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integrantes 
 MARIA FERNANDA CASTRO CASTRO 655516 
 ANGIE CATHERINE ROJAS GONZÁLEZ 655516 
 OLGA LUCIA GÓMEZ CHAVES 660777 
 DIANA GÓMEZ CEPEDA 655516 
 WENDY MARITZA LOZANO 655516 
 MARYYIN LIZETH ORJUELA PINZÓN 660777
tabla de contenido 
• instrucción 
• Concepto 
• Historia 
• Ventajas 
• Desventajas 
• Certificación 
• proceso de certificación 
• 9 pasos para la organización
introducción 
En este trabajo mostramos lo que 
significa la normatividad iso 9000 que 
trata de la calidad y gestion de calidad 
en cualquier actividad o organización
Iso 9000 
ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de 
calidad, establecidas por la Organización Internacional de 
Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de 
organización o actividad orientada a la producción de bienes o 
servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como 
las guías y herramientas específicas de implantación como los 
métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que 
una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de 
entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en 
los estándares de esta ISO que se relacionan con la manera en 
que los sistemas operan.
historia 
Esta familia de normas apareció en 1987, tomando como base la norma 
británica BS 5750 de 1987, experimentando su mayor crecimiento a partir de la 
versión de 1994. La versión actual data de 2008, publicada el 13 de noviembre 
de 2008.1 
La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la 
Calidad - Requisitos. 
Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9004:2009 - Sistemas de Gestión 
de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeño. 
Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones 
que realizaban procesos productivos y, por tanto, su implantación en las 
empresas de servicios planteaba muchos problemas. Esto fomentó la idea de 
que son normas excesivamente burocráticas. 
Con la revisión de 2000 se consiguió una norma menos complicada, adecuada 
para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de 
servicios e incluso en la Administración Pública, con el fin de implantarla y 
posteriormente, si lo deciden, ser certificadas conforme a la norma ISO 9001.
ventajas 
-La probable demanda de los futuros clientes de una 
acreditación ISO 
- Aumentar coherencia en operaciones de la empresa 
-Mantener o mejorar la proporción de mercado. 
-Mejorar la calidad de servicios. 
-Es un buen elemento de promoción. 
-Mejorar la calidad de los productos.
desventajas 
- el tiempo requerido para escribir el manual 
- el intenso papeleo necesario 
- los altos costes de implantación de las normas 
- el tiempo requerido para llevar a término la implantación 
- los altos costes de mantenimiento de la norma 
- la falta de asesoramiento gratuito 
- la falta de coherencia entre los diversos auditores 
- el tiempo empleado en controlar la documentación antes de 
las auditorías
certificación 
La única norma de la familia ISO 9000 que se puede certificar es la ISO 9001:2008. 
Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen unas entidades de 
certificación que auditan la implantación y aplicación, emitiendo un certificado de 
conformidad. Estas entidades están vigiladas por organismos nacionales que regulan su 
actividad. 
Para la implantación o preparación previa, es muy conveniente que apoye a la 
organización una empresa de consultoría, que tenga buenas referencias, y el firme 
compromiso de la Dirección de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario 
dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestión de la 
calidad. 
A la hora de elegir una empresa de asesoramiento, es necesario definir cual es la 
necesidad del proyecto. Es en función de esta necesidad que la empresa debe elegir entre 
las variadas ofertas del mercado. Es importante que la empresa que lo asesore aplique 
conceptos de calidad integra
Proceso de Certificación 
Con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9001 (única norma 
certificable de la serie), las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a 
certificarse, los procesos o áreas que desea involucrar en el proyecto, 
seleccionar un registro, someterse a la auditoría y, después de terminar con 
éxito, someterse a una inspección anual para mantener la certificación. 
Los requerimientos de la norma son genéricos, a raíz de que los mismos 
deben ser aplicables a cualquier empresa, independientemente de factores 
tales como: tamaño, actividad, clientes, planificación, tipo y estilo de 
liderazgo, etc. Por tanto, en los requerimientos se establece el "que", pero no 
el "como". Un proyecto de implementación involucra que la empresa 
desarrolle criterios específicos y que los aplique, a través del SGC, a las 
actividades propias de la empresa. Al desarrollar estos criterios coherentes 
con su actividad, la empresa construye su Sistema de Gestión de la Calidad.
Hay 9 pasos básicos que debe cumplir una organización con el fin de 
certificar bajo Normas ISO 9000: 
Entender y conocer detalladamente la norma. 
Analizar la situación de la organización, donde está y donde debe 
llegar. 
Planear y Diseñar el Sistema de Gestión de la Calidad o Quality 
Management System (QMS). 
Diseñar y documentar los procesos. 
Capacitar los Auditores Internos. 
Capacitar a todo el personal en ISO 9000. 
Realizar Auditorías Internas. 
Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo 
durante varios meses. 
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  • 1. integrantes  MARIA FERNANDA CASTRO CASTRO 655516  ANGIE CATHERINE ROJAS GONZÁLEZ 655516  OLGA LUCIA GÓMEZ CHAVES 660777  DIANA GÓMEZ CEPEDA 655516  WENDY MARITZA LOZANO 655516  MARYYIN LIZETH ORJUELA PINZÓN 660777
  • 2. tabla de contenido • instrucción • Concepto • Historia • Ventajas • Desventajas • Certificación • proceso de certificación • 9 pasos para la organización
  • 3. introducción En este trabajo mostramos lo que significa la normatividad iso 9000 que trata de la calidad y gestion de calidad en cualquier actividad o organización
  • 4. Iso 9000 ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.
  • 5. historia Esta familia de normas apareció en 1987, tomando como base la norma británica BS 5750 de 1987, experimentando su mayor crecimiento a partir de la versión de 1994. La versión actual data de 2008, publicada el 13 de noviembre de 2008.1 La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos. Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9004:2009 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeño. Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban procesos productivos y, por tanto, su implantación en las empresas de servicios planteaba muchos problemas. Esto fomentó la idea de que son normas excesivamente burocráticas. Con la revisión de 2000 se consiguió una norma menos complicada, adecuada para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administración Pública, con el fin de implantarla y posteriormente, si lo deciden, ser certificadas conforme a la norma ISO 9001.
  • 6. ventajas -La probable demanda de los futuros clientes de una acreditación ISO - Aumentar coherencia en operaciones de la empresa -Mantener o mejorar la proporción de mercado. -Mejorar la calidad de servicios. -Es un buen elemento de promoción. -Mejorar la calidad de los productos.
  • 7. desventajas - el tiempo requerido para escribir el manual - el intenso papeleo necesario - los altos costes de implantación de las normas - el tiempo requerido para llevar a término la implantación - los altos costes de mantenimiento de la norma - la falta de asesoramiento gratuito - la falta de coherencia entre los diversos auditores - el tiempo empleado en controlar la documentación antes de las auditorías
  • 8. certificación La única norma de la familia ISO 9000 que se puede certificar es la ISO 9001:2008. Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificación que auditan la implantación y aplicación, emitiendo un certificado de conformidad. Estas entidades están vigiladas por organismos nacionales que regulan su actividad. Para la implantación o preparación previa, es muy conveniente que apoye a la organización una empresa de consultoría, que tenga buenas referencias, y el firme compromiso de la Dirección de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestión de la calidad. A la hora de elegir una empresa de asesoramiento, es necesario definir cual es la necesidad del proyecto. Es en función de esta necesidad que la empresa debe elegir entre las variadas ofertas del mercado. Es importante que la empresa que lo asesore aplique conceptos de calidad integra
  • 9. Proceso de Certificación Con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9001 (única norma certificable de la serie), las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a certificarse, los procesos o áreas que desea involucrar en el proyecto, seleccionar un registro, someterse a la auditoría y, después de terminar con éxito, someterse a una inspección anual para mantener la certificación. Los requerimientos de la norma son genéricos, a raíz de que los mismos deben ser aplicables a cualquier empresa, independientemente de factores tales como: tamaño, actividad, clientes, planificación, tipo y estilo de liderazgo, etc. Por tanto, en los requerimientos se establece el "que", pero no el "como". Un proyecto de implementación involucra que la empresa desarrolle criterios específicos y que los aplique, a través del SGC, a las actividades propias de la empresa. Al desarrollar estos criterios coherentes con su actividad, la empresa construye su Sistema de Gestión de la Calidad.
  • 10. Hay 9 pasos básicos que debe cumplir una organización con el fin de certificar bajo Normas ISO 9000: Entender y conocer detalladamente la norma. Analizar la situación de la organización, donde está y donde debe llegar. Planear y Diseñar el Sistema de Gestión de la Calidad o Quality Management System (QMS). Diseñar y documentar los procesos. Capacitar los Auditores Internos. Capacitar a todo el personal en ISO 9000. Realizar Auditorías Internas. Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante varios meses. Solicitar la Auditoría de Certificación