09: 45 hs. - Patear el tablero. La transformación digital nos desafía a evolucionar // Lisandro Pugliese - Digital Strategy & Transformation Consultant GLOBANT
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Cuales son los desafíos que deben superar las empresas para adaptarse a los nuevos scenarios en la Transformación Digital, sus modelos disruptivos de cadena de valor centrado en el consumidor. Cómo superar los retos que traen los nuevos modelos de negocios, la innovación y las tecnologías para lograr empresas rentables y centradas en los clientes.
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- 19. CEO ITVENTAS .. .. .. .. MK .. SILOS JERARQUICOS OBJETIVOS POR ÁREA #ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS CLIENT E EQUIPOS MULTIDISCIPLINARIOS OBJETIVOS ÚNICOS X NIVELES CELULA eCOMMERCE LEGALES MARKETING OPERACIONES PRODUCTO TECNOLOGIA CELULA AUTOGESTION CELULA CUSTOMER CARE ECOSISTEMA DIGITAL
- 20. #PROCESOS INICIO ● INV: $$ ● 30% VTAS/ FIN ● P $$$$ ● NO USA LA HERRAMIENTA 12 MESES GERENTE PRESUNCIÓN EN BASE A SU EXPERIENCIA “... CON ESTA HERRAMIENTA VAMOS A MEJOR LA VENTA POR LO MENOS UN 30%” 24 MESES Estimado de Finalización #PROCESOS HIPOTESIS: OPORTUNIDAD DE NEGOCIO DIAGNOSTICO ACTUAL EXPERIMENTOS PRODUCTO MÍNIMO VIABLE ESCALO GERENTE HIPÓTESIS DE USUARIO + NEGOCIO “... ESTA NUEVA EXPERIENCIA DE COMPRA, PODRÍA AUMENTAR VTAS EN 10% ADICIONAL” 2 MESES 4 MESES 8-10 MESES $$$ $$$
- 21. Cultura es... el conjunto de hábitos y comportamientos que definen como los equipos de nuestra organización piensan y actúan #CULTURA
- 23. ¿Qué rol juegan ustedes en la transformación digital?
- 25. #ORQUESTANDO LA TRANSFORMACIÓN T-Times Lisandro Pugliese
- 27. GRACIAS! LISANDRO PUGLIESE Strategy Consultant GLOBANT
Notas del editor
- LEVANTEN LA MANO ---> ACTIVIDAD FÍSICA POR SEMANA: 5, 3, 1 MODERNIZACIÓN POR LA MODA TRANSFORMAR NUESTRO ESTILO DE VIDA https://www.forbes.com/sites/forbesdallascouncil/2019/05/06/five-critical-elements-to-establishing-a-mindset-for-digital-transformation/#2a345f40343c
- MODERNIZACION VS TRANSFORMACION INTRO DE UNA HISTORIA QUE ME OCURRIO CON UN BANCO CIERREN LOS OJOS Y PIENSEN QUE ES LO QUE SE LES VIENE A LA CABEZA CUANDO DIGO LA PALABRA BANCO https://www.forbes.com/sites/forbesdallascouncil/2019/05/06/five-critical-elements-to-establishing-a-mindset-for-digital-transformation/#2a345f40343c
- SENSACIÓN DE PERDER UNA MAÑANA ENTERA EN EL BANCO EXPERIENCIA QUE REPETIMOS A MENUDO
- EXPECTATIVA: PRIMER PENSAMIENTO CUANDO ESCUCHO “AHORA SOMOS UN BANCO DIGITAL”
- REALIDAD: WHATSAPP RECUPERO DE CUENTA → ESCRIBO VIERNES → RESPONDEN LUNES EXPERIENCIA DE CANAL DE CHATBOT: EXPECTATIVA INSTANTANEA PROCESOS QUE DAN SOPORTE A UNA MODERNIZACION DE CANALES
- Un proceso multidimensional de cambio que le permite a las organizaciones incorporar saberes y tecnologías, para desarrollar la capacidad de aprender lo que necesita en cada momento, aumentando su habilidad competitiva para generar valor en contextos de incertidumbre y de forma adaptativa. https://www.forbes.com/sites/forbesdallascouncil/2019/05/06/five-critical-elements-to-establishing-a-mindset-for-digital-transformation/#2a345f40343c Digital transformation is much more than a revamped website, mobile app and social strategy. Digital transformation is the process of transforming an organization to adapt to constant, rapid changes brought by advancements in technology and reduced barriers to enter an industry (i.e., disruption). Digital transformation is no longer a buzzword; it’s a survival necessity. https://www.bcg.com/en-us/publications/2018/not-digital-transformation-without-digital-culture.aspx Being a digital organization means not only having digital products, services, and customer interactions but also powering core operations with technology. Becoming one, therefore, requires a tectonic change in the activities employees perform as well as in their individual behaviors and the ways they interact with others inside and outside the organization. Although it should come as no surprise that the traditional ways of working are incompatible with the new ways, it often does. ()
- EMPRESA FAMILIAR DANESA → COMO MUCHOS DE USTEDES TRANSFORMO PARA SOBREVIVIR Y LUEGO PARA POSICIONARSE NUEVAMENTE COMO LIDER MUNDIAL EN ENTRETENIMIENTO CONFÍO EN UN JOVEN de 35 AÑOS QUE NO ERA DE LA FAMILIA KIRK KRISTENSEN → CON UNA SERIE DE PROPUESTAS Porque nos deberiamos transformar? Growing without changing? How not changing stops business growth Window to the world Technological, social and economical changes that affect my business. New opportunities New services and products and areas of business development that can only be conquered by a modern organization.
- FOCO EN EL NEGOCIO CORE: OPTIMIZAR EL MODELO DE CONSTRUCCIÓN → APLICANDO LA TECNOLOGIA A MEJORAR PRODUCTIVIDAD Y NO CRECER x 3 AÑOS DEJAR LAS TENDENCIAS DE LADO QUE NO AGREGA VALOR AL CORE: PARQUES, VIDEO JUEGOS, ETC --- > CADA 3 o 5 AÑOS SUMAR UN NEGOCIO ADYACENTE CULTURA: SENTIDO DEL CONTEXTO, MESAS JUNTAS, COMITE CROSS VP, VISIBILIDAD DE LOS NUMEROS PEGADOS EN LAS PAREDES, RECORRER FABRICA PARA DEMOSTRAR SU COMPROMISO EN ENTENDER LAS MEJORAS https://www.youtube.com/watch?v=YPFWUFXYnXQ OPTIMIZACION DEL CORE BIZ= MAXIMA PRODUCTIVIDAD PARA LUEGO CRECER VIVENCIAR LA REALIDAD COMO EMPRESA COMPROMISO DE LAS PARTES Y SOCIALIZACION DEL MISMO (VISUAL FACTORY - Vs NEW TECHY TRENDS) TODOS LOS ANOS NOS OLVIDAMOS DE LOS LOGROS DEL PASADO, Y EMPEZAMOS DE CERO, PENSANDO EN COMO REINVENTARNOS
- FOCO EN OPTIMIZAR EL NEGOCIO CORE DIO SUS FRUTOS → MEJORO TIEMPOS DE TTM y PROFUNDIZO LAS ALIANZAS CON LICENCIAS DE STARWARS, BATMAN, COMENZO A DESAROLLAR NUEVOS NEGOCIOS: PELICULAS, JUEGOS ELECTRONICOS, EDUCACION. ECOSISTEMA DE DISENADORES 2014 EBITDA: 37.1% en 2014, Crecimiento 15% desde 2007. Porque nos deberiamos transformar? La tecnologia genera cambios en los habitos de consumidores y tenemos que estar preparados para constantemente poder saltar a un nuevo cambio. “LEGO was able to transform itself by launching new digital based businesses such as movies, LEGO Mindstorms, video games and applications, connected to their block systems that are more appealing to digitally savvy customer groups.” By partnering exclusively with brands of wide global appeal, Lego has been able to ensure that the quality of its own brand isn’t diluted via association. Many Lego interpretations of classic characters have assumed their own personality, and are often far different than their film or comic book counterparts. For example, the original Batman is dark and brooding, but Lego Batman is comedic and suitable for children. (http://mttlr.org/2014/03/smart-licensing-lifts-lego-to-the-top-of-the-toy-world/) Growing without changing? How not changing stops business growth Window to the world Technological, social and economical changes that affect my business. New opportunities New services and products and areas of business development that can only be conquered by a modern organization.
- We all agree it is important, but what makes digital transformation so difficult to begin, let along achieve? Research by McKinsey found that “culture is the most significant self-reported barrier to digital effectiveness.” One way to think about a culture change is as a mindset shift, a collective change in thinking among a group of people. When leading digital transformation, a corporate mindset shift must occur in order to overcome common barriers, such as silos and hierarchies, that I've seen can lead to Lack of collaboration, Institutionalized risk aversion and Neglected customer needs in favor of product goals and metrics.
- VISION HACIA DONDE QUIERO IR COMO EMPRESA → SER EL NUMERO 1 …. EN SOLUCIONES QUE PROMUEVAN UNA VIDA SALUDABLE DE LAS NUEVAS GENERACIONES
- 5K: BLOG CON NOTICIAS DE VIDA SANA Y SUS BENEFICIOS ---> Feedback 10K:
- BALANCE: QUE HACEMOS? Y COMO LO HACEMOS? Negocio Core: Venta de Servicios Financieros Area de Atencion al Cliente: → Core para desbloquear un problema que puede generar mayores transacciones $ o ahorros (ej. Macro: Creo area de Experiencia del Cliente) → NO OPTIMIZAMOS el post-venta de nuestros bancos, la falta de empatia con nuestros cliente, nuestros canales y productos se ven amenazados por empresas como Mercado Pago que nacen con el concepto de experiencia centrada en el usuario, y que vienen ganando terreno por su simplicidad operacional. → Modernización Canal Digital: Atiendo a un segmento de gente que no quiere ir más al banco manualmente a responder whatsapps de forma inmediata Coloco un chatbot que responda 80% de las preguntas mas comunes que respondo Utilizo la informacion para cruzarla con otros canales y doy trazabilidad del cliente de forma omnicanal Utilizo asistente virtual para recomendar nuevos productos financieros segun su comportamiento
- ENTENDER LA RAZÓN DE NUESTRO EXISTIR COMO EMPRESA: DEFINIR NUESTRA PROPUESTA DE VALOR DE NEGOCIO CORE QUÉ NECESIDADES TENGO QUE SATISFACER?, APORTAN VALOR AL NEGOCIO?, EN QUÉ TIEMPOS,? CON QUE EXPERIENCIA?
- EL DISENO ORGANIZACIONAL AFECTA A COMO ENTREGAMOS LA PROPUESTA DE VALOR Y CUAN AGILES SOMOS DE ADAPATARNOS A LOS CAMBIOS DEL MERCADO OLAS DE TRANSFORMACION: 4 PILARES
- ¿COMO DEFINO UN NORTE, GUIO A MIS EQUIPOS Y MIDO CUAN CERCA ESTOY? METAS CLARAS Y CUANTIFICABLES → CUANTO MAS MADURO TARGET MAS ALTO
- Experiencia Fragmentada Productos que no agregan valor al cliente Ecosistema de Soluciones que no tiene relacion entre si Misma propuesta de valor para distintos segmento ¿Cómo creamos experiencias impactantes? Visión del usuario sistemática, cualitativa y cuantitativa que da forma a nuevos negocios. #NO HABÍA PROPUESTA DE VALOR P/ CLIENTE, AHORA TIENEN PROPUESTAS EXITOSAS PARA VARIOS SEGMENTOS
- LA CULTURA QUE TENEMOS PROMUEVE LA TRANSFORMACION? CULTURA DESAFIOS ADAPTATIVOS → ASPECTO MAS IMPORTANTE Y MAS DIFICIL DE ABORDAR TOP-DOWN + EVANGELIZADORES
- https://chiefexecutive.net/jeff-bezos-innovation-five-big-takeaways/ 1. He’s Fixated on the Future, Not the Present: “I very rarely get pulled into the today,” Bezos tells Forbes. “I get to work two or three years into the future, and most of my leadership team has the same setup.” “Friends congratulate me after a quarterly-earnings announcement and say, ‘Good job, great quarter,’ and I’ll say, ‘Thank you, but that quarter was baked three years ago.’ I’m working on a quarter that’ll happen in 2021 right now.”
- https://www.forbes.com/sites/forbesdallascouncil/2019/05/06/five-critical-elements-to-establishing-a-mindset-for-digital-transformation/#2a345f40343c