El documento describe los elementos y etapas del proceso de comunicación en una empresa, incluyendo la codificación, emisión, recepción, decodificación y retroalimentación. También discute los grupos de interés de una empresa, las barreras comunicativas como las personales y semánticas, y nuevas formas de comunicación como correo electrónico, blogs y redes sociales. Además, contrasta la comunicación verbal y no verbal, y tipos de comunicación escrita como cartas comerciales.

1. Habilidades sociales: La comunicación Olalla Quintáns Doce

2. El proceso de comunicación en la empresa. Elementos y barreras comunicativas

3. Elementos y barreras comunicativas Etapas de proceso de comunicación : Codificación Emisión Recepción Decodificación Feedback o retroalimentación Grupos de intereses de una empresa: Según el canal utilizado Verbal,(oral o escrita) No verbal Según el ámbito Interna o externa Según el grado de importancia

4. BARRERAS COMUNICATIVAS Barreras comunicativas: Barreras personales Barreras semánticas Barreras físicas Nuevas formas de comunicación: E-mail Blog Redes sociales Videoconferencia

5. COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL Oral: Retroalimentación inmediata. Rapidez Inmediatez Es fácil que el mensaje oral se terjiverse Habilidades en la comunicación oral: Corrección Fluidez Seguridad Comunicación no verbal: A través de los gestos y movimientos del cuerpo.

6. Comunicación escrita y Carta comercial Características de la comunicación escrita: Retroalimentación no inmediata. Es idónea para transmitir mensajes concretos Requisitos: Claridad y Sencillez Mensaje completo Concisión y corrección La carta comercial: Encabezamiento Cuerpo Desenlace

7. Habilidades y técnicas de comunicación Las barreras comunicativas. La falta de empatía. No prestar atención. Dificulta la escucha activa Mostrar empatía. Hacer preguntas a nuestro interlocutor. La retroalimentación o feedback. Resumir Favorece la escucha activa

8. La asertividad Asertividad: Capacidad de defender las ideas propias: Disco rayado. Banco de niebla. Interrogación negativa