1. Transformación OSS
¿VENTAJA COMPETITIVA
o NECESIDAD?
VíCTOR CáRDENAS BARZOLA
gerente de desarrollo de SOLUciones oss
Latinoamérica y caribe

2. OSS TRANSFORMATION | © Ericsson 2013 | 2013-05-02 | Page 2 2
NETWORKED SOCIETY
and OSS
“The ability for operators and service providers to maximize
the opportunities depends on having holistic views of
operations and management solutions. Given how rapidly
these cycles of business are evolving, we believe that the
traditional definition of OSS/BSS will vanish. The
management, operations and environments in the networked
society will turn networks into services.”
– Hans Vestberg, CEO, Ericsson, April 2012

3. OSS TRANSFORMATION | © Ericsson 2013 | 2013-05-02 | Page 3
Agenda
• MOTIVACIONES Y
DESAFIOS
• CONSIDERACIONES
RELEVANTES
• COMBINACION UNICA
DE REDES Y TI
• La PROPUESTA DE
VALOR de ericsson

4. OSS TRANSFORMATION | © Ericsson 2013 | 2013-05-02 | Page 4
Agenda
• MOTIVACIONES Y
DESAFIOS
• CONSIDERACIONES
RELEVANTES
• COMBINACION UNICA
DE REDES Y TI
• La PROPUESTA DE
VALOR de ericsson

5. OSS TRANSFORMATION | © Ericsson 2013 | 2013-05-02 | Page 5
Mejorar la
eficiencia operacional
Maximizar la
experiencia del usuario
Excelencia en la entrega de
múltiples servicios
Convergencia de redes de
distintas generaciones y de
cada vez mayor capacidad.
Compromisos con
programas/proyecto
s en ejecución.
Incorporación
eficiente de nuevos
servicios y/o líneas
de negocios
Motores de cambio en la
búsqueda de
Fuerzas presentes en la REGION

6. OSS TRANSFORMATION | © Ericsson 2013 | 2013-05-02 | Page 6
Brecha Estimada
de Ineficiencia Actual /
Riesgo Operacional latente
Relevancia para la
Competitividad del
CSP
Provisión N-play
Gestión unificada de Fallas y Alarmas
Performance Mobile Broadband
Planificación de Red
MAPEANDO INICIATIVAS
Visión 360 de servicios a clientes corporativos
Ejemplo Hipotético

7. OSS TRANSFORMATION | © Ericsson 2013 | 2013-05-02 | Page 7
DEFINIENDO LA RUTA
ATENDIENDO LA RELACIÓN BENEFICIO-PROBLEMA
Importancia/Urgencia
Impactoalnegocio
Proyectos InicialesRationalisation
Networks and IT
Con lógica de negocio
Modernizar Optimizar
› Coherencia Redes/TI
› Estandarizar y compartir recursos
› Consolidar Sistemas
› Visibilidad Capacidad vs Demanda
› Introducción de Servicios
› Provisión expedita
› Calidad de Servicio
› Entendimiento de los patrones de
uso y consumo

8. OSS TRANSFORMATION | © Ericsson 2013 | 2013-05-02 | Page 8
planificando LA RUTA
DESAFIOS COMPLEMENTARIOS
Necesidad de controlar
múltiples factores
Tiempo & Recursos
Riesgos & Inercia
Alcance & Foco
Finanzas & Presupuesto
Habrá Resistencia al cambio
Reglas & Formalismos
Actitud & Comportamiento
Valores & Emociones
Procesos & Procedimientos
Tomará Tiempo
Gente/Foco/Punto de Cambio
Compromiso de las Gerencias
En un negocio dinámico
Si no es ahora. ¿Cuando?
As Is
To Be
Necesidad de manejar
varias funciones corporativas
Estrategia & Finanzas
Mercadeo & Ventas
Organización & Procesos
Redes & TI

9. NADIE DIJO QUE IBA A SER FÁCIL

10. OSS TRANSFORMATION | © Ericsson 2013 | 2013-05-02 | Page 10 10
ESTRUCTURANDO EL PROGRAMA
ENLAZANDO LOS COMPONENTES CON FLEXIBILIDAD

11. OSS TRANSFORMATION | © Ericsson 2013 | 2013-05-02 | Page 11
Agenda
• MOTIVACIONES Y
DESAFIOS
• CONSIDERACIONES
RELEVANTES
• COMBINACION UNICA
DE REDES Y TI
• La PROPUESTA DE
VALOR de ericsson

12. OSS TRANSFORMATION | © Ericsson 2013 | 2013-05-02 | Page 12
CUANTIFICAr EL IMPACTO DEL PROGRAMA A LOS
PROYECTOS
Consolidación de
Sistemas
Minimizando el TCO mapa de
sistemas
Eficiencia Operacional
Reduciendo el OPEX
Excelencia de la
Operación
Reduciendo el TTM / Dando
espacio a la innovación y
maximización de ingresos.
OpEx
TTM
TCO
KPIs
Financiero-
Estratégicos
1a Linea
2a Linea
Oper. Campo.
KPIs
KPIs
KPIs
KPIs
Resolución
de Problemas
Gestión de
Cambios
Provisión
KPIs
Nuevos Servicios
Nuevas
Tecnologías
KPIs
Soporte
Mantenimiento
Evolución
Hardware
Energia
Operación
Mejores
Campañas
1 medir

13. OSS TRANSFORMATION | © Ericsson 2013 | 2013-05-02 | Page 13
60%
7%
OPEX / Ingresos
10%
8%
Costo de Atención a Cliente / OPEX
Referencia
de la
Industria
Nivel Actual
/ Objetivo
Fuente: Análisis de Ericsson y Benchmarking del TMF
Costo de Mantención / OPEX
Costo de Provisión / OPEX*
27000Subs / FTE
40/100
60pm
27pm
Sitios / FTE (2G/3G)
No of Works orders / FTE
No de TT’s por FTE
3%Costo de Facturación / Ingresos
* Solo aplicable a operadores fijos
2monthsTTM para nuevos servicios
Costo
Eficiencia
% Resolución en 1ª línea
99%
80 - 90%
<10%
<5%
% Incidentes hacia el campo
% Ordenes a repetir
Disponibilidad del Servicio
% Resolución en 1ª línea
195min
80 - 90%
85 – 99%
85 - 95%
% Ordenes de Servicio a tiempo
% Incidentes en tiempo fijado
Mean Time to Repair
<10%% de Cambios por Emergencias
<5%% Incidentes repetitivos
Quality
Nivel de Servicio
Quality
DEFINIR/EJECUTAR/MEDIR
EJEMPLOS DE INDICADORES OPERACIONALES
QualityQualityCalidad
195minMTTR
Referencia
de la
Industria
Nivel Actual
/ Objetivo
1
1 medir

14. OSS TRANSFORMATION | © Ericsson 2013 | 2013-05-02 | Page 14
TECHNOLOGY
APPLICATION
DATA
BUSINESS
ARQUITECTURA DE
NEGOCIO
ARQUITECURA DE
TI
EA
Es la Arquitectura de
Datos la transfiere el
valor de la Capa de
Aplicaciones al
Negocio
Fuente: TOGAF FRAMEWORK
SIN OLVIDAR LA RELACIÓN causa –> efecto
datos2

15. OSS TRANSFORMATION | © Ericsson 2013 | 2013-05-02 | Page 15
Implicancias DE UNA RED COMPLEJA
PARA LA ARQUITECTURA DE DATOS
BACKHAUL
PLMN
IT
NETWORK
INTERNET
MPLS
SBG
FW
TI
SW1
SW2
WEB SERVERS
TEXTLB
SW1
SW2
SW1
SW2
SW1
SW2
SBG
FW
MOBILE
3G TEX
T
RNC
TEX
T
MSC
SGSN TEX
T
STP1
HLRHLR
TEX
T
STP2
2G TEX
T
BSC
SB
G
FW
MultiMediation
Servers
MultiActivation
Servers
BILLING
GW
MANAGEMENT
SERVERS
LTE
TEX
T
eNODEB
CONTENT
SERVERS
CONTENT
PARTNERS
ROAMING
PARTNERS
SERVICE
PARTNERS
CLARO
STORES
GGSN
› Modelo de Red y Servicios de por si complejo
› Múltiples silos de información existente por cada dominio y área
› Mas allá del modelado. ¿Cómo encarar de forma costo-efectiva la migración y el
alineamiento?, sin pedir una pausa al negocio y la operación.
2datos2

16. OSS TRANSFORMATION | © Ericsson 2013 | 2013-05-02 | Page 16
Servicio al
Cliente
- Instalaciones
- KPIs/SLAs
Planeación &
Ingenieria
- Diseño y
Planificación
Operaciones
- Mantenimiento
- Resolución
de Problemas
- De Negocio
- Operacionales
- Arquitectura
- Evolución y Mantenimiento
de las Aplicaciones
+/- 5 departamentos involucrados
Ejemplo: Mejora de la fuerza de trabajo en campo
Procesos
TI
3Desafio organizacional3

17. OSS TRANSFORMATION | © Ericsson 2013 | 2013-05-02 | Page 17
OBJETIVO = ADOPCIÓN
3
CONOCIMIENTO
INVOLUCRAMIENTO
CONFIANZA
A-
DOP-
CIÓN
Entrenamiento
Evangelización
Participación
Convencimiento
Interés
Comunicación
Entendimiento
Resultados
3Desafio organizacional3

18. OSS TRANSFORMATION | © Ericsson 2013 | 2013-05-02 | Page 18
Agenda
• MOTIVACIONES Y
DESAFIOS
• CONSIDERACIONES
RELEVANTES
• COMBINACION UNICA
DE REDES Y TI
• La PROPUESTA DE
VALOR de ericsson

19. OSS TRANSFORMATION | © Ericsson 2013 | 2013-05-02 | Page 19
Estrategia y
compromiso
Gestión del
Ciclo de Vida de
Infraestructura
Gestión del
Ciclo de Vida de
Producto
Soporte y
Disponibilidad
de Operaciones
Suministro Aseguramiento Facturación y
Gestión de
Ingresos
Gestión del Mercadeo y Oferta
Desarrollo y Gestión del Servicio
Desarrollo y Gestión de Recursos
Desarrollo y Gestión de la Cadena de Suplidores
Gestión de Relaciones con el Cliente
Gestión y Operaciones de Servicio
Gestión y Operaciones de Recursos
Gestión de Relaciones con el Proveedor/Aliado
OperacionesEstrategia, Infraestructura y Productos
Bloque de Provisión
Bloque de Ciclo de Vida
de la Infraestructura
Bloque de
Mantención
REQUERIMIENTOS DE PARTIDA
Necesarios, valiosos. ¿suficientes?
Bloques de soluciones para atención sistematizada a los procesos operaciones

20. OSS TRANSFORMATION | © Ericsson 2013 | 2013-05-02 | Page 20
Circuito
Nodos
Endpoint
Sistemas Fuente Entidades
de Datos
Catalogo de Servicios
Inventario
/ Virtual CMDB
Dominios
con múltiples
proveedores
METRO
ETHERNET
EMS
MPLS
EMS
SDH
EMS
Servicio
LDM
LDM
LDM
[Service-Id]
[Service-Id]
MODELAMIENTO E2E
Conocimientos y/o
Herramientas
Requeridas:
› Planeación/Diseño
de Redes
› Descubrimiento
Topológico
› Relación
Físico/Lógica por
capa

21. OSS TRANSFORMATION | © Ericsson 2013 | 2013-05-02 | Page 21
Considerando la convivencia
con legados
Federación
de Datos
Consolidación
de Datos
Alineamiento
Semántico
Cada cual con sus ventajas y limitaciones.
Importante considerarlas para el entorno (sistemas, procesos,
dinámica, tiempos, etc) de nuestros escenarios.
Ejemplos representativos de técnicas útiles en la convivencia

22. OSS TRANSFORMATION | © Ericsson 2013 | 2013-05-02 | Page 22
APUNTANDO A UN
inventario integrado
Análisis de
Demanda
Planificación
de Capacidad
de Red
Requerimientos de
Negocio
Requerimientos
Regulatorios
Business Case
Diseño de la
Red
Planes de Expansión y
Mejora
Construcción
e Integración
de la Red
Tal como se
desplegó
Órdenes
de Trabajo
Órdenes de
Trabajo Workforce
Management
Actividades
› Visibilidad precisa de la infraestructura y equipos de red existentes.
› Soportar la visión estratégica respecto al posicionamiento comercial y de mercado.
› Soportar la gestión de inversiones y costos necesaria para administrar las redes de planta externa e interna.
Red Existente &
Proyectada
Red Existente &
Proyectada
Red Proyectada
Activación,
Descubrimiento
& Reconciliación
de la Red
Red Existente
Sistemas de
Gestión de
Elementos
(EMS)
Red
Red Construida ( tal como
se desplegó)
Capa en base al terreno (Cartografía)
Capa Física
Capa Lógica
Capa de Servicio

23. OSS TRANSFORMATION | © Ericsson 2013 | 2013-05-02 | Page 23
Agenda
• MOTIVACIONES Y
DESAFIOS
• CONSIDERACIONES
RELEVANTES
• COMBINACION UNICA
DE REDES Y TI
• La PROPUESTA DE
VALOR de ericsson

24. OSS TRANSFORMATION | © Ericsson 2013 | 2013-05-02 | Page 24
La ruta de ericsson en ti
EVOLUCIÓN en línea a la estrategia

25. OSS TRANSFORMATION | © Ericsson 2013 | 2013-05-02 | Page 25
Optimization
Service Assurance
SLA, QoS
Service & Resource
Inventory Mgmt
Service Order
Management
Device
Management
Service & Network
Planning
Resource
Activation
Trouble Mgmt
Performance Mgmt
Fault Management
Service
Activation
Element Management
Configuration
Management
Plan, Build
Optimize
Assure
Service Quality
Provision Service
& Activate
WorkForce
Management
Billing
Invoicing
Payments
Collections
Rating
Revenue
Management
Charging
Mediation
Policy
Management
Analytics
Customer Experience Assurance
Customer Relationship Management
Un portafio unico y completo
cubriendo todas las necesidades oss&bss

26. OSS TRANSFORMATION | © Ericsson 2013 | 2013-05-02 | Page 26
conclusiones
• El enlace bien articulado entre la tecnología y los
proyectos con el beneficio del negocio es un imperativo
• Suites de soluciones con trayectoria, disminuyen el
riesgo y extienden los beneficios
• OSS no es como cualquier TI para Telco, es la más
específica TI para redes y servicios, y requiere un
perfecto entendimiento de esto para entregar valor real
al negocio
• Una mala campaña destruye el ánimo para la meta. El
diseño y cuidado de la convivencia durante la
transformación es clave para la adopción.

27. OSS TRANSFORMATION | © Ericsson 2013 | 2013-05-02 | Page 27