tecnologías de información, papeles de las tecologías de información en las empresas, retos de consultoría de información

1. Integrantes:
Galarraga, Abel
Pérez, Karla
Rodríguez, María
Rojas, Rainier
Universidad Católica Andrés Bello
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Administración y Contaduría
Consultoría de Tecnología de
Información

2. Tecnologías de Información
Utilización de tecnología – especialmente de computadoras y
ordenadores electrónicos - para el manejo y procesamiento de
información – específicamente la captura, transformación,
almacenamiento, protección, y recuperación de datos e
información.

3. Papel de las TI en la empresa
 Deslocalización de la producción (centros de atención a clientes).
 Mejor conocimiento del entorno, mejora de la eficacia de las tomas de decisiones.
A nivel de la estructura de la empresa y de la gestión del personal:
 Organización menos jerarquizada, repartición sistemática y práctica de la información.
 Mejor gestión de los recursos humanos.
A nivel comercial:
 Extensión del mercado potencial (comercio electrónico).
 Una bajada de los costes logísticos.
 Desarrollo de las innovaciones en servicios y respuestas a las necesidades de los consumidores
 Mejora de la imagen de marca de la empresa (empresa innovadora).

4. Límites de Inversión de las TI
 Problemas de rentabilidad:
 Costo del material, del Software, del mantenimiento y de
la renovación.
 Es frecuente ver un equipamiento excesivo respecto a
las necesidades, y una sub-utilización de los software.
 Costo de la formación del personal, incluyendo la
reducción de su resistencia a los cambios.
 Costo general para la modificación de las estructuras,
para la reorganización del trabajo, para la
superabundancia de información.
 Costo debido al ritmo constante de las innovaciones (18
meses)
 Rentabilidad difícil de cuantificar o prever sobre los
nuevos productos.
 Otras inversiones pueden ser igualmente benéficas:
 Investigación y desarrollo.
 Formación del personal.
 Formaciones comerciales, organizativas, logísticas.

5. Estudio de Caso 3M
Compañía de tecnología diversa con
presencia global: productos disponibles en
casi todos los países del mundo, operaciones
en 62 países y producciòn de más de 55.000
productos.
Al menos 63% del ingreso proviene de
ventas fuera de los Estados Unidos.
6 grandes divisiones: Industrial y Transporte,
Salud, Oficina y Consumibles, Seguridad y
Protección, Pantallas y Gráficos, Electrónica
y Comunicaciones.

6. CASO 3M
Los gerentes identificaron la necesidad de cabio de la
compañía: no podrían avanzar con los legacy systems.
Presencia global alcanzada a través de absorciones de empresas más
pequeñas.
GRAN COLECCIÓN DE LEGACY SYSTEMS
2008: INICIO DE LA REESTRUCTURACIÓN.
2010: ADOPCIÓN DE SAP.

7. Business Suite
Applications
Entre USD 35
y 75 MM.
Actualmente 3M es capaz de responder a
los cambios del ambiente de negocio en
todo el mundo y de forma oportuna y
coordinada.

8. CRECIMIENTO DE LOS SISTEMAS
DE INFORMACIÓN
INTERNACIONALES
Hewlett-Packard laptop:
• Diseño inicial: USA.
• Procesador gráfico: diseñado en Canadá,
producido en Taiwan.
• LCD y Chips: Corea del Sur y Taiwan.
• Disco duro: Japón.
• Ensamblaje: China.

9. AQUITECTURA DE SISTEMA DE
INFORMACIÓN INTERNACIONAL
Consiste en la información básica requerida por
las organizaciones para coordinar el comercio
internacional y otras actividades.
FACTOR CLAVE: Entender el ambiente global
en el que la empresa opera.
• Business Drivers
• Business Challenges

10. Consultoría de
Tecnologías de
Información

11. DEFINICIÓN
La consultoría tecnológica es un campo que se
enfoca en aconsejar a otras empresas cómo
usar las tecnologías de la información para
conseguir sus objetivos empresariales.
Adicionalmente, estiman, gestionan,
implementan, instalan y
administran los sistemas informáticos en
régimen de subcontratación.

12. DEFINICIÓN
La consultoría en Tecnologías de la Información y la Comunicación se basa
en el análisis de procesos estructurados de la gestión
de la empresa, para concluir con la definición de una
serie de medidas y soluciones tecnológicas
recomendadas.

13. Consultoría de Gestión VS Tecnológica
El límite entre la consultoría de gestión y la consultoría tecnológica está poco
claro.
Normalmente los consultores tecnológicos tienen titulaciones en
las TIC como Ingeniería Informática, Ingeniería en
Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica y tecnología en general, mientras
que los consultores de gestión tienen titulaciones
de contabilidad, economía, finanzas o un master en administración de
empresas.

14. Retos
1. Deben seleccionarse hardware, software, y estandares de
conectividad asi como tambien aplicaciones del sistema para
soportar los proceso de negocios.
2. Estándarizar la plataforma cuando hay tantas variaciones entre
una unidad operativa y otra.
3. Conseguir aplicaciones de software USER FRIENDLY que
realmente mejoren la productividad de los equipos de trabajo
internacionales.

15. Retos
4. La presencia de internet no garantiza el flujo correcto de
información.
5. Definición e implementación generalizada de requerimientos de
usuario.
6. Introducción de cambios al proceso de negocio.
7. Coordinación del desarrollo de aplicación.
8. Coordinación de lanzamientos de software.
9. Conseguir que los usuarios locales apoyen el sistema global.

16. 1. Definición e implementación generalizada de
requerimientos de usuario.
Crear comparaciones racionales entre las divisiones y los cargos de la
empresa, desarrollar un lenguaje común para discutir los términos del
negocio, y llevar a una comprension comun de los elementos globales.

17. 2. Introducción de cambios al proceso de
negocio.
El éxito como agente de cambio depende de la legitimidad,
autoridad, y habilidad para incluir a otros usuarios en el diseño
del proceso de cambio.
Legitimidad se refiere a la aceptación de la autoridad en términos
de competencia, visión y otras cualidades.
Táctica clave: involucrar a las personas en el cambio,
asegurando que el cambio producirá mejores resultados a la
organización y cada unidad local.

18. 3. Coordinación del desarrollo de aplicación.
4. Coordinación de lanzamientos de software.
La mejor manera es desarrollando pequeños pasos incrementakes hacia
una gran visión.
Por ejemplo: un plan de 5 años de acción en vez de 2 años; se reducen
significativamente los gastos de coordinación y se ofrece una transicion
suave a los usuarios para disminuir la adversión al cambio.
Deben establecerse procedimientos ya que cada software debe instalarse
en todas las unidades al mismo tiempo, de esa manera se garantiza que
los software de todas las unidades sean compatibles.

19. 5. Conseguir que los usuarios locales apoyen el
sistema global.
FUNDAMENTAL: Incluir usuarios en el diseño sin perder el control sobre el
propósito del proyecto.
Aceptación y reconocimiento y neutralización de la oposición:
Permitir a cada país la oportunidad de desarrollar una aplicación
transnacional primero en dicho país y luego movilazarla al resto de las
unidades. De esta forma cada unidad de negocio toma acción en
desarrollar el sistema transnacional, y se sienten parte del proceso.

20. Conectividad
Habilidad de conectarse y de transmitir sonido,
data e imágenes.
El Internet ha traído la base para la conectividad
entre uniddes de negocio dispersas, sin embargo
el internet público no garantiza el nivel de servicio
necesario para proporcionar confiabilidad.
Generalmente deben usarse redes privadas.
RETOS
Calidad del Servicio
Seguridad
Costo y Tarifas
Control de la Red
Demoras en instalaciones
Baja calidad de servicio internacional
Limitaciones regulatorias
Capacidad de la Red

21. Localización del Software
Proceso de adaptar un software a los requerimientos linguísticos,
técnicos y culturales de un país distinto al de su creación.
Se debe lograr una interface funcional, simple, rápida,
y adaptarla a cada unidad de negocio.
Si una empresa se basa en conocimientos (ejm: agencia de consultoría)
inglés puede ser el único lenguaje, pero mientras que se incluyan
funciones administrativas en diversos niveles, se debe adaptar el software.

22. Ejemplo de Servicio de Consultoría
Administración de la información
Aumente el éxito de las copias de seguridad y reduzca el tiempo de recuperación
Reduzca los costos operativos y de almacenamiento gracias a la eliminación de datos duplicados
Simplifique la protección de máquinas virtuales
Archive y administre datos estructurados y no estructurados
Mejore las copias de seguridad y la detección con archivado activo
Seguridad
Minimice los riesgos conocidos de la implementación
Aumente la protección contra la actividad continua de amenazas de seguridad
Obtenga la experiencia e información inteligente sobre amenazas global integral de Identifique
rápidamente qué activos están en peligro y cómo priorizar la respuesta ante incidentes en la
empresa

23. Ejemplo de Servicio de Consultoría
Almacenamiento y disponibilidad
Minimice los riesgos conocidos de la implementación
Optimice los recursos de servidor y el almacenamiento
Maximice la utilización del almacenamiento en plataformas heterogéneas
Reduzca el tiempo fuera de servicio y la pérdida de datos
Mejore las políticas existentes, los procesos, la administración del almacenamiento y las
habilidades de continuidad empresarial
Mobile Security
Evalúe la exposición anticipada o actual a los riesgos de la seguridad de la información
Las soluciones basadas en dispositivos móviles usan casos y controles de seguridad disponibles
Fallas encontradas en procesos, políticas y programas móviles
Pruebas de penetración para cubrir múltiples casos de uso, incluso el uso no autorizado o
incorrecto

24. CONCLUSIONES

25. INTERROGANTES
• ¿Qué factores están
direccionando la expansión
tecnológica de los negocios?
• ¿Cuáles son los retos?
• ¿Cuál es el el papel del consultor?

26. "Dejar de invertir en publicidad
para ahorrar dinero es como
querer detener el reloj para
ahorrar tiempo". Henry Ford.

27. GRACIAS POR SU
ATENCIÓN