calidad en el trabajo

1. ESCUELA DE INGENIERIA CIVIL
Universidad César Vallejo - Chimbote
CURSO:
GESTIÓN DE LA CALIDAD
TEMA:
MODELOS DE GESTIÓN Y NORMAS
ISO 9001:2015, MODELO EFQM y MODELO SIX SIGMA
INTEGRANTES:
• ACOSTA GOICOCHEA GILBER JOSEPH
• BELTRAN VALENCIA GUSTAVO ALEXIS
• GARCIA WONG CESAR EMILIO
• ODAR ROJAS CESAR ALFREDO
• OSORIO RIOS ESTEFANO ADRIAN
• PRADO IGREDA ESLEYTER WILSON
• PRADO OSORIO ALESSANDRA YARINA
ASESORA:
SHEILA MABEL LEGENDRE SALAZAR

2. Definición:
La norma ISO 9001:2015 es una regla que
estandariza el sistema de control de calidad de las
organizaciones. ISO (Organización Internacional de
Estandarización) es una entidad que reúne a
representantes de diversos países para desarrollar
normas de estandarización en diferentes áreas de
actuación.
¿Por qué obtener la certificación ISO 9001:2015?
La certificación de la norma ISO 9001:2015 puede ser muy
ventajosa para una empresa. Para mantener el sello, las
compañías deben seguir una serie de reglas. Frente a
potenciales socios, es más seguro hacer negocios con una
empresa que tiene un sistema de gestión de acuerdo con
la norma.

4. El principal objetivo de la ISO 9001:2015 es:
• Lograr que una compañía consiga la satisfacción
del cliente mediante el establecimiento de
procesos de mejora continuada dentro de la
misma.
• Necesita demostrar su capacidad para
proporcionar regularmente productos y
servicios que satisfagan los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios aplicables.

6. La organización debe determinar los procesos necesarios para el SGC y su aplicación a través de la
organización, y debe:
a) Determinar las entradas requeridas y las
salidas esperadas de estos procesos.
b) Determinar la secuencia e interacción de
estos procesos.
c) Determinar y aplicar los criterios y los
métodos (incluyendo el seguimiento, las
mediciones y los indicadores del
desempeño relacionados) necesarios para
asegurarse de la operación eficaz y el
control de estos procesos.
d) Determinar los recursos necesarios para
estos procesos y asegurarse de su
disponibilidad.
e) Asignar las responsabilidades y autoridades
para estos procesos.
f) Evaluar estos procesos e implementar
cualquier cambio necesario para asegurarse de
que estos procesos logran los resultados
previstos.
g) Mejorar los procesos y el SGC.

7. ISO 9001: 2008 ISO 9001: 2015

8. LIDERAZGO Y
COMPROMISOS
POLITICAS
ROLES Y
RESPONSABILIDADES
• Generalidades:
La alta dirección debe demostrar liderazgo y
compromiso con respecto al SGC.
• Enfoque al cliente:
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso
con respecto al enfoque al cliente.
 Establecimiento de la política de la calidad:
La alta dirección debe establecer, implementar y mantener
una política de la calidad.
 Comunicación de la política de calidad:
La política de la calidad debe estar disponible y
mantenerse como información documentada.
• La alta dirección debe asegurarse de que las
responsabilidades y autoridades para los roles
pertinentes se asignen, se comuniquen y se
entiendan en toda la organización.

9. Definición:
El modelo EFQM (EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT), que es un
modelo de calidad que no se encuentra reconocido en el ámbito de las normas ISO.
Podríamos definir el modelo EFQM como un proceso interno que ayuda a las organizaciones a
conocerse a sí mismas, a detectar sus errores y sus carencias. En definitiva, se sigue la máxima de
que solo lo que medimos y evaluamos, podemos mejorarlo. Lo que algunas organizaciones utilizan
como una antesala del proceso de implantación de normas de calidad ISO.

11. La aplicación del modelo EFQM permite a cualquier tipo de organización realizar un análisis objetivo,
riguroso y estructurado de la actividad y los resultados que está obteniendo esta organización en relación
con los 9 criterios del modelo EFQM.
❖ Criterio 1 – LIDERAZGO
❖ Criterio 2 – ESTRATEGIA
❖ Criterio 3 – PERSONAS
❖ Criterio 4 – ALIANZAS Y RECURSOS
❖ Criterio 5 – PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS
❖ Criterio 6 - RESULTADOS EN LOS CLIENTES
❖ Criterio 7 - RESULTADOS EN LAS PERSONAS
❖ Criterio 8 – RESULTADOS EN LA SOCIEDAD
❖ Criterio 9 – RESULTADOS CLAVE

12. Múltiples son las ventajas que podemos destacar de este modelo, pero de los cuales solo mencionaremos las
siguientes:
 Permite a la organización distinguir entre sus puntos
fuertes y las áreas de mejora.
 Autoevaluación lo que permite llevar a cabo el modelo sin
necesidad de un asesor externo.
 Ayuda a Identificar puntos fuertes y oportunidades para
mejorar el funcionamiento interno de la empresa. Se trata
de hacer valer la labor de equipo ampliando puntos de
vista y favoreciendo la cultura de participación.
 Mayor confianza en los clientes, proveedores y otros
organismos públicos en nuestros productos o servicios.
 Está certificado por la Fundación Europea para la Gestión
de la Calidad, una fundación sin ánimo de lucro, con sede
en Bruselas, y que cuenta con más de 500 socios
repartidos en más de 55 países. Por lo que la presencia
internacional está más que asegurada.

13.  Conceptos abstractos que complican la
implantación en la organización.
 Modelo complejo con nueve criterios y 32 sub-
criterios que deben adaptarse al marco de cada
organización.
 Criterios de evaluación empíricos.
 Demanda una cantidad de tiempo importante para
la autoevaluación y su implantación.
 Para presentar la autoevaluación a premio, la
misma debe ser homologada por un consultor
acreditado, lo que cuesta dinero.