Este documento discute las tendencias emergentes en servicios gerenciados, outsourcing de TI y computación en la nube en América Latina. Los servicios gerenciados y el outsourcing están creciendo rápidamente impulsados por la necesidad de reducir costos. Aunque la adopción de computación en la nube aún es limitada, se espera un fuerte crecimiento en el corto plazo, especialmente en industrias como banca, manufactura y TI. Los proveedores de servicios TI deben enfocarse en entender el negocio de sus clientes y
3. 1 - ¿Qué estápasando?2 - ServiciosGerenciados3 - Cloud Computing: El Escenario Real4 - Palabras Finales
4. Escenario del Mercado Aspectos Macroeconómicos Ambiente Competitivo Demanda Inversiónen IT Iniciativas del Gobierno Regulación Source: Frost & Sullivan
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12. El outsourcing de Datacenter, el almacenamiento y la recuperación de desastres son las principales áreas de inversión en el mediano plazo.
13. Con la entrada de pequeñas y medianas empresas, es probable que los servicios de gestión de red presenten una CAGR de 9,7% en el período, impulsada principalmente por el segmento de servicios de LAN.Outsourcing MSS Network Management US$ Millones 6.580,4 CAGR: +10.6% 2.504,9 3.977,3 402,9 1.574,3 189,4 3.672,7 2.213,6 2010 2015
14. Impulsado por una reducción en los costos y apalancado por servicios gestionados y outsourcing Impulsores – Servicios Tercerizados/ Gestionados En orden de importancia Las empresas se centran en la reducción de los costos operativos y mejora de los sistemas operativos, la transformación de CAPEX en OPEX, en la minimización de costos en software y en la depreciación del hardware. Relativa recuperación económica positiva en América Latina en el 2010; aumento de la confianza de las empresas para cerrar acuerdos de outsourcing a mediano y largo plazo. Concepto de cloud computing , incluidas las tecnologías de virtualización, que buscan aumentar la dedicación a servicios eficientes de alojamiento y almacenamiento. El aumento de la integración y la convergencia de redes dentro y fuera de la empresa y la dependencia de las empresas en la red.
15. Pero aún muy limitados por las barreras culturales Inhibidores – Servicios Tercerizados/ Gestionados En orden de importancia La falta de espíritu empresarial hacia la contratación externa como instrumento de gestión. Muchas empresas aún perciben los servicios gestionados y outsourcing como soluciones difíciles de monitorear paralelamente a sus negocios. La incertidumbre de la demanda, basando toda su infraestructura de IT en un proveedor tercerizado. Mercado potencial limitado en algunos países latinoamericanos como Chile, Ecuador y Uruguay. El nivel de madurez inconsistente en la región con respecto a outsourcing y la adopción de servicios administrados es un inhibidor Los altos precios de algunos servicios siguen siendo prohibitivos para algunas empresas pequeñas y medianas.
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18. Sin embargo, debido a su fase emergente y limitaciones actuales, el concepto original de la computación en nube ha sufrido adaptaciones de los proveedores para atender las necesidades de los clientes.
19. Los proveedores de Cloud Computing (IT y Telecomunicaciones) están trabajando fuertemente en proceso de evangelización mostrando los beneficios y las ventajas de la solución.N=110
26. Y las Redes Sociales Aún hoy las empresas dudan sobre la posibilidad de adoptar redes sociales por temor a la dispersión de sus empleados. Por ello, la incorporación formal de estas herramientas en las empresas no es intensiva, y su uso es primordialmente informal. Quienes ya desarrollaron una política al respecto, centran los beneficios en la colaboración y el desarrollo de relaciones con clientes/consumidores, partners y empleados. Hasta el momento, su mayor empleo es interno. Los empleados las usan para compartir información y crear un sentido de comunidad. Comúnmente, su uso interno esta visto como un modo de impulsar el espíritu de equipo y la colaboración en grupo. Aunque su uso externo no ha logrado prevalecer, las empresas comienzan a visualizar los beneficios a la hora de crear, mantener y reforzar las relaciones con clientes y consumidores, vendors y partners. Mas aun, el bajo costo de promocionar una empresa a través de las redes sociales constituye una gran ventaja.
27. Los proveedores de servicios TIC se tienen que cambiar de proveedores a socios de sus clientes 1 - Entender el negocio de su cliente! El CFO y CIO quieren ver el retorno sobre la inversión. 2 - Seguridad, Precio, y Referencias de Mercado. Esos son los atributos claves para enfocar. La calidad se da por sentada. 3 - El cloudcomputinges una tendencia que va a permanecer. Las empresas necesitan entender aun mejor el concepto de adoptar la tecnología.
28. Transformación del Rol del Gerente de IT Alinear el área de IT y Telecom al negocio Apoyar el crecimiento del Negocio Wallet Share Market Share CIO, CTO: Rol más estratégico en la Organización Apoyo para reducir costos, mejorar procesos y reducir riesgos Apoyo para incrementar la productividad de los empleados Atención Clientes lealtad.
29. Marcelo Ruiz Global Consulting Director IT & CommunicationsPractice Frost & Sullivan