Pensamiento de diseño para transformar tu empresa

Ñ“PENSAMIENTO DE DISEÑO PARA
TRANSFORMAR TU EMPRESA”TRANSFORMAR TU EMPRESA”
TALLER 4 “INNOVACIÓN EN SECTORES TRADICIONALES O MADUROS”
Mayte Muñoz ‐ @cincinnovaMayte Muñoz ‐ @cincinnova
14 Septiembre 2012
Enrédate Castellón #enredatecsEnrédate Castellón #enredatecs

“No son las especiesp
más fuertes las que
sobreviven, ni las más,
inteligentes, sino las
que mejor respondenj
al cambio”. Darwin
www.devianart.com@cincinnova Mayte Muñoz

Hace unos 400 años apenasHace unos 400 años, apenas
un siglo después de su
descubrimiento, murió el
último dodo de las Islasúltimo dodo de las Islas
Mauricio, y con él su especie
se dio por extinguida.
Se trataba de una especie de
paloma gigante, de unos
70cm de que no podíaq p
volar y que, además, tenía
fama de tonta porque no
huía del hombre y se dejaba
atrapar con facilidad.
Pájaro Dodo se extinguióPájaro Dodo, se extinguió
@cincinnova Mayte Muñoz

el tamaño no importa
Por eso
el tamaño no importa.
Tu capacidad de adaptación sí

¿Estamos en
crisis?

Crisis (del latín crisis, a su vez
d l g i g k i i )del griego krisis)
C t d bi l i t dCoyuntura de cambios en cualquier aspecto de una
realidad organizada pero inestable, sujeta
a evolución; especialmente, la crisis de
una estructurauna estructura.
Si los cambios son profundos súbitos y violentos ySi los cambios son profundos, súbitos y violentos, y
sobre todo traen consecuencias trascendentales, van
más allá de una crisis y se puedenmás allá de una crisis y se pueden
denominar revolución.
http://es.wikipedia.org/wiki/Crisishttp://es.wikipedia.org/wiki/Crisis

Estamos en crisis, en pleno proceso
de transformación y ademásde transformación y además
viviendo un cambio de paradigma
UNA REVOLUCIÓNUNA REVOLUCIÓN
económica, social , tecnológica y
ecológicaecológica
dstudio@t4d

CRISIS, CAMBIO, CAOS,CRISIS, CAMBIO, CAOS,
DESTRUCCIÓN,
TRANSFORMACIÓNTRANSFORMACIÓN -----------
RECONSTRUCCIÓNRECONSTRUCCIÓN
CREATIVA
www.devianart.com @cincinnova Mayte Muñoz

Nos estamosNos estamos
enfrentando a un
nuevo orden dondeue o o de do de
todo lo establecido
ha iniciado un
proceso de
reconfiguración yg y
transformación.
www.devianart.com

dstudio
En los últimos cinco años se han producido cambios
@t4d
políticos, económicos, sociales y tecnológicos que han
tambaleado nuestras CREENCIAS, VALORES Y
COMPORTAMIENTOSCOMPORTAMIENTOS

TuriTec 2012: Congreso Turismo y Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones
Aplicación de las TICs al turismo
Cambios en la estructura de mercado
Tecnologías móviles aplicadas al turismo
de la Información y las Comunicaciones
Tecnologías móviles aplicadas al turismo
Sistemas de gestión de destinos
Web 2.0 y redes sociales
Web 3 0 y web semánticaWeb 3.0 y web semántica
G.D.S., I.D.S. y centrales de reservas
Inteligencia artificial aplicada al turismo
Modelos de toma de decisiones en turismoModelos de toma de decisiones en turismo
Sistemas de análisis y predicción aplicados al
turismo
Sistemas de comercio electrónico en turismo
Sistemas basados en el conocimiento en
aplicaciones turísticas
Smart City
INNOVACION TECNOLOGICA
PARA APLICAR AL SECTOR
TIC aplicada al Patrimonio
Realidad aumentada
PARA APLICAR AL SECTOR
TURISMO

y…. además estamos
hi t d t dhiperconectados, todo
es transparente laes transparente, la
información es libre,,
gratuita y accesible.
Tenemos el don de laTenemos el don de la
ubicuidadubicuidad
www.devianart.com @cincinnova Mayte Muñoz

www.devianart.com
SOCIALHOLIC

Cómo empresa has cambiado?Cómo empresa has cambiado?
@t4dstudio

E ti dEs tiempo de
repensar tu empresa,
d t lde cortar con lo que
no funciona, de
lpensar en las
necesidades de tus
li t ó
¿ QUÉ CAMBIOS HA
clientes y en cómo
solucionarle
bl
INTRODUCIDO TU EMPRESA EN
LOS ULTIMOS DOS AÑOS?
problemas, pero….
LOS ULTIMOS DOS AÑOS?
@t4dstudio

abriendo bien los ojos Ponte en el rol delabriendo bien los ojos…. Ponte en el rol del
diseñador, del creador, intenta ver cosas donde otros no lo
ven, busca conexiones, interconexiones, hibrida, explora el
lentorno, la tecnología, las personas….
@t4dstudio

Todo está interrelacionado, HAY QUE BUSCAR LAS
www.devianart.com
CONEXIONES Y CREAR SIN MIEDO. CON MIEDO NO SE PUEDE
INNOVAR. LA INNOVACIÓN ES RIESGO ( CONTROLADO)

dstudio@t4d
A los cinco años, el 98% de los niños tiene las características del genio: curiosidad,
creatividad, pensamiento divergente.creatividad, pensamiento divergente.
Quince años después, sólo el 10% de los niños conserva esas cualidades.

CÓMO INNOVAR DESDE EL CLIENTE
EXPERIENCIA DEL USUARIO
MARCA CLIENTE ORGANIZACIÓN
PUNTOS DE CONTACTO
ARBOL
ESTRATÉ
GICOGICO
Adaptación de fuente original Ideo por CINC

PENSAMIENTOPENSAMIENTO
DE DISEÑO /DE DISEÑO /
THINKING
DESIGN

PensamientoPensamiento
intuitivo ( creador)analítico ( ejecutor)
Nuestro lado creativo, emocional
Nuestro lado racional y lógico
Pensamiento
de diseño
Nuestro lado creativo, emocional
Explota lo
que sabe hoy.
Explora nuevos
conocimientos.que sabe hoy.
No se sale de
los límites.
Se sale de los
límites
conocidos.
Castiga el
error Inventa el
futuro.
Busca
resultados
que se
Aprende del
error
puedan
replicar
fácilmente.
Busca resolver
problemas.
Necesita retos

Canvas Model, Alex Osterwarlder adaptado por CINC
Pensamiento analítico ( ejecutor) Pensamiento intuitivo ( creadorwww.devianart.com

Imagen gráfica campaña publicidad BMW.
Neuroplasticidad y neurociencia aplicada

El pensamiento de diseño se basa
en nuestra capacidad para seren nuestra capacidad para ser
intuitivo, para reconocer patrones,
para construir las ideas que tienen
un significado emocional, ademásg ,
de ser funcional
El pensamiento de diseño busca
resolver problemas a través de lap
identificación de necesidades de
las personas , desarrollando
prototipos, testando e iterando….
De manera ágil y rápida.

1. INSPIRACIÓN 2. IDEAS 3. IMPLEMENTACIÓN
El reto o Generación Meterse
l i l
Desarrrollo y
problema a
ser resuelto.
de ideas.
Técnicas de
i id d
en la piel
del
usuario (1)
Desarrrollo y
lanzamiento .
Storytelling, contar
Definir bien el
briefing.
creatividad
Equipo
multidiscipli
Diseñar,
prototipar y
validar con
Sto yte g, co ta
una historia para
conectar con la
audiencia o público
Explorando,
investigando
sobre
bl
multidiscipli
nar
Plantear
validar con
el usuario.
objetivo.
problemas no
resueltos
Comprender
Plantear
hipótesis
(1) Experiencia del usuario
Comprender
observar y
analizar
http://www.ssireview.org/articles/entry/design_thinking_for_social_innovation

OBSERVA ELOBSERVA EL
ENTORNO EN
UN CONTEXTO
GLOBAL.
TENDENCIAS
FACTORES
TECNOLÓGICOS,
POLÍTICOS,
ECONÓMICOS,
SOCIALES ,
ECOLÓGICOS…
VIGILANCIA
para identificar problemas
de tus clientes actuales o
futurosfuturos
@t4dstudio @cincinnova Mayte Muñoz

Y diseña un nuevo
producto, servicio,
proceso O MODELO DE
NEGOCIO que los
resuelvaresuelva.
@t4dstudio @cincinnova Mayte Muñoz

PROCESO DE DESIGNPROCESO DE DESIGN
THINKING EN
IMÁGENES
( fotos reales tomadas
en una sesión de Global
Service Jam, liderada
por Juan Gasca,
Valencia)

RETO CREATIVO:
DESARROLLAR UNDESARROLLAR UN
NUEVO SERVICIO EN
24 HORAS EN BASE A
CONCEPTOS COMO
TESORO, PERSONA Y
TECNOLOGÍA.
EQUIPO
MULTIDISCIPLINAR
Que no se conocía de
nada.

1. INSPIRACIÓN
PARA COMPRENDER
Definir lo máximoDefinir lo máximo
posible el perfil del
usuario, sus problemas
y sus deseos.y
Un perfil claro, estilo,
actitudes valores nombreactitudes, valores, nombre,
edad, ubicación. Tener en
mente a esa persona
durante todo el proceso dedurante todo el proceso de
creación del servicio.
EXPLORANDO LO QUE NO
SE VE.
Llegar a sus miedos,
inseguridades, barreras,
deseos…..@t4dstudio

INSPIRACIÓN COMPRENDER Definir lo máximo posible el perfil del usuario, sus
problemas y sus deseos.
1

SEGUIR COMPRENDIENDO Definir lo máximo posible el
perfil del usuario, sus problemas y sus deseos.
1 BIS

IDEAS , Generar ideas, diseñar, hacer bocetos, definir
procesos, plantear hipótesis , prototipar
2

MIMETIZAR CON EL
USUARIO, MAPA DEUSUARIO, MAPA DE
EMPATIA….
PENSAR COMO EL SER ELPENSAR COMO EL, SER EL

PLANTEAMOS PREGUNTAS
E INTERROGANTES, QUE
HABRÁ QUE PREGUNTARHABRÁ QUE PREGUNTAR
AL CLIENTE TIPO ANTES
DE DESARROLLAR EL
PROTIPO FINALPROTIPO FINAL,
ITERAR……

Diseñando la
experiencia del
clientecliente.
ANTES DE LA COMPRA,
DURANTE Y DESPUES.DURANTE Y DESPUES.

IMPLEMENTAR , Desarrollar la imagen gráfica, la web,
construir la historia en clave de storytelling
3

El equipo alienado con el objetivoEl equipo alienado con el objetivo .
Cooperación, cada uno hace lo que mejor sabe
hacer. SOLO HAY UN INTERÉS COMÚN,
ALIENADO CUANTIFICABLE Y MEDIBLEALIENADO, CUANTIFICABLE Y MEDIBLE
T b j i tTrabajo en equipo pero con tareas
definidas. Foco bien claro y
motivación para el logro. Tensión
creativa . @cincinnova Mayte Muñoz

RESULTADORESULTADO
@cincinnova Mayte Muñozwww.globalservicejam.com

RESULTADORESULTADO

La creatividad es
la capacidadla capacidad
humana de
pensar nuevaspe sa ue as
cosas de manera
intencionada, la,
innovación es la
capacidad dep
hacerlas realidad.

La creatividad y la innovación
son las únicas capacidadesson las únicas capacidades
propias del ser humano que
tenemos para competir entenemos para competir en
industrias, empresas o sectores
madurosmaduros.
El pensamiento de diseño es una forma de
pensar para resolver problemas a través de la
identificación de necesidades, la visualización,
el prototipado, la iteración y la creatividad.

PERO CUESTA
MUCHO
CAMBIAR LA
ACTITUD Y LA
MANERA DE
HACER LAS
COSAS.

ÁRBOLÁRBOL
ESTRATÉGICOESTRATÉGICO
PARA INNOVAR
CON VALOR Y
CON VALORESCON VALORES
( la herramienta para
)repensar tu empresa)

Algunos Libros claveAlgunos Libros clave

Qué es Innovadora yQué es _ Innovadora y
poderosa herramienta visual
que facilita la reflexión
estratégica profunda sobreestratégica profunda sobre
una empresa o organización
desde la perspectiva del Triple
B l E ó i S i lBalance: Económico , Social y
Ecológica.
.
.

El origen _
Su valor Es la únicaConceptualizada por Alex
Rembrandt y Laurent Ogel
a raíz de la necesidad de
di d h i t
Su valor _ Es la única
herramienta que
fundamenta desde los
disponer de una herramienta
integradora de todos los
aspectos del negocio para
d d d
valores la lógica del
negocio.
ayudar a emprendedores y
empresas a definir sus
modelos de negocio. Resultados _ Facilita la
innovación en empresas
Proceso _ Tres años de
desarrollo aplicando los
i i i d l
innovación en empresas
al obligarte a cuestionar
todo de nuevo y buscar
principios del
pensamiento de diseño.
y
una nueva propuesta de
valor.
El árbol permite centrar la atención en
cada punto clave desde diferentes
perspectivas con carácter integradorperspectivas con carácter integrador

¿ Por qué os
Porque tenéis u
¿ Por qué os
la contamos?_
Porque tenéis u
negocio enmarcado
en un sector
Porque
estamos
enamorados
tradicional o en un
sector maduro lo
que implica normalmente
enamorados
de esta
herramienta,
l h que implica normalmente
poca diferenciación,
menos ventas, pérdida
d li t d i d
la hemos
trabajado,
sufrido y
de clientes, demasiada
competencia, poca
fidelización, márgenes
experimentado
con nosotros y
con algunos
cada vez más
estrechos….
.
g
clientes.
Y funciona.

.
Hay que pasar de unHay que pasar de un
océano a rojo a uno
azul…..
Desde la diferencia de
la propuesta de valor yla propuesta de valor y
centrado en las
necesidades delnecesidades del
usuario.
Diseñar la experiencia
del usuario.@t4dstudio

Ser diferenteSer diferente
desde una
propuesta de
valor única yvalor única y
especial

IDENTIFICAR PROBLEMAS DE UN NICHO DE MERCADO Y
PLANTEAR UNA SOLUCIÓN CON UNA PROPUESTA DE VALORPLANTEAR UNA SOLUCIÓN CON UNA PROPUESTA DE VALOR
ÚNICA QUE ME GENERE UNA VENTAJA COMPETITIVA QUE
PERMITA MANTENER MI ESTRUCTURA DE COSTES Y OBTENER
UN BENEFICIO DESDE LA PERSPECTIVA DEL TRIPLE BALANCE
PARA QUE MI EMPRESA CREZCA y MI CLIENTE SEA FELIZ
@cincinnova Mayte

El tiempo es relativop

SECTORES TRADICIONALES
TEXTILTEXTIL
MUEBLE
AGROALIMENTACIÓN
PESCAPESCA
CALZADO
CERAMICA
QUÍMICA
JUGUETE
CONSTRUCCIÓN
ENERGIA
TRANSPORTE
ENVASES Y EMBALAJES
COMERCIO
TURISMO
…..

Los sectores tradicionales son
los más innovadores
en el tejido industrial de laj
Comunidad Valenciana

ALGUNOS CASOS DE
ÉXITO DE EMPRESAS
VALENCIANASVALENCIANAS
EXTRAÍDOS DE LA
PUBLICACIÓN 14
RAZONES PARA INNOVARRAZONES PARA INNOVAR
DE REDIT , CLIENTES Y
OTROS QUE NOS HAN
GUSTADOGUSTADO

Innovación en
valor
experiencial.experiencial.
PERFIL DE
USUARIO
DIFERENTE
Tecnología,
personas y
modelo de
negocio

INNOVACION
PRODUCTO
CON VALOR
EMOCIONAL
Tecnología,
personas y
modelo de
negocio.
T i b lTripe balance
@cincinnova M

INNOVACION
PRODUCTO
CON VALOR
EMOCIONAL
Tecnología,
personas y
modelo de
negocio.
T i l b lTriple balance

INNOVACION
PRODUCTOPRODUCTO
CON VALOR
EMOCIONAL
Tecnología,
personas y
nuevonuevo
producto
Triple balancep e ba a ce

INNOVACION
PRODUCTO
CON VALOR
EMOCIONAL
Tecnología,
personas y
nuevo
producto
Triple balance
@cin

INNOVACION
PROCESOS
CON VALOR
EMOCIONAL
Tecnología y
nuevo
PROCESO
Triple balance

INNOVACION
PRODUCTOPRODUCTO
CON VALOR
EMOCIONAL
Tecnología ,
personas
Triple balance

INNOVACION
SERVICIO
CON VALOR
EMOCIONAL
Tecnología ,
personas,
MODELO DE
NEGOCIO
T i l b lTriple balance

INNOVACION
SERVICIO
CON VALORCON VALOR
EMOCIONAL
TecnologíaTecnología ,
personas,
MODELO DE
NEGOCIONEGOCIO
Triple balance

INNOVACION
PRODUCTO Y
SERVICIO
CON VALOR
EMOCIONAL
Tecnología ,
personas,
MODELO DE
NEGOCIO
Triple balance
14 Razones para innovar www.redit.es

INNOVACION
PRODUCTO
CON VALOR
EMOCIONAL
Tecnología ,
personas,
MODELO DE
NEGOCIONEGOCIO
Triple balance

INNOVACION
PRODUCTO YPRODUCTO Y
SERVICIO
TecnologíaTecnología ,
personas
Triple balanceTriple balance

FUTBOLING 2.0 LO
INTEGRA TODO:INTEGRA TODO:
IDEA LOCA, DIVERTIDA
DISEÑO E INNOVACIÓN DE PRODUCTODISEÑO E INNOVACIÓN DE PRODUCTO
USO INTENSIVO DE TECNOLOGÍA
USO INTENSIVO DE REDES SOCIALES
VALORES SOCIALESVALORES SOCIALES
VALORES ECOLÓGICOS
CENTRADO EN LAS PERSONAS
ELEVADA EXPERIENCIA DE USUARIOELEVADA EXPERIENCIA DE USUARIO
NUEVO MODELO DE NEGOCIO
PASIÓN Y VISIÓN DE LOS FUNDADORES
UN OCÉANO AZUL. INNOVACIÓN
RADICAL.
Y ES VALENCIANO

INNOVACIONINNOVACION
PRODUCTO
CON VALOR
EMOCIONALEMOCIONAL
Tecnología ,
personaspersonas,
MODELO DE
NEGOCIO
Triple balance

http://visomix.files.wordpress.com

CONCLUSIONES
Para innovar en sectores tradicionales hay que vigilar
y comprender el entorno, la competencia, las
necesidades de los clientes, el estado de la ,
tecnología……de manera permanente y sistemática .
Analizar y reflexionar desde todos los bloques de
Canvas qué puedo modificar, trasladar, eliminar,
mejorar, ampliar para mejorar los resultados y
garantizar la supervivencia – crecimiento de la
empresa.
Aplicar el pensamiento de diseño para mejorar la
d d f i li lcartera de productos a ofertar a mis clientes actuales
o futuros, incluso crear otra empresa o unidad de
negocio diferenciada.
Mejorar la experiencia del cliente en su relación con
nuestra empresa desde todos los puntos de contacto.

CONCLUSIONESCONCLUSIONES
Utili l á b l t té i lUtilizar el árbol estratégico para repensar la
empresa revisando todo de abajo a arriba.
Emprendemos como somos recuperar losEmprendemos como somos, recuperar los
valores, con procesos bien definidos, buscar
alianzas, mejorar las capacidades, centrarse en el
usuario / cliente y apostar por el TRIPLE BALANCE:usuario / cliente y apostar por el TRIPLE BALANCE:
ECONÓMICO, SOCIAL Y ECOLÓGICO.
VOLVER A SER UNA EMPRESA CON PASIÓN YVOLVER A SER UNA EMPRESA CON PASIÓN Y
AMOR POR LOS CLIENTES, SUS TRABAJADORES Y
QUE INTERIORIZE EL PROCESO DE INNOVACIÓN
EN SU ADN.

TRANSFORMATE EN UNA
EMPRESA COYOTEEMPRESA COYOTE ( www.javiermegias.com)
1 . CREATIVA, AGUDIZA EL INGENIO
2.‐ CRISIS/OPORTUNIDAD
3 FOCO CREATIVO TEN CLARO EL OBJETIVO3. FOCO CREATIVO, TEN CLARO EL OBJETIVO.
Meta compartida, clara y desafiante para toda
la empresa
4.‐ RESILENCIA
5.‐ EXPERIMENTACIÓN
ENFOCADO
CREATIVO
5. EXPERIMENTACIÓN
Reconocer la incertidumbre como uno de los
elementos básicos del entorno, experimentar
y probar.
PLANIFICADO
INVOLUCRADO
PERSISTENTE
y p
6. ESFUERZO Y PERSEVERANCIA
PERSISTENTE
7. TECNOLOGIA, ES TU ALIADA

NO SEASNO SEAS
DODODODO

ENCUENTRA TU DIFERENCIA

"De repente te darás cuenta de que la razón por la
que nunca has cambiado antes era porque noque nunca has cambiado antes era porque no
querías." - Robert H. Schuller

MUCHAS GRACIAS POR
ÓVUESTRA ATENCIÓN
14 SEPTIEMBRE 2012
Las imágenes que ilustran esta presentación son propias , otras cedidas por Raul Bou, de T4dStudio y
de www deviantart com Se puede difundir y divulgar esta presentación sin modificar el contenido yde www.deviantart.com. Se puede difundir y divulgar esta presentación, sin modificar el contenido y
mencionando la autoría, Mayte Muñoz, Capital Intelectual Creativo.

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