La empresa "La Resaca" ofrece un servicio de venta de comida rápida y bebidas alcohólicas a domicilio o para recoger en la tienda a través de su página web o por teléfono. Los clientes pueden comprar o reservar productos de 3 días de anticipación y pagar con tarjeta de crédito o en efectivo en la tienda. El sistema genera una clave única para cada transacción que es necesaria para recoger los productos. La empresa asegura la seguridad de los pagos en línea y la privacidad

1. UNIVERSIDAD VERACRUZANAFacultad de AdministraciónLicenciatura en Sistemas Computacionales AdministrativosExperiencia Educativa:Base de DatosTema:AnteproyectoEquipo:1Integrantes:Carbajal Sardá Pablo de JesúsEspinoza Torres RolandoLeón Aguilar Silvia AngélicaReyes Licona RubénGrupo:5º Semestre. Salón C002Lugar y Fecha:H. Veracruz, Ver. a 1º de Septiembre de 2009.-546735-280670 Antecedentes El Internet como canal de ventasUna vez finalizada la crisis que llevo a la desaparición de algunas empresas que actuaban únicamente en internet, la red se ha configurado como un instrumento comercial de gran valor para las empresas de menor dimensión, y en especial, para los pequeños distribuidores. Y es que, de una parte, los costos de establecimiento de los sistemas de venta en línea son inferiores a los que supone la apertura de un establecimiento físico y la automatización de determinadas funciones de presentación y ventas permiten operar con costos relativamente menores. Por otra parte, permite ofrecer a la clientela altas dosis de conveniencia: a través de surtidos amplios y profundos, completa información sobre productos y nulas construcciones físicas y temporales que afecten a la decisión de compra. Así mismo, el elevado grado de interactividad de internet facilita el establecimiento de comunicaciones más directas y adecuadas a las características y comportamientos individuales de los clientes. Y la conectividad de los clientes que permite su naturaleza abierta y global, da acceso a un espacio de alcance mundial donde las pequeñas empresas pueden comercializar sus productos y servicios.Pese a estas ventajas, sin embargo, todavía son muchas las pequeñas empresas que no utilizan internet como canal de ventas. De hecho, en muchos países las proporción de pequeñas empresas que ha implantado formulas de venta en línea acostumbra a ser notablemente inferior de la proporción que se registra entre las empresas de mayor dimensión. De modo análogo, el grado de implantación de la venta en línea es notablemente inferior entre las empresas de menor dimensión. Esta constatación pone en relieve la importancia de estudiar el proceso de implantación de un canal de distribución del que se derivan considerables ventajas competitivas para esta conjunto de empresas que, pese a su dimensión, contribuyen de modo decisivo al crecimiento y al empleo de las economías, no tan solo en los países desarrollados sino también en los países en vías de desarrollo.Un ejemplo de empresa que se dedica a la venta de alimentos y bebidas por internet es “Telekopas”.TelekopasTelekopas es la única empresa de Barcelona que te lleva a casa comida y bebidas todas las noches del año. Desde hace 9 años nuestros repartidores recorren cada noche las calles de Barcelona y sus alrededores aunque llueva, nevé o el clima este en optimas condiciones, con la misma voluntad de servicio, sirviendo a domicilio y recogiendo la simpatía y conformidad de usted para así poder mejorar cada día. Por eso Telekopas también ofrece servicio nocturno de mensajería e incluso tenemos cartas (juego de barajas), domino, dados, preservativos, sal de frutas en fin, que Telekopas te lleva a casa lo que necesites.Ahora ya sabes….si llegas tarde y cansado….si llegas tarde y acompañado….si hiciste el último esfuerzo llegando y ya no quieres moverte del sofá…llama a Telekopas.Análisis del ProblemaEn la actualidad, dentro del sector gastronómico es más frecuente que las personas deseen una empresa que proporcione servicios de venta de alimentos y bebidas en una forma rápida, segura y confiable. Hoy en día las distancias tan grandes entre los principales centros comerciales y turísticos de la ciudad de Veracruz y el aumento acelerado de la población han ocasionado que muchas personas no cuenten con servicios de alimentos y bebidas cerca de sus hogares.Es por eso que la empresa “La Resaca” toma en cuenta que el índice de consumo de comida rápida como botanas y snacks, y a la vez, de bebidas alcohólicas es cada vez más frecuente dentro de las generaciones jóvenes. De acuerdo a lo anterior, la empresa “La Resaca” brinda un servicio express de ventas en línea y telefónicas de comida rápida y bebidas alcohólicas con servicio a domicilio, para que así la sociedad pueda seguir disfrutando de sus reuniones y fiestas sin tener que desplazarse a los grandes centros comerciales. Características del SistemaLa empresa “La Resaca” proporciona servicio de venta de comida rápida y bebidas alcohólicas a través del extenso catálogo de productos vía web o por teléfono.El cliente puede escoger su forma de compra: en línea o teléfono. En el caso de escoger la opción de vía web, dentro de la página el cliente encontrara dos categorías: alimentos y bebidas. En la categoría alimentos se encuentra un surtido de comida rápida como: sándwiches, tortas, pizzas, frituras y baguettes. Aquí el cliente checa el precio, características del producto, sugerencias para acompañar y otras promociones. Por otra parte, la categoría de bebidas se subdivide en: ron, vodka, tequila, whisky, brandy, vino, cerveza, coñac, champagne y cocktail. En estas subcategorías el cliente decide las bebidas de su preferencia en donde se muestra su precio, características e información adicional y algunas recetas y sugerencias de bebidas preparadas. En ambas categorías (alimentos y bebidas) contamos con servicio de venta y reservación de productos por internet, que “La Resaca” ofrece a todos sus clientes. Planteamiento de la PropuestaAl utilizar este servicio se podrá comprar o reservar sus alimentos o bebidas hasta con 3 días de anticipación con dos formas de pago: Reservación (Pago en Tienda) Debe checar la cantidad de productos existentes antes de realizar la reservación.Para recoger su compra, el sistema entrega al cliente una clave y esta es el único medio para que el cliente recupere sus productos presencialmente en la tienda. Después del plazo límite de la reservación, los productos estarán sujetos a disponibilidad en inventario. Para poder reservar, la compra debe ser mayor a $1,000. Compra (Cargo a Tarjeta de Crédito) La cantidad de productos pagados con tarjeta de crédito se encuentran asegurados al 100%. Aceptamos pagos con tarjeta de crédito VISA, MasterCard o American Express.Para recoger los productos en la tienda o recibirlos en domicilio, el cliente proporcionará la clave que le generó el sistema y mostrar su tarjeta bancaria como medio de identificación. Únicamente se entrega la compra con la presentación de la tarjeta bancaria. No existen cambios en el número de productos, por lo que es muy importante ingresar el número exacto de alimentos o bebidas a consumir. Por este medio te informamos que no enviamos ningún mail a través de “La Resaca” pidiendo información específica de tus cuentas o compra de tus productos vía correo electrónico ni por páginas referenciadas desde un correo electrónico.Si recibes un correo sospechoso a nombre de “La Resaca” llama a nuestro Centro de Atención Telefónica para asegurar la legitimidad del mismo: De Veracruz 22 99 36 13 42 y del interior de la Republica 01 800 100 70 00.Consideraciones o Supuestos “La Resaca” emplea la más alta tecnología para asegurar la confiabilidad y seguridad en el manejo de sus datos en el momento en que se efectúan cargos a su tarjeta de crédito. Las compras en nuestro sitio son 100% seguras y confiables ya que nuestros servidores utilizan el estándar de la industria de Internet para seguridad: SSL (Secure Socket Layer). Este software nos permite encriptar (codificar) el número de tu tarjeta de crédito y los datos de tu compra, para que nadie pueda obtener esa información por la red. Nuestros procedimientos fueron diseñados para garantizar máxima seguridad en el uso de tu tarjeta de crédito ya que en nuestro sitio de internet no se guarda el número de tarjeta de crédito, sino un código de seguridad el cual se relaciona con tu tarjeta. Asimismo para recuperar tu compra en tienda o domicilio se requiere presentar la clave que te proporciona el sistema como la tarjeta de crédito con la que se hizo la compra y una identificación, para saber que eres el verdadero titular de la tarjeta. Tu información será utilizada únicamente para procesar tus compras. Por ningún motivo proporcionaremos tu información a terceros sin previa autorización. Si no te sientes seguro utilizando tu tarjeta de crédito por internet, te ofrecemos el servicio de reservación, con el cual aseguras tus productos a cambio de presentarte en la tienda.Antes que nada ESCRIBE EN UN PAPEL TU CLAVE DE CONFIRMACIÓN ya que el Sistema de “La Resaca” se basa en las claves de reservación, en caso de que un cliente pierda su clave, pierde derecho a recoger los productos. Por lo cual es muy importante conservar la clave. Cada clave es única para cada transacción.