El documento describe la estrategia de optimización de contenidos para centrarse en las necesidades del usuario. Se enfatiza la importancia de entender al usuario a través de modelos mentales y crear un modelo central de contenido. También se discute el proceso iterativo de crear, medir y mejorar el contenido de manera ágil y eficiente. Varias organizaciones comparten sus experiencias optimizando el contenido para aumentar el valor para el usuario y los resultados comerciales.