La norma ISO 9001:2015 establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad efectivo. El documento describe la historia y evolución de las normas ISO, así como los principios y componentes clave de la Norma ISO 9001:2015, incluidos los 10 elementos esenciales de un sistema de gestión de calidad.
Este documento resume las normas ISO 9000. Establece que las normas ISO 9000 son un conjunto de normas internacionales para la gestión de calidad. Se aplican a cualquier tipo de organización para producir bienes o servicios de manera confiable. El documento también explica brevemente la historia, propósito y requisitos clave de las normas ISO 9000.
Las normas ISO 9000 son un conjunto de normas internacionales para la gestión de calidad que surgió en 1987. Estas normas ayudan a las empresas a estandarizar sus procesos para mejorar la calidad y satisfacer a los clientes. La versión más reciente data de 2008 y se revisa periódicamente para mantenerse actualizada. Las normas ISO 9000 especifican los requisitos para los sistemas de gestión de calidad en áreas como el diseño, producción, control de calidad y servicio postventa.
Este documento presenta la primera clase de un curso sobre Plan de Aseguramiento de Calidad (PAC) impartido por CVA Capacitación. La clase introduce el tema de las normas ISO, su historia y estructura. El profesor Moisés Ibarra da la bienvenida a los estudiantes y presenta el contenido global del curso, el cual cubrirá temas como normas ISO, desarrollo de planes de calidad, auditorías y herramientas de calidad.
El documento presenta información sobre un grupo de estudiantes que entregó un trabajo. Incluye los nombres de los 5 integrantes del grupo, las notas que obtuvieron por su trabajo y exposición, y una evaluación del desempeño del grupo. Además, contiene detalles sobre la norma ISO 9001 de gestión de calidad, incluyendo definiciones, objetivos, ventajas y desventajas, versiones actualizadas de la norma e implementaciones en empresas peruanas.
Este documento presenta la tesis de Claudia Ramírez Melo y María Cinthia Sánchez Herrero para obtener el título de Licenciatura en Ingeniería Industrial. La tesis describe el proceso de implementación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2000 en la empresa Ferretera Industrial y de Servicios de Hidalgo, con el objetivo de que la empresa sea más competitiva y pueda ganar reconocimiento en el mercado.
Este documento presenta los conceptos clave de la gestión de calidad y seguridad en obras de construcción civil. Explica que la gestión de calidad total busca satisfacer al cliente mediante herramientas como los sistemas de aseguramiento de calidad. Detalla las 6 etapas para implementar la gestión de calidad: 1) evaluación y toma de conciencia, 2) organización para la calidad, 3) educación y capacitación, 4) mejoramiento y estabilización de procesos, 5) participación de todos los empleados, y 6) mejoramiento
Este documento presenta la norma ISO 9000 sobre calidad y gestión de calidad. Explica que ISO 9000 es un conjunto de normas establecidas por la Organización Internacional de Normalización que especifican cómo una organización opera sus estándares de calidad. Además, resume brevemente la historia, ventajas, desventajas y proceso de certificación de la norma ISO 9000.
El documento presenta información sobre American Trust Register, S.C. (ATR), una organización de certificación de sistemas de gestión con sede en México. Describe la visión, misión y servicios de ATR, así como proporciona una breve historia de las normas ISO 9000 e ISO 9001. Adicionalmente, explica conceptos clave como calidad, mejora continua, ciclo de Deming y los principios de la gestión de la calidad en los que se basa la norma ISO 9001.
Este documento resume las normas ISO 9000. Establece que las normas ISO 9000 son un conjunto de normas internacionales para la gestión de calidad. Se aplican a cualquier tipo de organización para producir bienes o servicios de manera confiable. El documento también explica brevemente la historia, propósito y requisitos clave de las normas ISO 9000.
Las normas ISO 9000 son un conjunto de normas internacionales para la gestión de calidad que surgió en 1987. Estas normas ayudan a las empresas a estandarizar sus procesos para mejorar la calidad y satisfacer a los clientes. La versión más reciente data de 2008 y se revisa periódicamente para mantenerse actualizada. Las normas ISO 9000 especifican los requisitos para los sistemas de gestión de calidad en áreas como el diseño, producción, control de calidad y servicio postventa.
Este documento presenta la primera clase de un curso sobre Plan de Aseguramiento de Calidad (PAC) impartido por CVA Capacitación. La clase introduce el tema de las normas ISO, su historia y estructura. El profesor Moisés Ibarra da la bienvenida a los estudiantes y presenta el contenido global del curso, el cual cubrirá temas como normas ISO, desarrollo de planes de calidad, auditorías y herramientas de calidad.
El documento presenta información sobre un grupo de estudiantes que entregó un trabajo. Incluye los nombres de los 5 integrantes del grupo, las notas que obtuvieron por su trabajo y exposición, y una evaluación del desempeño del grupo. Además, contiene detalles sobre la norma ISO 9001 de gestión de calidad, incluyendo definiciones, objetivos, ventajas y desventajas, versiones actualizadas de la norma e implementaciones en empresas peruanas.
Este documento presenta la tesis de Claudia Ramírez Melo y María Cinthia Sánchez Herrero para obtener el título de Licenciatura en Ingeniería Industrial. La tesis describe el proceso de implementación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2000 en la empresa Ferretera Industrial y de Servicios de Hidalgo, con el objetivo de que la empresa sea más competitiva y pueda ganar reconocimiento en el mercado.
Este documento presenta los conceptos clave de la gestión de calidad y seguridad en obras de construcción civil. Explica que la gestión de calidad total busca satisfacer al cliente mediante herramientas como los sistemas de aseguramiento de calidad. Detalla las 6 etapas para implementar la gestión de calidad: 1) evaluación y toma de conciencia, 2) organización para la calidad, 3) educación y capacitación, 4) mejoramiento y estabilización de procesos, 5) participación de todos los empleados, y 6) mejoramiento
Este documento presenta la norma ISO 9000 sobre calidad y gestión de calidad. Explica que ISO 9000 es un conjunto de normas establecidas por la Organización Internacional de Normalización que especifican cómo una organización opera sus estándares de calidad. Además, resume brevemente la historia, ventajas, desventajas y proceso de certificación de la norma ISO 9000.
El documento presenta información sobre American Trust Register, S.C. (ATR), una organización de certificación de sistemas de gestión con sede en México. Describe la visión, misión y servicios de ATR, así como proporciona una breve historia de las normas ISO 9000 e ISO 9001. Adicionalmente, explica conceptos clave como calidad, mejora continua, ciclo de Deming y los principios de la gestión de la calidad en los que se basa la norma ISO 9001.
La norma presenta los cambios realizados en la revisión de la Norma ISO 9001 de 2015, incluyendo modificaciones en la estructura para alinearla con otras normas como ISO 27001 y 14001. Se destacan 10 puntos clave de cambio como la introducción de un enfoque basado en riesgos, un mayor énfasis en el liderazgo, y cambios en requisitos como la documentación y diseño de procesos para enfocarse más en satisfacer las necesidades de las partes interesadas. El documento provee una guía sobre la transición a
La norma revisa la estructura de la Norma ISO 9001 de 2008 para alinearla con el Anexo SL y otras normas de sistemas de gestión. Se introducen conceptos como el enfoque basado en riesgos y se reorganizan los requisitos en secciones como Contexto de la organización, Liderazgo, Planificación, Soporte, Operación y Mejora. El documento analiza los principales cambios en la estructura y requisitos de la nueva versión de 2015 de la norma.
La norma iso_9000_y_la_competencia_laboral (para ensayo semana 10)Salvador Gonzalez
Este documento describe la Norma ISO 9000 y cómo se relaciona con la competencia laboral. Explica que la Norma ISO 9000 establece requisitos para un sistema de gestión de calidad que ayuda a las empresas a garantizar la calidad de sus procesos y productos. También describe elementos clave de la competencia laboral como enfoque en los resultados del desempeño laboral. Finalmente, sugiere formas en que la Norma ISO 9000 y la competencia laboral podrían vincularse para facilitar su aplicación en las empresas y generar beneficios.
La historia de la gestión de la calidad con ISO 9001DQS de México
Descubra la historia que ha acompañado a la norma internacional para la gestión de la calidad ISO 9001. Conozca desde sus orígenes de este sistema de gestión hasta la actual versión- ISO 9001:2015
Este documento presenta conceptos generales sobre normas ISO para la calidad y sistemas de gestión de la calidad. Explica que la ISO 9000 establece los fundamentos y vocabulario para la calidad, mientras que la ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de calidad. También describe los ocho principios de la gestión de calidad que forman la base de las normas ISO 9000, incluyendo el enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque al proceso, mejora continua y relaciones con proveedores
Este documento presenta conceptos generales sobre normas ISO para la calidad y sistemas de gestión de la calidad. Explica que la ISO 9000 establece los fundamentos y vocabulario para la calidad, mientras que la ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de calidad. También describe los ocho principios de la gestión de calidad que forman la base de las normas ISO 9000, incluyendo el enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque al proceso, mejora continua y relaciones con proveedores
Este documento describe las Normas ISO 9000, 14000 y 22000. Explica que las Normas ISO 9000 tratan sobre gestión de calidad y mejora continua para satisfacer a los clientes, mientras que las Normas ISO 14000 tratan sobre gestión ambiental. Las Normas ISO son genéricas y pueden aplicarse a cualquier organización independientemente de su tamaño, producto o servicio.
El documento compara las versiones 2008 y 2015 de la norma ISO 9001 sobre sistemas de gestión de calidad. Algunos de los cambios más significativos en la versión 2015 incluyen una nueva estructura común basada en el Anexo SL, un mayor énfasis en el enfoque basado en riesgos y procesos, y el uso del término "información documentada" en lugar de "documentos y registros". Las organizaciones tienen hasta 2018 para completar la transición a la nueva versión.
Las normas ISO son estándares internacionales que establecen requisitos para sistemas de gestión de calidad en organizaciones. Se crearon originalmente después de la Segunda Guerra Mundial para estandarizar prácticas comerciales. La norma más conocida es ISO 9001, que especifica los requisitos de un sistema de gestión de calidad eficaz para ayudar a las organizaciones a satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar continuamente.
Conoce más sobre las Normas ISO
9001:2015
Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos
ISO 14001:2015
Sistemas de gestión ambiental – requisitos con
orientación para su uso
Conoce más sobre la adopción de la Norma
ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos.
ISO 102001:2015 Sistemas de gestión ambiental - Requisitos con orientación para su uso.
Este documento presenta conceptos generales sobre calidad, incluyendo la evolución de la calidad y los sistemas de calidad, así como los costos asociados con problemas de calidad. Explica las normas ISO 9000, su historia y cambios. Define términos clave como calidad, control de calidad y aseguramiento de calidad. Finalmente, analiza los principios fundamentales de la gestión de calidad según la norma ISO 9000.
Buenas prácticas en Implementación de la ISO 9001-2015 -ver01.pdfcarloscuentas12
Este documento presenta las buenas prácticas en la implementación de la norma ISO 9001:2015. Explica que es necesario el compromiso de la alta dirección, conformar un equipo de trabajo, realizar programas de concientización, capacitación y entrenamiento. También habla sobre hacer un diagnóstico inicial, desarrollar la documentación, control de documentos, auditoría interna y revisión por la dirección para lograr la mejora continua.
Este documento presenta tres modelos de gestión de calidad: la norma ISO 9001:2015, el modelo EFQM y el modelo Six Sigma. La norma ISO estandariza los sistemas de control de calidad, el modelo EFQM evalúa nueve criterios de gestión para mejora continua y el modelo Six Sigma busca reducir variabilidad y defectos.
Implementación efectiva de las Normas ISO 9001 en la industria: Mejorando la ...Sean Valverde Guerrero
"Esta presentación detalla la implementación y beneficios de la norma ISO 9001:2015 en la gestión de calidad. Exploramos la secuencia de procesos, principios fundamentales y el enfoque de mejora continua según esta normativa internacional. A través de estudios de caso prácticos, se ilustra cómo diversas organizaciones han aplicado con éxito los principios de ISO 9001, logrando mejoras significativas en la calidad de productos y servicios, eficiencia operativa y satisfacción del cliente. Descubre cómo este enfoque sistemático no solo establece estándares de calidad, sino que también promueve una cultura organizacional centrada en la excelencia continua y la adaptabilidad en un entorno empresarial dinámico."
Este documento resume la norma ISO 9000, incluyendo su definición, principios, requisitos y ventajas. Explica que ISO 9000 es un conjunto de normas internacionales para la gestión de calidad que pueden aplicarse a cualquier organización. Describe los 8 principios de gestión de calidad de ISO 9000 y los requisitos clave para un sistema de gestión de calidad certificado. También resalta las ventajas de implementar estas normas, como la satisfacción del cliente y la mejora continua.
Este documento presenta conceptos generales sobre normas ISO y sistemas de calidad. Explica la evolución de la calidad y los conceptos de aseguramiento y gestión de la calidad. También resume las normas ISO 9000, incluyendo sus objetivos, estructura y cambios entre las versiones de 1994 y 2000. Finalmente, define términos clave relacionados con la calidad y gestión de calidad.
Este documento presenta una introducción a las Normas ISO 9000 y 14000. Explica los antecedentes y variedad de las normas, dando definiciones de las Normas ISO 9000 y 14000. También incluye un ejercicio práctico de cómo aplicar las normas al sector industrial azucarero del estado Lara en Venezuela, proponiendo lineamientos estratégicos para la implementación de un Sistema de Gestión Ambiental bajo el contexto de las normas ISO 14001.
La norma presenta los cambios realizados en la revisión de la Norma ISO 9001 de 2015, incluyendo modificaciones en la estructura para alinearla con otras normas como ISO 27001 y 14001. Se destacan 10 puntos clave de cambio como la introducción de un enfoque basado en riesgos, un mayor énfasis en el liderazgo, y cambios en requisitos como la documentación y diseño de procesos para enfocarse más en satisfacer las necesidades de las partes interesadas. El documento provee una guía sobre la transición a
La norma revisa la estructura de la Norma ISO 9001 de 2008 para alinearla con el Anexo SL y otras normas de sistemas de gestión. Se introducen conceptos como el enfoque basado en riesgos y se reorganizan los requisitos en secciones como Contexto de la organización, Liderazgo, Planificación, Soporte, Operación y Mejora. El documento analiza los principales cambios en la estructura y requisitos de la nueva versión de 2015 de la norma.
La norma iso_9000_y_la_competencia_laboral (para ensayo semana 10)Salvador Gonzalez
Este documento describe la Norma ISO 9000 y cómo se relaciona con la competencia laboral. Explica que la Norma ISO 9000 establece requisitos para un sistema de gestión de calidad que ayuda a las empresas a garantizar la calidad de sus procesos y productos. También describe elementos clave de la competencia laboral como enfoque en los resultados del desempeño laboral. Finalmente, sugiere formas en que la Norma ISO 9000 y la competencia laboral podrían vincularse para facilitar su aplicación en las empresas y generar beneficios.
La historia de la gestión de la calidad con ISO 9001DQS de México
Descubra la historia que ha acompañado a la norma internacional para la gestión de la calidad ISO 9001. Conozca desde sus orígenes de este sistema de gestión hasta la actual versión- ISO 9001:2015
Este documento presenta conceptos generales sobre normas ISO para la calidad y sistemas de gestión de la calidad. Explica que la ISO 9000 establece los fundamentos y vocabulario para la calidad, mientras que la ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de calidad. También describe los ocho principios de la gestión de calidad que forman la base de las normas ISO 9000, incluyendo el enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque al proceso, mejora continua y relaciones con proveedores
Este documento presenta conceptos generales sobre normas ISO para la calidad y sistemas de gestión de la calidad. Explica que la ISO 9000 establece los fundamentos y vocabulario para la calidad, mientras que la ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de calidad. También describe los ocho principios de la gestión de calidad que forman la base de las normas ISO 9000, incluyendo el enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque al proceso, mejora continua y relaciones con proveedores
Este documento describe las Normas ISO 9000, 14000 y 22000. Explica que las Normas ISO 9000 tratan sobre gestión de calidad y mejora continua para satisfacer a los clientes, mientras que las Normas ISO 14000 tratan sobre gestión ambiental. Las Normas ISO son genéricas y pueden aplicarse a cualquier organización independientemente de su tamaño, producto o servicio.
El documento compara las versiones 2008 y 2015 de la norma ISO 9001 sobre sistemas de gestión de calidad. Algunos de los cambios más significativos en la versión 2015 incluyen una nueva estructura común basada en el Anexo SL, un mayor énfasis en el enfoque basado en riesgos y procesos, y el uso del término "información documentada" en lugar de "documentos y registros". Las organizaciones tienen hasta 2018 para completar la transición a la nueva versión.
Las normas ISO son estándares internacionales que establecen requisitos para sistemas de gestión de calidad en organizaciones. Se crearon originalmente después de la Segunda Guerra Mundial para estandarizar prácticas comerciales. La norma más conocida es ISO 9001, que especifica los requisitos de un sistema de gestión de calidad eficaz para ayudar a las organizaciones a satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar continuamente.
Conoce más sobre las Normas ISO
9001:2015
Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos
ISO 14001:2015
Sistemas de gestión ambiental – requisitos con
orientación para su uso
Conoce más sobre la adopción de la Norma
ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos.
ISO 102001:2015 Sistemas de gestión ambiental - Requisitos con orientación para su uso.
Este documento presenta conceptos generales sobre calidad, incluyendo la evolución de la calidad y los sistemas de calidad, así como los costos asociados con problemas de calidad. Explica las normas ISO 9000, su historia y cambios. Define términos clave como calidad, control de calidad y aseguramiento de calidad. Finalmente, analiza los principios fundamentales de la gestión de calidad según la norma ISO 9000.
Buenas prácticas en Implementación de la ISO 9001-2015 -ver01.pdfcarloscuentas12
Este documento presenta las buenas prácticas en la implementación de la norma ISO 9001:2015. Explica que es necesario el compromiso de la alta dirección, conformar un equipo de trabajo, realizar programas de concientización, capacitación y entrenamiento. También habla sobre hacer un diagnóstico inicial, desarrollar la documentación, control de documentos, auditoría interna y revisión por la dirección para lograr la mejora continua.
Este documento presenta tres modelos de gestión de calidad: la norma ISO 9001:2015, el modelo EFQM y el modelo Six Sigma. La norma ISO estandariza los sistemas de control de calidad, el modelo EFQM evalúa nueve criterios de gestión para mejora continua y el modelo Six Sigma busca reducir variabilidad y defectos.
Implementación efectiva de las Normas ISO 9001 en la industria: Mejorando la ...Sean Valverde Guerrero
"Esta presentación detalla la implementación y beneficios de la norma ISO 9001:2015 en la gestión de calidad. Exploramos la secuencia de procesos, principios fundamentales y el enfoque de mejora continua según esta normativa internacional. A través de estudios de caso prácticos, se ilustra cómo diversas organizaciones han aplicado con éxito los principios de ISO 9001, logrando mejoras significativas en la calidad de productos y servicios, eficiencia operativa y satisfacción del cliente. Descubre cómo este enfoque sistemático no solo establece estándares de calidad, sino que también promueve una cultura organizacional centrada en la excelencia continua y la adaptabilidad en un entorno empresarial dinámico."
Este documento resume la norma ISO 9000, incluyendo su definición, principios, requisitos y ventajas. Explica que ISO 9000 es un conjunto de normas internacionales para la gestión de calidad que pueden aplicarse a cualquier organización. Describe los 8 principios de gestión de calidad de ISO 9000 y los requisitos clave para un sistema de gestión de calidad certificado. También resalta las ventajas de implementar estas normas, como la satisfacción del cliente y la mejora continua.
Este documento presenta conceptos generales sobre normas ISO y sistemas de calidad. Explica la evolución de la calidad y los conceptos de aseguramiento y gestión de la calidad. También resume las normas ISO 9000, incluyendo sus objetivos, estructura y cambios entre las versiones de 1994 y 2000. Finalmente, define términos clave relacionados con la calidad y gestión de calidad.
Este documento presenta una introducción a las Normas ISO 9000 y 14000. Explica los antecedentes y variedad de las normas, dando definiciones de las Normas ISO 9000 y 14000. También incluye un ejercicio práctico de cómo aplicar las normas al sector industrial azucarero del estado Lara en Venezuela, proponiendo lineamientos estratégicos para la implementación de un Sistema de Gestión Ambiental bajo el contexto de las normas ISO 14001.
Mapa conceptuales de proyectos social y productivo.pdfYudetxybethNieto
Los proyectos socio productivos constituyen una variante de formación laboral de incalculable valor formativo, que propician la participación activa, protagónica y participativa de los escolares, de conjunto con miembros de la familia y la comunidad.
3. ❖ Las normas ISO y su historia.
❖ La norma ISO en la Construcción en Chile.
❖ Definición de Calidad.
❖ Definición de Planificación de Aseguramiento de Calidad.
❖ Definición de Sistemas de Gestión de Calidad.
❖ Definición de Sistema Integrado de Calidad.
❖ Costos de la Calidad.
❖ Los principios de la Norma ISO 9001:2015.
❖ Componentes de los Sistemas de Gestión de Calidad.
❖ Estructura del modelo normativo.
❖ Estrategias para la implementación de la Norma.
❖ Conceptos de mejoramiento continúo.
❖ La Certificación.
ISO 9001/2015, INTRODUCCIÓN
MODULO I
4. CVA CAPACITACIÓN
❖ ISO son las siglas de International Standard Organización, la cual
tiene su sede en la Ciudad de Ginebra, Suiza.
❖ Está conformada por 162 países miembros representados por
organismos de cada país.
❖ Está formada por 247 comités técnicos de diferentes disciplinas. La ISO
9001 comienza en el campo militar; para evitar desastres como en el
caso de detonaciones que se dieron en el Reino Unido, se comenzó a
exigir a los fabricantes que mantuvieran por escrito todos los
procedimientos, para que estos fueran luego aprobados.
❖ En 1959 en los Estados Unidos se utilizó un programa de
requerimientos de calidad para los suministros militares.
❖ En 1968 la OTAN especificó la AQAP (aseguramiento de calidad para los
procedimientos de los aliados) para aplicarla a los insumos militares de
la alianza.
LAS NORMAS ISO Y SU HISTORIA
5. LAS NORMAS ISO Y SU
HISTORIA
❖ Con la presión de los compradores de insumos, la idea de la
estandarización fue más allá del ámbito militar, y en 1971, el
Instituto de Estandarización Británico publicó la norma BS
9001, específicamente para el aseguramiento de la calidad
en la industria electrónica; esta siguió desarrollándose para
en 1970 pasar a ser la BS 5750, más general y aplicable.
❖ La primera versión de la ISO 9001, fue publicada en un
documento para 1987, la ISO 9001:1987, y se derivó de la BS
5750, utilizando además sus modelos para los sistemas de
administración de la calidad.
❖ Se utilizó una nueva versión en 1994, 2000 Y EL 2008.
❖ Hoy en día tenemos la ISO 9001:2015, incorporando las
últimas revisiones; se eliminaron los requerimientos
demasiado rígidos de documentación y se incluyeron en
forma explícita conceptos como la mejora continua y el
monitoreo y seguimiento de la satisfacción del cliente.
CVA CAPACITACIÓN
7. ISO 9001:1987.
ISO 9001: Modelo para el aseguramiento de la calidad en el desarrollo,
diseño, servicio, producción e instalación.
ISO 9002: Modelo para el aseguramiento de la calidad en la producción,
servicio e instalación.
ISO 9003: Modelo para el aseguramiento de la calidad en inspecciones y
pruebas.
ISO 9001:1994
En 1994 se revisaron las tres normas mencionadas arribayse
publicóla segunda edición de las mismas. En esta revisión no se registran
cambios significativosenelaseguramientodelacalidad,perose
comienzaadarun enfoque en las acciones preventivas.
Evolución de la Norma ISO 9001.
CVA CAPACITACIÓN
8. ISO 9001:2000.
Esteaño aparece la norma ISO 9001 que reemplazaba a los tres modelos que
había hasta entonces. Incorporó cambios en la efectividad del Sistema de
Gestión de la Calidad y un mejor desempeño de las organizaciones.
En1994,las empresas debían seguir como mínimo ISO9002, y siincorporaban
investigación y desarrollo ISO 9001. Pero en el año 2000 todos se comenzaron
a certificar según ISO 9001, y si no hubiese tareas de diseño se especificaría en
elalcancedelSistemadeGestióndelaCalidad,delocontrarioseexcluía.
ISO 9001:2008.
La cuarta edición de ISO 9001 aparece en el año 2008, aunque en esta ocasión
los cambios se dirigían a la mejorar la conexión con la norma de gestión
ambiental ISO 14001. No hubo grandes cambios a resaltar.
CVA CAPACITACIÓN
10. LAS VENTAJAS DE LA
IMPLEMENTACIÓN DE UN
SISTEMA DE CALIDAD
11%
11%
16%
17%
3%
22%
20%
Aumento de Beneficios Aumento de Clientes
Motivación del Personal Fidelidad de los Clientes
Otros Organización del Trabajo
Buenas relaciones con los Clientes
CVA CAPACITACIÓN
11. ❖ Son normas genéricas complementarias a las
especificaciones de los productos, que crean Sistemas de
Calidad que den como resultado el mejoramiento continuo
de la calidad.
❖ No son especificaciones técnicas de producto.
❖ No son obligatorias legalmente.
❖ No son programas de corta duración.
❖ No son el punto final de la mejora continua.
CVA CAPACITACIÓN
LAS NORMAS ISO Y SU HISTORIA
CARACTERÍSTICAS.
12. LAS NORMAS ISO Y SU HISTORIA.
BENEFICIOS
Internos en la Organización
❖ Una mejor estructura e integración en las operaciones.
❖ Mejor comunicación y calidad en la información.
❖ Definición clara de las responsabilidades dentro de la
organización.
❖ Conocer las causas reales de los problemas.
❖ Disminución de costos a causa de rechazos, desperdicios y
reprocesos.
❖ Prevención de los problemas, no corrección
CVA CAPACITACIÓN
13. LAS NORMAS ISO Y SU HISTORIA
BENEFICIOS
Externos a la Organización
❖ Entrar a nuevos mercados.
❖ Mejor imagen exterior
❖ Reducción de auditorias por parte de los clientes.
❖ Satisfacción de requerimientos de los clientes.
CVA CAPACITACIÓN
14. LAS NORMAS ISO Y SU HISTORIA
DESVENTAJAS
❖ Largo plazo para su implementación.
❖ Dificultad en la interpretación de la Norma.
❖ Costo para obtener y mantener la certificación.
❖ Se puede perder flexibilidad en el Sistema.
❖ Resistencia al cambio del personal.
❖ El estar certificado, no garantiza entrar a nuevos
mercados.
❖ El estar certificado no siempre garantiza producir
productos de calidad.
CVA CAPACITACIÓN
15. CVA CAPACITACIÓN
LA NORMA ISO EN LA
CONSTRUCCIÓN EN CHILE
❖ Actualmente, son pocas las empresas constructoras que se
encuentran certificadas, pese a ello; un gran número está
asumiendo el desafío ya sea por razones de mercado o porque
intuyen que se trata de una medida de supervivencia en un
ambiente cada vez más competitivo.
❖ Cuando se propone a las empresas constructoras implementar un
Sistema de Gestión de la Calidad, existe la creencia de que es sólo
para Manufactura y que no tiene aplicación en la construcción;
también piensan que su empresa será invadida por la burocracia,
que habrá un excesivo papeleo y no tendrán ninguna flexibilidad;
además los clientes sólo se fijan en el precio.
16. CVA CAPACITACIÓN
LA NORMA ISO EN LA
CONSTRUCCIÓN EN CHILE
❖ Según la Organización Internacional de Normalización (ISO), el
sector de la construcción es uno de los que cuenta con más
empresas certificadas, ya que todos lo procesos son certificables
tanto en la obra como en la parte administrativa, ocupando el tercer
lugar a nivel mundial.
❖ Los Sistemas de Gestión de la Calidad son una metodología que
integra el lado humano, administrativo y especialmente en la
construcción, la parte técnica de las empresas.
❖ Al integrar estos tres aspectos, la organización aprovecha al máximo
todos sus recursos, incrementa su productividad y se vuelve más
competitiva.
17. CVA CAPACITACIÓN
LA NORMA ISO EN LA
CONSTRUCCIÓN EN CHILE
❖ En la construcción, las empresas deben desarrollar e implementar un
sistema de calidad que establezca las directrices de su operación.
❖ Este sistema se lleva a la práctica en las obras y proyectos que realiza la
empresa Constructoras, mediante la utilización de los planes de calidad,
en el cual se aplican en cada obra que se realizan.
❖ El Plan de Calidad es un documento que refleja la aplicación del
Sistema de Calidad de una empresa a una Obra o Proyecto definido.
❖ La norma ISO 9001 es el más difundido en nuestro país y en el mundo,
el sector público establecen sólo en algunos casos exigencias de esta
norma, fue solo a comienzo del 2000 que la Dirección de Vialidad del
MOP, consideró la certificación como un estímulo para mejorar la
gestión y optimizar los recursos en los proyectos.
18. LA NORMA ISO EN LA
CONSTRUCCIÓN EN CHILE
❖ Esto se traduciría en un beneficio implícito en las propuestas
al contar con la participación de empresas más competitivas y
con menores costos.
❖ Así, en el 2002 el organismo público anunció que a partir del
2005 se exigiría la certificación de calidad bajo la modalidad
ISO 9001 a las empresas que trabajaran en los proyectos de
mayor inversión de la Dirección de Vialidad de primera y
segunda categoría, cuyo valor se encuentra entre las 20.001 y
180.000 UTM.
CVA CAPACITACIÓN
19. LA NORMA ISO EN LA
CONSTRUCCIÓN EN CHILE
❖ En la actualidad se aprecia que la exigencia de la Dirección
Nacional de Vialidad, que rige para los proyectos relacionados
con construcción de caminos rurales, secundarios e
internacionales, despejó el panorama para un número
importante de indecisos e instaló el tema definitivamente en las
compañías nacionales.
❖ La tendencia internacional resulta otra razón relevante para
certificar, pero otras empresas ingresan a este mundo
simplemente para optimizar sus procesos.
CVA CAPACITACIÓN
20. LA NORMA ISO EN LA
CONSTRUCCIÓN EN CHILE
➢ La mayoría de las empresas tiene la inquietud de
certificarse por una estrategia marketing, y en general, no
saben su significado y buscan ayuda para obtener el
certificado.
➢ A esto debemos sumar otra visión que privilegia la
implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad, la cual
es que siempre una empresa certificada se somete
periódicamente a exámenes que obligan a los profesionales
de la empresa a actualizar actividades, pero no hay mayor
diferencia con una constructora que presenta un Sistema de
Gestión de la Calidad eficiente, pero no certificado
CVA CAPACITACIÓN
21. 21
❖ 4. Contexto de la Organización.
❖ 5.Liderazgo.
❖ 6.Planificación.
❖ 7.Apoyo.
❖ 8.Operación.
❖ 9. Evaluación del desempeño.
❖ 10 Mejora
La Norma ISO 9001:2015.