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“PENSAMIENTO DE DISEÑO PARA
                       Ñ
      TRANSFORMAR TU EMPRESA”
TALLER 4 “INNOVACIÓN EN SECTORES TRADICIONALES O MADUROS”




                          Mayte Muñoz ‐ @cincinnova
                                   14 Septiembre 2012
                       Enrédate Castellón #enredatecs
“No son las especies
                p
  más fuertes las que
sobreviven, ni las más
           ,
 inteligentes, sino las
 que mejor responden
         j
   al cambio”. Darwin




               www.devianart.com
                @cincinnova Mayte Muñoz
Hace unos 400 años apenas
                                      años,
                      un siglo después de su
                      descubrimiento, murió el
                      último dodo de las Islas
                      Mauricio, y con él su especie
                      se dio por extinguida.

                      Se trataba de una especie de
                      paloma gigante, de unos
                      70cm de que no podía
                               q       p
                      volar y que, además, tenía
                      fama de tonta porque no
                      huía del hombre y se dejaba
                      atrapar con facilidad.




Pájaro Dodo se extinguió
       Dodo,
                                @cincinnova Mayte Muñoz
Por eso
          el tamaño no importa
                       importa.
              Tu capacidad de adaptación sí
                                 @cincinnova Mayte Muñoz
¿Estamos en
  crisis?



              @cincinnova Mayte Muñoz
Crisis (del latín crisis, a su vez
                                              del griego krisis)
                                              d l gi g kii)

                    Coyuntura d cambios en cualquier aspecto d una
                    C    t    de     bi         l i         t de
                            realidad organizada pero inestable, sujeta
                               a evolución; especialmente, la crisis de
                                                     una estructura
                                                          estructura.


 Si los cambios son profundos súbitos y violentos y
                    profundos,            violentos,
sobre todo traen consecuencias trascendentales, van
                   más allá de una crisis y se pueden
                              denominar revolución.
                                        http://es.wikipedia.org/wiki/Crisis


                                                   @cincinnova Mayte Muñoz
Estamos en crisis, en pleno proceso
de transformación y además
viviendo un cambio de paradigma

UNA REVOLUCIÓN
económica, social , tecnológica y
ecológica




                                                   dstudio
                                                @t4d
                      @cincinnova Mayte Muñoz
CRISIS, CAMBIO, CAOS,
DESTRUCCIÓN,
TRANSFORMACIÓN -----------

RECONSTRUCCIÓN
CREATIVA




www.devianart.com            @cincinnova Mayte Muñoz
Nos estamos
                    enfrentando a un
                    nuevo o de donde
                      ue o orden do de
                    todo lo establecido
                    ha iniciado un
                    proceso de
                    reconfiguración y
                            g
                    transformación.




www.devianart.com
                       @cincinnova Mayte Muñoz
dstudio
@t4d




             En los últimos cinco años se han producido cambios
             políticos, económicos, sociales y tecnológicos que han
             tambaleado nuestras CREENCIAS, VALORES Y
             COMPORTAMIENTOS
                                                          @cincinnova Mayte Muñoz
TuriTec 2012: Congreso Turismo y Tecnologías 
de la Información y las Comunicaciones
de la Información y las Comunicaciones
                                      Aplicación de las TICs al turismo
                                      Cambios en la estructura de mercado
                                      Tecnologías móviles aplicadas al turismo
                                      Sistemas de gestión de destinos
                                      Web 2.0 y redes sociales
                                      Web 3 0 y web semántica
                                            3.0
                                      G.D.S., I.D.S. y centrales de reservas
                                      Inteligencia artificial aplicada al turismo
                                      Modelos de toma de decisiones en turismo
                                      Sistemas de análisis y predicción aplicados al
                                      turismo
                                      Sistemas de comercio electrónico en turismo
                                      Sistemas basados en el conocimiento en
    INNOVACION  TECNOLOGICA           aplicaciones turísticas
    PARA APLICAR AL SECTOR 
    PARA APLICAR AL SECTOR            Smart City
    TURISMO                           TIC aplicada al Patrimonio
                                      Realidad aumentada



                                                                 @cincinnova Mayte Muñoz
y…. además estamos
        hiperconectados, t d
        hi           t d   todo
             es transparente la
                transparente,
           información es libre,
                               ,
           gratuita y accesible.

             Tenemos el don de la
                       ubicuidad
www.devianart.com           @cincinnova Mayte Muñoz
www.devianart.com



                    SOCIALHOLIC



                                  @cincinnova Mayte Muñoz
Cómo empresa has cambiado?
@t4dstudio




                                     @cincinnova Mayte Muñoz
Es tiempo de
E ti       d
repensar tu empresa,
de
d cortar con lo que
       t       l
no funciona, de
pensar en l las
necesidades de tus
clientes y en cómo
 li t          ó
solucionarle     ¿ QUÉ
                 CAMBIOS HA
problemas, pero….
    bl
       INTRODUCIDO TU EMPRESA EN
         LOS ULTIMOS DOS AÑOS?
              @t4dstudio



                           @cincinnova Mayte Muñoz
abriendo bien los ojos…. Ponte              en el rol del
diseñador, del creador, intenta ver cosas donde otros no lo
ven, busca conexiones, interconexiones, hibrida, explora el
entorno, la tecnología,   las personas….
                          l




                          @t4dstudio




                                                 @cincinnova Mayte Muñoz
www.devianart.com



Todo está interrelacionado, HAY QUE BUSCAR LAS
CONEXIONES Y CREAR SIN MIEDO. CON MIEDO NO SE PUEDE
INNOVAR. LA INNOVACIÓN ES RIESGO ( CONTROLADO)
                                      @cincinnova Mayte Muñoz
dstudio
                                                                                          @t4d
A los cinco años, el 98% de los niños tiene las características del genio: curiosidad,
creatividad, pensamiento divergente.

Quince años después, sólo el 10% de los niños conserva esas cualidades.
                                                                     @cincinnova Mayte Muñoz
CÓMO INNOVAR DESDE EL CLIENTE




EXPERIENCIA DEL USUARIO
MARCA CLIENTE ORGANIZACIÓN
PUNTOS DE CONTACTO




                                                                                ARBOL
                                                                                ESTRATÉ
                                                                                GICO


                        Adaptación de fuente original Ideo por  CINC



                                                                       @cincinnova Mayte Muñoz
PENSAMIENTO
  DE DISEÑO /
    THINKING
      DESIGN


      @cincinnova Mayte Muñoz
Pensamiento                                          Pensamiento
analítico ( ejecutor)                                intuitivo ( creador)

 Nuestro lado racional y lógico
                                                Nuestro lado creativo, emocional
                                  Pensamiento
                                  de diseño
    Explota lo                                         Explora nuevos
    que sabe hoy.                                      conocimientos.
    No se sale de                                      Se sale de los
    los límites.                                       límites
                                                       conocidos.
    Castiga el
    error                                              Inventa el
                                                       futuro.
    Busca
    resultados                                         Aprende del
    que se                                             error
    puedan
    replicar                                           Busca resolver
    fácilmente.                                        problemas.

                                                       Necesita retos
                                                        @cincinnova Mayte Muñoz
Canvas Model, Alex Osterwarlder adaptado por CINC




Pensamiento analítico ( ejecutor) Pensamiento intuitivo ( creador
 www.devianart.com
                                                    @cincinnova Mayte Muñoz
Imagen gráfica campaña publicidad BMW.
Neuroplasticidad y neurociencia aplicada
El pensamiento de diseño se basa
                 en nuestra capacidad para ser
                 intuitivo, para reconocer patrones,
                 para construir las ideas que tienen
                 un significado emocional, además
                      g                    ,
                 de   ser funcional


El pensamiento de diseño busca
resolver problemas a través de la
         p
identificación de necesidades de
las personas , desarrollando
prototipos, testando e iterando….
De manera ágil y rápida.

                                     @cincinnova Mayte Muñoz
1. INSPIRACIÓN                    2. IDEAS           3. IMPLEMENTACIÓN

   El reto o         Generación      Meterse
                                                          Desarrrollo y
   problema a        de ideas.       en l piel
                                        la i l
                                                          lanzamiento .
   ser resuelto.                     del
                     Técnicas de     usuario (1)
                                                          Sto yte g, contar
                                                          Storytelling, co ta
   Definir bien el        i id d
                     creatividad
                                                          una historia para
   briefing.                         Diseñar,
                                                          conectar con la
                     Equipo          prototipar y
                                                          audiencia o público
   Explorando,       multidiscipli   validar con
                                                          objetivo.
   investigando      nar             el usuario.
   sobre
   problemas no
       bl            Plantear
   resueltos         hipótesis
                                                    (1) Experiencia del usuario
   Comprender
   observar y
   analizar
http://www.ssireview.org/articles/entry/design_thinking_for_social_innovation
                                                                @cincinnova Mayte Muñoz
OBSERVA EL
                         ENTORNO EN
                         UN CONTEXTO
                         GLOBAL.

                         TENDENCIAS
                         FACTORES
                         TECNOLÓGICOS,
                         POLÍTICOS,
                         ECONÓMICOS,
                         SOCIALES ,
                         ECOLÓGICOS…



                   VIGILANCIA 

             para identificar problemas
             de tus clientes actuales o
             futuros

@t4dstudio             @cincinnova Mayte Muñoz
Y diseña un nuevo
             producto, servicio,
             proceso O MODELO DE
             NEGOCIO que los
             resuelva.
             resuelva




@t4dstudio             @cincinnova Mayte Muñoz
PROCESO DE DESIGN
THINKING EN
IMÁGENES


( fotos reales tomadas
en una sesión de Global
Service Jam, liderada
por Juan Gasca,
Valencia)




                @cincinnova Mayte Muñoz
RETO CREATIVO:

DESARROLLAR UN
NUEVO SERVICIO EN
24 HORAS EN BASE A
CONCEPTOS COMO
TESORO, PERSONA Y
TECNOLOGÍA.

EQUIPO
MULTIDISCIPLINAR
Que no se conocía de
nada.




         @cincinnova Mayte Muñoz
1. INSPIRACIÓN
             PARA COMPRENDER
             Definir lo máximo
             posible el perfil del
             usuario, sus problemas
             y sus deseos.

             Un perfil claro, estilo,
             actitudes, valores, nombre,
             actitudes valores nombre
             edad, ubicación. Tener en
             mente a esa persona
             durante todo el proceso de
             creación del servicio.

             EXPLORANDO LO QUE NO
             SE VE.

             Llegar a sus miedos,
             inseguridades, barreras,
@t4dstudio
             deseos…..
                        @cincinnova Mayte Muñoz
1
    INSPIRACIÓN     COMPRENDER   Definir lo máximo posible el perfil del usuario, sus
    problemas y sus deseos.

                                                                    @cincinnova Mayte Muñoz
@cincinnova Mayte Muñoz
@cincinnova Mayte Muñoz
1 BIS   SEGUIR COMPRENDIENDO Definir lo máximo posible el
        perfil del usuario, sus problemas y sus deseos. @cincinnova Mayte Muñoz
2   IDEAS , Generar ideas, diseñar, hacer bocetos, definir
    procesos, plantear hipótesis , prototipar @cincinnova Mayte Muñoz
@cincinnova Mayte Muñoz
@cincinnova Mayte Muñoz
MIMETIZAR CON EL
    USUARIO, MAPA DE
    EMPATIA….

PENSAR COMO EL, SER EL
            EL




                    @cincinnova Mayte Muñoz
PLANTEAMOS PREGUNTAS
E INTERROGANTES, QUE
HABRÁ QUE PREGUNTAR
AL CLIENTE TIPO ANTES
DE DESARROLLAR EL
PROTIPO FINAL
        FINAL,
ITERAR……




                        @cincinnova Mayte Muñoz
Diseñando la
experiencia del
cliente.
ANTES DE LA COMPRA,
DURANTE Y DESPUES.
              @cincinnova Mayte Muñoz
3   IMPLEMENTAR , Desarrollar la imagen gráfica, la web,
    construir la historia en clave de storytelling @cincinnova Mayte Muñoz
El equipo alienado con el objetivo .
  Cooperación, cada uno hace lo que mejor sabe
  hacer. SOLO HAY UN INTERÉS COMÚN,
  ALIENADO,
  ALIENADO CUANTIFICABLE Y MEDIBLE




Trabajo
T b j en equipo pero con t
               i             tareas
definidas. Foco bien claro y
motivación para el logro. Tensión
creativa .                                       @cincinnova Mayte Muñoz
RESULTADO




www.globalservicejam.com   @cincinnova Mayte Muñoz
RESULTADO




            @cincinnova Mayte Muñoz
La creatividad es
     la capacidad
       humana de
    pe sa ue as
    pensar nuevas
 cosas de manera
  intencionada, la
               ,
  innovación es la
     capacidad de
       p
hacerlas realidad.




        @cincinnova Mayte Muñoz
La creatividad y la innovación
    son las únicas capacidades
   propias del ser humano que
    tenemos para competir en
industrias, empresas o sectores
                       maduros.
                       maduros

    El pensamiento de diseño es una forma de
pensar para resolver problemas a través de la
identificación de necesidades, la visualización,
  el prototipado, la iteración y la creatividad.




                            @cincinnova Mayte Muñoz
PERO CUESTA
MUCHO
CAMBIAR LA
ACTITUD Y LA
MANERA DE
HACER LAS
COSAS.




  @cincinnova Mayte Muñoz
ÁRBOL
 ESTRATÉGICO
PARA INNOVAR
 CON VALOR Y
 CON VALORES

( la herramienta para
repensar tu empresa))

                @cincinnova Mayte Muñoz
Algunos Libros clave
                       @cincinnova Mayte Muñoz
@cincinnova Mayte Muñoz
Qué es _ Innovadora y
poderosa herramienta visual
que facilita la reflexión
estratégica profunda sobre
una empresa o organización
desde la perspectiva del Triple
Balance: Económico , S i l y
B l       E     ó i     Social
Ecológica.




.


.



                     @cincinnova Mayte Muñoz
El origen _
Conceptualizada por Alex       Su valor _   Es la única
Rembrandt y Laurent Ogel       herramienta que
a raíz de la necesidad de      fundamenta desde los
disponer de una h
di        d      herramienta
                        i t
integradora de todos los       valores la lógica del
aspectos del negocio para      negocio.
ayudar a emprendedores y
    d            d d
empresas a definir sus
modelos de negocio.            Resultados _ Facilita la
                               innovación en empresas
Proceso _ Tres años de         al obligarte a cuestionar
desarrollo aplicando los       todo de nuevo y buscar
principios del
  i i i    d l
                               una nueva propuesta de
pensamiento de diseño.
                               valor.
          El árbol permite centrar la atención en
          cada punto clave desde diferentes
          perspectivas con carácter integrador

                                             @cincinnova Mayte Muñoz
¿ Por qué os
la contamos?_
                 Porque tenéis u
Porque           negocio enmarcado
estamos
                 en un sector
enamorados
de esta          tradicional o en un
herramienta,     sector maduro lo
la hemos
l h              que implica normalmente
trabajado,       poca diferenciación,
sufrido y        menos ventas, pérdida
experimentado    de li t
                 d clientes, demasiada
                               d    i d
con nosotros y   competencia, poca
con algunos
      g          fidelización, márgenes
clientes.        cada vez más
Y funciona.      estrechos….
                 .



                             @cincinnova Mayte Muñoz
.




                 Hay que pasar de un
                 océano a rojo a uno
                 azul…..

                 Desde la diferencia de
                 la propuesta de valor y
                 centrado en las
                 necesidades del
                 usuario.

                 Diseñar la experiencia
@t4dstudio
                 del usuario.

                          @cincinnova Mayte Muñoz
Ser diferente
desde una
propuesta de
valor única y
especial




                @cincinnova Mayte Muñoz
IDENTIFICAR PROBLEMAS DE UN NICHO DE MERCADO Y
PLANTEAR UNA SOLUCIÓN CON UNA PROPUESTA DE VALOR
ÚNICA QUE ME GENERE UNA VENTAJA COMPETITIVA QUE
PERMITA MANTENER MI ESTRUCTURA DE COSTES Y OBTENER
UN BENEFICIO DESDE LA PERSPECTIVA DEL TRIPLE BALANCE
PARA QUE MI EMPRESA CREZCA y MI CLIENTE SEA FELIZ




                                               @cincinnova Mayte
@cincinnova Mayte Muñoz
El tiempo es relativo
       p




               @cincinnova Mayte Muñoz
SECTORES TRADICIONALES

TEXTIL
MUEBLE
AGROALIMENTACIÓN
PESCA
CALZADO
CERAMICA
QUÍMICA
JUGUETE
CONSTRUCCIÓN
ENERGIA
TRANSPORTE
ENVASES Y EMBALAJES
COMERCIO
TURISMO
…..



             @cincinnova Mayte Muñoz
Los sectores tradicionales son
     los más innovadores
  en el tejido industrial de la
          j
    Comunidad Valenciana




                         @cincinnova Mayte Muñoz
ALGUNOS CASOS DE
ÉXITO DE EMPRESAS
VALENCIANAS
EXTRAÍDOS DE LA
PUBLICACIÓN 14
RAZONES PARA INNOVAR
DE REDIT , CLIENTES Y
OTROS QUE NOS HAN
GUSTADO




           @cincinnova Mayte Muñoz
Innovación en
valor
experiencial.

PERFIL DE
USUARIO
DIFERENTE

Tecnología,
personas y
modelo de
negocio

                @cincinnova Mayte Muñoz
@cincinnova Mayte Muñoz
INNOVACION
PRODUCTO
CON VALOR
EMOCIONAL

Tecnología,
personas y
modelo de
negocio.

Tripe b l
T i   balance

                @cincinnova M
INNOVACION
PRODUCTO
CON VALOR
EMOCIONAL

Tecnología,
personas y
modelo de
negocio.

Triple balance
T i l b l
                 @cincinnova Mayte Muñoz
INNOVACION
PRODUCTO
CON VALOR
EMOCIONAL

Tecnología,
personas y
nuevo
producto

Triple balance
   p e ba a ce
INNOVACION
PRODUCTO
CON VALOR
EMOCIONAL

Tecnología,
personas y
nuevo
producto

Triple balance



                 @cin
INNOVACION
PROCESOS
CON VALOR
EMOCIONAL

Tecnología y
nuevo
PROCESO

Triple balance
INNOVACION
PRODUCTO
CON VALOR
EMOCIONAL

Tecnología ,
personas

Triple balance



    @cincinnova Mayte Muñoz
INNOVACION
SERVICIO
CON VALOR
EMOCIONAL

Tecnología ,
personas,
MODELO DE
NEGOCIO

Triple balance
T i l b l
INNOVACION
SERVICIO
CON VALOR
EMOCIONAL

Tecnología ,
personas,
MODELO DE
NEGOCIO

Triple balance
INNOVACION
SERVICIO
CON VALOR
EMOCIONAL

Tecnología ,
personas,
MODELO DE
NEGOCIO

Triple balance
INNOVACION
                                         PRODUCTO Y
                                         SERVICIO
                                         CON VALOR
                                         EMOCIONAL

                                         Tecnología ,
                                         personas,
                                         MODELO DE
                                         NEGOCIO
14 Razones para innovar   www.redit.es
                                         Triple balance
                                                          @cincinnova Mayte Muñoz
INNOVACION
                                            PRODUCTO
                                            CON VALOR
                                            EMOCIONAL

                                            Tecnología ,
                                            personas,
                                            MODELO DE
                                            NEGOCIO

                                            Triple balance




14 Razones para innovar   www.redit.es
                                         @cincinnova Mayte Muñoz
INNOVACION
                                         PRODUCTO Y
                                         SERVICIO

                                         Tecnología ,
                                         personas

                                         Triple balance
14 Razones para innovar   www.redit.es
                                                          @cincinnova Mayte Muñoz
@cincinnova Mayte Muñoz
@cincinnova Mayte Muñoz
FUTBOLING 2.0 LO
INTEGRA TODO:

IDEA LOCA, DIVERTIDA
DISEÑO E INNOVACIÓN DE PRODUCTO
USO INTENSIVO DE TECNOLOGÍA
USO INTENSIVO DE REDES SOCIALES
VALORES SOCIALES
VALORES ECOLÓGICOS
CENTRADO EN LAS PERSONAS
ELEVADA EXPERIENCIA DE USUARIO
NUEVO MODELO DE NEGOCIO
PASIÓN Y VISIÓN DE LOS FUNDADORES

UN OCÉANO AZUL. INNOVACIÓN
RADICAL.

Y ES VALENCIANO
                      @cincinnova Mayte Muñoz
@cincinnova Mayte Muñoz
@cincinnova Mayte Muñoz
INNOVACION
PRODUCTO
CON VALOR
EMOCIONAL

Tecnología ,
personas,
personas
MODELO DE
NEGOCIO

Triple balance
                 @cincinnova Mayte Muñoz
http://visomix.files.wordpress.com
CONCLUSIONES

Para innovar en sectores tradicionales  hay que vigilar
y comprender el entorno, la competencia,  las 
necesidades de los clientes, el estado de la 
                           ,
tecnología……de manera permanente y sistemática .

Analizar y reflexionar desde todos los bloques de 
Canvas qué puedo modificar, trasladar, eliminar, 
mejorar, ampliar para mejorar los resultados y 
garantizar la supervivencia – crecimiento de la 
empresa. 

Aplicar el pensamiento de diseño para mejorar la 
cartera de productos a ofertar a mis clientes actuales 
        d      d          f        i li            l
o futuros, incluso crear otra empresa o unidad de 
negocio diferenciada.

Mejorar la experiencia del cliente en su relación con 
nuestra empresa desde todos los puntos de contacto.


                                   @cincinnova Mayte Muñoz
CONCLUSIONES


Utilizar el á b l estratégico para repensar l
Utili     l árbol   t té i                  la
empresa revisando todo de abajo a arriba.

Emprendemos como somos recuperar los
                           somos,
valores, con procesos bien definidos, buscar
alianzas, mejorar las capacidades, centrarse en el
usuario / cliente y apostar por el TRIPLE BALANCE:
ECONÓMICO, SOCIAL Y ECOLÓGICO.

VOLVER A SER UNA EMPRESA CON PASIÓN Y
AMOR POR LOS CLIENTES, SUS TRABAJADORES Y
QUE INTERIORIZE EL PROCESO DE INNOVACIÓN
EN SU ADN.




                                @cincinnova Mayte Muñoz
TRANSFORMATE EN UNA
               EMPRESA COYOTE ( www.javiermegias.com)

               1 . CREATIVA, AGUDIZA EL INGENIO

               2.‐ CRISIS/OPORTUNIDAD

               3. FOCO CREATIVO, TEN CLARO EL OBJETIVO.
               3 FOCO CREATIVO TEN CLARO EL OBJETIVO
               Meta compartida, clara y desafiante para toda 
               la empresa

 ENFOCADO      4.‐ RESILENCIA
 CREATIVO
               5. EXPERIMENTACIÓN 
               5.‐ EXPERIMENTACIÓN
PLANIFICADO    Reconocer la incertidumbre como uno de los 
INVOLUCRADO    elementos básicos del entorno, experimentar 
               yp
               y probar.
 PERSISTENTE
               6. ESFUERZO Y PERSEVERANCIA

               7. TECNOLOGIA, ES TU ALIADA
                                            @cincinnova Mayte Muñoz
NO SEAS
  DODO


    @cincinnova Mayte Muñoz
ENCUENTRA TU DIFERENCIA




                          @cincinnova Mayte Muñoz
"De repente te darás cuenta de que la razón por la
     que nunca has cambiado antes era porque no
                     querías." - Robert H. Schuller




                                        @cincinnova Mayte Muñoz
MUCHAS GRACIAS POR
                               VUESTRA ATENCIÓN
                                             Ó


                               14 SEPTIEMBRE 2012



Las imágenes que ilustran esta presentación son propias , otras cedidas por Raul Bou, de T4dStudio y
de www.deviantart.com. Se puede difundir y divulgar esta presentación sin modificar el contenido y
   www deviantart com                                    presentación,
mencionando la autoría, Mayte Muñoz, Capital Intelectual Creativo.
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Pensamiento de diseño para transformar tu empresa

  • 1.
  • 2. “PENSAMIENTO DE DISEÑO PARA Ñ TRANSFORMAR TU EMPRESA” TALLER 4 “INNOVACIÓN EN SECTORES TRADICIONALES O MADUROS” Mayte Muñoz ‐ @cincinnova 14 Septiembre 2012 Enrédate Castellón #enredatecs
  • 3. “No son las especies p más fuertes las que sobreviven, ni las más , inteligentes, sino las que mejor responden j al cambio”. Darwin www.devianart.com @cincinnova Mayte Muñoz
  • 4. Hace unos 400 años apenas años, un siglo después de su descubrimiento, murió el último dodo de las Islas Mauricio, y con él su especie se dio por extinguida. Se trataba de una especie de paloma gigante, de unos 70cm de que no podía q p volar y que, además, tenía fama de tonta porque no huía del hombre y se dejaba atrapar con facilidad. Pájaro Dodo se extinguió Dodo, @cincinnova Mayte Muñoz
  • 5. Por eso el tamaño no importa importa. Tu capacidad de adaptación sí @cincinnova Mayte Muñoz
  • 6. ¿Estamos en crisis? @cincinnova Mayte Muñoz
  • 7. Crisis (del latín crisis, a su vez del griego krisis) d l gi g kii) Coyuntura d cambios en cualquier aspecto d una C t de bi l i t de realidad organizada pero inestable, sujeta a evolución; especialmente, la crisis de una estructura estructura. Si los cambios son profundos súbitos y violentos y profundos, violentos, sobre todo traen consecuencias trascendentales, van más allá de una crisis y se pueden denominar revolución. http://es.wikipedia.org/wiki/Crisis @cincinnova Mayte Muñoz
  • 8. Estamos en crisis, en pleno proceso de transformación y además viviendo un cambio de paradigma UNA REVOLUCIÓN económica, social , tecnológica y ecológica dstudio @t4d @cincinnova Mayte Muñoz
  • 9. CRISIS, CAMBIO, CAOS, DESTRUCCIÓN, TRANSFORMACIÓN ----------- RECONSTRUCCIÓN CREATIVA www.devianart.com @cincinnova Mayte Muñoz
  • 10. Nos estamos enfrentando a un nuevo o de donde ue o orden do de todo lo establecido ha iniciado un proceso de reconfiguración y g transformación. www.devianart.com @cincinnova Mayte Muñoz
  • 11. dstudio @t4d En los últimos cinco años se han producido cambios políticos, económicos, sociales y tecnológicos que han tambaleado nuestras CREENCIAS, VALORES Y COMPORTAMIENTOS @cincinnova Mayte Muñoz
  • 12. TuriTec 2012: Congreso Turismo y Tecnologías  de la Información y las Comunicaciones de la Información y las Comunicaciones Aplicación de las TICs al turismo Cambios en la estructura de mercado Tecnologías móviles aplicadas al turismo Sistemas de gestión de destinos Web 2.0 y redes sociales Web 3 0 y web semántica 3.0 G.D.S., I.D.S. y centrales de reservas Inteligencia artificial aplicada al turismo Modelos de toma de decisiones en turismo Sistemas de análisis y predicción aplicados al turismo Sistemas de comercio electrónico en turismo Sistemas basados en el conocimiento en INNOVACION  TECNOLOGICA  aplicaciones turísticas PARA APLICAR AL SECTOR  PARA APLICAR AL SECTOR Smart City TURISMO TIC aplicada al Patrimonio Realidad aumentada @cincinnova Mayte Muñoz
  • 13. y…. además estamos hiperconectados, t d hi t d todo es transparente la transparente, información es libre, , gratuita y accesible. Tenemos el don de la ubicuidad www.devianart.com @cincinnova Mayte Muñoz
  • 14.
  • 15. www.devianart.com SOCIALHOLIC @cincinnova Mayte Muñoz
  • 16. Cómo empresa has cambiado? @t4dstudio @cincinnova Mayte Muñoz
  • 17. Es tiempo de E ti d repensar tu empresa, de d cortar con lo que t l no funciona, de pensar en l las necesidades de tus clientes y en cómo li t ó solucionarle ¿ QUÉ CAMBIOS HA problemas, pero…. bl INTRODUCIDO TU EMPRESA EN LOS ULTIMOS DOS AÑOS? @t4dstudio @cincinnova Mayte Muñoz
  • 18. abriendo bien los ojos…. Ponte en el rol del diseñador, del creador, intenta ver cosas donde otros no lo ven, busca conexiones, interconexiones, hibrida, explora el entorno, la tecnología, las personas…. l @t4dstudio @cincinnova Mayte Muñoz
  • 19. www.devianart.com Todo está interrelacionado, HAY QUE BUSCAR LAS CONEXIONES Y CREAR SIN MIEDO. CON MIEDO NO SE PUEDE INNOVAR. LA INNOVACIÓN ES RIESGO ( CONTROLADO) @cincinnova Mayte Muñoz
  • 20. dstudio @t4d A los cinco años, el 98% de los niños tiene las características del genio: curiosidad, creatividad, pensamiento divergente. Quince años después, sólo el 10% de los niños conserva esas cualidades. @cincinnova Mayte Muñoz
  • 21. CÓMO INNOVAR DESDE EL CLIENTE EXPERIENCIA DEL USUARIO MARCA CLIENTE ORGANIZACIÓN PUNTOS DE CONTACTO ARBOL ESTRATÉ GICO Adaptación de fuente original Ideo por  CINC @cincinnova Mayte Muñoz
  • 22. PENSAMIENTO DE DISEÑO / THINKING DESIGN @cincinnova Mayte Muñoz
  • 23. Pensamiento Pensamiento analítico ( ejecutor) intuitivo ( creador) Nuestro lado racional y lógico Nuestro lado creativo, emocional Pensamiento de diseño Explota lo Explora nuevos que sabe hoy. conocimientos. No se sale de Se sale de los los límites. límites conocidos. Castiga el error Inventa el futuro. Busca resultados Aprende del que se error puedan replicar Busca resolver fácilmente. problemas. Necesita retos @cincinnova Mayte Muñoz
  • 24.
  • 25. Canvas Model, Alex Osterwarlder adaptado por CINC Pensamiento analítico ( ejecutor) Pensamiento intuitivo ( creador www.devianart.com @cincinnova Mayte Muñoz
  • 26. Imagen gráfica campaña publicidad BMW. Neuroplasticidad y neurociencia aplicada
  • 27. El pensamiento de diseño se basa en nuestra capacidad para ser intuitivo, para reconocer patrones, para construir las ideas que tienen un significado emocional, además g , de ser funcional El pensamiento de diseño busca resolver problemas a través de la p identificación de necesidades de las personas , desarrollando prototipos, testando e iterando…. De manera ágil y rápida. @cincinnova Mayte Muñoz
  • 28. 1. INSPIRACIÓN 2. IDEAS 3. IMPLEMENTACIÓN El reto o Generación Meterse Desarrrollo y problema a de ideas. en l piel la i l lanzamiento . ser resuelto. del Técnicas de usuario (1) Sto yte g, contar Storytelling, co ta Definir bien el i id d creatividad una historia para briefing. Diseñar, conectar con la Equipo prototipar y audiencia o público Explorando, multidiscipli validar con objetivo. investigando nar el usuario. sobre problemas no bl Plantear resueltos hipótesis (1) Experiencia del usuario Comprender observar y analizar http://www.ssireview.org/articles/entry/design_thinking_for_social_innovation @cincinnova Mayte Muñoz
  • 29. OBSERVA EL ENTORNO EN UN CONTEXTO GLOBAL. TENDENCIAS FACTORES TECNOLÓGICOS, POLÍTICOS, ECONÓMICOS, SOCIALES , ECOLÓGICOS… VIGILANCIA  para identificar problemas de tus clientes actuales o futuros @t4dstudio @cincinnova Mayte Muñoz
  • 30. Y diseña un nuevo producto, servicio, proceso O MODELO DE NEGOCIO que los resuelva. resuelva @t4dstudio @cincinnova Mayte Muñoz
  • 31. PROCESO DE DESIGN THINKING EN IMÁGENES ( fotos reales tomadas en una sesión de Global Service Jam, liderada por Juan Gasca, Valencia) @cincinnova Mayte Muñoz
  • 32. RETO CREATIVO: DESARROLLAR UN NUEVO SERVICIO EN 24 HORAS EN BASE A CONCEPTOS COMO TESORO, PERSONA Y TECNOLOGÍA. EQUIPO MULTIDISCIPLINAR Que no se conocía de nada. @cincinnova Mayte Muñoz
  • 33. 1. INSPIRACIÓN PARA COMPRENDER Definir lo máximo posible el perfil del usuario, sus problemas y sus deseos. Un perfil claro, estilo, actitudes, valores, nombre, actitudes valores nombre edad, ubicación. Tener en mente a esa persona durante todo el proceso de creación del servicio. EXPLORANDO LO QUE NO SE VE. Llegar a sus miedos, inseguridades, barreras, @t4dstudio deseos….. @cincinnova Mayte Muñoz
  • 34. 1 INSPIRACIÓN COMPRENDER Definir lo máximo posible el perfil del usuario, sus problemas y sus deseos. @cincinnova Mayte Muñoz
  • 37. 1 BIS SEGUIR COMPRENDIENDO Definir lo máximo posible el perfil del usuario, sus problemas y sus deseos. @cincinnova Mayte Muñoz
  • 38. 2 IDEAS , Generar ideas, diseñar, hacer bocetos, definir procesos, plantear hipótesis , prototipar @cincinnova Mayte Muñoz
  • 41. MIMETIZAR CON EL USUARIO, MAPA DE EMPATIA…. PENSAR COMO EL, SER EL EL @cincinnova Mayte Muñoz
  • 42. PLANTEAMOS PREGUNTAS E INTERROGANTES, QUE HABRÁ QUE PREGUNTAR AL CLIENTE TIPO ANTES DE DESARROLLAR EL PROTIPO FINAL FINAL, ITERAR…… @cincinnova Mayte Muñoz
  • 43. Diseñando la experiencia del cliente. ANTES DE LA COMPRA, DURANTE Y DESPUES. @cincinnova Mayte Muñoz
  • 44. 3 IMPLEMENTAR , Desarrollar la imagen gráfica, la web, construir la historia en clave de storytelling @cincinnova Mayte Muñoz
  • 45. El equipo alienado con el objetivo . Cooperación, cada uno hace lo que mejor sabe hacer. SOLO HAY UN INTERÉS COMÚN, ALIENADO, ALIENADO CUANTIFICABLE Y MEDIBLE Trabajo T b j en equipo pero con t i tareas definidas. Foco bien claro y motivación para el logro. Tensión creativa . @cincinnova Mayte Muñoz
  • 46. RESULTADO www.globalservicejam.com @cincinnova Mayte Muñoz
  • 47. RESULTADO @cincinnova Mayte Muñoz
  • 48. La creatividad es la capacidad humana de pe sa ue as pensar nuevas cosas de manera intencionada, la , innovación es la capacidad de p hacerlas realidad. @cincinnova Mayte Muñoz
  • 49. La creatividad y la innovación son las únicas capacidades propias del ser humano que tenemos para competir en industrias, empresas o sectores maduros. maduros El pensamiento de diseño es una forma de pensar para resolver problemas a través de la identificación de necesidades, la visualización, el prototipado, la iteración y la creatividad. @cincinnova Mayte Muñoz
  • 50. PERO CUESTA MUCHO CAMBIAR LA ACTITUD Y LA MANERA DE HACER LAS COSAS. @cincinnova Mayte Muñoz
  • 51. ÁRBOL ESTRATÉGICO PARA INNOVAR CON VALOR Y CON VALORES ( la herramienta para repensar tu empresa)) @cincinnova Mayte Muñoz
  • 52. Algunos Libros clave @cincinnova Mayte Muñoz
  • 54. Qué es _ Innovadora y poderosa herramienta visual que facilita la reflexión estratégica profunda sobre una empresa o organización desde la perspectiva del Triple Balance: Económico , S i l y B l E ó i Social Ecológica. . . @cincinnova Mayte Muñoz
  • 55. El origen _ Conceptualizada por Alex Su valor _ Es la única Rembrandt y Laurent Ogel herramienta que a raíz de la necesidad de fundamenta desde los disponer de una h di d herramienta i t integradora de todos los valores la lógica del aspectos del negocio para negocio. ayudar a emprendedores y d d d empresas a definir sus modelos de negocio. Resultados _ Facilita la innovación en empresas Proceso _ Tres años de al obligarte a cuestionar desarrollo aplicando los todo de nuevo y buscar principios del i i i d l una nueva propuesta de pensamiento de diseño. valor. El árbol permite centrar la atención en cada punto clave desde diferentes perspectivas con carácter integrador @cincinnova Mayte Muñoz
  • 56. ¿ Por qué os la contamos?_ Porque tenéis u Porque negocio enmarcado estamos en un sector enamorados de esta tradicional o en un herramienta, sector maduro lo la hemos l h que implica normalmente trabajado, poca diferenciación, sufrido y menos ventas, pérdida experimentado de li t d clientes, demasiada d i d con nosotros y competencia, poca con algunos g fidelización, márgenes clientes. cada vez más Y funciona. estrechos…. . @cincinnova Mayte Muñoz
  • 57. . Hay que pasar de un océano a rojo a uno azul….. Desde la diferencia de la propuesta de valor y centrado en las necesidades del usuario. Diseñar la experiencia @t4dstudio del usuario. @cincinnova Mayte Muñoz
  • 58. Ser diferente desde una propuesta de valor única y especial @cincinnova Mayte Muñoz
  • 59. IDENTIFICAR PROBLEMAS DE UN NICHO DE MERCADO Y PLANTEAR UNA SOLUCIÓN CON UNA PROPUESTA DE VALOR ÚNICA QUE ME GENERE UNA VENTAJA COMPETITIVA QUE PERMITA MANTENER MI ESTRUCTURA DE COSTES Y OBTENER UN BENEFICIO DESDE LA PERSPECTIVA DEL TRIPLE BALANCE PARA QUE MI EMPRESA CREZCA y MI CLIENTE SEA FELIZ @cincinnova Mayte
  • 61. El tiempo es relativo p @cincinnova Mayte Muñoz
  • 63. Los sectores tradicionales son los más innovadores en el tejido industrial de la j Comunidad Valenciana @cincinnova Mayte Muñoz
  • 64. ALGUNOS CASOS DE ÉXITO DE EMPRESAS VALENCIANAS EXTRAÍDOS DE LA PUBLICACIÓN 14 RAZONES PARA INNOVAR DE REDIT , CLIENTES Y OTROS QUE NOS HAN GUSTADO @cincinnova Mayte Muñoz
  • 67. INNOVACION PRODUCTO CON VALOR EMOCIONAL Tecnología, personas y modelo de negocio. Tripe b l T i balance @cincinnova M
  • 68. INNOVACION PRODUCTO CON VALOR EMOCIONAL Tecnología, personas y modelo de negocio. Triple balance T i l b l @cincinnova Mayte Muñoz
  • 76. INNOVACION PRODUCTO Y SERVICIO CON VALOR EMOCIONAL Tecnología , personas, MODELO DE NEGOCIO 14 Razones para innovar   www.redit.es Triple balance @cincinnova Mayte Muñoz
  • 77. INNOVACION PRODUCTO CON VALOR EMOCIONAL Tecnología , personas, MODELO DE NEGOCIO Triple balance 14 Razones para innovar   www.redit.es @cincinnova Mayte Muñoz
  • 78. INNOVACION PRODUCTO Y SERVICIO Tecnología , personas Triple balance 14 Razones para innovar   www.redit.es @cincinnova Mayte Muñoz
  • 81. FUTBOLING 2.0 LO INTEGRA TODO: IDEA LOCA, DIVERTIDA DISEÑO E INNOVACIÓN DE PRODUCTO USO INTENSIVO DE TECNOLOGÍA USO INTENSIVO DE REDES SOCIALES VALORES SOCIALES VALORES ECOLÓGICOS CENTRADO EN LAS PERSONAS ELEVADA EXPERIENCIA DE USUARIO NUEVO MODELO DE NEGOCIO PASIÓN Y VISIÓN DE LOS FUNDADORES UN OCÉANO AZUL. INNOVACIÓN RADICAL. Y ES VALENCIANO @cincinnova Mayte Muñoz
  • 84. INNOVACION PRODUCTO CON VALOR EMOCIONAL Tecnología , personas, personas MODELO DE NEGOCIO Triple balance @cincinnova Mayte Muñoz
  • 86. CONCLUSIONES Para innovar en sectores tradicionales  hay que vigilar y comprender el entorno, la competencia,  las  necesidades de los clientes, el estado de la  , tecnología……de manera permanente y sistemática . Analizar y reflexionar desde todos los bloques de  Canvas qué puedo modificar, trasladar, eliminar,  mejorar, ampliar para mejorar los resultados y  garantizar la supervivencia – crecimiento de la  empresa.  Aplicar el pensamiento de diseño para mejorar la  cartera de productos a ofertar a mis clientes actuales  d d f i li l o futuros, incluso crear otra empresa o unidad de  negocio diferenciada. Mejorar la experiencia del cliente en su relación con  nuestra empresa desde todos los puntos de contacto. @cincinnova Mayte Muñoz
  • 87. CONCLUSIONES Utilizar el á b l estratégico para repensar l Utili l árbol t té i la empresa revisando todo de abajo a arriba. Emprendemos como somos recuperar los somos, valores, con procesos bien definidos, buscar alianzas, mejorar las capacidades, centrarse en el usuario / cliente y apostar por el TRIPLE BALANCE: ECONÓMICO, SOCIAL Y ECOLÓGICO. VOLVER A SER UNA EMPRESA CON PASIÓN Y AMOR POR LOS CLIENTES, SUS TRABAJADORES Y QUE INTERIORIZE EL PROCESO DE INNOVACIÓN EN SU ADN. @cincinnova Mayte Muñoz
  • 88. TRANSFORMATE EN UNA EMPRESA COYOTE ( www.javiermegias.com) 1 . CREATIVA, AGUDIZA EL INGENIO 2.‐ CRISIS/OPORTUNIDAD 3. FOCO CREATIVO, TEN CLARO EL OBJETIVO. 3 FOCO CREATIVO TEN CLARO EL OBJETIVO Meta compartida, clara y desafiante para toda  la empresa ENFOCADO 4.‐ RESILENCIA CREATIVO 5. EXPERIMENTACIÓN  5.‐ EXPERIMENTACIÓN PLANIFICADO Reconocer la incertidumbre como uno de los  INVOLUCRADO elementos básicos del entorno, experimentar  yp y probar. PERSISTENTE 6. ESFUERZO Y PERSEVERANCIA 7. TECNOLOGIA, ES TU ALIADA @cincinnova Mayte Muñoz
  • 89. NO SEAS DODO @cincinnova Mayte Muñoz
  • 90. ENCUENTRA TU DIFERENCIA @cincinnova Mayte Muñoz
  • 91. "De repente te darás cuenta de que la razón por la que nunca has cambiado antes era porque no querías." - Robert H. Schuller @cincinnova Mayte Muñoz
  • 92. MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN Ó 14 SEPTIEMBRE 2012 Las imágenes que ilustran esta presentación son propias , otras cedidas por Raul Bou, de T4dStudio y de www.deviantart.com. Se puede difundir y divulgar esta presentación sin modificar el contenido y www deviantart com presentación, mencionando la autoría, Mayte Muñoz, Capital Intelectual Creativo.