Ong. compromiso con las personas.

José María Olayo olayo.blogspot.com
Compromiso con
las personas
ONG,S

El importante crecimiento de las organizaciones
del “Tercer Sector” (TS) y su activo papel en la
denuncia y atención de necesidades y problemas
sociales, han contribuido a hacer más visibles los
viejos y los nuevos riesgos sociales, en la medida
en la que éstos han desbordado la capacidad y
el alcance del Estado de Bienestar.
En especial, en lo relativo al envejecimiento
de la población, la desigualdad de género, la
inmigración, la pobreza y la exclusión social,
la segmentación laboral propiciada por la
globalización o los cambios en la
estructura familiar.

En este entorno cada vez más preocupado
por la desigualdad, aparecen más y más
personas con la inquietud de dedicar sus
habilidades personales y capacidades
profesionales a este fin.
Como si ese afán les alejara de caer en una
situación de injusticia y les acercara a la
humanidad que les rodea, destinan para
conseguirlo la que bulle en su interior.

Hay, afortunadamente, muchas maneras de
empeñarse en ello, ya sea desde el propio entorno
personal o familiar como en el ámbito profesional,
donde el excelente y duro trabajo que muchas
entidades sin ánimo de lucro llevan haciendo
durante años, supone un atractivo lugar para
realizar los valores personales y desarrollar
el potencial de cada uno.
Es probable que se tenga muy claro ese cambio que
se persigue, y quizá no tanto dónde acompañarlo y
cómo hallar un espacio en el llamado tercer sector.

Características relevantes en el funcionamiento
del tercer Sector:
– Heterogeneidad: agrupando de manera general a las entidades
sin ánimo de lucro, existen numerosos subsectores por actividad,
como las que luchan contra la desigualdad social o a favor del medio
ambiente, entre otros muchos fines; varían también en cuanto a la
forma jurídica, regulación laboral en base a diferentes convenios
colectivos, o por nivel de agrupación (de tercer hasta primer nivel
como confederaciones), o por ejemplo, algunas apenas cuentan
con voluntariado que, para otras, sin embargo significa su
parte más relevante.

– Atomización: según los datos que desprende el Anuario del Tercer
Sector de Acción Social en España, de la Fundación Luis Vives, tres
de cada cuatro entidades del tercer sector de acción social tienen
menos de 50 trabajadores; además, dos de cada cinco cuentan
con menos de diez personas remuneradas en plantilla.
– Financiación no diversificada: el 92,8% de las entidades recurren
a la financiación pública y seis de cada diez euros de los ingresos
proceden de este tipo de financiación, lo que condiciona
inevitablemente su forma de intervenir.

Se trata de un sector con más del 70% de personas voluntarias
y con más de 400.000 trabajadores remunerados.
(Estudio sobre el presente y futuro del tercer sector
social en un entorno de crisis. Informe PwC. 2013).

De éstos, el número personas trabajando en el sector ha disminuido,
sobre todo a partir del año 2012, en un 10% a través
de reducciones de plantilla significativas.
(Informe de PwC: La reacción del tercer sector
social al entorno de crisis).
http://www.plataformaong.org/ciudadaniaactiva/tercersector/estudio_completo_el_TSAS_en_2015_impacto_de_la_crisis.pdf

Esto quiere decir, en primer lugar, que pese al evidente aumento de
ciudadanos en riesgo de pobreza y/o exclusión, se cuenta con
menos personas para hacer frente a estos mayores retos.

El Instituto para calidad de las ONG – ICONG,
es una organización independiente y sin ánimo
de lucro que se relaciona de forma directa
con el sector de Acción Social, un ámbito
trascendental en la organización social, ya
que su objetivo fundamental es mejorar la
calidad de vida de las personas.
http://icong.org/

Mejorar la calidad de vida de las personas es su
tarea que llevan haciendo desde hace décadas
desde la voluntad, el esfuerzo y el compromiso
de un puñado de personas y organizaciones
con, cómo no, las personas pero además con
los valores. Los valores nos hacen distintos, los
valores y la ética que conllevan en la prestación
de los servicios es lo que distingue a nuestro
sector: el Tercer Sector de Acción Social.

Esfuerzo de personas y de organizaciones.
Esfuerzo de la Administración y de los ciudadanos.
Décadas de trabajo. Cultura de sector.
Profesionalización. Resultados en las personas.
Eficacia. Madurez organizativa.
¿Qué más se le puede pedir a un sector que basa
su día a día en el compromiso ético con las
personas de sus voluntarios y sus trabajadores?

La respuesta es igual de sencilla: eficiencia
y transparencia en la gestión.
Sus financiadores, la Administración y la sociedad
civil exigen un nuevo esfuerzo que homologue,
en su sistemática de trabajo, a nuestras
organizaciones con cualquiera de la economía
del beneficio económico para los accionistas
pero permitiendo mantener el distintivo del
sector: el compromiso ético, de valores, con
los resultados en las personas. Su distintivo.
El Instituto gestiona la Norma ONG Calidad, que
en la actualidad se encuentra en su 5ª versión.
El desarrollo de la Norma y la acreditación de
sistemas de gestión de la Calidad basados en
la misma son el eje principal de actividad
del Instituto.

Misión
El Instituto para la Calidad de las ONG -ICONG,
es una organización sin ánimo de lucro; su misión
fundamental es la difusión y el fomento de la
cultura de la Calidad entre las organizaciones
del tercer sector de Acción Social, así como
la incorporación de sistemas de gestión de
Calidad que contribuyan a la mejora del
trabajo de las organizaciones y de la
calidad de vida de las personas.

Fines
De acuerdo con los estatutos, los fines del Instituto, son:
1. Realizar acciones de sensibilización y comunicación en relación con el
significado, y la utilidad del paradigma de la calidad.
2. Promover e impartir formación para cualificar a todos los agentes
intervinientes en el saber, el saber hacer y en el saber estar, en un
contexto de calidad.
3. Proporcionar apoyo técnico a las entidades en sus propios procesos de
cambio y mejora orientados a la calidad.
4. Reconocer el avance de las entidades en sus procesos de calidad.
5. Certificar la Norma ONG Calidad.

Para el cumplimiento de estos fines, el Instituto realiza las siguientes actividades:
1. Organizar conferencias, seminarios, congresos u otro tipo de reuniones con el
fin de difundir la cultura de la calidad en las ONG de Acción Social y generar
mecanismos de información tanto a las propias ONG como a la sociedad en
general de las diversas materias referidas a la calidad.
2. Editar y difundir publicaciones, periódicas o no, y mantener el sitio web de la
entidad para informar tanto a las propias ONG como a la sociedad en general
de las diversas materias referidas a la calidad.
3. Suscribir convenios de cooperación con entidades que compartan el objeto social
de ICONG con el fin de impulsar el desarrollo de sus actividades.
4. Desarrollar acciones de asesoramiento y apoyo técnico que acompañen y ayuden
a las ONG de Acción Social en sus correspondientes procesos de implantación
de la calidad.

5. Realizar cursos o acciones formativas para:
a) Acercar la cultura de la Calidad a todas las ONG interesadas en la gestión de la calidad.
b) Capacitar a las personas clave de las organizaciones, con responsabilidades en alguna
fase de sistemas, y dotarles de contenido y herramientas adecuadas para la implantación
y sostenibilidad de Sistemas de Gestión de Calidad.
c) Capacitar a profesionales para realizar tareas de consultoría y auditoría dirigidas al
desarrollo de la calidad en las ONG de Acción Social.
6. Convocar premios para reconocer y galardonar las mejores experiencias.
7. Desarrollar el proceso para obtener la certificación de la Norma ONG con calidad
por ENAC y constituirse, una vez conseguida ésta, en organismo certificador
de la misma.
8. Promover acciones de investigación, desarrollo e innovación (I+D+I) en torno a
cuestiones referidas a la calidad en el campo de las ONG de Acción Social.
9. Cualesquiera otras que puedan contribuir al objeto social.

¿Qué es?
Es un estándar de gestión de la calidad creada
directamente a iniciativa del Tercer Sector y que
recoge los principios más modernos de la gestión
de organizaciones, adaptándolos a la realidad de
la Acción Social. Se construye desde la convicción
de que toda ONG que actúe con calidad requiere
de un sistema de gestión orientado hacia la
eficiencia y mejora continua, además de regirse
por determinados valores y principios compartidos
más allá de los que ella misma se dote.
El Tercer Sector se ha dotado de una Norma de
gestión –Norma ONG CALIDAD- como herramienta
de mejora continua, para incrementar la
racionalidad en los procesos de prestación
de su actividad.

Esta Norma de gestión de la calidad será verdaderamente de calidad
si contribuye cada vez más a que las ONG:
- Orienten su actividad a la satisfacción de los destinatarios finales de su misión,
ofreciéndoles apoyos, productos y servicios de calidad,
- Incrementen su capacidad de aprendizaje organizativo desarrollando procesos cada
vez más eficientes,
- Incrementen la seguridad, la salud, la satisfacción laboral y la sostenibilidad ambiental,
- Logren más legitimación social – interna y externa- desde una gestión ética y transparente,
- Aumenten la eficiencia en el empleo de los recursos,
- Innoven y mejoren permanentemente.

Características de la Norma ONG Calidad
1. ¿Cuáles son las características de
ONG Calidad?
La Norma ONG Calidad es un estándar de gestión
de la calidad para las ONG, basado en un
enfoque de principios y valores.
La Norma incluye requisitos para un sistema
de gestión de la calidad aplicable a cualquier
organización del Tercer Sector, además de
valores y principios que guían la aplicación
de dichos requisitos.

Esta Norma es una herramienta que permite a la organización:
- conseguir que todos sus procesos de trabajo estén orientados a la satisfacción
de las necesidades de los clientes y otras partes interesadas;
- cumplir con los requisitos identificados por los clientes y partes interesadas,
así como los que le sean de aplicación por la legislación vigente;
- mejorar el desempeño global de la organización de manera continua y sostenible;
- definir su posicionamiento en el Sector, orientando su Misión, Visión y Valores a
resultados personales en la población atendida;
- incrementar el aprendizaje de la entidad, generando mejoras evidentes en el
crecimiento y fortalecimiento del Tercer Sector;
- hacer comprensible y transparente el modelo de gestión de los recursos que la
sociedad aporta al Tercer Sector para la mejora de la calidad de vida de las personas;
- innovar y abrir nuevas vías de desarrollo del Tercer Sector;
- trabajar exitosamente con otras entidades y sectores, estableciendo alianzas y
sinergias, alineadas con su Misión, Visión y Valores.

2. ¿Cuáles son los ejes del modelo de gestión de
calidad desarrollado en la Norma ONG Calidad?
La mejora continua con un afán de excelencia,
a través de un sistema de trabajo permanente
basado en el esquema PDCA.
Orientación a cada persona, recogiendo, analizando
las necesidades de las personas para las que trabaja,
y adaptando permanentemente su actividad para el
logro de resultados relevantes en cada una de estas
personas, comprometiéndose con la dignidad y la
defensa de los Derechos Humanos.

Orientación a las partes interesadas, comprendiendo
sus necesidades y demandas, esforzándose por
rebasar éstas y adelantándose a las futuras.
Participación del voluntariado, del cliente y del
personal contratado, como requisito del logro
eficaz de los resultados, desplegando su acción
de manera democrática y coherente con la
Misión de la entidad.

Planificación por procesos: permitiendo la visión
holística de la entidad, operativizando el trabajo
en grupos de actividades que aportan un valor
concreto, identificando responsables, definiendo
recursos y tiempos necesarios …, lo que permite
el control en la dirección de las fases, su mejora
y la consecución de resultados esperados.
Compromiso de la Dirección: que se compromete
firme y explícitamente con el cumplimiento de
los requisitos del sistema para el logro de los
objetivos de la entidad, impulsando para ello
políticas y líneas de trabajo eficaces y eficientes.

Medición y documentación: basando la toma de
decisiones en el análisis de la información y datos
relevantes, documentando y generando evidencias
que garanticen la trazabilidad y previendo
posibles errores en la gestión.
Comunicación, que permita por una parte, el
acceso y el vínculo con las personas atendidas,
las partes interesadas y la sociedad, y por otra,
la visibilización de la acción de la entidad, la
difusión de los resultados, de su modelo de
gestión y de sus valores.

3. ¿Qué aporta la Norma ONG Calidad en la
actualidad del Tercer Sector?
- Los principios y valores de la Norma ONG con Calidad
se adaptan mejor que cualquier otra norma a la
realidad de las ONG.
Es una norma hecha por ONG para ONG, sistematizando
todo el universo de valores y requisitos que una ONG
que busque mejorar la realidad social en la que se
sitúa ha de cumplir. Es en sí una concreción del
discurso actual de las ONG que buscan aportar valor,
ser más útiles, más eficaces, más eficientes y más
transparentes.

- Porque nos diferencia y nos legitima frente a otras
entidades, empresas y organizaciones en su origen
externos a nuestro Sector, que desarrollan su
acción sobre colectivos vulnerables.
La Norma permite discriminar entre acciones
coherentes con los valores y principios del Tercer
Sector de aquellas que no lo son. No vale todo ni a
cualquier precio. La Norma exige que la entidad
haga exactamente lo que dice hacer y que está
expresado en su Misión, Visión y Valores.

- El eje central de la acción es la persona, su bienestar
y la mejora de la calidad de vida, es la transformación
social. El fin no es el desarrollo organizativo de la
entidad, no es maximizar su presencia, no es un
incremento en la captación de los recursos …, éstos
son solo herramientas … para centrar sus esfuerzos
y lograr resultados en las personas y en su calidad
de vida. Estos son los verdaderos ejes que guían
las acciones de la entidad.
Porque incluye al voluntariado, al personal
contratado, a los usuarios y usuarias en la gestión
de sus actividades, en un proceso dialéctico y
democrático, que garantiza la idoneidad y el ajuste
de la actividad al cumplimiento de sus requisitos.

- Porque todos los que participan en el proceso de
evaluación y certificación de la Norma pertenecen
al Tercer Sector, como requisito que garantiza el
conocimiento profundo y sensible a las características
identitarias de éste, que entiende el lenguaje de las
personas que trabajan para las personas. Desde su
propio lenguaje, accesible, comprensible, cercano y
no por ello exento de rigor, profundidad y reflexión.
La Norma hace entusiastas de la calidad. Probablemente
esto sea así porque ya desde el inicio, las entidades
coinciden plenamente con los principios explicitados
en la propia Norma, y son además compatibles con
los previos con los que ya cuenta la entidad.

http://icong.org/

http://www.compromisoempresarial.com/carrusel/2015/09/trabajar-en-el-tercer-sector-que-perfiles-buscan-las-ong/

Ong. compromiso con las personas.

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