Presentación de Oscar Schmitz en el Foro Global Crossing de tecnología y negocios, Perú, Mayo 2010.

1. ¿OUT ó IN?
¿Cuánto sabemos de
tercerización
en los negocios?
Oscar Andrés Schmitz
Ing. Sistemas (UTN), MBA (CEMA)
Director de CXO Community
Subdirector IT & IS de IUPFA
oschmitz@cxo-community.com.ar
LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/oschmitz

2. Tercerización - Outsourcing
Contratar a otra empresa para que realice determinadas
tareas, que hacen a nuestra actividad empresarial pero
no al núcleo del negocio.
Acción de delegar en especialistas externos la
responsabilidad del planeamiento y/o ejecución de
determinadas funciones y tareas, de modo tal que éstas
pasen a manos del proveedor.
Es la práctica de negocio de transferir la planeación, la
administración y la operación de ciertas funciones a una
tercera parte independiente.
Transferencia de las responsabilidades del gerenciamiento continuo de un servicio a un
tercero, para ser administrado de acuerdo a niveles de servicios pre-establecidos entre las
partes, con el objetivo de mejorar la calidad y agregar valor al negocio.
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3. Tercerización - Outsourcing
Transferencia de las responsabilidades del gerenciamiento continuo de un servicio a un
tercero, para ser administrado de acuerdo a niveles de servicios pre-establecidos entre las
partes, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y agregar valor al negocio.
Proveedor
Empresa
Cliente
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4. Modalidades del Outsourcing
Equipo de trabajo de terceros prestando servicio dentro de
In Company nuestra empresa.
Ej: Desarrollo de Software, Profesinales Especializados, Auditoria.
Servicio determinado que se realiza en la empresa de un
tercero.
Near Shore Ej: Procesamiento de datos, Facturación/Contabilidad, Investigaciones
Seguridad Informática (Y2K).
Idem Near Shore, pero los servicios de terceros se brindan
desde otros países.
Off Shore Ej: Empresas Argentinas, Brasileras, Mexicanas, Irlanda e Indias brindan
servicios a empresas Norteamericanas y Europeas.
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5. 25 Ciudades Mas Riesgosas para Outsourcing
1. Bogota, Colombia The Worst Three Cities for— Personal Crime Rate/Police-to-Citizen
2. Bangkok, Thailand Corruption & Organized Crime Ratio
3. Johannesburg, South Africa 1. Bogota, Colombia 1. Bangkok, Thailand
4. Kuala Lumpur, Malaysia 2. Juarez, Mexico 2. Johannesburg, South Africa
5. Kingston, Jamaica 3. Johannesburg, South Africa 3. Rio de Janeiro, Brazil
6. Delhi/Noida/Gurgaon, India
7. Manila/Cebu/Makita, Philippines Heightening Trans-national & Environmental Waste & Pollution
8. Rio de Janeiro, Brazil Geopolitical Issues 1. Bangalore, India
9. Mumbai, India 1. Delhi/Noida/Gurgaon, India 2. Chandigarh, India
10. Jerusalem, Israel 2. Jerusalem, Israel 3. Kuala Lumpur, Malaysia
11. Curitiba, Brazil 3. Colombo, Sri Lanka
12. Dalian, China High Terrorism/Rebel Target Threat
13. Juarez, Mexico Unsecured or Unprotected Networks and 1. Mumbai, India
14. Brasilia, Brazil Infrastructure 2. Delhi/Noida/Gurgaon, India
15. Chandigarh, India 1. Bogota, Colombia 3. Jerusalem, Israel
16. Colombo, Sri Lanka 2. Bangkok, Thailand
17. Ho Chi Minh City, Vietnam 3. Kingston, Jamaica Legal System Immaturity
18. Quezon City, Philippines 1. Bangkok, Thailand
19. Accra, Ghana Unstable Currency 2. Bogota, Colombia
20. Pune, India 1. Bangkok, Thailand 3. Kingston, Jamaica
21. Chennai, India 2. Bogota, Colombia
22. Hanoi, Vietnam 3. Johannesburg, South Africa
23. Bangalore, India
24. Hyderabad, India
25. Kolkata, India
The 25 Riskiest Outsourcing Hubs in the World (Editor's note: Rankings based on mean scores in ten areas of risk as reported by The Brown-Wilson
Group's "2009: The Year of Outsourcing Dangerously".)
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6. Estudio KPMG 2009 sobre Outsourcing
Sitios destacados para la contratación de servicios tercerizados (off shore) en los 3
continentes, según el estudio realizado por KPMG.
AMERICAS ASIA y OCEANIA EUROPA y AFRICA
• Buenos Aires (Argentina) • Brisbane (Australia) • Sofia (Bulgaria)
• Campinas (Brasil) • Changsha (China) • El Cairo (Egipto)
• Curituba (Brasil) • Handzhou (China) • Belfast (Irlanda del Norte)
• Calgary (Canadá) • Ahmadabad (India) • Cluj-Napoca (Rumania)
• Winniped (Canadá) • Jaipur (India) • Begrado (Serbia)
• Santiago (Chile) • Nagpir (India) • Lviv (Ucrania)
• Guadalajara (México) • Penang (Malasia) • Zagreb (Croacia)
• Queretaro (México) • Davao (Filipinas) • Port Louis (Mauritius)
• Boise (Estados Unidos) • Llolio (Filipinas) • Gdansk (Polonia)
• Indianápolis (Estados • Ho Chi Ming (Vietnam) • Rostov-on-Don (Rusia)
Unidos)
Las ciudades del continente Americano se Asia-Pacífico se beneficia de menores Las regiones de Europa, Oriente Medio y
benefician de los grandes fondos o grupos costos, poblaciones más jóvenes, África ofrecen una gran diversidad,
laborales, de la escalabilidad, una oferta abundancia de incentivos excelente infraestructura y muchas áreas
más madura de servicios, de la gubernamentales y de las lecciones que de especialización.
proximidad a las principales bases de se han aprendido de los diversos centros
clientes y de múltiples capacidades de outsourcing que ya operan en la
lingüísticas. región.
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7. Un Libro – Una visión
10 Fuerzas de Cambio
1. La caída del Muro de Berlín
2. Acceso a Internet
3. Email y flujos de trabajos
4. Comunidades autoreguladas y
cooperativas
5. Outsourcing
6. Offshoring
7. Cadena de abastecimiento horizontal
empresarial
8. Insourcing
9. Cadena de abastecimiento
personal (Google)
2005 10. Tecnologías inalámbricas,
móviles, virtuales y personales
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8. Tendencias y Cambios
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9. Tendencias y Cambios
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10. Tendencias y Cambios
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11. Tendencias y Cambios
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12. Ley de Coase
En 1937 Ronald Coase publicó el artículo “La naturaleza de la
empresa”. Costos de Transacción: Búsqueda, Contratación,
Coordinación. Premio Nobel de Economía en 1991.
• Integración Vertical
Una empresa tenderá a expandirse hasta que los costos
que supone organizar una transacción adicional dentro de
la empresa igualen los costos que implican desempeñar
esa misma función en el mercado abierto.
• Integración Horizontal
Las empresas deben replegarse hasta que el costo que
supone realizar una transacción de forma interna no
supere el costo que implica realizarla en forma externa.
Los costos de transacción siguen existiendo, pero ahora
suelen ser más onerosos en las empresas que en el
mercado.
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13. Presupuestos Centro de Datos
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14. Presupuestos Centro de Datos
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15. Razones del Outsourcing
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16. Razones del Outsourcing
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17. Razones del Outsourcing
1. Ahorro de Costos
2. Foco en el Core Business
3. Restructuración de costos, de variables/fijos a
capacidades variables por uso / Costos Predecibles
4. Menores inversiones en la infraestructura interna
5. Mejora de Calidad, alinearse con estándares
internacionales (CMMI, ITIL, ISO, Cobit, PM, etc.)
6. Aprender de la experiencia y del nivel profesional
7. Contrato/Acuerdo entre Partes (SLA)
8. Mejores Prácticas del mercado
9. Mejor Capacidad de Gestión / Flexibilidad Mercado
10. Mejor Capacidad para la Innovación
11. Reducir el Time-To-Market
12. Commoditificación del no core business
13. Mejorar Gestión del riesgo
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18. Gestión del Cambio Cultural
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19. Gestión del Cambio Cultural
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20. Aprendiendo a Aprender
inconsciente
incompetente
CIEGO EXPERTO
competente
No sabe que no sabe No sabe que sabe
IGNORANTE PRINCIPIANTE
Sabe que no sabe Sabe que sabe
consciente
CRETINO
Hace que sabe pero
No sabe
Fuente: MetaManagement Tomo 1 – Principios, Fredy Kofman
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21. Aprendiendo a Aprender
“Todos somos ignorantes,
pero no todos ignoramos
las mismas cosas.“
Albert Einstein
CEO IGNORANTE CFO IGNORANTE COO IGNORANTE
Sabe que no sabe Sabe que no sabe Sabe que no sabe
CIO IGNORANTE CSO IGNORANTE CXO IGNORANTE
Sabe que no sabe Sabe que no sabe Sabe que no sabe
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22. Gracias!
Oscar Andrés Schmitz
Ing. Sistemas (UTN), MBA (CEMA)
Director de CXO Community
Subdirector IT & IS de IUPFA
oschmitz@cxo-community.com.ar
LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/oschmitz