El documento describe el entorno económico y los sistemas económicos. Explica que la economía estudia cómo una sociedad administra sus recursos escasos para producir y distribuir bienes y servicios. También describe los diferentes sistemas económicos como la economía de mercado, la economía de planificación centralizada y la economía mixta. Además, analiza variables económicas clave como el PIB y la inflación en el contexto de Venezuela.

1. 5.1 El Entorno económico
El Entorno económico abarca todo aquello que nos rodea y nos afecta o que puede llegar a
hacerlo de algún modo. Su apreciación no es sencilla, dado que existen multitud de
variables que se relacionan entre sí, cuyos cambios,provocan reacciones en cadena que no
pueden estudiarse de forma aislada. Para entenderlo y poder anticipar su evolución,
contamos con la ayuda de la macroeconomía y todos los elementos que influyen en la
economía, como son los efectos de las directrices monetarias, el papel de la política fiscal,
los ciclos económicos, el funcionamiento del mercado del trabajo, el grado de apertura de la
economía, etc.La Economía y Los Sistemas EconómicosEn muchas ocasiones, cuando se
pide una definición de Economía, los profanos que se acercan por primera vez a la materia
suelen dar conceptos relacionados con el dinero, con el valor de las cosas o con la riqueza
de las personas o los países. Si preguntamos a una persona en la calle su opinión sobre los
problemas económicos, su respuesta aludirá seguramente a la subida de los precios o la
situación de la Bolsa., el campo de estudio convencional de la Economía abarca todos los
problemas relacionados con la determinación del precio de las cosas, con el análisis de
actividades que implican costes y que producen beneficios medibles en dinero, en suma,
con la producción y distribución de bienes y servicios para la satisfacción de necesidades
humanas.La Economía Se ocupa de administrar los recursos escasos para producir bienes y
servicios y distribuirlos al consumidor. Y se puede dividir en dos grande
grupos:Microeconomía: estudia el comportamiento de las unidades económicas como las
familias y las empresas.Macroeconomía:estudia el funcionamiento de la economía en su
conjunto, reflejado en un numero de variables.esta ciencia se relaciona con otras ciencias
como Ciencias Sociales, Historia, Derecho, Geografía, Antropología, Sociología,
Psicología y ciencias instrumentales: Matemáticas, Estadística .La Economía, viene a
satisfacer las necesidades de las personas, pueblos, naciones Por ejemplo:- Los recursos son
insuficientes para satisfacer nuestras necesidades (Biológicas: comer, respirar; Deseo de
mejora y perfección: educación, cultura, placer; Factor social, a medida evoluciona la
civilización aumentan las necesidades humanas.Las necesidades pueden ser materiales
(alimentos, vestido, vivienda) o inmateriales (educación, ocio, autoestima, afecto). La
satisfacción de las necesidades obliga a la sociedad a realizar actividades productivas, que
tras fabricación se distribuyen para el consumo.la Economía trata de responder a tres
preguntas básicas: qué, cómo, para quién. Respecto a la primera pregunta hay que
determinar:Qué necesidades se van a cubrir primero, con qué prioridad y en qué proporción
(necesidades básicas, secundarias o suntuosas).Qué tecnología se va a usar: con mucha
mano de obra o que la maquinaria sea clave en la producción y decidir si satisfacer primero
las necesidades básicas de supervivencia de quienes no las tienen cubiertas o satisfacer las
necesidades secundarias o de lujo de los que han cubierto holgadamente las básicas.

2. El problema económico: La escasez se convierte en un problema
económico porque el deseo de adquirir es mayor del disponible. Este desequilibrio entre
deseos y recursos nos obliga a tomar decisiones económicas de decidir donde destinar más
recursos(Estado) o como distribuir la renta (familia).
Definiciones o Conceptos:
Se llama coste de oportunidad cuando decidimos utilizar los recursos escasos renunciado
a la oportunidad de utilizarlos de otra forma(hacer deporte impide ir al cine, construir armas
te hace renunciar a realizar carreteras). Para su cálculo es la diferencia entre las dos
opciones. Y el resultado es el coste de oportunidad de escoger una opción.La frontera de
posibilidades de producción (FPP) es la línea o gráfico que refleja las opciones que se le
ofrecen y la necesidad de elegir entre ellas. Sí esta en la línea (o curva de indiferencia: da
igual cualquiera de los puntos): cuando todos los factores de que dispone se están utilizando
eficientemente para la producción, por dentro: produce de manera deficiente; por fuera: no
se puede producir.
La curva de posibilidades de producción indica: la cantidad que podemos producir en un
determinado período de tiempo con los recursos y la tecnología existentes es limitada y los
costes de oportunidad(solo podemos obtener cantidades adicionales de un bien reduciendo
la producción potencial de otro) .
Se llama eficiencia a la producción máxima que puede obtenerse de un bien con unos
determinados recursos. Y eficiencia económica cuando no se puede incrementar la cantidad
producida de un bien sin reducir la de otro.e Ineficiencia que es la mínima producción que
se puede obtener de un bien .

3. Se llama sistema económico a la forma en la que se organiza la
actividad económica de una sociedad, la producción de bienes y servicios y su distribución
entre sus miembros. Cada sistema económico se caracteriza por su ordenamiento jurídico
que especifica el régimen de propiedad y las condiciones de contratación entre particulares.
Es el Estado el que elabora e impone ese ordenamiento jurídico y se reserva para sí ciertos
ámbitos y formas de actuación. El sistema económico sirve por tanto para determinar qué
agentes y en qué condiciones podrán adoptar decisiones económicas.,El economista clásico
Karl Marx sugirió que el sistema económico utilizado por cada sociedad humana depende
del desarrollo de las fuerzas productivas, principalmente los conocimientos técnicos, el
capital acumulado y la población. Mientras el ordenamiento jurídico sea el adecuado al
nivel de las fuerzas productivas, decía Marx, éstas pueden desarrollarse sin que aparezcan
tensiones graves; pero llega un momento en el que las fuerzas productivas han crecido tanto
que la estructura social, en vez de estar potenciando su desarrollo, aparece como una
limitación, un corsé que impide su crecimiento. Es entonces cuando la superestructura
jurídica y consiguientemente el régimen de propiedad, se ve forzada al cambio de forma
más o menos brusca.
Sistemas Económicos en el siglo XX
Economía de Mercado:Este sistema de intercambio fundado para la búsqueda de ganancia
y en la parte esencial del mercado para el ensanchamiento a escala mundial y por el carácter
cada vez mas complejo de sus formas de actividad al que abre al comercio nuevos de
mercado. Sistema económico basado en la propiedad privada de los medios de producción.
Las decisiones tomadas descentralizadamente por los agentes económicos individuales
quienes buscando maximizar sus beneficios se guían por las enseñanzas de los precios que
emite el mercado, el cual funciona libremente sin ningún tipo de regulación o intervención
externa a él. La asignación de los recursos productivos se realizan libremente por las
operaciones de un mercado libre en que los precios responden a las fuerzas de oferta y
demanda.
Economía de Planificación Centralizada: Sistema económico basado en la propiedad
colectiva o estatal de los medios de producción, y en que las decisiones de los agentes

4. individuales deben juntarse total o parcialmente a los planes elaborados por las autoridades
económicas en dicho sistema, el mercado es sustituido por la toma las decisiones
centralizadas a base de planes que en alguna medida son obligatorias para todos los agentes
económicos.Doctrina política y filosófica que propone la creación de una sociedad sin
clases para la cual se requieren eliminar la propiedad privada de los medios de producción
sustituyéndola por la propiedad estatal a los mismos o por alguna forma de control
colectivo de ellos.Esto implica la eliminación del sistema de mercados y la creación de
métodos de planificación centralizada de la producción y distribución de los bienes y
servicios.
Economía Mixta de Mercado: Sistema económico donde el Estado interviene para regular
los fallos del mercado. Surge como consecuencia de los problemas que ocasionaron los
sistema de economía de mercado, donde el Estado empezó a asumir un papel muy
relevante.
El mercado ha triunfado como sistema económico
Empezó a surgir un consenso mundial en torno a la creencia de que las fuerzas del
mercado ayudarían a acelerar los procesos de desarrollo en las economías menos
industrializadas, aunque sigue sin haber acuerdo respecto al grado de intervención que
deben de tener los gobiernos en este proceso.-Durante la década de 1980 y principios de la
de 1990, cada vez más países, tan distintos como China, India, Brasil o Tanzania, imponían
reformas orientadas al restablecimiento del libre mercado. La experiencia de los países del
Sureste asiático era considerada, por algunos, como el triunfo de las economías de
mercado; pero para otros no era más que la demostración de poder combinar las ventajas de
los mercados con una intervención gubernamental efectiva, tal vez demasiado efectiva
como para que pueda copiarla cualquier gobierno.-- El mercado donde se efectúa la oferta y
demanda y le pone el precio justo de los productos según lo que cueste hacer el producto,
este método de intercambio es propio del capitalismo y es donde se realizan la plusvalía.

5. Principales rasgos diferenciadores de los actuales Sistemas
Económicos.
Quien toma las Decisiones en las Economias de Mercado : Las decisiones las toman los
agentes económicos en el MERCADO, deciden qué, cómo y para quien producir Creciente
importancia de las grandes corporaciones o oligopolios que interfieren el libre juego del
mercado.Los individuos son los dueños de los bienes de producción.El empresario toma las
decisiones de qué y cómo producir.La filosofía que rige la actividad economiza es el ánimo
de lucro .Los precios los fija el mercado en función de la oferta y de la demanda.El estado
elabora el marco económico que garantiza la libertad de mercado.
ECONOMÍAS DE PLANIFICACIÓN CENTRAL .Es el Estado que planifica y decide a
través de instituciones para la planificación (Ministerios, etc) . Las empresas estatales
deciden sobre objetivos a pequeña escala.Los medios de producción son de la colectividad
y la titularidad del Estado en su nombre.Los bienes de consumo pueden ser de propiedad
privada.La producción la dirige el Estado a través de las instituciones de planificación. Las
empresas estatales se ajustan al plan,La filosofía que rige la actividad económica es la
distribución igualitaria de la renta y de la riqueza.Los precios los fijan los organismos de
planificación.El Estado lo dirige todo, económicamente.
ECONOMÍAS MIXTAS :Las decisiones las toman los agentes económicos a través del
MERCADO. Importancia del Estado en el suministro de determinados bienes y
servicios(sociales)Importancia de las multinacionales.La propiedad es del Estado y de la
propiedad privada.La producción la dirigen los empresarios privados en todo aquello que
atañe a su campo. El Estado fija los bienes y servicios que ofrece a la colectividad.La
filosofía que rige la actividad económica es la del ánimo de lucro en la esfera privada,
combinada con la mejora del bienestar colectivo.Los precios los fija el mercado .El Estado
se reserva la fijación de los bienes públicos.El Estado elabora el marco económico y
garantiza los derechos sociales de los ciudadanos.
VARIABLES ECONOMICAS CASO VENEZUELA

6. Estamos sufriendo una situación económica difícil. No obstante, una de las ventajas de los
cambios drásticos en los mercados económicos, como estamos viviendo ahora, es que nos da la
oportunidad para intentar reinventar la forma de hacer las cosas. Ha estado claro desde hace
tiempo que el sistema basado exclusivamente en el crecimiento del consumo sin fin no era
sostenible, como mínimo, en términos medio ambientales, pero no sólo en esos términos, Los
países pobres han tenido y tienen la necesidad de crecer más para reducir su nivel de pobreza,
especialmente de crecer su consumo. No obstante, los países ricos no podían continuar en su
camino de crecimiento sin fin basado exclusivamente en el consumo y en el despilfarro de los
recursos., Tampoco está claro que la felicidad ciudadana está vinculado a este tipo de consumo
sin fin, la situación en el cual nos encontramos nos da una oportunidad de reinventar nuestra
forma de trabajar y de organizarnos económicamente.
Variables económicas
Una variable económica es una magnitud de interés que puede definirse y medirse (v.g.: actitud
de los consumidores, cantidad de tractores, precio de las hamburguesas, etc.) que influye en las
decisiones relacionadas con el qué, el cómo y para quién de que se ocupa la economía, o
describe los resultados de esas decisiones.
Para analizar las variables económicas se utilizan datos económicos, que son hechos expresados
en cifras.Las variables pueden ser:
Endógenas: Aquellas cuyos valores son determinados o explicados por las relaciones
existentes dentro de un modelo.
Exógenas: Su valor no está determinado por un modelo o dentro de él, sino que se toma su
valor como dado.
Stock: Referidas a una magnitud en un determinado momento temporal (v.g.: población,
riqueza, etc.); pero la referencia al tiempo sólo es necesaria como dato histórico.
Flujo: Sólo tienen sentido referidas a un período determinado de tiempo (p.ej.: renta o
inversión)
Nominales: Las que se expresan en valores corrientes.
Reales: Las que se expresan en valores constantes.

7. para este año 2010, tomando en cuenta que el ingreso petrolero estará por el orden de $ 60.000
millones de dólares (Con un barril a $ 80,00), este monto será insuficiente para cubrir la
demanda total de importaciones, más los compromisos de deuda externa. Por lo que el mercado
permuta continuara financiando gran parte de las importaciones, con la consecuente
Variables Economicas en Venezuela
ampliación del spread entre el dólar oficial y el permuta mas las presiones inflacionarias que
esto acarreará.-En relación al panorama fiscal, luce muy difícil de alcanzar la meta de $ 36.000
millones que se ha impuesto el ejecutivo, sobre todo tomando en cuenta que la caída de la
producción tanto; del sector comercio, como la del de manufactura, causará un hueco fiscal que
representa alrededor de un 29% del PIB que muy posiblemente será cubierto vía aplicación de
nuevos tributos, del incremento de la alícuotas tributarias, del aumento del valor de la unidad
tributaria, o de todas inclusive, además de la emisión de nueva deuda para poder compensar el
déficit tributario.En el panorama inflacionario, este estará condicionado por cuatro variables:
1.Incremento de la liquidez monetaria (M2)
2.la falta de inversión del sector privado en el país.
3.El financiamiento y sobre todo la monetización del déficit fiscal.
4.El peso el mercado paralelo el cual genera una inflación de costos muy importante aunque, a
conveniencia del gobierno, poco ponderada.Tomando en cuenta estas variables, es razonable
esperar una inflación de alrededor de un 34% unos 4 puntos porcentuales por encima de la del
año precedente.-En relación a las cuentas externas, al igual que en el 2009, mostrarán un
deterioro progresivo, especialmente por la merma de capitales extranjeros de inversión y por la
disminución real del total de exportación del petróleo y sus derivados.-El déficit fiscal para este
año 2010 se podría ubicar en el orden del 4% del PIB Generado en parte por el fuerte
endeudamiento al que acudirá el gobierno para el ejercicio fiscal
del año 2010 y cuyo monto ya establecido en el presupuesto es de BsF.16.807 millones lo que
elevará el total de la deuda interna a un monto superior a los $45.370 millones de

8. dólares.-El presupuesto programado para este año 2010 es de $74.139 millones de dólares que
es inviable e insostenible sobre todo por razones inflacionarias, se ubicaría al cierre del este año
2010 en el orden de los $97.000 millones de dólares.
-En base al análisis de estos elementos, podria El gobierno acudir a la devaluación como muleta
financiera, Y el momento en que será implementada esta medida estará determinado por los
precios del petróleo si este se sitúa en niveles inferiores a los $ 60 por barril. O, si por alguna
razón fortuita disminuyeran aún más los ingresos por concepto de la renta petrolera.
5.2 Entorno Político-Legal
Existen leyes, dependencias de gobierno y grupos de presión que influyen en diversas organizaciones e
individuos y los limitan. Hay casos en que esas leyes también crean nuevas oportunidades de negocios.
Leyes que regulan a los negocios: sus propósitos son: proteger a las empresas contra una competencia
desleal, proteger a los consumidores contra las prácticas de negocios desleales y proteger los intereses de la
sociedad contra una conducta irrestricta por parte de los negocios. Aunque cada nueva ley podría tener una
justificación puede tener el efecto no intencional de mermar la iniciativa y frenar el crecimiento
económico. Los mercadólogos deben tener buenos conocimientos de estas leyes. Generalmente las empresas
promulgan normas de ética para guiar a sus gerentes de marketing.
Crecimiento de grupos de interés público: una fuerza muy importante está afectando a los negocios. Es el
movimiento consumidorista, es un grupo organizado de ciudadanos y el gobierno formado para fortalecer los
derechos y poderes de los compradores en relación con quienes les venden (ej.: lograron que sea obligación
de las empresas dar a conocer los ingredientes básicos de un producto, su frescura, etc.). Como respuesta a
este movimiento muchas empresas establecieron departamentos de asuntos del consumidor. La
consecuencia sufrida por el marketing es que muchas de las transacciones privadas de marketing han pasado
a ser de dominio público: los mercadólogos deben presentar sus planes al departamento legal, de relaciones
públicas y de asuntos al consumidor. - See more at: http://web-de-
marketing.blogspot.mx/2009/02/entorno-politico-legal.html#sthash.2Cmnw2lf.dpuf

9. La acciónde los diferentesgobiernosyadministracionespúblicasafectaalas condiciones
competitivasde laempresapormediode laregulaciónde lossectores,regulaciónprocedente de
institucionessupranacionales(casode laUniónEuropea),medidasde fomentode determinadas
condicionesrelacionadasconlainnovación,internacionalización, numerosasfacetasde lapráctica
empresarial.
La regulacióndel mercadolaboral,lalegislaciónmercantil,administrativa,políticafiscal y
tributaria(impuestos).
El sistemapolíticoesunaspectoamplioque abarcalas normase institucionespormediode las
cualesse gobiernaunanación.Este consiste enunconjuntointeractuante de leyes,agencias
gubernamentalesygruposde presiónque influyenylimitanlaconductade organizacionesy
personasenlasociedad.
Las fuerzaspolíticasylegalessonaspectosque influyenmasenlasactividadesde la
mercadotecniade unaempresaque encualquierotraáreade sus operaciones.
Las fuerzasmacroeconómicasnosoncontrolablesporlaadministración,esdecirparamuchos
encargadosde la mercadotecnia,estasfuerzasestánfuerade sucontrol por loque deben
adaptarse a las condicionesque se producencomoconsecuenciasde estasfuerzas,enalgunos
casos lalimitaciónesporel aspectopolítico.Variasde estasleyesafectanlafijaciónde precios,la
publicidad,lasventaspersonalesladistribución,el desarrollode productosylasgarantías de los
mismos.
De hecholalegislaciónpretendeprotegeralasempresasunasde otras, protegeralos
consumidoresde lasempresasmedianteregulacionesgubernamentalesyprotegerlosgrandes
intereses de lasociedadcontrael mal comportamientode lasempresas.El procesode hacer
cumplirlaleyrepresentaunelementoadicional enel mediolegal.Losresponsablesde la
mercadotecniaal tomaren cuentalasfuerzaslegalesdel medioambientenodebendescuidarlas
leyesylasagenciasgubernamentalesreguladoras.

10. Mezclade mercadotecnia
Se denomina mezcla de mercadotecnia(llamado también marketing
mix, mezcla comercial,mix comercial, etc.) a las herramientas o
variables de las que dispone el responsable de lamercadotecniapara
cumplir con los objetivos de la compañía. Son las estrategias de
marketing, o esfuerzo de mercadotecniay debenincluirse en el plan
de marketing (plan operativo). La empresausa esta estrategia cuando
busca acaparar mayor clientela.
Origen
El concepto «mezclade mercadotecnia» fue desarrollado en 1950 por
Neil Borden, quien listó 12 elementos,con las tareas y preocupaciones
comunes del responsable delmercadeo.Esta lista original fue
simplificadaa los cuatro elementos clásicos,o "Cuatro P": Producto,
Precio,Punto de venta(distribución), Promociónpor McCarthy en
1960.El concepto y la simplicidad del mismo cautivó a profesoresy
ejecutivos rápidamente.1
En 1984 el AMA (AsociaciónAmericana de Marketing) lo consagró en
su definiciónde mercadotecnia:«Proceso de planificación y ejecución
del concepto Precio,Promocióny distribución de ideas, bienes y
servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos del
individuo y la organización».
Gestión de la mezcla de mercadotecnia[editar]
Para que una estrategia de mercadante (mezcla de mercadotecnia)
sea eficiente y eficaz, ésta debe tener coherenciatanto entre sus
elementos,como con el segmento o segmentos de mercado (ver
segmentaciónde mercado)que se quieren conquistar, el mercado
objetivo de la compañía.

11. Por ejemplo,una estrategia de vender productos de lujo en tiendas de
descuento tiene poca coherenciaentre el producto ofertado y el canal
de distribución elegido.
A largo plazo, las cuatro variables tradicionales de la mezcla pueden
ser modificadas pero a corto plazo es difícilmodificarel producto o el
canal de distribución. Por lo tanto, a corto plazo los responsables de
mercadotecniaestán limitados a trabajar sólo con la mitad de sus
herramientas.
Elementos de la mezcla de mercadotecnia[editar]
Relación de las Cuatro P´s
Los elementos de la mezcla original son:
Esquemadel ciclo de vida del producto.
Producto o servicio:En mercadotecniaun producto es todo aquello
(tangible o intangible) que se ofrece a un mercado para su adquisición,
uso o consumo y que puede satisfaceruna necesidad o un deseo.
Puede llamarse producto a objetos materiales o bienes,servicios,
personas,lugares, organizaciones o ideas. Las decisiones respecto a
este punto incluyen la formulación y presentacióndel producto,el
desarrollo específicode marca, y las características del empaque,
etiquetado y envase, entre otras. Cabe decir que el producto tiene un
ciclo de vida (duración de éste en el tiempo y su evolución) que
cambia segúnla respuestadel consumidory de la competenciay que
se dibuja en forma de curva en el gráfico.Las fases del ciclo de vida
de un producto son:

12. Lanzamiento
Crecimiento
Madurez
Declive
Precio:Es principalmente el monto monetario de intercambio asociado
a la transacción (aunque también se paga con tiempo o esfuerzo).Sin
embargo incluye: forma de pago (efectivo,cheque, tarjeta, etc.),
crédito (directo, con documento,plazo, etc.), descuentospronto pago,
volumen, recargos,etc. Este a su vez, es el que se plantea por medio
de una investigación de mercados previa, la cual, definirá el precio que
se le asignará al entrar al mercado.Hay que destacarque el precio es
el único elemento de la mezcla de mercadotecniaque proporciona
ingresos,pues los otros componentes únicamente producencostos.
Por otro lado, se debe saber que el precio va íntimamente ligado a la
sensaciónde calidad del producto (así como su exclusividad).
Plaza o Distribución: En este caso se define como dónde comercializar
el producto o el servicio que se le ofrece (elemento imprescindible
para que el producto sea accesible para el consumidor).Considera el
manejo efectivo del canal de distribución, debiendo lograrse que el
producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las
condiciones adecuadas.Inicialmente, dependíade los fabricantes y
ahora depende de ella misma.
Promoción:Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros
interesados sobre la empresa,sus productos,y ofertas,para el logro
de los objetivos organizacionales (cómo es la empresa=comunicación
activa; cómo se percibe la empresa=comunicaciónpasiva). La mezcla
de promociónestá constituida por Promociónde ventas, Fuerza de
venta o Venta personal, Publicidad, Relaciones Públicas,y
Comunicación Interactiva (Marketing directo por mailing, emailing,
catálogos,webs,telemarketing, etc.).

13. La mezcla original demostró serinsuficiente con el desarrollo de la
industria de los servicios y sectores sociales,es así como se le
agregan tres elementos adicionales:
Relación de la mezcla de mercadotecnia socialy de servicios
Personal: El personal es importante en todas las organizaciones, pero
es especialmente importante en aquellas circunstancias en que, no
existiendo las evidencias de los productos tangibles,el cliente se
forma la impresiónde la empresacon base en el comportamiento y
actitudes de su personal. Las personas son esenciales tanto en la
produccióncomo en la entrega de la mayoría de los servicios.De
manera creciente,las personas forman parte de la diferenciaciónen la
cual las compañías de servicio crean valor agregado y ganan ventaja
competitiva.
Procesos:Los procesosson todos los procedimientos,mecanismos y
rutinas por medio de los cuales se crea un servicio y se entrega a un
cliente, incluyendo las decisionesde política con relación a ciertos
asuntos de intervención del cliente y ejercicio del criterio de los
empleados.La administración de procesoses un aspecto clave en la
mejora de la calidad del servicio.
Presentación:Los clientes se forman impresiones en parte a través de
evidencias físicas como edificios,accesorios,disposición,colory
bienes asociados con el servicio como maletines, etiquetas, folletos,
rótulos, etc. Ayuda crear el "ambiente" y la "atmósfera" en que se
comprao realiza un servicio y a darle formaa las percepcionesque
del servicio tengan los clientes. Tangibilizar al servicio.
Mayoritariamente estas tres últimas aplican para las industrias
hoteleras y turísticas.

14. En igual direcciónalgunos autores agregan otros elementos a la
mezcla, pero aún estos no se generalizan, ni son aceptados
mayoritariamente. Por ejemplo:
Parking (estacionamiento)en retail marketing
Partner (Socio) dada la importancia de las asociaciones
Profesor,
5.3 Entorno cultural
1. Introducción.
La cultura es en esencia conservadora,se resiste al cambio y
promueve la continuidad,ya que cada individuo tiene su mapa mental y
su guía de comportamiento establecido.Cada cultura tiene marcadas
diferencias unas de otras, principalmente en cuanto a preferencias de
consumo.Por lo tanto, antes de planear una estrategia de mercado,
las empresas que quieren alcanzar el éxito en otros países deben
analizar como los consumidores utilizan y ven ciertos productos.Esto
se lograríarealizando visitas al país donde quieran extender sus
productos,fomentarrelaciones de amistad con las personas que se
quiera negociar, realizar análisis estadísticos de los gustos y
preferencias de sus habitantes ya todo esto se le conoce como
Marketing Internacional. Para todos los seres humanos, el entorno
cultural se conocecomolosvalores, normas, creencias, tradiciones y
tabús compartidos poruna sociedad o grupo, el término cultura hace
referenciaal cultivo del espíritu humano, es transmitida sobre todo por
los padres a los hijos, pero también por las organizaciones sociales,
los grupos de intereses especiales,el gobierno,las escuelas y la
iglesia. 1
Ciertos elementos culturales han sido identificados comoinfluyentes
dentro delestudio de marketing en empresas y el éxito de un producto
a nivel global. Esta investigación se organiza de la siguiente manera:

15. La sección2 habla sobre Elementos culturales; la sección3 analiza el
idioma; la sección4 trata sobre Lenguaje no verbal, la sección5
examina la religión, la sección6 estudia los valores y actitudes, la
sección7 detalla los modales y costumbres,la sección8los elementos
materiales, la sección9 nos habla sobre la estética, la sección10
menciona educacióny la 11contiene la Globalización en Marketing.
2. Elementosculturales.
Se comprende como elementos aquellos aspectos o condiciones que
estánpresentes e influyen en la acción de los hombres en el contexto
de su actividad., puede entonces comprenderse como elconjunto de
condiciones o aspectos culturales presentes en el proceso de
desarrollo cultural de los individuos, grupos, colectivos,comunidades,
naciones, países, que influyen positiva o negativamente en el
desarrollo cultural. Los elementos culturales facilitan no sólo conocer
los rasgos distintivos que hacen diferentes a grupos humanos y
asentamientos poblacionales dentro de un mismo espacio geográficoy
social, sino además,comprender,a través de ellos, cómo se ha
producido el desarrollo histórico, sus tendencias más significativas,
ello posibilita explicar los nexos que se establecenentre las
actuaciones de individuos y grupos y las dinámicas sociales.Son
esenciales en el desarrollo del Marketing; 2 Por ejemplo un producto
que se quiere colocar en el mercado tendrá que conocerelIdiomao la
lengua propia de cada nación donde quiera penetrar. Asimismo en
la estrategia deberá tener un lugar importante el lenguaje no verbal
que no miente nunca y que se puede malinterpretar. También para
colocarun producto se debe tener amplios conocimientos sobre la
religión del territorio, a consecuenciade quese conoce como un
sistema de la actividad humana compuesto porcreencias y prácticas
acerca de lo considerado como divino o sagrado y si no se realizan los
estudios necesarios se puede llegar a ofendera los miembros o
grupos de una cultura. Se debenanalizar también detalladamentey sin
menor importancia losvalores y actitudes, modales y costumbres,
elementos materiales, estéticay la Educaciónde cada nación.
3. El idioma.

16. En el mundo se conoce un total de 6912 idiomas vivos, 311 de ellos se
hablan en Estados Unidos, 297 en México, 13 en Finlandia y 241 en
China. La Unión Europea tiene 20 idiomas oficiales en su burocracia.
El sistemade comunicación verbal o gestuales aquel través del cual
se comunican y entienden los habitantes de una comunidad
determinada.
Si este no existiese en forma convencional sería prácticamente
imposible que las personas pudiesenintercambiar ideas, sentimientos
y hasta emociones.El habla es la forma más tradicional a través de la
cual se expresa el idioma, estees multidimensional, ya que no solo
aplica a la palabra hablada sino también a lo que se puede denominar
lenguaje no verbal de los negocios internacionales, el cual
mencionaremos más adelante. Los mensajes son transmitidos por las
palabras que se utilizan, mediante en la forma que son dichas (por
ejemplo el tono de voz), y por el contacto visual.
El dominio del idioma debe ir más allá de las aptitudes técnicas ya que
todo idioma tiene palabras y frases que solo se puedenentender con
facilidad dentro de un contexto , tales frases son portadoras de la
cultura; representan las formas especiales que una cultura ha
desarrollado para observaralgún aspecto de la existencia humana.
Muchas veces el mayor obstáculo son las diferencias culturales y en la
forma de entender el mundo de los negocios;Porejemplo,para los
comisionadosestadounidenses la expresión"formular una propuesta"
significa que deseanposponeruna decisión,mientras que para sus
homólogos británicos estaexpresiónimplica que se requiere una
acción inmediata. Si los británicos prometenalgo "al final del día". No
significa dentro las 24 horas siguientes,sino para cuando hayan
terminado en trabajo. Ademáspuedendecir que las negociaciones
fueron "bombed",lo que significa que fueron un éxito, pero para un
gerente estadounidense esto podríatransmitir exactamente el mensaje
opuesto.Casos similares ocurren con otras lenguas y mercados. 3
Dentro de la experiencia de entrar al mercado de un país diferente se
ha encontrado con problemas de comunicación, es decir, la traducción
del lenguaje escrito como hablado. Los problemas no solo ocurren al
cambiar de un idioma al otro, sino también en comunicaciónun país a

17. otro que tiene el mismo idioma oficial, traducir fielmente un idioma a
otro puede ser difícily entorpecerla comunicaciónen los negocios
internacionales. En primer lugar, algunas palabras no tienen una
traducción precisa. En segundo lugar, los idiomas y el significado
comúnde las palabras cambian constantemente.En tercer lugar, las
palabras significan diferentes cosas;Debido aestas trampas, en las
empresas a menudo surgen malentendidos,interpretaciones erróneas,
conversaciones mal encauzadas, con la consecuente pérdidade
energía, tiempo y dinero. 4 No se arriesgue a emplear dialectos,por
simpático que este gesto pueda resultar, salvo que tenga la certeza de
que el receptorlos comprendey acepte,en pocas palabras el idioma
es el obstáculo más obvio ya que aumenta mucho los costos de
investigación y el riesgo de errar. En conclusión manejar el problema
del idioma requiere la asistencia local; Una buena agencia de
publicidad y una buena agencia de investigación de mercados locales
pueden evitar muchos problemas.
4.Lenguaje no verbal
Una parte importante de la comunicación interpersonal se produce
también con la comunicaciónno verbal, es decir, la transmisión de
mensajes por medios distintos a las palabras. El lenguaje corporalse
refiere a aspectos de comunicacióndirectamente relacionados con
movimientos del cuerpo, como gestos ypostura. El lenguaje no verbal
suele complementarmás que sustituirla escritura, el habla o el
lenguaje de señas;Supropósito generales expresar el sentimiento
detrás de un mensaje.
Analizando el tema estamos seguros de que el lenguaje corporal
incorpora un amplia gama de conductas y puede dividirse en
categorías como el ambiente, porque el lugar físico donde se transmite
un mensaje siempretiene un significado;la colocacióndel cuerpo,es
de vital importancia la manera en que el emisor colocasu cuerpo en
relación de alguien más, enfrentar a alguien en un estilo casual,
relajado, indica aceptación, lo mismo que acercarse a ella. Otra pista
utilizada es la postura, pararse derecho,por lo general es indicador de
autoconfianza .En las negociacioneslos ademanes también dan

18. muchas cosas que decir ,mover las manos con frecuencia para indicar
aprobación, o extender las palmas hacia afuera para indicar
perplejidad.Las expresiones faciales son indispensablespara saber
que está pensando la personacon la que estás conversando,su tono
de voz, y ciertos aspectos que deberánaprender a interpretar quien
quiera comprenderal oponente sin necesidad de hablar.5
El sentimiento en marketing, es que se debería conoceral socio de
negocios a un nivel personal, Por lo tanto el ir directo a los negocios
no es aconsejable,pues los tratos no se hacen solo con base en el
mejor producto o precio, sino también en la entidad o persona más
confiable.Los contratos pueden sellarse con un apretón de manos, no
con procedimientoslargos y complejos,una situación que por ejemplo
incomodaa los occidentales.A los árabes y latinoamericanos les
agrada estar cerca de la gente con la que están hablando. Por otra
parte, las demostracionesde afecto de los europeos son
sorprendentes,puedenbesar a un socio comercialsin importar su
sexo. Puede sucederque por ejemplo un gerente estadounidense,
después de dar por terminada una negociaciónexitosa, levante el
pulgar para manifestar aprobación, una señal que sería interpretada
por los gerentes de Francia del sur como que la venta no tuvo valor
alguno, por los de Japón como que se les está pidiendo algún tipo de
soborno,y por los de Brasil como un insulto.
Por eso es interesante el contrastar los estilos de conversaciónde
diferentes nacionalidades para no caer en este tipo de errores y
arruinar un trato por ignorancia, los directivos debenanalizar y
familiarizarse con el lenguaje oculto de las culturas extranjeras.6
5. Religión.
La religión es un fenómeno socialcomplejo,un sistemade
representaciones,sentimientos y ritos religiosos específicos,credo,
prácticas,organización religiosa, participación poblacional e
influencias sociales.Existen diferentes religiones,en el mundo, como,
el cristianismo, el Islam y el hinduismo; demasiadas para analizarlas
en detalle. Para el marketing es imprescindibleconocerlos diferentes
tipos de religión, ya que de no hacerlo es fácilcometererrores u
ofensas.Hay que recordarque la religión influye en los hábitos de las

19. personas en su perspectiva de la vida, en los productos que consumen
y la forma en que los compran.7
Los gerentes de marketing debenestar consientes de las diferencias
no solo entre las religiones más importantes, si no dentro de ellas. Los
principales días festivos a menudo están ligados a la religión. Los días
festivos seránobservados de manera diferente de una cultura a otra y
la misma festividad puede tener distintas connotaciones.Por ejemplo;
En lasculturas cristianas observan la Navidad e intercambian regalos
el 24 o el 25 de diciembre,con excepciónde los holandeses,que
intercambian regalos el día de San Nicolás,el 6 de diciembre.El
gerente de marketing internacional debe asegurarse de que los días
festivos locales sean tomados en cuenta en la programación de
eventos que van de misiones de recopilaciónde datos a programas de
marketing.
Los factores culturales y religiosos afectanlas necesidadesde bienes
y servicios que tienen los consumidoresque los mercadólogosdeben
considerar; Las prohibiciones que establecelareligión islámicapara la
forma de vestir de las mujeres afectaría la ropa que una empresa
podría venderen los países musulmanes.8 La comercializaciónde
productos y la entrega de servicios también se ve afectada por esta
creencia religiosa; por ejemplo,la carne de res o de aveses exportada
a un país islámico el animal debe sersacrificado segúnel método
halal; sacrificio ritual. Por otra parte, la familia en unelemento
importante en la sociedad hindú, siendo la norma las familias
extensas, esto tendrá un impacto enel poderde compray el consumo
de las familias hindúes.Los investigadores de mercado,en particular,
debentomar esto en cuenta al evaluar el potencial del mercado y los
patrones de consumo.
Para finalizar esta sección,si la empresava a introducir su producto
en un país, este elemento cultural es determinante y la empresadebe
conocerlo para hacer más eficaces sus estrategias, ya que muchos de
los fracasos en los procesos de internacionalización se debena no
haber concedidoa este aspecto la suficiente importancia.

20. 6. Valoresy actitudes.
Las actitudes son evaluaciones positivas y negativas de los objetos
por parte del individuo, evaluaciones que le predisponena reaccionar
de una forma determinada. Cuando estas actitudes se mantienen en el
tiempo,se transforman en valores. Así, los valores culturales se
pueden definir como una creencia o sentimiento generalizado y
estable en el tiempo, de que algunas actividades son importantes para
conservar la identidad física y psicológica. 9
Por lo tanto la resistencia no es en contra de los productos extranjeros
sino en contra de quienes los produceny comercializan,
comoresultado,las corporacionesbasadas en el extranjero han tenido
dificultades para contratar a graduados universitarios o personal a la
mitad de sus carreras debido a los prejuicios en contra de los
empleados extranjeros.Al tratar un negocio con los chinos, el
mercadólogotendrá que darse cuenta que debe el marketing tiene que
ver más con la cooperaciónqueconla competenciaentonces tendrá
que procedercon mayor prudencia. La actitud hacia el cambio es en
esencia positiva en los países industrializados, mientras que en las
sociedades conlazos más tradicionales el cambio se percibe con
mayor recelo,en especialcuando proviene de una entidad
extranjera.10 Así mismo al conocerlas características y patrones
conductuales del segmento al cual se intenta llegar, estaremos en
mejor posiciónpara refinar la mezcla de marketing que se requiere
para satisfaceradecuadamente en ese segmento meta.
7. Modales y Costumbres.
Entender los modales y costumbres es muy importante en las
negociaciones,ya que las interpretaciones basadas en un marco de
referenciapropio pueden llevar a conclusiones incorrectas.Debido a
las diferencias culturales, los hábitos respecto al tiempo,el
cumplimiento y la forma de hacer negocios puedenvariar de un país a
otro. Para negociar con efectividad en el extranjero, necesitamos
interpretar de manera correctatodo tipo de comunicaciones;por
ejemplo,los norteamericanos a menudo interpretan la falta de acción y
el silencio como una señal negativa. En consecuencia,los ejecutivos

21. japoneses tienden a esperar que su silencio pueda hacer que los
norteamericanos bajen sus precios o reduzcan sus pretensiones.
Hasta un acuerdo sencillo puede llevar varios días de negociaciones
en el Medio Oriente, porque la parte árabe puede querer hablar de
asuntos no relacionados o tal vez quiera hacer otra cosadurante un
rato.
El estilo agresivo de los negociadores rusos y sus acostumbradas
solicitudes de cambio de última hora pueden ocasionar asombro y
preocupaciónentre los negociadoresmal preparados.11
Concepto
México Estados Unidos
Tiempo Impuntualidad. Puntualidad rigurosa
Abordar en
sí la
negociación
Preámbulo:plática previaa la negociación
con el fin de tomar confianza y/o conocer a
la contraparte.
Abordan la negociac
al punto.
Precio de
venta
Regateo: estilo más común de negociación
mexicana.
Se estableceun prec
desde el inicio. Difíc
hacen descuentos.
Sentido de
las palabras
En ocasiones no se sabedecir no.Existen
expresionescomo:ahorita & al rato, las
cuales tienen un significadodiferenteal
gramaticalestricto.
Lo que se dice se re
significa sí. No signi
Contacto
físico
Acentuado Casi nulo
Estilo
negociador
Cálido.Se busca crear relacionesa largo
plazo.
Frío. Se negociay pu

22. Tabla 1. Principales diferencias culturales en el ámbito de las
negociaciones internacionales entre México y Estado Unidos.
Elaboración por: Castrejón Carmen (Multiculturalismo y mercados).
Una instancia en la que la preparación y sensibilidad son requeridas
es en el área de hacer regalos. Los obsequiosson parte importante de
la administración de relaciones durante visitas y una forma de
reconocera los socios en festividades.Debe tenerse cuidado con la
formar en que el regalo es envuelto; debe estar envuelto en el color
de papel apropiado.
En México, por ejemplo; escomúnentregar un obsequio durante un
encuentro social; que el mismo se abra en ese momento y que quien
lo recibe exprese su agradecimiento mediante un beso,abrazo o
ambos.Por otra parte en Corea del Sur, Japón y China, el obsequio en

23. estos países es un asunto privado y se recomiendaentregarlo en un
ambiente privado que también lo sea, debido a que entre la población
no se acostumbra recibirlo en público,mientras que en Arabia Saudita
no se acostumbra dar obsequiosa las personas con la que se tiene
contacto por primera vez. 12
El tamaño de los paquetes y etiquetas debenser adaptados en
muchos países para adecuarlos a las necesidades de le cultura en
particular. Algo que es correcto para un país, puede ser incorrecto
para otro con diferente cultura; Por tal razón, los gerentes deben
preocuparse porla diferencias en la forma en que se usan los
productos.
8. Elementos materiales
La cultura también aglutina elementos materiales que se consideran
como el marco físico de ella, es decirlos objetos físicos que las
personas hacen y a los que les dan un significado,materiales que han
sido creados o usados por el ser humano para satisfacersus
necesidadestanto primarias como secundarias. Entre estos se incluye
desde elementostales como la flecha y piedras usadas como
herramientas, hasta la más alta tecnologíacontemporáneacomo
computadoras,motores,etc.; pasando por todos los otros elementos
materiales que son usados por nosotros a diario como pocillos,mesa,
auto, espejo.Nos permitenconocercómo era la vida pasada y actual
de los distintos grupos humanos. Para las empresas que quieren
vender bienes industriales, esto podría representar un punto de
partida, una vez más el advenimiento de las nuevas tecnologías debe
evaluarse desde el punto de vista cultural, es posible que los avances
tecnológicos hayan sido la principal causa del cambio cultural en
muchos países.Un ejemplo de esto es el incremento del ocio que es
una de las desventajas del crecimiento de productos
innovados. 13 Todo esto tiene un efecto en las decisiones de
marketing. Muchos exportadores no entienden el grado en el cual los
consumidoresestadounidenses sonconsientes del empaque;Por
ejemplo las latas debenser relucientes y bellas, Por otro lado, los
problemas de empaque pueden surgir en otros países debido a la falta

24. de ciertos materiales. Por esta razón cuando el mercadólogos no se
ajusta a estas diferencias puede dar como resultado un marketing
ineficaz y cometererrores embarazosos,por lo mismo siempre debe
de estar detectando cambios culturales para descubrirnuevos
productos que puedan tener demanda. 14
9. Estética.
La estética tiene que ver con los gustos y en particular con la
operaciónde los colores,las formulas, la músicay el diseño,que
varían segúncada cultura. Estas diferencias afectan las decisiones de
comprade productos de consumo.Nos referimos a las ideas
arraigadas en algunas culturas en lo que se refiere a belleza y buen
gusto, el colory la forma. Es un factor cultural que influye en el
desarrollo de los mercados extranjeros. Lo que es y lo que no es
aceptable puede variar de manera significativa. El color es importante,
pues distintos colores tienen distintas implicaciones;y es usado a
menudo como un mecanismo para la identificación de marcas,
reforzamiento de características y diferenciación.
El negro, por ejemplo,es considerado el colordel duelo en Estados
Unidos y en Europa, en tanto que el blanco tiene el mismo valor
simbólico en Japón y la mayor parte del Lejano Oriente. Lo mismo
ocurre con la música, aunque ya la comunicaciónde masas está
creando un movimiento internacional donde todo tipo de música se
oye en todas partes.
El grado de individualismo de una sociedad es un valor esencial que
hay que tener en cuenta al diseñar una estrategia estética. Una
sociedad individualista como la estadounidense valora la creatividad
de sus individuos; sin embargo,la principal preocupaciónde una
sociedad colectivistacomo la china o japonesa es la armonía social.
Por lo tanto, a grandes rasgos, las expresiones creativas extrañasque
rompen moldes-diseños iconoclastas-serán más valorados en una
sociedad individualista que en una colectivista.Del mismo modo,en
términos generales,la paz y la armonía serán expresiones bien
aceptadas en una sociedad colectivista,y se debe evitar el uso en ese
tipo de sociedad de cualquier símbolo que pueda guardar relación con

25. la falta de armonía o el conflicto.Esto ocurre sobre todo en la
publicidad,donde la compañía deberá dejarse asesorarpor un experto
para evitar ofenderel buen gusto y la moral de los habitantes
locales. 15
10. Educación
La educaciónes el proceso porel cual, el ser humano, aprende
diversas materias inherentes a él. Por medio de ella, es que sabemos
cómo actuar y comportarnos en sociedad.Sin educaciónnuestro
comportamiento no sería muy lejano al de un animal salvaje. Se nos
es impartida desde la infancia, el ser humano está constantemente en
un proceso de educación.Al educarse una persona asimila y aprende
conocimientos,se materializa en una serie de habilidades y valores,
que producencambios intelectuales, emocionales y sociales en el
individuo. La educación, ya sea formal o informal, desempeñaun
papel importante en la transmisión y participación cultural. Las firmas
internacionales también necesitan conocerlos aspectos cualitativos de
la educaciónque se proporciona,ya que tendrán efecto en diferentes
funciones del negocio.Por ejemplo un alto nivel de analfabetismo
sugerirá el uso de apoyos visuales y no de manuales impresos.El
reclutamiento de personal para puestos de ventas será afectado por la
falta de personal bien capacitado.En algunos casos las firmas
internacionales acostumbran a enviar al personal reclutado en la
localidad a las oficinas centrales para su capacitación. 16
Por lo tanto si la tecnologíase comercializa, el nivel de sofisticación
del producto dependerádel nivel educativo de los usuarios futuros.
Las decisiones de adaptación del producto que tomen los
mercadólogoscon frecuenciadeberánser influidas por el grado al cual
los clientes son capaces de utilizar el producto o servicio de manera
apropiada. 17
11. Globalización en marketing.
No hay duda que la globalización es un proceso imperante a nivel
mundial, en el caso de la disciplina del marketing, nos ofrece armas
básicas para un mejor y más justo procesode marketing, de hecho la
cosa corre en círculo, el marketing genera más globalización y a la vez

26. es producto de la misma., así resulta mucho más fácilgarantizar la
promociónde los productos de manera mucho más masiva y en una
cantidad de tiempo realmente pequeñay con costos mínimos.El
ejemplo más comúnde esto es Internet. A través de la web podemos
entonces realizar la difusiónde nuestro producto a muchísimos clientes
de manera rápida y mucho más barata que si utilizaríamos cualquier
otro medio de comunicación. Por ejemplo hoy en día el hecho de que
la mayor parte del mundo pueda reconocerel logotipo de Nike o el de
Coca cola sin necesidad de mirar la etiqueta es un producto de la
globalización en marketing. Podemos asegurarque con la
organización que imprime la globalización en marketing el efecto es
que lasempresas se encuentran cada vez mas interconectadas,pero
implica la necesidad de transmitir información todo el tiempo, y
también de mantenerse actualizado como receptorya que el
consecuente es el aumento de lacompetencia.18
12. Conclusiones y Propuestas
En la investigación se analizaron, los aspectos delentorno cultural, el
estudio de este factor es de fundamental importancia y surgió ante la
gran necesidad de los países de expandir sus mercados.Asípudimos
conocerafondo las diferencias que existen en cuanto a idioma,
religión, valores en cada una de las culturas, y las implicaciones que
enfrentan las empresas al buscar estableceruna relación comercial
con otro país. Podemosconcluir, que problemadel entorno cultural se
establece enel hecho que la cultura no se puede aprender, si no que
se tiene que vivir en ella. Lo más complicado radica en la aceptacióno
el rechazo. Para hacer frente a estos retos,la solución es fomentar
relaciones de amistad con cada persona que se vaya a negociar para
conocermás a fondo su manera de pensar, y sobre todo de elegir lo
que más le convenga y asegurarse de realizar con precisiónsus
estudios de mercado para no cometererrores,como resultado de una
ceguera cultural.