El documento presenta un plan de canal para realsec, una empresa española dedicada al cifrado y firma digital, con el objetivo de promover el desarrollo de negocios entre la empresa y sus socios. Se detallan los modelos comerciales, de soporte, formación y RMA, diferenciando entre canales platinum y gold en función de su compromiso y el tipo de soporte que ofrecen. También se incluyen aspectos relacionados con precios y descuentos aplicables según la tipología de canal.

1. PLAN DE CANAL
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2. INDICE
1. INTRODUCCIÓN………………………..............…. 3
a. Presentación Realsec…………………….. 3
b. Objetivo…………………………………………. 3
2. MODELO DE CANAL………………………………….. 3
a. Modelo Comercial……………..…………….. 3
i. Tipología de canales…………………. 3
1. Platinum………………………….. 3
2. Gold………………………………… 3
ii. Forma de venta………………………… 3
b. Modelo de Soporte………………………….... 4
i. Tipos de soporte………………………. 4
ii. Escalamiento de incidencias………. 5
iii. Precio……………………………………… 5
iv. Descuentos……………………………... 5
c. Modelo de Formación………………………… 6
d. Modelo de RMA´s………………………….. 6
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3. 1. INTRODUCCIÓN.
a. Presentación.
Realsec es una empresa española dedicada al diseño y
desarrollo de sistemas de cifrado y firma digital con soluciones
para la Banca, los Medios de pago y para aquellas
empresas públicas y privadas que requieren del cifrado de su
información o comunicaciones para el desarrollo de su negocio.
b. Objetivo.
El objetivo del presente documento es promover el desarrollo
de negocios entre Realsec y sus socios de negocio. Pretende
recoger el funcionamiento de las relaciones (forma de venta,
tipos de canales, derechos y obligaciones,…) entre Realsec y su
canal de distribución.
2. MODELO DE CANAL.
a. Modelo comercial.
i. Tipología de canales.
Existen dos tipos de canales. El pertenecer a un tipo o a
otro depende del grado de compromiso que está
dispuesto el canal a tener con Realsec. Como se verá más
adelante existen diferencias entre un tipo u otro.
Los tipos de canal son los siguientes:
- Platinum.
- Gold.
ii. Forma de venta.
Las ventas de Realsec se realizarán a través de canal de
distribución, es decir es un modelo de venta indirecta
formado por mayoristas y canales Gold o Platinum.
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4. b. Modelo de soporte.
i. Tipos de soporte.
Mantenimiento 8*5:
- Actualización de versiones del firmware.
- RMA en 5 días hábiles.
- Vía teléfono o mail.
- Tiempo de respuesta 24 horas.
- Responsabilidad del canal.
- 10 incidencias al año por proyecto.
- Soluciona problemas de malfuncionamiento de
producto.
Mantenimiento 24*7:
- Actualización de versiones del firmware.
- RMA en 24 horas.
- Vía teléfono o mail.
- Tiempo de respuesta 6 horas.
- Responsabilidad del canal.
- 10 incidencias al año por proyecto.
- Soluciona problemas de malfuncionamiento de
producto.
ii. Escalamiento de incidencias.
La primera línea de soporte siempre será prestada por el
canal, tanto Gold como Platinum.
De manera gráfica, en función del tipo de canal (Gold o
Platinum) el escalamiento de problemas será el siguiente:
4

5. Certificado en Soporte
Platinum Platinum
C Certificado en R
L Soporte
E
I A
E L
N Certificado
en S
M
T Soporte
E
E Gold A CLIEN
Y C
C REALSEC TE
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t
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S l
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A
o M
Realsec facilitará tanto al mayorista como al canal
e Platinum la formación A necesaria para poder prestar este
n Y
tipo de soporte. O
S
o R
p
o
iii Precio. I
r S
t
e El precio de las diferentes modalidades de soporte se
T
A
calcula mediante un porcentaje del precio de lista de los
productos, tanto de hardware como de software. Este
porcentaje es el siguiente:
Soporte 8*5 Soporte 24*7
20,00% 25,00%
iv Descuento.
El descuento en los diferentes niveles de soporte está en
función del tipo de canal, Platinum o Gold, y por lo tanto
relacionado con participación del canal en la prestación
del soporte.
SERVICIO PLATINUM GOLD
Mantenimiento 25,00% 15,00%
Soporte 8*5 25,00% 15,00%
Soporte 24*7 25,00% 15,00%
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6. c. Modelo de formación.
El modelo de formación está basado en Authorized training
centres. Realsec delega en estos ATC la responsabilidad de la
formación, otorgando al canal una fuente alternativa de
ingresos. Únicamente canal Platinum y mayoristas podrán
solicitar convertirse en ATC.
Una vez solicitado ser ATC y concedido por Realsec el canal
deberá certificar instructores para poder impartir cursos
oficiales.
Los cursos utilizarán únicamente material elaborado por
Realsec.
d. Modelo de RMA.
La sustitución de equipos defectuosos se realizará de manera
diferente en caso de canal Gold y de canal Platinum.
Una vez detectado el malfuncionamiento de un equipo por
cuestiones de fábrica el canal Platinum se pondrá en contacto
directamente con Realsec y el canal Gold con el mayorista.
Una vez autorizado el canal por Realsec para la sustitución de la
máquina el canal Platinum entregará un equipo que Realsec
habrá dejado de manera gratuita en el stock del canal. Esta
máquina será entregada en el momento de realizarse la primera
venta por parte del Canal Platinum. Esta máquina es propiedad
de Realsec y no puede ser vendida. En caso de petición de la
máquina por parte de Realsec el canal dispone de 5 días hábiles
para hacer entrega de caja o Realsec tendrá la potestad de
facturar el coste de máquina al canal Paltinum. El canal Gold
recibirá del mayorista un equipo para poder realizar el RMA.
Una vez recibido las máquinas defectuosas estas se harán llegar
a Realsec. El canal Platinum directamente y el canal Gold a
través del mayorista.
REALIA TECHNOLOGIES, S.L. XXXXXXXXX
XXXXXXX XXXXXXXXXX
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