El documento describe los elementos y etapas del proceso de comunicación en una empresa, incluyendo la codificación, emisión, recepción, decodificación y retroalimentación. También discute los grupos de interés de una empresa, las barreras comunicativas como las personales y semánticas, y nuevas formas de comunicación como correo electrónico, blogs y redes sociales. Además, contrasta la comunicación verbal y no verbal, y tipos de comunicación escrita como cartas comerciales.