefoníaLlamadas:PC a PC (llamadas entre usuarios con Communicator)PC a teléfonoTeléfono a PC (recepción de llamadas en PC)Configuración de buzón de voz y desvíosGestión de las llamadas entrantes (rechazar, reenviar, mandar al buzón)

20. Integración con telefonía

21. Microsoft Unified CommunicationsInnovative Phone ExperienceIntegración con telefoníaIntegración con la telefonía existente HOYPosibilidad de extender la experiencia del PC a un teléfono IPTeléfonos UC con información de presencia, contactos, etc. Especificaciones abiertas a otros fabricantes

22. Gestión de llamadas

23. Delegación

24. Consolaavanza de gestión de llamadasRecepcionistas y asistentespuedengestionarlasllamadasentrantes y distribuirlas en base a la información de presenciaMicrosoft Confidential - NDA Only

25. 7/23/2010MICROSOFT CONFIDENTIAL25

26. 7/23/2010MICROSOFT CONFIDENTIAL26

27. 7/23/2010MICROSOFT CONFIDENTIAL27

28. 7/23/2010MICROSOFT CONFIDENTIAL28

29. 7/23/2010MICROSOFT CONFIDENTIAL29

30. Grupos de RespuestaWorkflows y colas configurablesparagestión de llamadasEquipospuedenconfigurar workflows paraenrutarllamadasentrantes a colas o agentes en base a conjunto de reglasMicrosoft Confidential - NDA Only30

31. Response GroupIcono y presenciaExtensible Tabs para sign in/sign out de agentes

32. Speech Server (2007) IVR ApplicationsInbound Voice Portals

33. Information ServicesOutboundMessage Playing Systems

34. Interactive SurveysExtensibilidad: WorkflowsDesign presence based workflows using visual workflow designer.

35. Número únicoOffice CommunicatorLlamadasentrantes en el númeroúnicollegan a todos los dispositivosMobile PhoneCommunicatorPhoneLlamadassalientesdesdecualquierdispositivopresentan el númerocomún

36. Cliente Web Personalizable

37. Audioconferencias iniciadas en cliente webIniciarconferencias con 2 o máscontactosAgregar audio a unaconferencia IMControl de llamadas: End, Mute, Eject, Invite

38. Microsoft’s Unified CommunicationsInnovative Mobile ExperienceMovilidadOutlook y Office Communicator MobileOffice Communicator paraWindows MobilePresencia y LocalizaciónLibretaDireccionesCorporativaMensajeríaInstantánea SeguraConferenciasiniciadasporservidor OCS

39. ClienteMóvilmultiplataformaUsuariospodráncomunicarsetambién de forma seguradesdesusdispositivosmóviles* Communicator Mobile for Java disponible con OCS 2007 R2* Communicator Mobile for Symbian (Nokia S60) previsto 6 mesesdespués OCS 2007 R2Microsoft Confidential - NDA Only38

40. Ejemplos Integración

42. Agent initiates internal consultation request.Customer details and contextual data is automatically included with invite to consultant.

44. ResumenNos permitirá aportar mucho valor a nuestros negocios que rápidamente será asimilado por los usuarios.Nos permite incrementar funcionalidades de plataformas que ya tenemos en producción incrementado el ROI.Debéis pensar en la UTILIDAD DE la herramienta …. de la GARANTIA, nos ocupamos nosotros.

45. Call Recording ServiceAdd Live-PAControl Live-PA AssistantInitiate Call

46. Aplicación Para Call Centrers

47. Arquitectura OCS 2007 R2UC endpointsPublic IM CloudsArchivingServerDMZWindowsLiveAOLOCS 2007 R2 PoolDataAudio/VideoYahooWorkloads:IM/Presence

48. Conferencing

49. Voice

50. UCAS Applications

51. Apps sharing

52. Web ComponentsSIPActive DirectoryRemoteUsersBackendSQL serverFront-End Server(s)EdgeServersCWAAdvancedMedia GWGroup ChatExchange2007 Server UMFederatedBusinesses(MediationServer)VoicemailMonitoring ServerPSTN