La percepción es el primer proceso cognitivo a través del cual los sujetos captan información del entorno y está ligada al lenguaje. Aunque el objetivo de una organización pueda parecer claro, cada persona dentro de la organización tiene su propia percepción del objetivo. La percepción se origina por factores internos como las experiencias pasadas y motivaciones y factores externos como las características del estímulo.