La norma presenta los cambios realizados en la revisión de la Norma ISO 9001 de 2015, incluyendo modificaciones en la estructura para alinearla con otras normas como ISO 27001 y 14001. Se destacan 10 puntos clave de cambio como la introducción de un enfoque basado en riesgos, un mayor énfasis en el liderazgo, y cambios en requisitos como la documentación y diseño de procesos para enfocarse más en satisfacer las necesidades de las partes interesadas. El documento provee una guía sobre la transición a
Este documento discute las tres preguntas fundamentales para el desarrollo de atributos de un ejecutivo industrial: ¿Qué producir?, ¿Cómo producir? y ¿Cuánto producir?. La pregunta de ¿Qué producir? debe resolverse mediante técnicas cuantitativas y cualitativas para determinar qué manufacturar de manera más lucrativa. La pregunta de ¿Cómo producir? implica determinar la escala de operaciones, el tipo de equipo y nivel de automatización más adecuados. Finalmente, la pregunta de ¿Cuánto
El documento trata sobre la productividad y los indicadores de gestión. Explica que la productividad mide la relación entre la producción y los recursos utilizados, y que los indicadores de gestión permiten monitorear las actividades de una organización y evaluar sus resultados frente a sus objetivos. También menciona algunos beneficios de medir la productividad, como evaluar la eficiencia y establecer estrategias, y tipos diferentes de productividad.
metricos de los sistemas de manufacturaRaul Guzman
El documento describe varios tipos de indicadores que pueden usarse para medir el desempeño de una organización. Menciona indicadores financieros, de producción, de calidad, de ventas, de recursos humanos y de mantenimiento. Explica que los indicadores son herramientas de gestión que permiten comparar el desempeño real con las metas planeadas y tomar acciones de mejora.
El documento define la productividad y discute factores que la influyen como calidad, recursos y organización. Explica que la mejora de la productividad requiere innovación en tecnología, recursos humanos, relaciones laborales y condiciones de trabajo. El objetivo es identificar y comprender la definición de productividad y cómo mejorarla.
El documento habla sobre la productividad en las empresas. Explica que la productividad mide la relación entre los recursos utilizados y los productos o servicios generados. Identifica los principales insumos de una empresa y diferentes indicadores para medir la productividad y la gestión. También describe formas de medir la productividad a nivel sectorial y empresarial, así como los beneficios de tener una alta productividad.
La productividad se define como la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. Se mide a nivel internacional, nacional, industrial y empresarial. Los factores que afectan la productividad incluyen factores externos como la regulación gubernamental, factores de producto, proceso, capacidad, inventario, fuerza laboral y calidad. La mejora de la productividad implica innovación en tecnología, organización, recursos humanos y otras áreas.
Este documento trata sobre el programa nacional de formación en ingeniería de mantenimiento. Explica que la productividad se define como la relación entre los resultados obtenidos y los recursos utilizados, y que depende de factores como la tecnología, la organización, la motivación de los trabajadores, la calidad y los procesos. También analiza los diferentes tipos de productividad y los factores internos y externos que la afectan.
Este documento discute las tres preguntas fundamentales para el desarrollo de atributos de un ejecutivo industrial: ¿Qué producir?, ¿Cómo producir? y ¿Cuánto producir?. La pregunta de ¿Qué producir? debe resolverse mediante técnicas cuantitativas y cualitativas para determinar qué manufacturar de manera más lucrativa. La pregunta de ¿Cómo producir? implica determinar la escala de operaciones, el tipo de equipo y nivel de automatización más adecuados. Finalmente, la pregunta de ¿Cuánto
El documento trata sobre la productividad y los indicadores de gestión. Explica que la productividad mide la relación entre la producción y los recursos utilizados, y que los indicadores de gestión permiten monitorear las actividades de una organización y evaluar sus resultados frente a sus objetivos. También menciona algunos beneficios de medir la productividad, como evaluar la eficiencia y establecer estrategias, y tipos diferentes de productividad.
metricos de los sistemas de manufacturaRaul Guzman
El documento describe varios tipos de indicadores que pueden usarse para medir el desempeño de una organización. Menciona indicadores financieros, de producción, de calidad, de ventas, de recursos humanos y de mantenimiento. Explica que los indicadores son herramientas de gestión que permiten comparar el desempeño real con las metas planeadas y tomar acciones de mejora.
El documento define la productividad y discute factores que la influyen como calidad, recursos y organización. Explica que la mejora de la productividad requiere innovación en tecnología, recursos humanos, relaciones laborales y condiciones de trabajo. El objetivo es identificar y comprender la definición de productividad y cómo mejorarla.
El documento habla sobre la productividad en las empresas. Explica que la productividad mide la relación entre los recursos utilizados y los productos o servicios generados. Identifica los principales insumos de una empresa y diferentes indicadores para medir la productividad y la gestión. También describe formas de medir la productividad a nivel sectorial y empresarial, así como los beneficios de tener una alta productividad.
La productividad se define como la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. Se mide a nivel internacional, nacional, industrial y empresarial. Los factores que afectan la productividad incluyen factores externos como la regulación gubernamental, factores de producto, proceso, capacidad, inventario, fuerza laboral y calidad. La mejora de la productividad implica innovación en tecnología, organización, recursos humanos y otras áreas.
Este documento trata sobre el programa nacional de formación en ingeniería de mantenimiento. Explica que la productividad se define como la relación entre los resultados obtenidos y los recursos utilizados, y que depende de factores como la tecnología, la organización, la motivación de los trabajadores, la calidad y los procesos. También analiza los diferentes tipos de productividad y los factores internos y externos que la afectan.
La productividad se refiere a la relación entre la producción y los recursos utilizados. Puede mejorarse al utilizar menos recursos para obtener la misma producción, o bien obtener más producción con los mismos recursos. La productividad depende de factores como la calidad, la tecnología, la organización y los recursos humanos. Mejorar la productividad beneficia a todos al permitir un mayor acceso a bienes y servicios.
Este documento define la productividad y discute sus diferentes tipos e indicadores asociados. Explica que la productividad es la relación entre la producción y los recursos utilizados. Analiza factores como la eficiencia, efectividad y eficacia, y cómo afectan factores internos y externos a la productividad de una organización.
Productividad (Conv. Simon Rodriguez, Venezuela)miguelherrera28
materia analisis de la productividad del mercadeo (calidad, factores que la condicionan, como se mide la productividad, sistema de indicadores, relacion productividad y mercadeo, etc)
Este documento presenta una introducción a las herramientas para la mejora de procesos. Enumera siete herramientas clave: diagramas de Pareto, diagramas de Ishikawa, diagramas de flujo, metodología 5S, gráficos de control, gráficos de dispersión y Six Sigma. Explica brevemente cada herramienta y proporciona ejemplos de su aplicación para el análisis y mejora de procesos. El objetivo general es conocer estas herramientas para facilitar el mantenimiento de procesos con baja variabil
La productividad se define como la relación entre los insumos utilizados y los productos o servicios generados. Es importante para las empresas aumentar su productividad a fin de crecer y mejorar su rentabilidad, mediante el uso de métodos de trabajo eficientes, estudios de tiempos y sistemas de pago por rendimiento. La productividad de una empresa depende de factores internos como la maquinaria y los recursos humanos, así como externos como la disponibilidad de insumos y la infraestructura.
Este documento trata sobre la productividad y su medición en el contexto de la industria. Explica que la productividad es la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y los recursos utilizados. Describe el ciclo de la productividad, que sigue las fases de medición, evaluación, planeación y mejora. También proporciona detalles sobre cómo medir la productividad a través de razones e índices, y sobre el desarrollo de procesos de planificación para establecer metas de productividad a corto
Indicadores. seguimiento de la gestión en la empresa. 2013lasycastillo
Este documento presenta información sobre indicadores de gestión y el seguimiento de la gestión en las empresas. En particular, discute la utilidad de los indicadores para medir el desempeño y detectar oportunidades de mejora, así como los requisitos para la implantación exitosa de un sistema de indicadores. También introduce conceptos como el Cuadro de Mando Integral y las diferentes perspectivas y elementos que debe incluir.
Este documento trata sobre la ingeniería de productividad. Explica que la productividad es la relación entre la producción y los recursos utilizados, y que se puede medir de varias maneras como piezas por hora o kg por hora. También discute formas de optimizar la productividad, como reduciendo desperdicios, mejorando procesos, capacitando al personal, y utilizando herramientas de mejora continua.
Este documento trata sobre la productividad. Define la productividad como la relación entre el resultado de una actividad productiva y los medios necesarios para obtener dicha producción. Explica que el reto de la productividad consiste en mejorar la producción aumentando los factores productivos o la producción, aunque esto es difícil debido a que requiere educar la mano de obra y usar capital y tecnología adecuados. También describe cómo se mide la productividad, incluyendo las diferencias entre bienes y servicios, y los desafíos para medir la product
Este documento trata sobre la productividad y su medición. Explica que la productividad es el cociente entre la producción y los factores productivos. Luego, describe que existen dos formas de mejorar la productividad: reduciendo los factores productivos o aumentando la producción. Finalmente, detalla los tres pasos para medir la productividad que son crear una oficina de gestión, medir la productividad de los empleados y generar indicadores vinculados a la estrategia de negocio.
Este documento fue realizado por el Ingeniero Leonardo Velazquez para un buen desempeño en la empresa así como la complementación de nuevos métodos y tecnologías.
Unidad 3. Control de Calidad (Estadística y control de calidad)Oscar Garcia
Instituto Tecnològico de Toluca
Estadìstica y Control de Calidad
Control de Calidad
Nava Bravo Miguel Emanuel
Nava Tapia Ivàn Eduardo
Ortìz Garcìa Oscar Eduardo
Perez Rojas Yael
______________
Mayo de 2015
La matriz de objetivos evalúa la productividad midiendo los factores más influyentes como el comportamiento y la productividad de cuadrillas, departamentos, personal y organizaciones completas. Se define la productividad como la eficiencia de un sistema productivo que mide los resultados en relación a los recursos utilizados, y existen tantos índices de productividad como recursos existan. La matriz de objetivos implica medir la producción en todos los niveles, establecer objetivos de mejora continua, desarrollar planes departamentales y comunicar el plan a todo el personal.
Este documento describe tres criterios comúnmente usados para evaluar el desempeño de un sistema: eficiencia, efectividad y eficacia. La eficiencia se refiere al uso de recursos, la efectividad mide el logro de objetivos planificados, y la eficacia valora el impacto del producto o servicio en satisfacer al cliente.
El documento describe varias herramientas y conceptos clave relacionados con el control de calidad y la mejora continua, incluyendo el mejoramiento continuo, control de calidad, control estadístico de procesos, sistema Just in Time, mantenimiento productivo total, círculos de calidad y el método de las 5S. El objetivo general es mejorar procesos y productos mediante la detección y eliminación de defectos y variaciones.
El documento define la productividad como la relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados para obtenerla. Explica que la productividad mide la eficiencia de un sistema y debe ser expresada matemáticamente como producción dividida por recursos. También describe que la productividad y la gestión de calidad están relacionadas porque ambas buscan mejorar los estándares de producción de una empresa.
Mapeo de valor
Un mapa de valor es una representación gráfica de elementos de producción e información que permite
conocer y documentar el estado actual y futuro de un proceso
Base de análisis del valor
Conocimiento de las restricciones
Observar y entender el flujo de información y materiales
Este documento presenta información sobre conceptos clave relacionados con la productividad, administración de operaciones y gestión de la calidad. Incluye definiciones de productividad, administración de operaciones y gestión de calidad. También describe herramientas para medir la productividad y mejorarla, como medición de inventarios, sistema de inventario justo a tiempo, contratación externa, investigación de operaciones, ingeniería de valor y círculos de calidad.
Productividad organizacional luis fernando y deivis perezanacrismary
Este documento trata sobre la productividad organizacional y su relación con el mantenimiento. Define la productividad, eficiencia, efectividad y eficacia. Explica los tipos de productividad y los factores que afectan la productividad como la calidad, el producto, el proceso y la fuerza de trabajo. Finalmente, describe cómo un buen plan de mantenimiento centrado en la productividad puede garantizar mayores niveles de producción a través del control de calidad y la prevención de paradas.
Actualización de las normas de sistemas de gestiónAnonimo
La actualización de las normas ISO 9001 e ISO 14001 y la
transición de la certificación de los sistemas de gestión / Instituto Colombiano de Normas Técnicas ICONTEC
Las normas ISO son estándares internacionales que establecen requisitos para sistemas de gestión de calidad en organizaciones. Se crearon originalmente después de la Segunda Guerra Mundial para estandarizar prácticas comerciales. La norma más conocida es ISO 9001, que especifica los requisitos de un sistema de gestión de calidad eficaz para ayudar a las organizaciones a satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar continuamente.
La norma ISO 9001 ha experimentado tres revisiones desde su publicación en 1987. Se prevé una nueva revisión en 2015 para que siga siendo aplicable durante los próximos 10 años y se adapte a entornos más complejos. El número de certificados ISO 9001 se ha duplicado desde 2002, con más de 1 millón emitidos en 178 países en 2010, liderados por China, Italia, Rusia y España. Los cambios propuestos en la próxima revisión se centrarán principalmente en la forma más que en el fondo de los requisitos.
La productividad se refiere a la relación entre la producción y los recursos utilizados. Puede mejorarse al utilizar menos recursos para obtener la misma producción, o bien obtener más producción con los mismos recursos. La productividad depende de factores como la calidad, la tecnología, la organización y los recursos humanos. Mejorar la productividad beneficia a todos al permitir un mayor acceso a bienes y servicios.
Este documento define la productividad y discute sus diferentes tipos e indicadores asociados. Explica que la productividad es la relación entre la producción y los recursos utilizados. Analiza factores como la eficiencia, efectividad y eficacia, y cómo afectan factores internos y externos a la productividad de una organización.
Productividad (Conv. Simon Rodriguez, Venezuela)miguelherrera28
materia analisis de la productividad del mercadeo (calidad, factores que la condicionan, como se mide la productividad, sistema de indicadores, relacion productividad y mercadeo, etc)
Este documento presenta una introducción a las herramientas para la mejora de procesos. Enumera siete herramientas clave: diagramas de Pareto, diagramas de Ishikawa, diagramas de flujo, metodología 5S, gráficos de control, gráficos de dispersión y Six Sigma. Explica brevemente cada herramienta y proporciona ejemplos de su aplicación para el análisis y mejora de procesos. El objetivo general es conocer estas herramientas para facilitar el mantenimiento de procesos con baja variabil
La productividad se define como la relación entre los insumos utilizados y los productos o servicios generados. Es importante para las empresas aumentar su productividad a fin de crecer y mejorar su rentabilidad, mediante el uso de métodos de trabajo eficientes, estudios de tiempos y sistemas de pago por rendimiento. La productividad de una empresa depende de factores internos como la maquinaria y los recursos humanos, así como externos como la disponibilidad de insumos y la infraestructura.
Este documento trata sobre la productividad y su medición en el contexto de la industria. Explica que la productividad es la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y los recursos utilizados. Describe el ciclo de la productividad, que sigue las fases de medición, evaluación, planeación y mejora. También proporciona detalles sobre cómo medir la productividad a través de razones e índices, y sobre el desarrollo de procesos de planificación para establecer metas de productividad a corto
Indicadores. seguimiento de la gestión en la empresa. 2013lasycastillo
Este documento presenta información sobre indicadores de gestión y el seguimiento de la gestión en las empresas. En particular, discute la utilidad de los indicadores para medir el desempeño y detectar oportunidades de mejora, así como los requisitos para la implantación exitosa de un sistema de indicadores. También introduce conceptos como el Cuadro de Mando Integral y las diferentes perspectivas y elementos que debe incluir.
Este documento trata sobre la ingeniería de productividad. Explica que la productividad es la relación entre la producción y los recursos utilizados, y que se puede medir de varias maneras como piezas por hora o kg por hora. También discute formas de optimizar la productividad, como reduciendo desperdicios, mejorando procesos, capacitando al personal, y utilizando herramientas de mejora continua.
Este documento trata sobre la productividad. Define la productividad como la relación entre el resultado de una actividad productiva y los medios necesarios para obtener dicha producción. Explica que el reto de la productividad consiste en mejorar la producción aumentando los factores productivos o la producción, aunque esto es difícil debido a que requiere educar la mano de obra y usar capital y tecnología adecuados. También describe cómo se mide la productividad, incluyendo las diferencias entre bienes y servicios, y los desafíos para medir la product
Este documento trata sobre la productividad y su medición. Explica que la productividad es el cociente entre la producción y los factores productivos. Luego, describe que existen dos formas de mejorar la productividad: reduciendo los factores productivos o aumentando la producción. Finalmente, detalla los tres pasos para medir la productividad que son crear una oficina de gestión, medir la productividad de los empleados y generar indicadores vinculados a la estrategia de negocio.
Este documento fue realizado por el Ingeniero Leonardo Velazquez para un buen desempeño en la empresa así como la complementación de nuevos métodos y tecnologías.
Unidad 3. Control de Calidad (Estadística y control de calidad)Oscar Garcia
Instituto Tecnològico de Toluca
Estadìstica y Control de Calidad
Control de Calidad
Nava Bravo Miguel Emanuel
Nava Tapia Ivàn Eduardo
Ortìz Garcìa Oscar Eduardo
Perez Rojas Yael
______________
Mayo de 2015
La matriz de objetivos evalúa la productividad midiendo los factores más influyentes como el comportamiento y la productividad de cuadrillas, departamentos, personal y organizaciones completas. Se define la productividad como la eficiencia de un sistema productivo que mide los resultados en relación a los recursos utilizados, y existen tantos índices de productividad como recursos existan. La matriz de objetivos implica medir la producción en todos los niveles, establecer objetivos de mejora continua, desarrollar planes departamentales y comunicar el plan a todo el personal.
Este documento describe tres criterios comúnmente usados para evaluar el desempeño de un sistema: eficiencia, efectividad y eficacia. La eficiencia se refiere al uso de recursos, la efectividad mide el logro de objetivos planificados, y la eficacia valora el impacto del producto o servicio en satisfacer al cliente.
El documento describe varias herramientas y conceptos clave relacionados con el control de calidad y la mejora continua, incluyendo el mejoramiento continuo, control de calidad, control estadístico de procesos, sistema Just in Time, mantenimiento productivo total, círculos de calidad y el método de las 5S. El objetivo general es mejorar procesos y productos mediante la detección y eliminación de defectos y variaciones.
El documento define la productividad como la relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados para obtenerla. Explica que la productividad mide la eficiencia de un sistema y debe ser expresada matemáticamente como producción dividida por recursos. También describe que la productividad y la gestión de calidad están relacionadas porque ambas buscan mejorar los estándares de producción de una empresa.
Mapeo de valor
Un mapa de valor es una representación gráfica de elementos de producción e información que permite
conocer y documentar el estado actual y futuro de un proceso
Base de análisis del valor
Conocimiento de las restricciones
Observar y entender el flujo de información y materiales
Este documento presenta información sobre conceptos clave relacionados con la productividad, administración de operaciones y gestión de la calidad. Incluye definiciones de productividad, administración de operaciones y gestión de calidad. También describe herramientas para medir la productividad y mejorarla, como medición de inventarios, sistema de inventario justo a tiempo, contratación externa, investigación de operaciones, ingeniería de valor y círculos de calidad.
Productividad organizacional luis fernando y deivis perezanacrismary
Este documento trata sobre la productividad organizacional y su relación con el mantenimiento. Define la productividad, eficiencia, efectividad y eficacia. Explica los tipos de productividad y los factores que afectan la productividad como la calidad, el producto, el proceso y la fuerza de trabajo. Finalmente, describe cómo un buen plan de mantenimiento centrado en la productividad puede garantizar mayores niveles de producción a través del control de calidad y la prevención de paradas.
Actualización de las normas de sistemas de gestiónAnonimo
La actualización de las normas ISO 9001 e ISO 14001 y la
transición de la certificación de los sistemas de gestión / Instituto Colombiano de Normas Técnicas ICONTEC
Las normas ISO son estándares internacionales que establecen requisitos para sistemas de gestión de calidad en organizaciones. Se crearon originalmente después de la Segunda Guerra Mundial para estandarizar prácticas comerciales. La norma más conocida es ISO 9001, que especifica los requisitos de un sistema de gestión de calidad eficaz para ayudar a las organizaciones a satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar continuamente.
La norma ISO 9001 ha experimentado tres revisiones desde su publicación en 1987. Se prevé una nueva revisión en 2015 para que siga siendo aplicable durante los próximos 10 años y se adapte a entornos más complejos. El número de certificados ISO 9001 se ha duplicado desde 2002, con más de 1 millón emitidos en 178 países en 2010, liderados por China, Italia, Rusia y España. Los cambios propuestos en la próxima revisión se centrarán principalmente en la forma más que en el fondo de los requisitos.
Desde la publicación de la enmienda menor a la norma ISO 9001 en el año 2008, el subcomité SC 2 del comité 176 ha estado llevando a cabo una amplia investigación y la preparación para la próxima gran revisión (prevista actualmente para el año 2015).
Esto es para mantener la ISO 9001 relevante, reflejar los cambios pertinentes en su entorno y asegurarse de que continúa ofreciendo "confianza en la capacidad de la organización para proporcionar de forma coherente productos y servicios que satisfagan tanto los requisitos de los clientes como los requisitos legales y reglamentarios.
Disertante:
Miembro del TC 176 SC3 Vice chairman: ISO International Organization for Standardizatio. Gerente de certificación de Sistemas de Gestión, Alimentos y Competencias Personales en IRAM.
Generación y desarrollo de negocios de Certificación de tercera parte para sistemas de gestión. Logro de crecimiento sostenido en la participación de mercado y la retanbilidad del negocio. Representación a nivel internacional en grupos estrategicos del sector de sistemas de gestión como ISO e IQNet. Especialidades:Auditor Leader ISO 9001 - IQNet Peer Assessor
http://www.congresodecalidad.com.ar/
Este documento proporciona una introducción al curso "NTC ISO 9001: 2008, Auditorias a un SGC". El curso tiene como objetivos formar a los participantes en los requisitos de la Norma Técnica Colombiana NTC ISO 9001:2008 y en el proceso de auditorías internas de acuerdo a la norma NTC ISO 19011. El documento luego presenta un resumen de los diferentes capítulos de la norma NTC ISO 9001:2008, así como conceptos clave relacionados con sistemas de gestión de calidad, normas ISO, y el
Este documento presenta información sobre la norma ISO 9001:2008 para la gestión de calidad. Explica que ISO es la Organización Internacional para la Estandarización y que la norma ISO 9001 especifica los requisitos de un sistema de gestión de calidad. También describe los principios básicos de la gestión de calidad, las familias de normas ISO 9000, y los pasos para implementar un sistema de gestión de calidad, incluyendo el caso de la Compañía Minera Milpo S.A.A. en Perú.
La historia de la gestión de la calidad con ISO 9001DQS de México
Descubra la historia que ha acompañado a la norma internacional para la gestión de la calidad ISO 9001. Conozca desde sus orígenes de este sistema de gestión hasta la actual versión- ISO 9001:2015
Este documento proporciona una introducción a la nueva norma ISO 9001:2015 sobre sistemas de gestión de calidad. Explica los principales cambios respecto a la versión anterior de 2008, como una nueva estructura basada en procesos, un mayor enfoque en los riesgos y oportunidades, y la sustitución de los procedimientos y registros por información documentada. También indica que la nueva norma se centra más en lograr la satisfacción de las partes interesadas y la excelencia empresarial mediante un enfoque bas
El documento presenta información sobre un grupo de estudiantes que entregó un trabajo. Incluye los nombres de los 5 integrantes del grupo, las notas que obtuvieron por su trabajo y exposición, y una evaluación del desempeño del grupo. Además, contiene detalles sobre la norma ISO 9001 de gestión de calidad, incluyendo definiciones, objetivos, ventajas y desventajas, versiones actualizadas de la norma e implementaciones en empresas peruanas.
Este documento presenta una introducción a ISO 9001:2015. Explica brevemente la historia y las revisiones de ISO 9001, los principales cambios en la versión 2015 incluyendo un nuevo enfoque en procesos y pensamiento basado en riesgos, y los beneficios de implementar la norma como proveer productos consistentes que satisfagan a los clientes. También resume los seis objetivos de aprendizaje sobre la norma.
Las normas ISO 9000 son un conjunto de normas internacionales establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización para gestionar la calidad en las organizaciones. La norma ISO 9001 especifica los requisitos de un sistema de gestión de la calidad efectivo. Estas normas ayudan a mejorar el desempeño de las organizaciones, incrementar la satisfacción del cliente y facilitar el comercio internacional.
El documento presenta información sobre American Trust Register, S.C. (ATR), una organización de certificación de sistemas de gestión con sede en México. Describe la visión, misión y servicios de ATR, así como proporciona una breve historia de las normas ISO 9000 e ISO 9001. Adicionalmente, explica conceptos clave como calidad, mejora continua, ciclo de Deming y los principios de la gestión de la calidad en los que se basa la norma ISO 9001.
El documento presenta información sobre un diplomado en gestión de la calidad en salud y acreditación. Explica conceptos clave como sistema de gestión de calidad, ISO 9001, certificación, acreditación y sus definiciones. También cubre los requisitos de documentación de la norma ISO 9001, incluyendo el manual de calidad, control de documentos y registros.
El documento compara las versiones 2008 y 2015 de la norma ISO 9001 sobre sistemas de gestión de calidad. Algunos de los cambios más significativos en la versión 2015 incluyen una nueva estructura común basada en el Anexo SL, un mayor énfasis en el enfoque basado en riesgos y procesos, y el uso del término "información documentada" en lugar de "documentos y registros". Las organizaciones tienen hasta 2018 para completar la transición a la nueva versión.
Este documento presenta un curso de actualización sobre la norma ISO 9001:2008. Los objetivos del curso son reconocer los cambios entre la versión 2000 y 2008 de la norma, identificar cambios como supresiones o adiciones, y explicar en qué consisten estos cambios y cómo pueden impactar el sistema de gestión de calidad de una organización. El documento describe los motivos para la revisión de la norma, los cambios realizados y dónde se encuentran, así como los beneficios de la nueva versión.
Este documento presenta resúmenes de varios estándares relacionados con la calidad y gestión de sistemas de información. Describe brevemente los objetivos e implicaciones de normas como ISO 9001, ISO 9126, ISO 10006, ISO 27000, ISO 20000, MOPROSOFT, IEEE 830, ISO 26514, CMMI e ITIL.
ISO 10006:2003 y ISO 21500:2012 son normas relacionadas con la gestión de proyectos pero con enfoques diferentes. ISO 10006 brinda directrices para aplicar un sistema de gestión de calidad a proyectos, alineándose con ISO 9001. ISO 21500 contiene pautas para la gestión general de proyectos, convergiendo con marcos como PMI. Ambas son útiles pero no redundantes, ya que ISO 10006 se enfoca en calidad mientras que ISO 21500 lo hace en la gestión integral de proyectos.
La nueva ISO 9001:2015 introduce varios cambios significativos a la norma anterior, incluyendo una estructura reorganizada de siete cláusulas, un mayor énfasis en los servicios, la gestión de riesgos, los procesos críticos, las compras externas, la documentación, el liderazgo de la alta dirección, y un enfoque más amplio en las partes interesadas más allá de solo los clientes. La norma también simplifica el lenguaje y enfatiza la mejora continua y el manejo del cambio. Las organizaciones exist
La norma iso_9000_y_la_competencia_laboral (para ensayo semana 10)Salvador Gonzalez
Este documento describe la Norma ISO 9000 y cómo se relaciona con la competencia laboral. Explica que la Norma ISO 9000 establece requisitos para un sistema de gestión de calidad que ayuda a las empresas a garantizar la calidad de sus procesos y productos. También describe elementos clave de la competencia laboral como enfoque en los resultados del desempeño laboral. Finalmente, sugiere formas en que la Norma ISO 9000 y la competencia laboral podrían vincularse para facilitar su aplicación en las empresas y generar beneficios.
Plataforma Tecnológica para la Gestión de la Nueva ISO 9001:2015ISOTools Colombia
La ISO 9001, es sencilla de implantar, mantener y automatizar con ISOTools ISO 9001. La Plataforma Tecnológica software le permitirá optimizar su sistema ISO 9001 como camino hacia la excelencia:
1. Introduccion a las excavaciones subterraneas (1).pdfraulnilton2018
Cuando las excavaciones subterráneas son desarrolladas de manera artesanal, se conceptúa a la excavación como el “ que es una labor efectuada con la mínima sección posible de excavación, para permitir el tránsito del hombre o de
cémilas para realizar la extracción del material desde el
frontón hasta la superficie
Cuando las excavaciones se ejecutan controlando la sección de excavación, de manera que se disturbe lo menos posible la
roca circundante considerando la vida útil que se debe dar a la roca, es cuando aparece el
concepto de “ que abarca,
globalmente, al proceso de excavación, control de la periferia, sostenimiento, revestimiento y consolidación de la excavación
La energía radiante es una forma de energía que
se transmite en forma de ondas
electromagnéticas esta energía se propaga a
través del vacío y de ciertos medios materiales y
es fundamental en una variedad naturales y
tecnológicos
Equipo 4. Mezclado de Polímeros quimica de polimeros.pptxangiepalacios6170
Presentacion de mezclado de polimeros, de la materia de Quimica de Polímeros ultima unidad. Se describe la definición y los tipos de mezclado asi como los aditivos usados para mejorar las propiedades de las mezclas de polimeros
Aletas de transferencia de calor o superficies extendidas dylan.pdf
Claves de la norma iso
1.
2. C l a v e s d e l a r e v i s i ó n d e l a N o r m a I S O 9 0 0 1 | 2
Índice:
1.- Antes de comenzar, un poco de historia. Pág. 3
2.- Algunas de las bases del sistema de gestión de la calidad Pág. 5
2.1.- Ciclo PDCA: el ciclo sin fin. Pág. 5
2.2.- Los 7 pilares: Principios de la gestión de la calidad Pág. 6
3.- Análisis de la revisión de la Norma ISO 9001. Pág. 8
3.1.- Cambios en la estructura. Pág. 9
3.2.- Enfoque basado en el riesgo. Pág. 14
3.3.- La organización. Pág. 16
3.4.- Información Documentada. Pág. 17
3.5.- Las “exclusiones”. Pág. 18
3.6.- Integración con otros sistemas de gestión. Pág. 19
3.7.- Suministros externos. Pág. 19
3.8.- Cambios en la denominación. Pág. 20
3.9.- Liderazgo. Pág. 22
3.10.- Enfoque a procesos. Pág. 23
4.- Periodo de transición. Pág. 24
4.1.- Cronología. Pág. 24
4.2.- Pasos para garantizar la transición. Pág. 25
3. C l a v e s d e l a r e v i s i ó n d e l a N o r m a I S O 9 0 0 1 | 3
1.- Antes de comenzar, un poco de historia.
El concepto de calidad no es algo moderno sino
que siempre ha existido esta preocupación por
el trabajo bien hecho y por la búsqueda de
herramientas que ayuden a alcanzarlo y
mejorar continuamente. A pesar de que
tenemos que tener en cuenta que este
concepto ha ido evolucionando adaptándose a
los progresos de la industria y desarrollándose
diversas teorías, técnicas y conceptos, podemos
señalar el siglo XX como el periodo donde la
calidad adoptó la imagen que de ella podemos
percibir en la actualidad.
Y es que en 1930 Henry Ford tomó la decisión
de introducir en la producción de la Ford Motor Company una línea de
ensamblaje en movimiento, permitiendo de esta forma dividir una
operación compleja en diversos procedimientos sencillos, y marcando
con ello un hito en la evolución de la calidad.
La Segunda Guerra Mundial también aportó su granito de arena a la
evolución del concepto de calidad al crear la necesidad de disponer de
una serie de normas de diseño y control de fabricación para garantizar
que se disponían de unos equipos militares con una calidad
garantizada. De esta forma, estas normas se vieron acompañadas de
unos procedimientos de calidad que las completaban. Y con el tiempo,
la utilización de procedimientos estandarizados se extendió
rápidamente a otros variados sectores de la industria.
Sin embargo no podemos olvidarnos que el origen de la Norma ISO
9001 se sitúa en la primera norma de gestión de la calidad desarrollada
por el Reino Unido, que se denominaba BS 5750 y que fue impulsada
por el Ministerio de Defensa. En la cercana fecha de 1987, la ISO
adaptó la BS 5750 a las necesidades de una norma internacional y se
añadieron determinadas variantes que permitían que se adaptara a las
necesidades de distintos tipos de empresas. Acabada de nacer la
4. C l a v e s d e l a r e v i s i ó n d e l a N o r m a I S O 9 0 0 1 | 4
familia de Normas 9000 que establecía un lenguaje común para los
sistemas de calidad y que tiene una alta repercusión a nivel
internacional llegando a convertirse en una referencia mundial.
Desde entonces, las normas han ido adaptándose a las necesidades del
mercado y de las empresas y se han revisado en variadas ocasiones:
1994: Esta revisión centró su atención en la introducción de las
acciones preventivas para garantizar la calidad del producto en
lugar de comprobar esta en el momento de su finalización.
2000: Supuso un cambio radical en relación con la anterior
versión ya que se centraba en el objetivo de comprender los
requisitos y las expectativas de los clientes antes de diseñar los
procesos que ayudarían a alcanzarlos. La revisión también
introdujo la necesidad de mejorar de forma continua los
procesos y realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente.
2008: Esta revisión sólo clarificó los requisitos existentes en la
anterior norma e incorporó algunos cambios que la acercaron a
la Norma ISO 14001:2004.
2015: Ahora lo veremos…
5. C l a v e s d e l a r e v i s i ó n d e l a N o r m a I S O 9 0 0 1 | 5
2.- Algunas de las bases del sistema de gestión de
la calidad.
2.1.- Ciclo PDCA: el ciclo sin fin.
La metodología PDCA se encuentra presente en la norma ISO 9001
pudiendo aplicarse a todos los procesos y formando una de las bases
sobre las que se sustenta el sistema de gestión de la calidad.
A la hora de enfrentarnos a la implantación, desarrollo o auditoría de
esta, debemos siempre tenerla presente por lo que no está de más
recordarla en este punto:
6. C l a v e s d e l a r e v i s i ó n d e l a N o r m a I S O 9 0 0 1 | 6
2.2.- Los siete pilares: Principios de la gestión
de la calidad.
De la misma forma que el ciclo PDCA influye activamente en la Norma
ISO 9001, los principios de la gestión de la calidad aportan su granito
de arena en la estructura y puntos de referencia que toma este sistema.
Por esta razón, en este punto debemos hacer una referencia a estos
siete principios que son actualizados junto con la Norma por los
expertos internacionales que forman el Comité Técnico ISO/TC 176 y
que se encuentran presentes en toda la Norma ISO 9001:2015.
Los 7 principios:
7. C l a v e s d e l a r e v i s i ó n d e l a N o r m a I S O 9 0 0 1 | 7
8. C l a v e s d e l a r e v i s i ó n d e l a N o r m a I S O 9 0 0 1 | 8
3.- Análisis de la revisión de la Norma ISO 9001.
La Norma ISO 9001 es el sistema de gestión de
la calidad con mayor implantación a nivel
internacional, tal y como nos indican los datos
aportados por la ISO que cifra en 1.1 millones
de certificados emitidos en todo el mundo sin
contar con todas aquellas empresas que
trabajan siguiendo este sistema de gestión
pero que no están certificadas. Por esta razón
cualquier cambio que se realice sobre la
Norma ISO 9001 va a tener una enorme
repercusión ya que debe atender y aportar
soluciones a muchas empresas en variados
sectores.
Para adaptarse a las necesidades de estas organizaciones y a los
nuevos escenarios en los que ejercen su actividad, así como los
numerosos cambios presentes y futuros que se van produciendo, la
Norma ISO 9001 comenzó un periodo de revisión, en el que tuvo
especial relevancia el Annex SL, que todavía no ha terminado pero del
que ya podemos conocer parte de su incidencia y de sus significativos
cambios que comentaremos a continuación.
Para conocer la dirección que está tomando la revisión de la norma
contamos con el documento ISO/DIS 9001, distribuido a los miembros
del Comité ISO/TC 176, “Gestión y Aseguramiento de la Calidad” desde
el 10 de julio del 2014 y que permanecerá en período de consulta para
aportar comentarios y posibles rectificaciones hasta el 10 de octubre
del mismo año. De mantenerse los plazos establecidos en diciembre
del 2012 para la revisión de la Norma ISO 9001, esta será publicada
finalmente el mes de septiembre del próximo año 2015.
Pero, ¿qué ha propiciado el cambio? Desde la anterior revisión de la
Norma ISO 9001 en el 2000 el mundo ha cambiado de forma
trepidante, apareciendo y cobrando especial relevancia conceptos
como:
9. C l a v e s d e l a r e v i s i ó n d e l a N o r m a I S O 9 0 0 1 | 9
la relación entre la empresa y el medio ambiente se ha vuelto
más estrecha,
los mercados internacionales ya no solo están al alcance de los
grandes, si no que empresas de todos los tamaños tiene acceso
libre,
por otro lado, la mejora de la tecnología y la aparición y, cada
vez mayor utilización, de las redes sociales no deja admisible
los servicios y/o productos de baja calidad,
la aparición de numerosas normal y sistemas de gestión que
son aplicables para las empresas por su utilidad hacen
necesarios que se hable un lenguaje común que facilite la
implantación y desarrollo,
se hace necesario que se adapte la norma para servir de
utilidad a las empresas del sector servicios ya que
anteriormente casi exclusivamente hacia especial incidencia en
los “productos”,
Etc.
Ante este escenario, la revisión de la Norma aporta importantes
novedades…
¿Vamos a verlas?
3.1.- Cambios en la estructura.
Centrándonos exclusivamente en la estructura y en las novedades que
en ella podemos observar, en el documento ISO/DIS 9001 ya nos revela
una adaptación y un acercamiento a otros sistemas de gestión como la
ISO 27001, etc. Esta estructura, que tiene su base en el Annex SL y,
para decirlo de forma simple y sencilla, también está influyendo en la
revisión de la Norma ISO 14001, Sistema de Gestión Ambiental, que
está, al igual que el sistema que nos ocupa, en revisión.
10. C l a v e s d e l a r e v i s i ó n d e l a N o r m a I S O 9 0 0 1 | 10
ISO 9001:2008 ISO 9001:2015*
0.- Introducción
0.1.- Generalidades.
0.2.- Enfoque basado en procesos
0.3.- Relación con la Norma ISO 14001
0.4.- Compatibilidad con otros sistemas
de gestión.
0.- Introducción.
0.1.- Generalidades
0.2.- Las Normas ISO para la gestión
de la calidad.
0.3.- Enfoque basado en procesos.
0.4.- Ciclo Planificar – Hacer –
Verificar - Actuar.
0.5.- “Enfoque basado en el riesgo”.
0.6.- Compatibilidad con otras normas
de sistemas de gestión.
1.- Objeto y Campo de aplicación.
1.1.- Generalidades
1.2.- Aplicación
1.- Objeto y Campo de aplicación.
2.- Normas para consulta. 2.- Referencias normativas.
3.- Términos y definiciones. 3.- Términos y definiciones (en este punto el
documento ISO/DIS 9001:2014 incluye en
números correlativos los términos utilizados
en el documento).
4.- Sistema de Gestión de la Calidad
4.1.- Requisitos generales.
4.2.- Requisitos de la documentación.
4.2.1.- Generalidades.
4.2.2.- Manual de la Calidad.
4.2.3.- Control de los documentos.
4.2.4.- Control de los registros.
4.- Contexto de la organización.
4.1.- Conocimiento de la organización
y de su contexto.
4.2.- Comprensión de las necesidades
y expectativas de las partes
interesadas.
4.3.- Determinación del alcance del
Sistema de gestión de la calidad.
4.4.- Sistema de gestión de la calidad
y sus procesos.
11. C l a v e s d e l a r e v i s i ó n d e l a N o r m a I S O 9 0 0 1 | 11
5.- Responsabilidad de la Dirección.
5.1.- Compromiso de la dirección.
5.2.- Enfoque al cliente.
5.3.- Política de la Calidad.
5.4.- Planificación.
5.4.1.- Objetivos de la calidad.
5.4.2.- Planificación del sistema de
gestión de la calidad.
5.5.- Responsabilidad, autoridad y
comunicación.
5.5.1.- Responsabilidad y autoridad.
5.5.2.- Representante de la
dirección.
5.5.3.- Comunicación interna.
5.6.- Revisión por la dirección.
5.6.1.- Generalidades.
5.6.2.- Información de entrada para
la revisión.
5.6.3.- Resultados de la revisión.
5.- Liderazgo.
5.1.- Liderazgo y compromiso.
5.1.1.- Liderazgo y compromiso
para el Sistema de gestión de la
calidad.
5.1.2.- Enfoque al cliente.
5.2.- Política de calidad.
5.3.- Roles, responsabilidades y
autoridades en la organización.
6.- Gestión de los recursos.
6.1.- Provisión de recursos.
6.2.- Recursos humanos.
6.2.1.- Generalidades.
6.2.2.- Competencia, formación y
toma de conciencia.
6.3.- Infraestructura.
6.4.- Ambiente de trabajo.
6.- Planificación para el sistema de gestión
de la calidad.
6.1.- Acciones para tratar riesgos y
oportunidades.
6.2.- Objetivos de la calidad y
planificación para lograrlo.
6.3.- Planificación de los cambios.
7.- Realización del producto.
7.1.- Planificación de la realización del
producto.
7.2.- Procesos relacionados con el
cliente.
7.2.1.- Determinación de los
requisitos relacionados con el
producto.
7.2.2.- Revisión de los requisitos
relacionados con el producto.
7.2.3.- Comunicación con el cliente.
7.3.- Diseño y desarrollo.
7.- Soporte.
7.1.- Recursos.
7.1.1.- Generalidades.
7.1.2.- Personas.
7.1.3.- Infraestructura.
7.1.4.- Ambiente para la operación
de los procesos.
7.1.5.- Recursos de seguimiento y
medición.
7.1.6.- Conocimientos
organizativos.
7.2.- Competencia.
12. C l a v e s d e l a r e v i s i ó n d e l a N o r m a I S O 9 0 0 1 | 12
7.3.1.- Planificación del diseño y
desarrollo.
7.3.2.- Elementos de entrada para el
diseño y desarrollo.
7.3.3.- Resultados del diseño y
desarrollo.
7.3.4.- Revisión del diseño y
desarrollo.
7.3.5.- Verificación del diseño y
desarrollo.
7.3.6.- Validación del diseño y
desarrollo.
7.3.7.- Control de los cambios del
diseño y desarrollo.
7.4.- Compras.
7.4.1.- Proceso de compras.
7.4.2.- Información de las compras.
7.4.3.- Verificación de los productos
comprados.
7.5.- Producción y prestación del
servicio.
7.5.1.- Control de la producción y de
la prestación del servicio.
7.5.2.- Validación de los procesos
de la producción y de la prestación
del servicio.
7.5.3.- Identificación y trazabilidad.
7.5.4.- Propiedad del cliente.
7.5.5.- Preservación del producto.
7.6.- Control de los equipos de
seguimiento y de medición.
7.3.- Toma de conciencia.
7.4.- Comunicación.
7.5.- Información documentada.
7.5.1.- Generalidades.
7.5.2.- Creación y actualización.
7.5.3.- Control de la información
documentada.
8.- Medición, Análisis y Mejora.
8.1.- Generalidades.
8.2.- Seguimiento y medición.
8.2.1.- Satisfacción del cliente.
8.2.2.- Auditoría Interna.
8.2.3.- Seguimiento y medición de
procesos.
8.2.4.- Seguimiento y medición del
producto.
8.3.- Control del producto no
conforme.
8.4.- Análisis de datos.
8.- Operación.
8.1.- Planificación y control
operacional.
8.2.- Determinación de los requisitos
para los productos y servicios.
8.2.1.- Comunicación con el
cliente.
8.2.2.- Determinación de los
requisitos relativos a los
productos y servicios.
8.2.3.- Revisión de los requisitos
relacionados con los productos y
13. C l a v e s d e l a r e v i s i ó n d e l a N o r m a I S O 9 0 0 1 | 13
8.5.- Mejora.
8.5.1.- Mejora continua.
8.5.2.- Acción correctiva.
8.5.3.- Acción preventiva.
servicios.
8.3.- Diseño y desarrollo de los
productos y servicios.
8.3.1.- Generalidades.
8.3.2.- Planificación del diseño y
desarrollo.
8.3.3.- Elementos de entrada para
el diseño y desarrollo.
8.3.4.- Controles de diseño y
desarrollo.
8.3.5.- Elementos de salida del
diseño y desarrollo.
8.3.6.- Cambios del diseño y
desarrollo.
8.4.- Control de los productos y
servicios suministrados externamente.
8.4.1.- Generalidades.
8.4.2.- Tipo y alcance del control
de la provisión externa.
8.4.3.- Información para los
proveedores externos.
8.5.- Producción y prestación del
servicio.
8.5.1.- Control de la producción y
de la prestación del servicio.
8.5.2.- Identificación y
trazabilidad.
8.5.3.- Propiedad perteneciente a
los clientes o proveedores
externos.
8.5.4.- Preservación-
8.5.5.- Actividades posteriores a la
entrega.
8.5.6.- Control de los cambios.
8.6.- Liberación de los productos y
servicios.
8.7.- Control de los elementos de
salida del proceso, los productos y los
servicios no conformes.
14. C l a v e s d e l a r e v i s i ó n d e l a N o r m a I S O 9 0 0 1 | 14
9.- Evaluación del desempeño.
9.1.- Seguimiento, medición, análisis y
evaluación.
9.1.1.- Generalidades.
9.1.2.- Satisfacción del cliente.
9.1.3.- Análisis y evaluación.
9.2.- Auditoría Interna.
9.3.- Revisión por la dirección.
10.- Mejora
10.1.- Generalidades.
10.2.- No conformidad y acción
correctiva.
10.3.- Mejora continua.
* Estructura prevista en el documento ISO/DIS 9001:2014 para la futura Norma ISO 9001:2015.
Como hemos visto a través de esta visión general, los cambios son muy
amplios, sin embargo aquí vamos a centrarnos en algunos de ellos que
son de mayor relevancia o suponen una mayor innovación.
3.2.- Enfoque basado en el riesgo.
Unos de los grandes cambios que se producen
en la Norma ISO 9001 en la presente revisión
es la aparición clara del enfoque basado en el
riesgo. Y es que la Norma ISO 9001 siempre ha
tenido presente el riesgo de manera implícita
pero ahora entra a formar parte activamente
en su estructura y se va a convertir en un
medio de prevención en sí misma.
De esta forma, se incorpora de manera
explícita el enfoque basado en el riesgo,
incluyéndolo en los requisitos establecidos
para el establecimiento, la implementación, el
mantenimiento y la mejora continua.
15. C l a v e s d e l a r e v i s i ó n d e l a N o r m a I S O 9 0 0 1 | 15
La Norma reconoce la diversidad existente en los tipos de procesos,
actividades realizadas y empresas y, por lo tanto, las diferencias en el
tipo y nivel de riesgo que suponen para las organizaciones, a la vez,
que se tiene en cuenta los diferentes efectos que suponen las no-
conformidades, ya que en algunos casos puede tener como resultado
un desenlace de gran alcance y calificación grave o ser, en otros casos,
un inconveniente menor.
Los cambios más relevantes que vamos a observar son:
Desaparece el apartado específico “Acciones preventivas”.
Aparece una vinculación directa del enfoque basado en el
riesgo con el desempeño de los procesos.
Y para el que se pregunte como establece el enfoque basado en el
riesgo la norma, debemos decir que esta deja libertad para establecer
las medidas necesarias, así como para que aquellas empresas que
consideren que deben desarrollar un enfoque basado en el riesgo más
amplio, puedan emplear herramientas más específicas como la norma
ISO 31000, que proporciona directrices sobre la gestión del riesgo que
pueden adaptarse a las necesidades de la empresa.
Aspecto destacado: No se incluye en la norma ningún requisito sobre una
metodología en la gestión de riesgos.
Riesgos:
Efecto de la incertidumbre sobre un resultado esperado.
ISO/DIS 9001:2014
16. C l a v e s d e l a r e v i s i ó n d e l a N o r m a I S O 9 0 0 1 | 16
3.3.- La organización.
La revisión de la norma nos aporta dos nuevos
conceptos que hacen relación a la
organización:
Punto 4.1.- Conocimiento de la
organización y de su contexto.
Punto 4.2.- Comprensión de las
necesidades y expectativas de las
partes interesadas.
De esta forma, la organización ya no puede ser
concebida de forma aislada sino que forma
parte de un conjunto y ocupa un lugar que
debe conocer, a la vez que se hace necesario
que esta especifique los requisitos y cuestiones que pueden influir en
la planificación del sistema de gestión de la calidad.
La aparición de estos apartados proporciona una alineación con otros
sistemas de gestión como la norma ISO 27001 o la norma ISO 14001,
que también está en revisión.
Con respecto a la consideración de las partes interesadas, la norma
aporta flexibilidad a las empresas al permitir que estas determinen que
partes interesadas son relevantes para la organización. También
permite que si la empresa considera que un requisito concreto no es
pertinente tiene la libertad de no tratarlo como requisito. De igual
forma, puede identificar libremente que es pertinente o no
dependiendo del impacto que tenga en la capacidad de la organización
de proporcionar productos y/o servicios.
También tenemos que destacar la aparición del apartado 7.1.6.-
“Conocimientos organizativos” que especifica la necesidad de
identificar, mantener y poner a disposición el conocimiento obtenido
por la organización, en la medida que sea posible, para alcanzar la
conformidad de los productos y servicios. Sobre este aspecto la norma
deja a decisión de la empresa el equilibrio entre los conocimientos que
posee el personal y los que pueden ser conseguidos por otros medios,
siempre y cuando el resultado sobre producto y servicio final sea el
adecuado y no genere no-conformidad.
17. C l a v e s d e l a r e v i s i ó n d e l a N o r m a I S O 9 0 0 1 | 17
3.4.- Información documentada.
El término “información documentada” ha
aparecido para reemplazar los términos
“procedimiento documentado” y registro. Por
lo que, por “información documentada”
podemos entender los procesos del sistema de
gestión, la documentación necesaria para
realizar las actividades (documentos) y los
registros o evidencias de resultados
alcanzados.
El cambio más relevante en este punto, es que
la norma no establece una necesidad u
obligación de disponer de determinados tipos
de documentos como procedimientos
documentados o manuales.
De esta forma, deja a elección de la empresa si necesita el Manual de
Calidad, por ejemplo, y si no lo cree necesario no es preciso que lo
realice o disponga de él. En ningún momento se indica que los
controles de evidencias han sido eliminados. Además, no se indica que
Organización:
Persona o grupo de personas que tienen sus propias funciones
con responsabilidades, autoridades y relaciones para el logro
de sus objetivos.
ISO/DIS 9001:2014.
Parte Interesada:
Persona u organización que puede afectar, verse afectada o
percibirse como afectada por una decisión o actividad.
ISO/DIS 9001:2014
18. C l a v e s d e l a r e v i s i ó n d e l a N o r m a I S O 9 0 0 1 | 18
las empresas deban disponer o adoptar una estructura concreta en los
documentos sino que permite que existan diferentes formatos.
3.5.- Las “Exclusiones”
La revisión de la Norma ISO 9001 hace un
cambio que puede parecer insignificante pero
tiene una gran relevancia. Y es que
desaparece la referencia de forma específica a
las “exclusiones” que se encontraba en los
artículos que determinaban la aplicabilidad de
los requisitos que permitían que se adaptara
la Norma ISO 9001 a las características y
necesidades de las distintas empresas.
La desaparición de las “exclusiones” no
significa en ningún momento que se pierda
flexibilidad sino que esta reconoce que la
organización podrá revisar la aplicabilidad de
los requisitos, es decir, cuando una empresa determina que un requisito
se encuentra dentro del campo de aplicación del sistema de gestión de
la calidad, en ningún momento puede decidir que no es aplicable. Por
el contrario, si el requisito no puede aplicarse debido a aspectos como,
por ejemplo, el tamaño de la empresa, las actividades de esta, la
naturaleza de los riesgos, modelos de gestión utilizado, etc., la
organización puede determinar que el requisito no es aplicable,
siempre y cuando esta decisión no tenga incidencia negativa para
alcanzar la conformidad de los productos y servicios o sobre la tarea de
aumentar la satisfacción del cliente.
Información Documentada:
Información que una organización tiene que controlar y
mantener, y el medio en el que está contenida.
ISO/DIS 9001:2014
19. C l a v e s d e l a r e v i s i ó n d e l a N o r m a I S O 9 0 0 1 | 19
3.6.- Integración con otros sistemas de gestión.
Los cambios que hemos observado en la
estructura de la revisión de la norma
corresponden a una tarea que están realizando
la ISO para permitir una mayor integración y
alineación de las normas que faciliten a las
empresas el cumplimiento de varias de ellas.
De esta forma, se adopta la norma a una
“estructura de alto nivel” que provoca que la
secuencia de los capítulos, la estructura
general, los textos y los términos y definiciones
comunes sea similar a otros sistemas de
gestión.
Por lo tanto, aunque la norma no aporta requisitos específicos de otros
sistemas como aquellos relacionados con la gestión ambiental o la
gestión de la seguridad y salud en el trabajo, permite, gracias a la
alineación de las normas, que realice una integración con estos otros
sistemas en el momento en que crea conveniente o necesarios para el
mantenimiento de la conformidad de los productos y servicios.
3.7.- Suministros externos.
La revisión de la norma ha incorporado el
apartado 8.4.- “Control de los productos y
servicios suministrados externamente” que
responde a la necesidad de clarificar algunos
puntos y crear un documento más explicativo y
menos prescriptivo, pero que en ningún
momento pierde su rigor a la hora de plantear
los requisitos.
De esta forma, y como ejemplo de lo
anteriormente comentado, en el apartado antes
indicado se tratan de incluir todas las formas
en las que se realiza la provisión externa como:
20. C l a v e s d e l a r e v i s i ó n d e l a N o r m a I S O 9 0 0 1 | 20
compra a un proveedor;
acuerdo con compañía asociada;
contratación externa de procesos y funciones de la empresa;
o cualquier otro medio.
3.8.- Cambios en la denominación.
Como ya hemos comentado anteriormente, con
la revisión de la norma esta se vuelve más
clara y explicativa, clarificándose y
simplificando la redacción de esta para perder
el carácter prescriptivo, sin que desaparezca el
rigor de planteamiento. Y todo esto tenía que
llevar unido un cambio relevante en la
terminología y las denominaciones.
Los principales cambios que vamos a encontrar
en la terminología son los siguientes:
Productos Productos y servicios.
Documentación, registros Información documentada.
Ambiente de trabajo Ambiente para la operación de los procesos.
Responsabilidad de la dirección Liderazgo.
Productos comprados Productos y servicios suministrados
externamente.
A pesar de este cambio de denominación, la norma deja amplia
flexibilidad a la organización al permitir que esta decida qué términos
va a utilizar ya que se adecuan mejor a las operaciones que realiza.
Para entenderlo de forma más clara vamos a ver dos ejemplos:
21. C l a v e s d e l a r e v i s i ó n d e l a N o r m a I S O 9 0 0 1 | 21
la organización podrá decidir no emplear el nuevo término
“Información documentada” y si adoptar “registros”,
“documentación”, “protocolos”, etc., ya que estos términos se
adaptan mejor.
de la misma manera, la empresa podrá utilizar los términos
“proveedor”, “socio”, “vendedor” o algunos de sus sinónimos
en lugar de “proveedor externo”.
No podemos explicar este punto sin detenernos brevemente en una
modificación que expresa la finalidad de la norma: la aparición del
término “productos y servicios”, que va a representar uno de los
mayores cambios.
La anterior norma ISO 9001:2008 utilizaba el término “producto” donde
incluía todas las categorías de elementos de salida, dándole a la norma
una orientación más clara hacia las empresas dedicadas a la
fabricación, producción y distribución de productos y dejando no muy
clara su aplicación al sector servicios. La revisión ha querido adaptarse
más a la realidad de las empresas al utilizar el término “productos y
servicios” que incluye todas las categorías de elementos de salida como
hardware, servicios, materiales procesados y software.
De esta forma, la norma destaca las diferencias que pueden existir a la
hora de aplicar algunos requisitos entre productos y servicios, como por
ejemplo, el hecho de que a la hora de realizar un servicio no todas las
empresas puedan confirmar que este está de acuerdo con los requisitos
del cliente antes de la entrega, es decir, que algunas empresas por sus
características y producto y/o servicio que realizan deben realizar la
comprobación en la interfaz con el cliente por lo que la determinación
de la conformidad debe ser considerada y tratada de forma diferente.
22. C l a v e s d e l a r e v i s i ó n d e l a N o r m a I S O 9 0 0 1 | 22
3.9.- Liderazgo.
En el apartado 5, “Liderazgo” aparece otro
cambio que provoca que desaparezca la
referencia a un importante actor de la norma
que se encontraba presente en la ISO
9001:2008: el representante de la dirección.
De esta forma, en esta revisión, en el punto
5.3. “Roles, responsabilidades y autoridades en
la organización” nos apunta los siguientes
aspectos relevantes:
la alta dirección tiene la obligación
de que las responsabilidades y
autoridades de los roles sean
asignadas, comunicadas y
entendidas por toda la organización.
la alta dirección debe asignar la responsabilidad que
garantice que el sistema de gestión de la calidad: es
conforme a los requisitos de la norma; los procesos están
dando los elementos de salida que están previstos; que se
informa del desempeño del sistema de gestión,
oportunidades de mejora, necesidades de cambio a la
organización y, sobre todo, la alta dirección está consciente
de todos estos aspectos; que se sigue y promueve el enfoque
basado al cliente en la empresa; y que se asegura y mantiene
la integridad del sistema de gestión a la hora de planificar e
implementar los cambios que se consideren necesarios.
Sin embargo, en ningún momento incluye unos requisitos específicos
que indiquen quien tiene que llevar a cabo esta actividad dejando
flexibilidad, una vez más, para que sea adoptado según las
características de la organización como dimensiones o personal
empleado.
23. C l a v e s d e l a r e v i s i ó n d e l a N o r m a I S O 9 0 0 1 | 23
3.10.- Enfoque a procesos.
Vamos a tratar aquí un último cambio que se
centra en el “enfoque basado en procesos” y es
que la revisión de la norma no pierde un
concepto clave que ya podíamos observar en la
norma ISO 9001:2008. Se sigue percibiendo
que para poder alcanzar unos resultados que
sean coherentes y previsibles de forma
eficiente se deben entender y gestionar las
actividades que se realizan como procesos
interrelacionados entre sí que forman un
sistema de gestión coherente.
De esta forma, la norma promueve la adopción
del enfoque basado en procesos en el
desarrollo, implementación y mejora de la eficacia del sistema y el
aumento de la satisfacción del cliente gracias al cumplimiento de los
requisitos de este, e incluye el apartado 4.4.- “Sistema de gestión de la
calidad y sus procesos” donde asienta las bases para comprender uno
de los principales pilares del sistema que es el enfoque basado en
procesos.
24. C l a v e s d e l a r e v i s i ó n d e l a N o r m a I S O 9 0 0 1 | 24
4.- Periodo de transición.
4.1.- Cronología.
Si se cumplen las etapas en los tiempos acordados, está previsto que se
establezca un periodo de tres años para que se adapten los sistemas de
gestión de la calidad a la norma ISO 9001:2015.
De esta forma, todas las empresas que estén certificadas en la Norma
ISO 9001:2008 tendrán un periodo de tres años para adaptarse a la
nueva norma. Y, en los casos de certificaciones iniciales bajo
acreditación, se establece que deberán utilizar la norma ISO 9001:2015
a partir de marzo del 2017.
25. C l a v e s d e l a r e v i s i ó n d e l a N o r m a I S O 9 0 0 1 | 25
4.2.- Pasos para garantizar la transición.
Ahora que conocemos los principales cambios
que va a traer la revisión de la Norma ISO 9001
ya podemos empezar a realizar los cambios
necesarios para que la transición de una norma
a otra sea realizada de la forma más simple
posible.
Así que, ahora ¿Qué pasos tenemos que dar?
Las empresas deben comenzar a identificar cuáles son los
nuevos requisitos que la revisión incluye para comenzar a
familiarizarse con ellos y valorar como necesitan ser tratados.
Además se debe crear un plan de implementación que permita
que esta se realice de forma más simple.
Todas las partes involucradas en la empresa deben tomar
conciencia de los cambios que van a producirse y se debe
proporcionar formación.
Posteriormente se deberá actualizar el Sistema de Gestión de
la Calidad según la norma ISO 9001 implantado para que
cumpla con los requisitos que hemos identificado inicialmente
y se debe verificar su correcto funcionamiento y su eficacia.
Siempre que sea posible es aconsejable que la empresa
acuerde con la entidad de acreditación los pasos que deben
realizar para la transición.
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