El documento describe diferentes habilidades y herramientas para la toma de decisiones y resolución de conflictos. Explica los estilos de conflicto como evasión, atenuación, imposición y negociación. También describe técnicas como la mediación, arbitraje y conciliación para resolver conflictos mediante la negociación. Además, detalla las fases del proceso de negociación y toma de decisiones, incluyendo identificar el problema, analizar alternativas, decidir la mejor opción y evaluar resultados. Por último, menciona formas de tomar decision